Bei mehr als 50.000 Seiten, darunter Websites zu Studieng\u00e4ngen, Seiten der Forschungsabteilungen, Seiten zu Forschungsprojekten und administrative Informationen, ist es eine st\u00e4ndige Herausforderung, die Website aktuell und \u00fcbersichtlich zu halten.<\/p>\n
Um diesen Prozess zu unterst\u00fctzen, nutzt die Universit\u00e4t Twente die digitale Feedback-L\u00f6sung von Mopinion, um das Nutzererlebnis auf ihrer Website zu optimieren und die R\u00fcckmeldungen der Besucher in konkrete Verbesserungen umzusetzen.<\/p>\n
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Als Senior Communication Advisor und Product Owner<\/strong> f\u00fcr die Websysteme an der Universit\u00e4t Twente ist Anne Heining<\/strong> ma\u00dfgeblich an der Verwaltung und Verbesserung der digitalen Kan\u00e4le der Universit\u00e4t beteiligt. Sie hat Kommunikationswissenschaft und Psychologie studiert, mit Schwerpunkt auf kognitiver Ergonomie.<\/p>\n F\u00fcr Anne und ihr Team spielt die Website eine zentrale Rolle dabei, wie die Universit\u00e4t ihre vielen Zielgruppen unterst\u00fctzt und informiert.<\/p>\n \u201cAls Uni mit Studierenden aus aller Welt ist die Website unser wichtigster Kommunikationskanal\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cSie ist deren erster Kontaktpunkt mit uns, und sie muss einfach so perfekt wie m\u00f6glich funktionieren.\u201d<\/p>\n Die Website der Universit\u00e4t Twente richtet sich an viele verschiedene Besuchergruppen.<\/p>\n Studieninteressierte k\u00f6nnen die Website nutzen, um sich \u00fcber Studieng\u00e4nge zu informieren, die Zulassungsvoraussetzungen zu pr\u00fcfen oder mehr \u00fcber die Universit\u00e4t zu erfahren. Aktuelle Studierende, Mitarbeiter, Forscher und externe Besucher suchen vielleicht nach praktischen Informationen, Forschungsinhalten, Projektdetails oder Verwaltungsabl\u00e4ufen.<\/p>\n Aus diesem Grund gibt es nicht den einen typischen Online-Besucher. Die Website muss viele verschiedene Nutzerwege unterst\u00fctzen \u2013 von der Wahl eines Studiengangs bis hin zur Suche nach praktischen, forschungsbezogenen oder administrativen Informationen.<\/p>\n \u201cWir haben eine Website mit mehr als 50.000 Seiten, weil jeder Studiengang eine eigene Unterseite hat und jede Forschungsabteilung ebenfalls eine\u201d, sagt Anne. \u201cAu\u00dferdem gibt es viele Seiten zu Forschungsprojekten und Verwaltungsprozessen an der Uni.\u201d<\/p>\n Bei dieser Gr\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen schon kleine Probleme das Nutzererlebnis beeintr\u00e4chtigen. Deshalb ist es wichtig, dass Besucher eine einfache M\u00f6glichkeit haben, etwas zu melden, wenn etwas fehlt, unklar ist oder nicht wie erwartet funktioniert.<\/p>\n \u201cDeshalb ist es eine riesige Herausforderung \u2013 und extrem wichtig \u2013, den Nutzern eine einfache M\u00f6glichkeit zu bieten, Probleme zu melden\u201d, f\u00fcgt Anne hinzu. \u201cDenn bei so vielen Seiten gibt es immer wieder Probleme.\u201d<\/p>\n F\u00fcr die Universit\u00e4t Twente ergab sich der Bedarf an einer Software f\u00fcr digitales Feedback aus der Gr\u00f6\u00dfe und Struktur der Website.<\/p>\n Bei dieser Gr\u00f6\u00dfe ist die Aufrechterhaltung der Website-Qualit\u00e4t nicht nur eine inhaltliche, sondern auch eine organisatorische Herausforderung. Viele Leute tragen zur Website bei, was bedeutet, dass das Team einen klaren Prozess braucht, um Probleme zu erkennen und weiterzuverfolgen.<\/p>\n \u201cWir haben 50.000 Seiten, aber auch 1.500 Redakteure in den verschiedenen Abteilungen der Uni\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cDie sind nicht alle Experten, und manchmal geht was schief. Deshalb ist es extrem wichtig, dass es eine gute M\u00f6glichkeit gibt, Probleme zu melden.