{"id":15359,"date":"2017-12-13T11:02:07","date_gmt":"2017-12-13T10:02:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=15359"},"modified":"2023-10-02T08:40:27","modified_gmt":"2023-10-02T07:40:27","slug":"tools-zur-customer-journey-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/tools-zur-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"Die 20 besten Tools zum Customer Journey Mapping: Ein \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Mit steigenden Kundenerwartungen befindet sich die Nachfrage nach einer besonderen Customer Experience\u00a0(CX) auf einem Allzeithoch. Und offen gesagt, die beste Art ein \u00fcberlegenes Niveau an CX zu erreichen ist es zu visualisieren \u2013 was oft unter Verwendung des Prozesses <strong>\u201eCustomer Journey Mapping\u201c<\/strong> getan wird. Mit Unterst\u00fctzung von <strong> Customer Journey Mapping Tools <\/strong> k\u00f6nnen Sie die verschiedenen Phasen der Customer Journey genau bestimmen.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Dieser Artikel wurde im April 2021 aktualisiert.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Artikel haben wir 20 verschiedene <strong>Tools f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.act.com\/de-de\/customer-journey-map#:~:text=Einfach%20ausgedr%C3%BCckt%20ist%20eine%20Customer,Kontakt%20bis%20hin%20zur%20Markentreue.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Mapping<\/a><\/strong> zusammengestellt, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Customer Journey Maps helfen werden und die zu Ihren Bed\u00fcrfnissen sowie zu Ihrem Budget passen!<\/p>\n<p>Warum sind Customer Journey Maps so komplex? N\u00e4mlich weil es nicht nur einen Weg gibt, es zu erstellen. Es geht im Endeffekt um Pr\u00e4ferenzen&#8230;<\/p>\n<p>Hier sind 3 Arten von Tools, die bei der Erstellung der Customer Journey Maps helfen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Erlebnisabbildungs- und Visualisierungstools<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Experience Software und VoC Software<\/strong><\/li>\n<li><strong>Software f\u00fcr die Zusammenarbeit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lassen Sie uns einen detaillierteren Blick auf diese Tools werfen und was sich dahinter verbirgt&#8230;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erlebnisabbildungs- und Visualisierungstools<\/h2>\n<p>F\u00fcr die, die nur eine L\u00f6sung zur einfachen Visualisierung der Customer Journey suchen, k\u00f6nnten <strong>Erlebnisabbildungs- &amp; Visualisierungstools<\/strong> die beste Alternative sein. Diese Tools erlauben es Nutzern das Erlebnis unter Verwendung von Ablaufdiagrammen, Schemata und anderen, technisch ausgefeilteren Diagrammen zu visualisieren.<\/p>\n<h3>1. Touchpoint<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43097 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28105437\/Touchpoint-1024x602.jpg\" alt=\"Touchpoint\" width=\"726\" height=\"427\" \/><\/p>\n<p>Touchpoint Dashboard ist ein webbasiertes Tool zur Customer Journey Mapping. Es ist ein Verfahren zur Visualisierung von Prozessen und Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden. Der Hauptzweck von Touchpoint Dashboard ist es, alle Ber\u00fchrungspunkte des Kunden zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und in jeder Branche k\u00f6nnen es nutzen, um das Kundenerlebnis zu visualisieren, jede Interaktion abzubilden und wichtige Kundendaten hinter jedem Ber\u00fchrungspunkt zu speichern.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> auf Anfrage<\/p>\n<h3>2. XMind<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43094 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105438\/xmind-1024x568.png\" alt=\"xmind\" width=\"705\" height=\"391\" \/><\/p>\n<p>XMind ist eine Open-Source-Plattform, die Ideenmanagement und Ideenabbildung in einer einzelnen Software-L\u00f6sung vereint. Die Software erscheint mit gewerblichen Erweiterungen f\u00fcr die f\u00fchrenden Betriebssysteme \u2013 wie Microsoft Windows, Apple OS X und Linux.<\/p>\n<p>Die Erlebnisabbildungsl\u00f6sung erlaubt es den Nutzern es einfach in ihre Produkte zu integrieren, Daten sicher in XMind-Dateien zu platzieren, oder Ihre eigenen Erlebnisabbildungsanwendungen zu erstellen. Mit gro\u00dfartiger vedienbarkeit, einer einfachen und zielgerichteten Bedienoberfl\u00e4che und sch\u00f6n eingestellten Funktionalit\u00e4ten hilft XMind Entwicklern eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zu erreichen.