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Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist

Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist speaker

Der NPS feiert bald sein 20. Jubiläum. 2003 schrieben Reichheld, Bain & Company und Satmetrix Systems darüber in der Harvard Business Review. Die NPS-Bewertung gibt mithilfe einer einzigen Frage an, wie zufrieden und loyal Kunden sind. Klingt für uns Marketingprofis interessant, aber was bringt uns dieses Wissen? Die Überschrift sagt es schon: Nicht so viel! […]

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