{"id":38924,"date":"2020-11-26T10:35:20","date_gmt":"2020-11-26T09:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=38924"},"modified":"2023-10-02T08:37:29","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:29","slug":"grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen\/","title":{"rendered":"3 Gr\u00fcnde warum Sie Kundenfeedback brauchen"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Das Jahr 2020 ist bald vorbei und wow.. Was f\u00fcr eine Achterbahnfahrt! Sie fragen sich was hat 2020 mit Kundenfeedback zu tun und denken sich, Sie haben im Moment wirklich andere Probleme. Aber genau dieses Jahr, <strong>k\u00f6nnte Kundenfeedback der Input f\u00fcr Ihr Unternehmen sein,<\/strong> der Ihnen gefehlt hat. Wir sind als Gesellschaft an einem Punkt angekommen, wo viele Dinge bereits verkauft und verbraucht wurden sowie Erfolg gefeiert haben. Nur noch Weniges \u00fcberrascht Herr und Frau Verbraucher\/in heutzutage noch. Wir leben in einer schnelllebigen Welt, mehr und mehr online anstelle von offline.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Unser Punkt ist Folgender: Treten Sie einen Schritt zur\u00fcck und schauen Sie sich Ihr Unternehmen mal aus Entfernung an. Ist Ihr Produkt noch up-to-date? Funktioniert Ihre Webseite einwandfrei? Ist der Kunde bei Ihnen wirklich K\u00f6nig oder ist das in Wahrheit blo\u00df eine Floskel? All dies sind Fragen, die Sie eigentlich gar nicht beantworten k\u00f6nnen ohne Feedback. Habe ich Ihr Interesse geweckt? Dann erfahren Sie hier die <strong>3 Hauptgr\u00fcnde<\/strong>, warum es h\u00f6chste Eisenbahn ist Kundenfeedback einzuholen.<\/p>\n<h2>1. Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme<\/h2>\n<p>Kundenfeedback ist der Kern jedes erfolgreichen Unternehmens. Es konzentriert sich darauf, die Erwartungen, Pr\u00e4ferenzen und Abneigungen Ihrer Kunden zu erfassen. Im Zeitalter der sozialen Medien sind Kunden informierter und einf\u00fchlsamer. Sie sind lautstarker und mit R\u00fcckmeldungen weitaus offener und ehrlicher. <strong>Bewertungen, Tweets, Kommentare und Blogs<\/strong> bestimmen den Erfolg eines Unternehmens. Das Sammeln und vor allem das Umsetzen von Kundenfeedback zeigt Ihren Kunden, dass Sie sie wertsch\u00e4tzen und dass ihre Meinung geh\u00f6rt wird. Und seien wir mal ehrlich..Wertsch\u00e4tzung ist eines unserer Grundbed\u00fcrfnisse.<\/p>\n<p>Indem Sie Feedback einholen, kommunizieren Sie, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden sch\u00e4tzen und Ihnen wichtig ist, was diese zu sagen haben. So f\u00fchlen sich Ihre Kunden wichtig und sind st\u00e4rker an der Gestaltung Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung beteiligt, was im Endeffekt dazu f\u00fchrt, dass Ihr Produkt den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden angepasst ist. Macht Sinn, oder?<\/p>\n<h2>2. Data, Data, Data&#8230;<\/h2>\n<p>Durch das Sammeln von Kundenfeedback erhalten Sie nicht nur ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Customer Journey, sondern Sie sammeln auch unmengen an Daten. Diese Daten k\u00f6nnen f\u00fcr diverse Zwecke genutzt werden: Von Marketing bis Product Development und Webdesign. Kundenfeedback kann Ihnen aufzeigen, warum Ihre Kunden den Warenkorb immer wieder abbrechen, vielleicht ist die Zahlung zu kompliziert gestaltet? Feedback kann Ihrem Marketing Team helfen zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich wollen. Die Liste ist unendlich, aber Fakt ist, wir leben in einem <strong>datengetriebenen (data-driven) Zeitalter<\/strong>. Wir vertrauen nicht mehr nur auf unsere Intuition oder pers\u00f6nliche Meinung, wie ein Produkt entworfen werden soll. Wir lieben es unsere Entscheidungen mit Daten abzusichern, um Prozesse zu optimieren und schlussendlich: Wir wollen uns das Leben einfacher machen.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Conrad bleibt mit Hilfe von Mopinion-Feedback an der Spitze<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Lesen Sie wie Conrad, ein Elektronik&Technologie-Unternehmen, mit Mopinion die Customer Journey verbessert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/conrad-bleibt-mit-hilfe-von-mopinion-feedback-an-der-spitze\/\" target=\"_blank\" id=\"blog-cta-custom-btn\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lernen Sie hier mehr<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>3. Kundenfeedback steigert Ihren Umsatz<\/h2>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-US-CNTNT-ebook-2018-State-of-Global-Customer-Service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">einer Studie von Microsoft<\/a> erwarten 95% der Kunden die M\u00f6glichkeit Feedback zu geben. Durch das Einholen von Kundenfeedback, k\u00f6nnen Sie Ihr Produkt andauernd verbessern. Ein durch Feedback verbessertes Produkt verkauft sich viel leichter, da es bereits an die W\u00fcnsche und Bedingungen des Marktes angepasst ist. Es ergibt sich ein weiterer Vorteil: Was denken Sie, werden die Kunden machen, wenn das Produkt nach ihren Vorschl\u00e4gen angepasst wird? Nat\u00fcrlich werden sie es weitererz\u00e4hlen und machen somit jede Menge <strong>kostenlose Werbung<\/strong> f\u00fcr Ihr Produkt (oder Ihre Dienstleistung).<br \/>\n<br \/>\nEin gutes Beispiel f\u00fcr die Wichtigkeit von Kundenfeedback ist unser Kunde Meistertask. Meistertask ist ein Task Management Tool das in \u00fcber 11 L\u00e4ndern aktiv ist. Durch Mopinion Feedback hat das Unternehmen die Zufriedenheit Ihrer Kunden in Japan um 20% gesteigert.Sie fragen sich wie und warum? Lesen Sie hier <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/meistertask-transforms-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> mehr dazu, wie Meistertask Mopinion benutzt.<\/a><br \/>\n<\/p>\n<p><strong>Nun: Sind Sie bereit, Kundenfeedback in Ihr Unternehmen zu integrieren?<\/strong><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Jahr 2020 ist bald vorbei und wow.. Was f\u00fcr eine Achterbahnfahrt! Sie fragen sich was hat 2020 mit Kundenfeedback zu tun und denken sich, Sie haben im Moment wirklich andere Probleme. 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