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> XMind 8: kostenfrei, Xmind 8 Plus: 79 USD XMind 8 Pro: 499 USD<\/p>\n<h3>3. Gliffy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43092 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28082446\/Gliffy-1024x641.png\" alt=\"Gliffy\" width=\"762\" height=\"477\" \/><\/p>\n<p>Gliffy ist ein webbasierter Editor, der f\u00fcr die Erstellung und Editierung von Abbildungen verwendet wird. Obwohl Gliffy ein wenig zu abgespeckt f\u00fcr hochtechnische Abbildungen ist, besonders f\u00fcr solche, die eine Zusammenarbeit bei Zeichnungen erfordern, bietet es eine Menge an einfachen Funktionen, wie Mengendiagramm und organisationelle Tabellen. Mit einem kostenfreien Konto k\u00f6nnen Sie nur insgesamt 5 Diagramme erstellen und alle Diagramme werden dann \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich sein. Das bedeutet, dass wenn Sie etwas privat zeichnen wollen, wie beispielswiese Netzwerkkarten des Unternehmens, es nicht geraten wird die kostenfreie Version zu verwenden.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Kostenfrei, Professional: 7,99 USD\/Monat, Team: 4,99 USD pro Nutzer\/Monat, Enterprise: auf Anfrage.<\/p>\n<h3>4. Canvanizer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12808 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Canvanizer.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Canvanizer\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Canvanizer ist eine Abbildungssoftware, die f\u00fcr viele verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens, einschlie\u00dflich des Kundenerlebnisses, verwendet werden kann. Sie k\u00f6nnen Ideen und Konzepte mit Ihrem Team auf einer Leinwand entwickeln, brainstorm und strukturieren. Sie k\u00f6nnen es als t\u00e4glichen Aufgabenmanager verwenden, indem Sie Aufgaben an Ihre Kollegen verteilen und ihren Fortschritt nachverfolgen. Es sind vorgefertigte Vorlagen f\u00fcr verschiedene Arten von Projekten vorhanden, sowie die M\u00f6glichkeit Tabellenbl\u00e4tter von einer CSV-Datei zu importieren oder Sie k\u00f6nnen von Grund auf mit einer leeren Leinwand beginnen.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Kostenfrei<\/p>\n<h3>5. OmniGraffle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12810 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Omnigraffle.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Omnigraffle\" width=\"650\" height=\"406\" \/><\/p>\n<p>OmniGraffle (erstellt durch die OmniGroup) ist ein Diagrammtool, dass f\u00fcr alles verwendet werden kann &#8211; von der Konzeption des Drahtgitters bis zum Innendesign. Mit diesem Tool k\u00f6nnen Nutzer pr\u00e4zise und elegante Kundenerlebnis Abbildungen erstellen, die dann mit Kollegen geteilt werden k\u00f6nnen. Jeder, vom professionellen K\u00fcnstler und Designer hin zu gew\u00f6hnlichen Datenabbildern und Anf\u00e4ngern im Diagrammbereich k\u00f6nnen die OmniGraffle verwenden. Was OmniGraffle so besonders macht ist, wie einfach es gestartet werden kann.<br \/>\n<strong>Preis:<\/strong> Es gibt verschiedene Pakete von 49,99 USD bis 199,99 USD, abh\u00e4ngig davon, ob Sie Standard oder Pro haben wollen und ob Sie es auf einem Mac oder iOS-App anwenden.<\/p>\n<h3>6. Microsoft Visio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43093 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28084630\/MicrosoftVisio-1024x712.png\" alt=\"MicrosoftVisio\" width=\"633\" height=\"440\" \/><br \/>\nMicrosoft Visio ist eine Software, die zur Erstellung einer Vielzahl von Schemata und Ablaufdiagrammen verwendet wird. Mit diesem Visualisierungstool k\u00f6nnen Nutzer einfach oder komplexere Kundendatenabbildungen erstellen. Es bietet auch eine Vielzahl an eingebauten Formen, Objekten und Schablonen, mit denen gearbeitet werden kann. Die wesentliche Idee hinter Visio ist es, Schematisierung so einfach wie m\u00f6glich f\u00fcr Nutzer zu machen. Hinweis: dies ist ein Produkt von Microsoft und wird zus\u00e4tzlich zu MS Office verkauft.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Standard: 299 USD, Professional: 589 USD und Pro f\u00fcr Office 365 15 USD\/Monat.<\/p>\n<h3>7. Smaply<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-29644\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/28111159\/Smaply.