\u201d<\/p>\n Bevor die Universit\u00e4t Twente Mopinion einsetzte, arbeitete sie bereits mit einer anderen digitalen Feedback-L\u00f6sung. Das Team entschied sich jedoch f\u00fcr eine europ\u00e4ische L\u00f6sung, die einfach zu bedienen war, gut funktionierte und als zukunftssichere Wahl erschien.<\/p>\n \u201cWir wollten lieber eine europ\u00e4ische L\u00f6sung\u201d, sagt Anne. \u201cWir sahen, dass einige Unternehmen zu Mopinion wechselten, haben es getestet und festgestellt, dass Mopinion eine europ\u00e4ische L\u00f6sung ist, die super funktioniert.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Die einfache Bedienung, das hervorragende Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und die Tatsache, dass Mopinion ein europ\u00e4isches Unternehmen ist, waren allesamt wichtige Faktoren bei der Entscheidung.<\/p>\n Bei der Auswahl einer L\u00f6sung f\u00fcr digitales Feedback suchte die Universit\u00e4t Twente nach einer L\u00f6sung, die sich gut f\u00fcr eine gro\u00dfe und dezentrale Organisation eignet.<\/p>\n Angesichts von Tausenden von Seiten, vielen Website-Bereichen und verschiedenen beteiligten Teams musste das Produkt praktisch, benutzerfreundlich und abteilungs- und projekt\u00fcbergreifend einfach zu verwalten sein.<\/p>\n \u201cMopinion hat sich besonders hervorgetan, weil es dem Team eine europ\u00e4ische L\u00f6sung bot, die einfach zu implementieren und benutzerfreundlich war und den Erwartungen der Universit\u00e4t in Bezug auf Datenschutz und Zuverl\u00e4ssigkeit entsprach.\u201d<\/p><\/blockquote>\n F\u00fcr eine gro\u00dfe \u00f6ffentliche Einrichtung wie die Universit\u00e4t Twente bedeutete das auch, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der sich in der europ\u00e4ischen Digitallandschaft auskennt und eine klare L\u00f6sung f\u00fcr die Verwaltung von Feedback in einer komplexen Website-Umgebung bietet.<\/p>\n F\u00fcr Anne war die einfache Bedienung einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Mopinion gut zu ihr passte.<\/p>\n \u201cWir haben noch ein paar andere kleinere Projektstandorte, die ebenfalls Mopinion nutzen, aber die k\u00fcmmern sich selbst um ihren Teil\u201d, sagt Anne. \u201cUnd das klappt gut, denn Mopinion ist einfach zu bedienen.\u201d<\/p>\n Auch der Implementierungsprozess verlief reibungslos. Das Team konnte die Einrichtung eigenst\u00e4ndig bew\u00e4ltigen und wusste gleichzeitig, dass bei Bedarf Unterst\u00fctzung zur Verf\u00fcgung stand. Das gab der Universit\u00e4t Twente die Flexibilit\u00e4t, den Einstieg so zu gestalten, wie es zu ihren eigenen Prozessen und ihrer internen Struktur passte.<\/p>\n \u201cWir haben einfach alles selbst organisiert\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cWir haben die Starthilfe nicht in Anspruch genommen, weil die Einrichtung wirklich ganz einfach war.\u201d<\/p>\n Dadurch konnte die Universit\u00e4t Twente schnell damit beginnen, Feedback zu sammeln, und dieses auf eine Weise verwalten, die zur Organisation passt.<\/p>\n Das Hauptziel der Erfassung von digitalem Feedback an der Universit\u00e4t Twente ist klar: dem Team dabei zu helfen, die Anregungen der Besucher in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, das Feedback an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten und die Qualit\u00e4t der Website im Griff zu behalten.<\/p>\n \u201cDa wir so viele Seiten und Website-Redakteure haben, nutzen wir die Software, um die Qualit\u00e4t der Seiten aufrechtzuerhalten\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cUnd wir bekommen jeden Tag jede Menge Feedback. Wir lesen jede einzelne R\u00fcckmeldung und versuchen, das Problem direkt zu beheben.\u201d<\/p>\n F\u00fcr die Hauptwebsite der Universit\u00e4t arbeitet Anne mit zwei Kollegen zusammen, die die Nutzer der Website betreuen. Auch andere kleinere Projektseiten nutzen Mopinion, aber diese Teams verwalten ihr Feedback selbst.