{"id":39342,"date":"2020-12-08T18:17:31","date_gmt":"2020-12-08T17:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=39342"},"modified":"2024-04-22T11:11:31","modified_gmt":"2024-04-22T10:11:31","slug":"kundenfeedback-sammeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenfeedback-sammeln\/","title":{"rendered":"Wie sammelt man erfolgreich Kundenfeedback?"},"content":{"rendered":"

In unserem letzten Blogpost haben wir erl\u00e4utert, warum Sie Kundenfeedback brauchen<\/a>. Nun wollen wir herausfinden, wie wir dieses Feedback am effektivsten einholen. Das Feedback von Kunden kann Ihnen nicht nur helfen Ihr Produkt und die Customer Experience (CX) zu verbessern, sondern auch generell kundenbezogene Prozesse zu optimieren. Kundenfeedback<\/strong> beinhaltet alle Beobachtungen, Bewertungen, Komplimente oder Kritik eines Kunden.<\/p>\n

In einer Harvard Studie wurde nachgewiesen, dass Kunden eher zu Ihnen zur\u00fcckkehren, wenn Sie sie nach Feedback fragen<\/a>. Eine Frage die also viele Unternehmer besch\u00e4ftigt ist:<\/p>\n

Wie sammeln Sie dieses Feedback m\u00f6glichst charmant und unaufdringlich?<\/h2>\n

In diesem Artikel besprechen wir worauf Sie bei der Sammlung von Feedback unbedingt achten sollten und verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie Sie Kundenfeedback<\/strong> einholen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"kundenfeedback-sammeln-pic1\"<\/a><\/p>\n

Setzen Sie sich Ziele<\/h3>\n

Um mit Kundenfeedback zu beginnen, raten wir Ihnen an, sich erst Ihrer Ziele damit bewusst zu werden. Was wollen Sie mit dem Feedback erreichen? Geht es hier vor allem darum herauszufinden, ob Ihr neues Feature in Ihrer App gut bei Ihren Kunden ankommt? Oder doch darum Ihre Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score) zu messen? Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und definieren Sie sich einige Ziele. Hier helfen Fragen wie: Welche Themen sind f\u00fcr Sie wirklich relevant? Wozu brauchen Sie eine Meinung?<\/p>\n

Halten Sie es simpel<\/h3>\n

Wenn Sie zur\u00fcckblicken und reflektieren: Was hat Sie selbst in der Vergangenheit dazu gebracht, an Befragungen teilzunehmen? Welche Umfragen haben Sie eher ignoriert oder in der H\u00e4lfte abgebrochen? Machen Sie es Ihren Kunden also so einfach es nur geht, Ihnen dieses Feedback zu geben. Vereinfachen Sie die Fragen, machen Sie die Umfragen \u00fcbersichtlich und \u00e4sthetisch ansprechend, verwenden Sie keinen Fachjargon. Je einfacher es f\u00fcr Ihre Kunden ist, das Feedback zu geben, desto h\u00f6her stehen\u00a0Ihre Erfolgschancen. Um erstmal den Feedback-Flow zum Flie\u00dfen zu bringen, raten wir Ihnen also an klein zu beginnen. Benutzen Sie nur einen Kanal oder einen unaufdringlichen Feedback-Button auf Ihrer Webseite, um zu sehen wie es auf Ihre Kunden wirkt und was Sie f\u00fcr R\u00fcckmeldungen kriegen.<\/p>\n

In der K\u00fcrze liegt die W\u00fcrze<\/h3>\n

Halten Sie die Fragestellungen f\u00fcr Ihre Feedback-Sessions so kurz wie m\u00f6glich. Es r\u00e4t sich an, wirklich nur die Fragen zu stellen, welche Sie danach auch wirklich auswerten und verwenden. Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden sowie Ihre eigene, blo\u00df weil es noch mehr Platz hatte in der Umfrage f\u00fcr eine weitere Frage. Kurz aber aussagekr\u00e4ftig, ist hier das Stichwort. Umfragen sind erfolgreicher, wenn diese simpel gehalten werden. Wie sich auch in anderen Zusammenh\u00e4ngen gezeigt hat, Sie gewinnen mehr damit, es kurz und b\u00fcndig zu halten. In Fallstudien haben 52% der Befragungsteilnehmer die Umfrage abgebrochen<\/a>, wenn die Beantwortung mehr als drei Minuten in Anspruch genommen hat.<\/p>\n

\"kundenfeedback-sammeln\"<\/a><\/p>\n

Fragestellungen<\/h3>\n

Je nach Zielsetzungen, k\u00f6nnen Sie Ihre Fragen anpassen. Um m\u00f6glichst viel Input zu erhalten, stellen Sie offene Fragen. Bei bipolaren Fragestellungen (Ja\/Nein-Fragen) wie \u201cGef\u00e4llt Ihnen dieses Produkt?\u201d erfahren Sie blo\u00df, ob das Produkt ankommt oder nicht, jedoch nicht warum das so ist. Nat\u00fcrlich kommt es hier wiederum auf Ihre Zielsetzung an. Offene Fragen k\u00f6nnen beispielsweise so t\u00f6nen \u201cWo k\u00f6nnen wir unser Produkt XY noch verbessern?\u201d mit den M\u00f6glichkeiten relevante Antworten auszuw\u00e4hlen oder sogar die M\u00f6glichkeit, dass Kunden selbst was eintippen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was sind die meist genutzten Arten um Feedback einzuholen? Finden Sie hier unsere Top 5:<\/h3>\n