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Smaply\" width=\"650\" height=\"489\" \/><\/p>\n<p>Smaply ist eine Customer Experience Software L\u00f6sung zum Erstellen von Customer Journey Maps, Personas und Stakeholder Maps. Journey Maps k\u00f6nnen mit unterschiedlichen Details dargestellt werden, beispielsweise Storyboards, Medien und Kan\u00e4le, Echtzeit-Daten f\u00fcr KPIs, Supportprozesse und mehr. Teams k\u00f6nnen zusammenarbeiten, Journey Maps miteinander teilen, kommentieren und in unterschiedliche Formate exportieren, unter anderem auch PowerPoint. Journey Maps k\u00f6nnen au\u00dferdem verlinkt werden um Hierarchien abzubilden und sowohl das gro\u00dfe Ganze, als auch Details von Erlebnissen darzustellen. Der Persona Editor erm\u00f6glicht es zus\u00e4tzlich, Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse zu visualisieren und besser zu verstehen. Der Stakeholder Editor erm\u00f6glicht die Darstellung des Ecosystems und dadurch einen \u00dcberblick \u00fcber die im Kundenerlebnis involvierten Parteien.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Starter: \u20ac25\/Monat, Regular: \u20ac50\/Monat, Business: \u20ac100\/Monat, Enterprise: auf Anfrage.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.smaply.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.smaply.com<\/a><\/p>\n<h3>8. IBM Journey Designer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12813\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/IBM-Journey-Designer.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - IBM Journey Designer\" width=\"650\" height=\"366\" \/><\/p>\n<p>IBM Journey Designer erlaubt es Nutzern Kundenerlebnisse in Minuten zu erstellen. Marketing, Vertrieb und Kundenservice k\u00f6nnen gemeinschaftlich kanal\u00fcbergreifende Erlebnisse visualisieren, gemeinsame Marketingziele setzen und ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse f\u00fcr verschiedene Abschnitte in einer nutzerfreundlichen, Drag&amp;Drop-Bedienoberfl\u00e4che konzipieren. Die Nutzer k\u00f6nnen auch \u00fcber jede Aktivit\u00e4t w\u00e4hrend des Kundenerlebnisses Gespr\u00e4che f\u00fchren, Dateien senden und Teammitglieder benachrichtigen.<br \/>\n<strong>Preis:<\/strong> Nicht verf\u00fcgbar<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/nl-en\/marketplace\/journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.ibm.com<\/a><\/p>\n<h3>9. CFN Insight<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12814\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/CFN-Insight.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - CFN Insight\" width=\"650\" height=\"366\" \/><\/p>\n<p>Mit CFN Insight (ein Tool zur Erlebnisabbildung, dass durch CustomersFirstNow erstellt wurde), k\u00f6nnen Sie jeden Ber\u00fchrungspunkt des Kunden identifizieren, einen Unternehmenseigner, der verantwortlich f\u00fcr die Verbesserung geeigneter Metriken und den Erfolg ihrer Ber\u00fchrungspunkte ist, zuteilen und der den Arbeitsablauf so handhaben kann, das gesamte CX zu ver\u00e4ndern und zu verbessern.<\/p>\n<p>Dieses Tool gibt Ihnen auch Erkenntnisse zu jeder Stufe des Erlebnisses (aus Sicht des Kunden) und bietet einen Weg Kundenr\u00fcckmeldedaten und andere Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen verbessern, zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Nicht verf\u00fcgbar<br \/>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Jetzt kostenlos starten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ihre E-Mail in\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Teste es jetzt!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Schnelle Installation<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> 14 Tage kostenlos zur Probe<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/p>\n<h2>Customer Experience und VoC Software<\/h2>\n<p>F\u00fcr einen tieferen Blick in die Kundenerlebnisse sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen <strong>Customer Experience und VoC Software<\/strong> \u2013 auch bekannt unter 360 VoC Software \u2013 zu verwenden. Diese Arten von Tools fokussieren sich darauf, Kundenr\u00fcckmeldungen in die Organisation zu jedem Moment of Truth (oder MoT \u2013 Wahrheitsmoment) w\u00e4hrend des Kundenerlebnisses zu bringen. Der Vorteil bei der Verwendung eines solchen Tools ist, dass diese sowohl quantitative als auch qualitative Daten von verschiedenen Kan\u00e4len und Ber\u00fchrungspunkten einbringen.