<\/p>\n Mit Mopinion kann die Universit\u00e4t Twente eingehendes Feedback strukturiert verwalten und sicherstellen, dass jede R\u00fcckmeldung die richtige Person oder das richtige Team erreicht.<\/p>\n \u201cUnsere Kollegen, die die Website-Nutzer betreuen, sammeln das gesamte Feedback und sortieren es\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cWenn es um inhaltliche Probleme geht, wie zum Beispiel defekte Links, leiten wir es an die Redakteure der jeweiligen Seiten weiter. Wenn es eher technischer Natur ist, wird es an meinen Kollegen und mich weitergeleitet, da wir f\u00fcr die Entwicklung des Content-Management-Systems zust\u00e4ndig sind.\u201d<\/p>\n Dieser Prozess hilft der Universit\u00e4t Twente dabei, strukturiert auf R\u00fcckmeldungen zu reagieren und sicherzustellen, dass die richtigen Informationen die richtigen Personen erreichen.<\/p>\n Obwohl die Universit\u00e4t Twente Mopinion haupts\u00e4chlich zur Meldung von Problemen nutzt, f\u00fchrt das Team auch gezielte Feedback-Umfragen durch, wenn es R\u00fcckmeldungen zu bestimmten \u00c4nderungen oder Seiten ben\u00f6tigt.<\/p>\n \u201cAu\u00dferdem f\u00fcgen wir auf Seiten, bei denen wir uns unsicher sind oder die gerade ge\u00e4ndert wurden, spezielle Slide-in-Umfragen ein\u201d, sagt Anne. \u201cWir versuchen, etwas mehr Nutzer-Feedback zu sammeln, um zu verstehen, ob unsere \u00c4nderungen gut ankommen oder nicht.\u201d<\/p>\n Das Team hat au\u00dferdem Exit-Umfragen genutzt, um herauszufinden, warum Besucher bestimmte Bereiche der Website verlassen.<\/p>\n \u201cWir sammeln einfach Feedback und beheben die gemeldeten Probleme direkt\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cAu\u00dferdem haben wir auf ausgew\u00e4hlten Seiten ein paar Slide-in-Umfragen, die wir alle zwei Wochen auswerten. Wir haben auch Exit-Umfragen durchgef\u00fchrt, um zu verstehen, warum die Leute diese Seiten verlassen.\u201d<\/p>\n Das bietet der Uni eine praktische M\u00f6glichkeit, in verschiedenen Situationen Feedback zu sammeln: um Probleme zu melden, gezielte Fragen zu stellen und das Nutzerverhalten entlang wichtiger Website-Pfade zu verstehen.<\/p>\n Auch die Universit\u00e4t Twente nutzt Mopinion, um zus\u00e4tzlichen Kontext zu liefern, wenn das urspr\u00fcngliche Feedback allein nicht aussagekr\u00e4ftig genug ist.<\/p>\n Eine einfache Bewertung oder eine Ja\/Nein-Antwort kann zwar zeigen, dass etwas Aufmerksamkeit erfordert, erkl\u00e4rt aber nicht immer, worin das eigentliche Problem besteht. In solchen F\u00e4llen kann eine kurze Folgeumfrage dem Team helfen, detailliertere R\u00fcckmeldungen zu sammeln.<\/p>\n \u201cWir haben in unserem CMS f\u00fcr einige interne Seiten die Frage \u2018Hat dir diese Seite gefallen? Ja\/Nein\u2019\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cBei mehreren Seiten lautete die Antwort \u2018Nein\u2019, und wir hatten keine Ahnung, warum. Diese Art von Seite eignet sich hervorragend f\u00fcr eine ausf\u00fchrlichere Umfrage mit zwei oder drei Fragen, um herauszufinden, was nicht stimmt.\u201d<\/p>\n Indem das Team das anf\u00e4ngliche Feedback mit zus\u00e4tzlichem Kontext erg\u00e4nzt, kann es die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer besser verstehen und Verbesserungen auf bestimmten Seiten priorisieren.<\/p>\n F\u00fcr Anne ist einer der wertvollsten Aspekte beim Sammeln von digitalem Feedback, dass die Besucher dem Team helfen, Probleme an Stellen aufzudecken, an denen sie diese vielleicht gar nicht erwartet h\u00e4tten. <\/p>\n Bei einer Website dieser Gr\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen \u00fcberall Probleme auftreten. Das Feedback der Besucher hilft dabei, diese Probleme aufzudecken.<\/p>\n \u201cEs ist einfach toll zu sehen, dass deine Besucher dir helfen, diese Schwachstelle zu finden\u201d, sagt Anne.