Warum TomTom Feedback nutzt… um das Kundenerlebnis zu verbessern „Ausschließlich die Kundenzufriedenheit zu erfragen ist zu einfach. Einer der Hauptgründe, weshalb wir uns für Mopinion entschieden haben, ist, weil es wichtig ist, Rückmeldungen auf Seitenebene und bezüglich bestimmter Website-Teile zu erfassen. Eine allgemeine Trefferquote der Website zu erfassen, ist für mich weniger wichtig, weil die […]
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Warum Interpolis Feedback nutzt… um das Kundenerlebnis zu verbessern „Wir halten es für logisch, dass Kundenfeedback nützlich ist. Bisher arbeiteten wir mit einem Unternehmen zusammen und mussten eigentlich alles selbst und manuell erledigen. Ein Beispiel: Ich musste Excel öffnen und darin die Kalkulationen vornehmen, um die Net Promoter-Trefferquote zu erhalten. Die Mopinion-Software führt solche Kalkulationen […]
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