<\/p>\n<h3>10. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43091 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/27153143\/Clarabridge-1024x591.png\" alt=\"Clarabridge\" width=\"620\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p>Clarabridge ist eine Managementplattform f\u00fcr Kundenerlebnisse, die Nutzern dabei hilft das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Clarabridge erfasst und wandelt alle Kundenr\u00fcckmeldungen in Informationen um, die es dem Unternehmen erlauben, die Stimme des Kunden im Unternehmen h\u00f6rbar zu machen. Die Daten sind sehr einfach dank der verf\u00fcgbaren Instrumententafel, Berichte und Alarme zu interpretieren.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> nicht verf\u00fcgbar<\/p>\n<h3>11. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12815\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/MaritzCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - MaritzCX\" width=\"650\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p>MaritzCX ist eine Plattform, die es den Nutzern erlaubt Daten aus verschiedenen R\u00fcckmeldekan\u00e4len zu entnehmen und diese in konsistente Kundendatens\u00e4tze zu wandeln, die alle in der Organisation verwenden k\u00f6nnen und von denen alle profitieren werden. Nutzer k\u00f6nnen Visualisierungs- und Kundenber\u00fchrungspunkte, sowie Interaktionen innerhalb des Kundenerlebnisses erstellen. Es beinhaltet auch drei Einsatzniveaus and Erlebnisabbildungen, welche Nutzer Zugriff auf verschiedene Leistungen innerhalb der Plattform geben.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> nicht verf\u00fcgbar<\/p>\n<h3>12. SuiteCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12816\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/SuiteCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - SuiteCX\" width=\"650\" height=\"447\" \/><\/p>\n<p>SuiteCX ist ein einfach zu aktualisierendes Tool mit einer intuitiven Bedienoberfl\u00e4che, die Diagnose, Storytelling, Priorisierung und Planung mit einer leistungsstarken und umfangreichen Managementplattform f\u00fcr Kundenerlebnis kombiniert. Dieses Erlebnisabbildungstool bietet verschiedene Customer Journey Mapping (CMJ \u2013 Abbildung des Kundenerlebnisses) Visualisierungsvorlagen und Tools mit allen Interaktions- und Abschnittsinformationen, die in einer zentralisierten Datenbasis aufbewahrt werden.<br \/>\n<strong>Preis:<\/strong> auf Anfrage<\/p>\n<h3>13. cx\/omni CEM Cloud Customer Journey Mapping Software<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12817\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/cx-omni.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - cx\/omni\" width=\"650\" height=\"338\" \/><\/p>\n<p>Cx\/omni CEM Cloud ist eine Managementplattform f\u00fcr Kundenerlebnisse zur internen Kommunikation aller CX\/UX Erkenntnisse, die ein tool f\u00fcr customer journey mapping beinhaltet. Dieses CEM hilft Ihnen dabei das Kundensentiment, verschiedene Schmerzpunkte, emotionale Erlebnisse und sogar Leistungsunterschiede zu \u00fcberwachen. Die Nutzer k\u00f6nnen auch auf R\u00fcckmeldungsdaten in Echtzeit zugreifen.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Es gibt verschiedene Pakete, die von 29 Euro pro Nutzer\/Monat bis 69 Euro pro Nutzer\/Monat reichen. Preise f\u00fcr die unbegrenzte Version sind auf Anfrage verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/cxomni.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.cxomni.net<\/a><\/p>\n<h2>Software f\u00fcr die Zusammenarbeit<\/h2>\n<p>Falls Ihr Team andererseits darauf beharrt ein Tool oder Software zu verwenden, sodass eine reibungslose Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern funktioniert, k\u00f6nnte eine Collaboration Software (<strong>Software f\u00fcr die Zusammenarbeit<\/strong>) am naheliegendsten f\u00fcr Sie sein. Diese Tools fokussieren auf die Arbeit rund um die Erlebnisse zusammen mit Ihrem Team. Sie beinhalten typische Projektmanagementtools, sowie Tools, die sich eher auf das Kundenerlebnis selbst beziehen.