<\/p>\n Das ist besonders n\u00fctzlich f\u00fcr eine gro\u00dfe Organisation wie die Universit\u00e4t Twente, wo sich die Website st\u00e4ndig \u00e4ndert und viele verschiedene Leute zu den Inhalten beitragen.<\/p>\n Ein weiterer n\u00fctzlicher Aspekt von Mopinion sind die technischen Informationen, die zusammen mit dem Feedback bereitgestellt werden.<\/p>\n Fr\u00fcher bekam das Team manchmal Nachrichten, dass die Website nicht funktionierte. Ohne weitere Informationen war es jedoch oft schwer zu verstehen, woran das Problem lag.<\/p>\n Mit Mopinion kann das Team technische Details wie Browser, Browserversion, Bildschirmgr\u00f6\u00dfe und Ger\u00e4tetyp einsehen.<\/p>\n \u201cWas einem au\u00dferdem wirklich mehr Einblicke verschafft, sind die technischen Daten, die man bekommt\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cFr\u00fcher haben wir E-Mails bekommen, in denen stand: Die Website funktioniert nicht. Jetzt k\u00f6nnen wir sagen: Dein Browser wurde seit Jahren nicht mehr aktualisiert und ist unsicher. Bitte aktualisiere ihn, dann funktioniert alles.\u201d<\/p>\n Dadurch l\u00e4sst sich das Feedback leichter umsetzen. So kann das Team besser erkennen, ob ein Problem mit der Website selbst oder mit dem Browser, dem Ger\u00e4t oder den Einstellungen des Besuchers zusammenh\u00e4ngt.<\/p>\n F\u00fcr ein gro\u00dfes Website-Team kann dieser zus\u00e4tzliche Kontext einen erheblichen Unterschied ausmachen.<\/p>\n F\u00fcr die Universit\u00e4t Twente war Mopinion von Anfang an einfach zu bedienen.<\/p>\n Anne erkl\u00e4rt, dass die Software wie erwartet funktioniert und einfach zu bedienen ist.<\/p>\n \u201cAnsonsten ist es genau so, wie man es erwartet: einfach zu bedienen und funktioniert gut.\u201d \u201cDer Chat scheint auch super zu funktionieren\u201d, sagt Anne. \u201cDiese Funktion im Feedback-Bereich ist echt toll und f\u00fcr mich ganz neu.\u201d<\/p>\n F\u00fcr die Universit\u00e4t Twente l\u00e4sst sich der Nutzen von Mopinion nicht anhand einer allgemeinen Online-Zufriedenheitsbewertung messen. Stattdessen h\u00e4ngt der Nutzen eng mit der allt\u00e4glichen Realit\u00e4t der Verwaltung einer gro\u00dfen Universit\u00e4tswebsite zusammen.<\/p>\n \u201cWir messen die Zufriedenheit der Online-Nutzer nicht\u201d, sagt Anne. \u201cWir nutzen das einfach, um eine Menge Dinge zu verbessern oder ganz konkrete Meinungen zu bestimmten Themen einzuholen.\u201d<\/p>\n Dieser praxisorientierte Ansatz passt gut zur Website der Universit\u00e4t. Bei Zehntausenden von Seiten und vielen beteiligten Redakteuren hilft Mopinion dem Team dabei, kontinuierlich Feedback zu sammeln und dieses in konkrete Verbesserungen umzusetzen.<\/p>\n Au\u00dferdem hilft es dem Team, effizienter zu arbeiten. Feedback kann an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden, technische Probleme lassen sich mit mehr Kontext besser nachvollziehen, und Besucher k\u00f6nnen dabei helfen, Schwachstellen aufzudecken, die sonst vielleicht unbemerkt bleiben w\u00fcrden.<\/p>\n Mit Blick auf die Zukunft sieht das Team noch mehr Nutzen darin, Mopinion f\u00fcr verbesserte und neu gestartete Bereiche der Website einzusetzen.<\/p>\n Das ist besonders n\u00fctzlich, weil Nutzer oft eher bereit sind, Feedback zu geben, wenn sich gerade etwas ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n \u201cWir wollen das Feature verst\u00e4rkt auf \u00fcberarbeiteten und neuen Bereichen der Website einsetzen\u201d, erkl\u00e4rt Anne. \u201cDas haben wir zwar schon gemacht, aber wir m\u00fcssen es in solchen Situationen definitiv noch intensiver nutzen, denn genau dann sind die Leute bereit, mehr Feedback zu geben.\u201d<\/p>\n Indem die Universit\u00e4t Twente in solchen Momenten Feedback nutzt, kann sie besser verstehen, wie die Nutzer auf Ver\u00e4nderungen reagieren und wo m\u00f6glicherweise weitere Verbesserungen n\u00f6tig sind.