{"id":21394,"date":"2017-11-30T13:26:40","date_gmt":"2017-11-30T12:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=21394"},"modified":"2023-10-02T08:40:30","modified_gmt":"2023-10-02T07:40:30","slug":"ux-strategien-zur-reduzierung-von-warenkorbabbruchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/ux-strategien-zur-reduzierung-von-warenkorbabbruchen\/","title":{"rendered":"UX-Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbr\u00fcchen"},"content":{"rendered":"<h4><strong><a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/optimization-glossary\/shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Warenkorbabbruch<\/a><\/strong> ist ein Thema, das viele Einzelh\u00e4ndler und Webshops auf der ganzen Welt t\u00e4glich plagt. Per Definition ist ein Warenkorbabbruch dann gegeben, wenn ein potenzieller Kunde den Bestellvorgang f\u00fcr eine Bestellung online startet, aber vor Abschluss des Kaufs abbricht. Wahrscheinlich stimmen mir alle zu, wenn ich sage, dass der Gedanke, dass der Kunde den ganzen Weg zum Einkaufswagen geht, nur um mit leeren H\u00e4nden zu gehen, sehr l\u00e4stig ist, weshalb es wichtig ist, Ma\u00dfnahmen zu ergreifen und es zu stoppen. Es gibt zwar viele Customer Experience (CX)-L\u00f6sungen, die helfen k\u00f6nnen, dieses Problem zu vermeiden, wie z.B. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-reduce-cart-abandonment-with-online-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benutzerfeedback<\/a>, Ad Retargeting und E-Mail-Recovery-Kampagnen, aber es gibt auch einen anderen Bereich, der eine gewisse Aufmerksamkeit verdient: <strong>User Experience (UX).<\/strong><\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieser Artikel beschreibt 5 <strong>Schl\u00fcssel-UX-Strategien,<\/strong> die angewendet werden k\u00f6nnen, um Warenkorbabbr\u00fcche zu reduzieren! Aber das Wichtigste zuerst. Beginnen wir mit den Grundursachen. Mit anderen Worten, warum verlassen Ihre Besucher \u00fcberhaupt ihre Warenk\u00f6rbe?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12377\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091459\/Shopping-Cart.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Shopping Cart\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>Die Hauptursachen f\u00fcr den Warenkorbabbruch<\/h2>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/partners\/blog\/reasons-for-an-abandoned-cart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Shopify<\/a>, sind dies die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Abbruch, die Sie vermeiden sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>gezwungen zu sein, ein Konto zu erstellen<\/li>\n<li>Kampf mit komplizierten Checkout-Prozessen<\/li>\n<li>Unerwartete Versandkosten: Das sind <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Understanding+Shopping+Cart+Abandonment\/-\/E-RES56827\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fast 44%<\/a> der K\u00e4ufer, die ihren Warenkorb aufgeben!<\/li>\n<li>Bedenken bez\u00fcglich der Sicherheit<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr weitere Gr\u00fcnde, schauen Sie sich die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/PerformanceCardService\/why-your-ecommerce-business-may-be-losing-customers?qid=9aee4963-c0bc-4c62-a38b-8e85b127584d&amp;v=&amp;b=&amp;from_search=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Infografik an<\/a>. Jetzt wo die Basis\u00a0gekl\u00e4rt f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche gekl\u00e4rt ist, hier sind 5<strong> UX-Strategien, mit denen Sie Warenkorbabbr\u00fcche reduzieren k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten sowohl f\u00fcr das Handy als auch f\u00fcr PC optimiert sind<\/h2>\n<p>F\u00fcr die meisten Online-H\u00e4ndler und Webshops stellen mobile K\u00e4ufer ein etwas frustrierendes Kundensegment dar, und mit dem Aufkommen des mobilen Einkaufens bleiben viele dieser Unternehmen auf der Strecke. Wo sollen sie anfangen? Wie k\u00f6nnen sie das Benutzererlebnis verbessern, sodass Besucher eher einen Kauf auf einem mobilen Ger\u00e4t t\u00e4tigen?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12379\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Mobile.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Mobile\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Wenn wir uns die Grundlagen ansehen, gibt es viele allgemeine Faktoren, die das Unternehmen ber\u00fccksichtigen muss, darunter Design, Geschwindigkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit sowie Inhalte, die nahtlos implementiert werden m\u00fcssen. Wenn es jedoch darum geht, den <a href=\"https:\/\/www.mediapost.com\/publications\/article\/289136\/shopping-cart-abandonment-rates-on-smartphones-hit.