<\/p>\n<h3>14. Trello<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43096 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28105438\/Trello-1024x691.jpg\" alt=\"Trello\" width=\"600\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p>Trello ist ein visuelles Tool f\u00fcr die Zusammenarbeit bei Planungsaufgaben und Projekten. W\u00e4hrend es im Allgemeinen von versierten Software-Entwicklungsteams verwendet wird, wird die L\u00f6sung auch in anderen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Unterst\u00fctzung und Personalwesen verwendet. Es funktioniert auch hervorragend f\u00fcr die Customer Journey Maps: Trello macht es viel einfacher f\u00fcr Teams bei der Organisation, Priorisierung und Erstellung detaillierter Abbildungen zusammenzuarbeiten. Nutzer k\u00f6nnen Kommentare oder Anh\u00e4nge zu \u201eKarten\u201c (die Aufgaben abbilden) hinzuf\u00fcgen. Trello l\u00e4sst sich mit einer Vielzahl von Online-Anwendungen integrieren, wie JIRA Cloud, Bitbucket Cloud, Google Drive, GitHub und Slack.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Trello hat ein kostenfreies Abonnement, bietet aber auch ein professionelles Modell (9,99 USD pro Nutzer\/Monat) und ein Modell f\u00fcr Unternehmen (20,83 USD pro Nutzer\/Monat).<\/p>\n<h3>15. Asana<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12821 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Asana.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Asana\" width=\"650\" height=\"364\" \/><\/p>\n<p>Asana ist eine Projekt- und Aufgabenmanagement-App, welche die Kommunikation im Team und die Zusammenarbeit erleichtert. Die Nutzer k\u00f6nnen auch dieses Tool verwenden, um Customer Journey Mapps zu erstellen und es Teams zu erm\u00f6glichen diese gemeinschaftlich von Anfang bis Ende zu \u00fcberwachen. Es ist m\u00f6glich Teammitglieder zu Projekten und Aufgaben hinzuzuf\u00fcgen, Dateien zu teilen und mit ihnen zu kommunizieren. Sobald eine \u00c4nderung get\u00e4tigt wurde oder eine Aufgabe zugeteilt ist, werden die Nutzer Mitteilungen in ihrem Posteingang erhalten, die sie dazu einladen, die Aktualisierung zu \u00fcberpr\u00fcfen, folgen, m\u00f6gen oder zu kommentieren. Die Nutzer k\u00f6nnen auch in Aufgabenkommentaren erw\u00e4hnt werden, um sie auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> kostenfrei, Premium: 9,99 USD pro Mitglied\/Monat, Enterprise: auf Anfrage.<\/p>\n<h3>16. Jive<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12820\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/JIVE.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - JIVE\" width=\"650\" height=\"391\" \/><\/p>\n<p>Jive ist eines der f\u00fchrenden Tools im Bereich Zusammenarbeit, dass Teammitglieder, oberes Managementpersonal und andere relevante Parteien im Unternehmensumfeld verbindet. Es besitzt eine Vielzahl an Funktionen und M\u00f6glichkeiten und zielt darauf ab, Unternehmen zu helfen ihre strategische Ausrichtung zu erreichen und die Produktivit\u00e4t f\u00fcr Arbeitnehmer und Teams zu verbessern. Hinsichtlich der Customer Journey Maps erm\u00f6glicht es den Nutzern wichtige Einflusspersonen zu identifizieren, sowie verschiedene Trends zu verfolgen und die Einbindung online zu optimieren. Die Nutzer k\u00f6nnen auch jede Phase des Kundenlebenszyklus verfolgen.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> auf Anfrage<\/p>\n<h3>17. Mural<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12822\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Mural.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Mural\" width=\"650\" height=\"332\" \/><\/p>\n<p>Mural \u201chilft Ihnen dabei Ihr Team zu jeder Zeit und an jedem Ort durch konsistente Arbeitspl\u00e4tze zusammenzuf\u00fchren, auf Sie von jedem Ger\u00e4t eigenst\u00e4ndig oder online zugreifen k\u00f6nnen\u201d. Durch die Verwendung dieses Tools zur Zusammenarbeit k\u00f6nnen Nutzer Artikel erstellen und teilen, um Stakeholder informiert zu lassen. Mit eingebauten Vorlagen und Frameworks sind Nutzer in der Lage Erkenntnisse sehr viel schneller zu erhalten. Dieses Tool kann von jedem Ger\u00e4t Ihres Browsers oder urspr\u00fcnglichen Apps f\u00fcr Windows 10 und iOS zugegriffen werden.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Business 12 USD pro Mitglied\/Monat, Enterprise: auf Anfrage.<\/p>\n<h3>18. Workzone<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12827\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/Workzone.