<\/p>\n F\u00fcr die Universit\u00e4t Twente ist es wichtig, mit zuverl\u00e4ssiger digitaler Feedback-Software zu arbeiten, besonders im Hochschulbereich. Mopinion bietet dem Team eine benutzerfreundliche M\u00f6glichkeit, Feedback \u00fcber eine umfangreiche Website hinweg zu sammeln und auf die R\u00fcckmeldungen der Besucher einzugehen.<\/p>\n Mit Blick auf die Zukunft ist Anne der Meinung, dass gro\u00dfe Unternehmen, die auf ihrer Website nicht aktiv um Feedback bitten, wertvolle Chancen verpassen.<\/p>\n \u201cWir haben einfach das Gef\u00fchl, dass wir so eine L\u00f6sung brauchen\u201d, sagt sie. \u201cIch glaube, dass jede gro\u00dfe Organisation, die auf ihrer Website nicht aktiv um Feedback bittet, viele Chancen verpasst.\u201d<\/p>\n Auf die Frage, ob sie Mopinion anderen Unternehmen, Organisationen oder Universit\u00e4ten empfehlen w\u00fcrde, die auf der Suche nach einer digitalen Feedback-Software sind, war Annes Antwort eindeutig:<\/p>\n \u201cAuf jeden Fall. F\u00fcr mich ist Mopinion die beste L\u00f6sung f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen L\u00f6sung mit Sitz in der EU suchen.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Vielen Dank an Anne Heining und das Team der Universit\u00e4t Twente, dass sie uns geholfen haben, ihre Geschichte zu erz\u00e4hlen.<\/em><\/p>\n M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t F\u00fcr jede Universit\u00e4t mit Studierenden, Forschenden und Mitarbeitern aus aller Welt ist die Website einer der wichtigsten Kommunikationskan\u00e4le. Sie ist oft der erste Anlaufpunkt f\u00fcr Studieninteressierte, Studierende, Mitarbeiter, Forschende und viele andere Besucher. F\u00fcr die Universit\u00e4t Twente bedeutet das, dass die Website korrekt, barrierefrei und benutzerfreundlich sein muss. Bei mehr als 50.000 Seiten, darunter Websites […]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":104828,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1509],"tags":[1791,2188],"class_list":["post-105191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-customer-stories-de","tag-trending-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Anne](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21120519\/In-blog-images-2026-6.jpg\")
<\/p>\nEine Website mit vielen verschiedenen Besuchern<\/h2>\n
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<\/p>\nDie Herausforderung, die Website-Qualit\u00e4t in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu sichern<\/h2>\n
![\"Website](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21124829\/In-blog-images-2026-8.jpg\")
<\/p>\nWarum Mopinion die richtige Wahl war<\/h2>\n
Feedback in Taten umsetzen<\/h2>\n
![\"Website](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/22084759\/In-blog-images-2026-12.jpg\")
<\/p>\nZielgerichtete Umfragen auf bestimmten Seiten nutzen<\/h2>\n
![\"Example](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21125958\/In-blog-images-2026-10.jpg\")
<\/p>\nWebsite-Feedback mit Kontext erg\u00e4nzen<\/h2>\n
![\"feedback](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/21130517\/In-blog-images-2026-11.jpg\")
<\/p>\nProbleme entdecken, wo man sie nicht erwartet<\/h2>\n
Technische Details, die es einfacher machen, auf Feedback zu reagieren<\/h2>\n
Einfach zu bedienen und funktioniert gut<\/h2>\n
\nSeit Kurzem probiert Anne auch die Feedback-Funktion im Chat-Stil von Mopinion<\/a> aus, die die Nutzer durch eine kurze Reihe von Fragen f\u00fchrt. F\u00fcr sie ist das eine neue und interessante M\u00f6glichkeit, Feedback zu sammeln.<\/p>\nPraktische Auswirkungen f\u00fcr die Universit\u00e4t Twente<\/h2>\n
Ein Blick in die Zukunft: mehr Feedback zu neuen und verbesserten Rubriken<\/h2>\n
Eine benutzerfreundliche europ\u00e4ische L\u00f6sung f\u00fcr gro\u00dfe Organisationen<\/h2>\n
Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t