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(mobilen) Warenkorbabbruch zu reduzieren<\/a>, die Gr\u00fcnde zu identifizieren, warum Ihre Kunden den Warenkorb zu fr\u00fch verlassen. Einige der Hauptgr\u00fcnde sind ein st\u00f6rendes Design, viel zu lange Formulare und ein Mangel an A\/B-Tests im Vorfeld.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12380\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/mobile-design.jpeg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Mobile design\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Ein st\u00f6rendes Design ist der h\u00e4ufigste Grund f\u00fcr den Abbruch. Sobald Ihr Besucher seinen Artikel erfolgreich in den Warenkorb gelegt hat, ist das Letzte, was Sie tun wollen, es ihm schwer zu machen, mit dem Kauf fortzufahren. Versuchen Sie beispielsweise, Ihre Standard-Navigations- oder Fu\u00dfzeilenelemente auf den Checkout-Seiten zu entfernen. Deshalb ist hier die beste Strategie, die Seite so einfach wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n<p>Ein weiterer Grund f\u00fcr den Abbruch ist das zu lange Formular auf der Checkout-Seite. Touch-Tastaturen sind nicht immer die einfachsten in Bezug auf die Navigation durch die Seite und wenn Sie dem Besucher ein langes Formular vorlegen, werden sie wahrscheinlich frustriert sein und gehen.<\/p>\n<p>Wir alle wissen, dass A\/B-Tests wichtig sind, insbesondere f\u00fcr die Maximierung der Konversionsraten, daher ist es wichtig, dass Sie A\/B-Tests sowohl auf Ihrer Website als auch auf Ihrer mobilen App durchf\u00fchren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12395\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091457\/A-B-Testing-Example_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - A\/B Testing Example\" width=\"650\" height=\"395\" \/><\/p>\n<h2>2. Machen Sie die Registrierung nicht zur Pflicht bei der Kaufabwicklung<\/h2>\n<p>Das ist etwas, worauf wir uns wahrscheinlich alle beziehen k\u00f6nnen. Nachdem Sie fast zwanzig Minuten Ihrer Zeit damit verbracht haben, Weihnachtsgeschenke f\u00fcr alle Ihre Familienmitglieder auszuw\u00e4hlen, sind Sie endlich bereit zur Kasse zu gehen. Wenn Sie jedoch in Ihren Warenkorb zur\u00fcckkehren und auf &#8222;Zur Kasse&#8220; klicken, sind Sie \u00fcberrascht, dass Sie zuerst ein Konto er\u00f6ffnen m\u00fcssen (vielleicht mit einem Webshop, den Sie nie wieder verwenden werden). Es ist zwar gro\u00dfartig, dass Sie Ihren Kunden diese Option anbieten, es kann aber auch als ein Reibungspunkt betrachtet werden. Vielleicht fragen sie sich, wie lange es dauern wird oder ob es sich wirklich lohnt, ein so langes Formular auszuf\u00fcllen, wenn sie nicht planen, bald wiederzukommen. So oder so, es erh\u00f6ht ihre Chancen, w\u00e4hrend der Kaufphase zu verschwinden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12396\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091457\/Guest-Checkout_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Guest Checkout\" width=\"650\" height=\"285\" \/><\/p>\n<p>Viele Unternehmen bieten inzwischen <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/blog\/65457-be-our-guest-a-guide-to-ecommerce-guest-checkout-best-practice\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gast-Checkouts an<\/a>. Dieser benutzerfreundlichere Ansatz hat sich bei Konvertierungen bew\u00e4hrt!<\/p>\n<h2>3. Geben Sie deutlich an, in welchem Stadium sich der Prozess befindet<\/h2>\n<p>Ein Fortschrittsindikator ist besonders wichtig f\u00fcr Besucher, die unterwegs sind und schnell zur Kasse gehen wollen. Ein solches Feature macht den Prozess oft weniger \u00fcberw\u00e4ltigend, da es sowohl erkennen kann, wie lange der Kunde im Prozess ist, als auch wie weit er noch gehen muss. Viele Unternehmen teilen den Prozess in Schritte wie Rechnung\/Versand, Versandmethode und Zahlung\/Bestell\u00fcbersicht auf, um dem Besucher einen guten \u00dcberblick \u00fcber den Prozess zu geben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12397\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Progress-Indicator_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Progress Indicator\" width=\"650\" height=\"186\" \/><\/p>\n<h2>4. Zeigen Sie den f\u00e4lligen Betrag fr\u00fchzeitig an und stellen Sie sicher, dass die Zahlung sicher ist<\/h2>\n<p>In Bezug auf Zahlungsprobleme gibt es zwei einfache L\u00f6sungen, die Unternehmen nutzen sollten, um sicherzustellen, dass ihre Kunden erfolgreich zur Kasse gehen.