1. Umfragen<\/h3>\n

Umfragen Sind eine gro\u00dfartige Art und Weise, um vor allem ein erstes Feedback Ihrer Kunden einzuholen. Umfragen k\u00f6nnen auf allen m\u00f6glichen f\u00fcr Sie relevanten Kan\u00e4len eingeholt werden. Sie k\u00f6nnen Umfragen mit einer User Feedback Software in Ihre Apps integrieren, in E-Mail Kampagnen einbauen oder nat\u00fcrlich auf Ihrer Webseite nutzen.<\/p>\n

2. Kundendienstfeedback<\/h3>\n

Ihr Kundendienst steht Ihren Kunden normalerweise sehr nahe und bekommt viel mit, wo der Schuh dr\u00fcckt und was verbessert werden kann. Es ist n\u00fctzlich diese Daten zu sammeln und auszuwerten, zum Beispiel mit Hilfe eines Ticketing Systems. Ein anderes Beispiel ist folgendes Szenario: Ihr Kunde schickt eine Frage an Ihren Kundendienst, diese wird beantwortet. Um Feedback zu Ihrem Kundendienst einzuholen, k\u00f6nnen Sie in die Signatur Ihrer E-Mails zum Beispiel einf\u00fcgen: \u201cSind Sie zufrieden mit dieser Antwort?\u201d. Der Kunde kann dann Daumen Hoch oder Daumen runter klicken. Diese Abfrage kann Ihnen eine gute \u00dcbersicht verschaffen wie Ihre Kunden Ihren Kundendienst wahrnehmen.<\/p>\n

3. Kundeninterviews<\/h3>\n

Interviews mit Kunden ist zwar eine etwas zeitaufwendigere Methode, lohnt sich jedoch auf jeden Fall. Wir finden es entscheidend f\u00fcr Kundeninterviews, einen Leitfaden zu erstellen und Mitarbeiter zu schulen, die diese Gespr\u00e4che f\u00fchren k\u00f6nnen. Lesen Sie mehr wie unser Kunde NCSA erfolgreich Kunden findet, mit denen Sie diese Feedbackgespr\u00e4che f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n

4. Usability Tests<\/h3>\n

Usability, nicht zu verwechseln mit User Experience, ist die Benutzerfreundlichkeit. Der Begriff Benutzerfreundlichkeit kann als der Grad beschrieben werden, in dem ein bestimmter Kunde Ihre Software verwenden kann, um Ziele mit Effizienz, Effektivit\u00e4t und Zufriedenheit zu erreichen. Um dies zu testen, wurden Usability-Testtools mit dem Ziel erstellt, Ihr Produkt unter diesen drei Aspekten zu bewerten. Finde hier eine Liste der besten Usability Tools<\/a> (in Englisch).<\/p>\n

5. Follow-up E-Mails<\/h3>\n

Follow-up E-Mails sind eine bereits weit verbreitete Art Feedback zu sammeln. Eine Follow-up E-Mail ist eine E-Mail oder eine Folge von E-Mails, die als Antwort auf die Aktionen von Kunden gesendet werden. Es regt sie an, einen kostenpflichtigen Plan anstelle einer kostenlosen Testversion zu w\u00e4hlen, ein Meeting f\u00fcr B2B zu vereinbaren, ein anderes Produkt auf einer E-Commerce-Website zu kaufen oder eben genau: Feedback zu hinterlassen.<\/p>\n

\"kundenfeedback-sammeln-action\"<\/a><\/p>\n

Zum Schluss: Handeln ist gefragt!<\/h3>\n

Tats\u00e4chlich kennen wir diese Situation nur zu gut: All das Feedback wurde sch\u00f6n eingeholt, die Daten sind erfasst. Und jetzt? Einen Ratschlag, den wir Ihnen gerne\u00a0f\u00fcr Ihre Feedback-Reise\u00a0geben wollen: Managen Sie Ihr Feedback weise und setzen Sie es um.<\/strong> Suchen Sie nach Trends in all den R\u00fcckmeldungen, die Sie erhalten haben. Gibt es Probleme die immer wieder auftauchen? \u00c4hnliche R\u00fcckmeldungen? Genau das ist, wonach Sie suchen und worauf Sie reagieren wollen. Das Sammeln ist der erste Schritt, aber das Umsetzen ist, wo es spannend wird!<\/p>\n

Diese grundlegenden Tipps zu Kundenfeedback werden Ihnen hoffentlich helfen zu verstehen, wie und wo Sie Kundenfeedback am besten einholen k\u00f6nnen. Wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback von Ihren Kunden sammeln, wissen Sie, ob Sie sich mit Ihrem Unternehmen in die richtige Richtung entwickeln<\/strong>. Experimentieren Sie also mit den vorgeschlagenen Methoden und finden Sie die richtige Kombination f\u00fcr Ihr Unternehmen.
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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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