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Workzone\" width=\"650\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p>Workzone ist eine einfach zu verwendende, cloud-gehostete Projektmanagement- und Dokumenten-App im Bereich Zusammenarbeit, die gro\u00dfartig f\u00fcr die Customer Journey Mapping ist. Um das Jahr 2000 wurde dieses Tool als die am weitesten entwickelte Online-Projektmanagement Software am Markt angesehen. Sie k\u00f6nnen Workzone verwenden, um Projekte mit Aufgaben und Unteraufgaben aufzubauen, Verantwortlichkeiten zuteilen und benachrichtigt zu werden, wenn eine Aufgabe f\u00e4llig ist. Sie k\u00f6nnen auch Aufgaben miteinander verbinden, um zu sehen, wie eine \u00c4nderung in einem einzelnen Bereich den Rest des Projektes beeinflusst.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Von 24 USD pro Monat bis 44 USD pro Nutzer\/Monat.<\/p>\n<h3>19. UpWave<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12823\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/UpWave.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - UpWave\" width=\"650\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p>UpWave ist ein fortschrittlicher Aufgabenmanager f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen, das viele einzigartige Funktionen bietet. Dieses Tool hat eine moderne Benutzeroberfl\u00e4che mit vielen detaillierten Anleitungen, was es einfach zu bedienen macht. UpWave erm\u00f6glicht es Teams im digitalen Bereich Aufgaben und Ideen durch visuelle Tafeln zu planen und zu teilen. Diese Tafeln helfen ihnen dabei, den Arbeitsablauf zu \u00fcberwachen und die Produktivit\u00e4t zu straffen. Alle Informationen werden in einer Cloud gespeichert, sodass jedes Teammitglied darauf zugreifen kann \u2013 egal ob er\/sie ein Ger\u00e4t verwendet.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Standard: 3,75 USD pro Nutzer\/Monat, Enterprise: auf Anfrage.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.upwave.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.upwave.io<\/a><\/p>\n<h3>20. Blank Canvas<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12826\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/BlankCanvas.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - BlankCanvas\" width=\"650\" height=\"402\" \/><\/p>\n<p>Blank Canvas ist noch ein Tool f\u00fcr die Zusammenarbeit, das gro\u00dfartig bei der Customer Journey Mapping funktioniert. Dieses Tool ist gro\u00dfartig, da es Sie nicht zwingt Listen und\/oder Hierarchien zu erstellen. Nutzer k\u00f6nnen die Informationen auf die Art und Weise wie sie es wollen visualisieren, sowie so viele Versionen von Abbildungen erstellen, wie sie ben\u00f6tigen. Dieses Tool erlaubt es Nutzern auch in Echtzeit zusammenzuarbeiten und kann f\u00fcr kleine und gro\u00dfe Gruppen verwendet werden.<\/p>\n<p><strong>Preis:<\/strong> Preise reichen von 5 USD pro Nutzer\/Monat (basic) bis 49,99 USD pro Nutzer\/Monat (enterprise).<\/p>\n<h2>Abbildungserlebnisse in einer Art und Weise, die Ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht wird<\/h2>\n<p>Da es keinen einfachen Weg gibt, Customer Journey Map zu erstellen, ist es wichtig zu identifizieren, welchen Ansatz Sie bez\u00fcglich Abbildung des Erlebnisses haben wollen. Sind Sie auf der Suche nach einfachen Tools zur Erlebnisabbildung und Visualisierung? Oder CEM-Tools, die sich mit verschiedenen Kan\u00e4len und Ber\u00fchrungspunkten verbinden? Oder vielleicht ist es eine L\u00f6sung zur Zusammenarbeit nach der Sie suchen\u2026 . Egal was es ist, es ist wichtig, dass Sie jetzt damit beginnen, falls Sie ein gutes Kundenerlebnis erhalten wollen, dass Ihre Kunden gl\u00fccklich werden l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Es ist auch wichtig anzumerken, dass diese Arten von Tools nur ein kleiner Baustein daf\u00fcr sind, wenn es um das Verst\u00e4ndnis des Online-Kundenerlebnisses geht. Viele Abbildungstools f\u00fcr Kundenerlebnisse werden durch die Anwendung einer Kunden-R\u00fcckmeldungsl\u00f6sung gest\u00e4rkt. Die Analysesoftware f\u00fcr Kundenr\u00fcckmeldung Mopinion macht es den ersten digitalisierten Unternehmen m\u00f6glich, R\u00fcckmeldung w\u00e4hrend der Online-Erlebnisse einzufangen und sehr genau zu zeigen, wo Probleme entstehen, sowie zu identifizieren was Kunden vom erreichen Ihrer Online-Ziele abh\u00e4lt.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit steigenden Kundenerwartungen befindet sich die Nachfrage nach einer besonderen Customer Experience\u00a0(CX) auf einem Allzeithoch. 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