<\/p>\n<p>Die erste ist den Kunden nicht mit zus\u00e4tzlichen Kosten zu \u00fcberraschen, sobald er sich zur letzten Zahlungsseite durchgeschaltet hat. Zum Beispiel f\u00fcgen Unternehmen oft zus\u00e4tzliche (unerwartete) Versandkosten am Ende des Funnels hinzu. Dies ist ein etwas kniffliger Fall, da es schwierig ist, die Lieferkosten im Voraus auszuweisen, ohne vorher den Standort zu kennen. Einige Optionen, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten, um ihre Kunden nicht zu ver\u00e4rgern, sind der kostenlose Versand, die vorherige Anzeige eines Kostenvoranschlags oder sogar der Einsatz eines Versandrechners.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12398\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Shipping_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Shipping Costs\" width=\"650\" height=\"318\" \/><\/p>\n<p>f\u00fchlen. Dies ist besonders wichtig, wenn Kunden Details wie private Kreditkarteninformationen eingeben. Eine gute M\u00f6glichkeit, ihr Vertrauen zu gewinnen und somit den Warenkorbabbruch zu reduzieren, besteht darin, Ihrer Website einfach <a href=\"https:\/\/www.verisign.com\/en_US\/internet-technology-news\/verisign-logos\/index.xhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicherheitsverifizierungssymbolea<\/a> hinzuzuf\u00fcgen, z.B. VeriSign-Logos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12393\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091459\/Verisign-logo11.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Verisign logo\" width=\"380\" height=\"205\" \/><\/p>\n<h2>5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde seinen Warenkorb leicht &#8222;\u00e4ndern&#8220; oder &#8222;speichern&#8220; kann<\/h2>\n<p>Wir empfehlen Ihnen, zwei zus\u00e4tzliche Funktionen in Ihrem Warenkorb anzubieten: die M\u00f6glichkeit, ihn zu \u00e4ndern und zu speichern.<\/p>\n<p>Die erste (die M\u00f6glichkeit, den Warenkorb zu \u00e4ndern) ist vielleicht offensichtlich. Aber zus\u00e4tzlich zu dieser Funktion ist es auch wichtig, diese Kunden auf eine sehr einfache und intuitive Weise zu bedienen. Zum Beispiel, indem Sie eine einfach zu bedienende Schaltfl\u00e4che &#8222;Warenkorb bearbeiten&#8220; auf der Warenkorbseite platzieren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12399\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Save-shopping-cart_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Save shopping cart\" width=\"650\" height=\"213\" \/><\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich kann eine Speicherfunktion sehr hilfreich sein. Fast <a href=\"http:\/\/www.e-tailing.com\/content\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/winbuyer_102209_brief.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">84% der Online-Shopper<\/a> sind Vergleichsk\u00e4ufer, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich von Website zu Website springen werden, um nach \u00e4hnlichen Produkten zu einem besseren Preis zu suchen oder vor dem Kauf bessere Konditionen zu erhalten. Oftmals werden sie sogar Tage suchen, bevor sie endlich zu einer Entscheidung kommen. Sollten Sie Ihren Besuchern jedoch die M\u00f6glichkeit geben, ihre Einkaufswagen zu speichern, sind die Chancen, dass sie ihren Kauf abschlie\u00dfen, wenn sie wiederkommen, viel h\u00f6her. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen auch bestimmte Artikel, an denen sie interessiert sind, f\u00fcr zuk\u00fcnftige K\u00e4ufe im Auge behalten.<\/p>\n<h3>Keine Abspr\u00fcnge mehr!<\/h3>\n<p>F\u00fcr viele Online-H\u00e4ndler und Webshops ist der Warenkorbabbruch nach wie vor eine gro\u00dfe Herausforderung. Wir hoffen, dass diese Strategien Ihnen helfen werden, die Warenkorbabbr\u00fcche zu reduzieren und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Beachten Sie jedoch, dass UX nur eine Bereichsverbesserung ist. Das Kundenerlebnis sollte auch ein Schwerpunkt bei der Reduzierung von Warenkorbabbr\u00fcchen sein. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-reduce-cart-abandonment-with-online-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie hier mehr <\/a> dar\u00fcber, wie Sie das Kundenfeedback nutzen k\u00f6nnen, um die Abbruchraten im Warenkorb niedrig zu halten.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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