{"id":39901,"date":"2020-12-23T14:28:17","date_gmt":"2020-12-23T13:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=39901"},"modified":"2023-10-02T08:37:16","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:16","slug":"kundenfeedback-analysieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenfeedback-analysieren\/","title":{"rendered":"Wie Sie Kundenfeedback analysieren"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Nachdem wir erl\u00e4utert haben <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen\/\">warum Sie Kundenfeedback brauchen<\/a> und <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenfeedback-sammeln\/\">wie Sie es einholen k\u00f6nnen<\/a>, m\u00f6chten wir uns jetzt darauf konzentrieren wie man Kundenfeedback analysieren kann.<\/p>\n<hr \/>\n<p>In unserem letzten Post haben wir bereits erw\u00e4hnt, dass die Analyse Ihres Feedbacks mindestens genauso wichtig ist, wie die Sammlung dessen. In diesem Artikel besprechen wir Tipps und Tricks wie Sie Feedback analysieren k\u00f6nnen. Los geht&#8217;s!<\/p>\n<h2>Tragen Sie alles Feedback zusammen<\/h2>\n<p>Um Ihr gesammeltes Feedback zu analysieren, macht es Sinn alle Daten zusammenzutragen. Sie k\u00f6nnten beispielsweise in einem Spreadsheet alles gesammelte Feedback eintragen (und wir meinen wirklich alles\u2026) inklusive Informationen \u00fcber die Kunden (wie viel Geld haben\u00a0sie schon bei Ihnen ausgegeben, wie lange geh\u00f6ren sie schon zu Ihrem Kundenstamm, etc.) und von welchem Kanal das Feedback kommt. Damit schaffen Sie sich bereits eine erste\u00a0\u00dcbersicht und der <strong>erste Schritt zur Analyse ist getan<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083212\/img2-kundenfeedback-analysieren.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-39915 size-full\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083212\/img2-kundenfeedback-analysieren.jpg\" alt=\"img2-kundenfeedback-analysieren\" width=\"1200\" height=\"650\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Kategorisieren Sie das Feedback<\/h2>\n<p>Sie werden nach dem Zusammentragen schnell feststellen, dass das Feedback in allgemeinere Kategorien f\u00e4llt &#8211; dies kann von der Hilfsbereitschaft Ihres Services, zur aufmerksamen Unterst\u00fctzung bestimmter Mitarbeiter \u00fcber den Preis und die Auswahl Ihrer Produkte und vieles mehr umfassen. Das Feedback in Kategorien zu sortieren wird Ihnen dabei helfen, sich ein umfassendes Bild zu machen, <b>wie der Kunde Ihr Unternehmen von au\u00dfen\u00a0wahrnimmt<\/b>. Nat\u00fcrlich kann ein Kunde innerhalb einer R\u00fcckmeldung eine Reihe von Kategorien kommentieren und Sie k\u00f6nnen diese dann entsprechend ablegen.<\/p>\n<p>Sie werden feststellen, dass Unterkategorien auch sehr n\u00fctzlich sind. Dies wird dazu beitragen, die weniger auff\u00e4lligen Elemente Ihres Gesch\u00e4ftsbetriebs hervorzuheben, die sich tats\u00e4chlich als sehr wichtig f\u00fcr Ihr Gesamtangebot erweisen k\u00f6nnten. Oft sind diese \u201eversteckten\u201c Elemente diejenigen, die Ihre Kunden und Website-Besucher erheblich erfreuen oder nerven.<\/p>\n<p>Hier ein paar Beispiele, wie Sie das Feedback kategorisieren k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS (Net Promoter Score)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sentiment<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segment<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Thema<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Team\/Abteilung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Feedback Kan\u00e4le<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie strategisch \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihre Kunden nachdenken und eine konsistente und kontrollierte Struktur f\u00fcr die Kategorisierung von Feedback einrichten, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und Trends im Laufe der Zeit erkennen.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/27153535\/coverimgatrify.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Lesen Sie wie atrify mit Mopinion Feedback Ihre cloudbasierte Plattform den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden anpasst.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/atrify-misst-rundum-kundenzufriedenheit-mit-kundenfeedback\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lesen Sie ihre Feedback-Geschichte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>Nutzen Sie positives sowie negatives Feedback<\/h2>\n<p>Das Feedback reicht von Beschwerden bis zu (hoffentlich) hohem Lob! An dieser Stelle wollen wir Sie darauf aufmerksam machen, dass positive Kommentare genauso wertvoll sind wie die negativen, da sie Ihnen zeigen, was Ihren Stammkunden gef\u00e4llt und sie begeistert. Komplimente motivieren auch Ihr Team und <strong>das Danken der Kunden f\u00fcr positives Feedback tr\u00e4gt zur Kundenbindung bei.<\/strong> So wissen Sie, was Sie weiterhin gleich machen sollten, um erfolgreich zu bleiben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In \u00e4hnlicher Weise wird durch negative Kommentare hervorgehoben, warum Kunden Sie verlassen und zu Ihren Konkurrenten wechseln. Die negativen R\u00fcckmeldungen zeigen Ihnen ganz klar auf, wo Sie sich verbessern wollen. Das negative Feedback kann Ihnen helfen, die Wurzeln des Problems zu identifizieren. Vielleicht kriegen Sie viel negatives Feedback zu Ihrer Website: Ihre Kunden finden nicht wonach Sie suchen. F\u00fchren Sie Usability Tests durch und suchen Sie nach den Antworten, die Ihre Kunden zufriedener machen wird. Lesen Sie hier <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/best-usability-testing-tools\/\">mehr zu Usability Tests und Tools<\/a> (in Englisch).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083212\/img3-kundenfeedback-analysieren.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39916\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083212\/img3-kundenfeedback-analysieren.jpg\" alt=\"img3-kundenfeedback-analysieren\" width=\"1200\" height=\"650\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Suchen Sie nach Trends<\/h2>\n<p>Von allen Kriterien, anhand derer Sie Kundenfeedback analysieren, ist die Identifizierung von Trends eines der wichtigsten. Trends zeigen, wo Sie die Dinge richtig oder falsch machen. Wenn Sie sich das individuelle Feedback ansehen, finden Sie m\u00f6glicherweise besonders starke Meinungen oder Beschwerden. Diese m\u00fcssen jedoch im Zusammenhang mit Ihrem Gesamtumsatz gesehen werden. Zum Beispiel kann ein Kunde eine schreckliche Erfahrung mit einem Produkt haben, das Sie verkauft haben, aber dann kann der Rest der Kunden, die denselben Artikel gekauft haben, eine sehr gute Bewertung abgeben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Betrachten l\u00e4ngerfristiger Trends kann auch dazu beitragen, festzustellen, ob Sie einen echten Trend haben, der angegangen werden muss. Wenn ein Trend regelm\u00e4\u00dfig steigt oder f\u00e4llt, k\u00f6nnen Sie ziemlich sicher sein, dass dies ein wichtiger Faktor ist, auf den Sie sich konzentrieren m\u00fcssen &#8211; sei es ein negativer oder ein positiver.<\/p>\n<h2>Bestimmen Sie einen Aktionsplan<\/h2>\n<p>Nachdem Sie Ihre Daten kategorisiert haben, k\u00f6nnen Sie eine Zusammenfassung der Kundenfeedbackdaten machen, um einen Aktionsplan zu erstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nachdem wir erl\u00e4utert haben warum Sie Kundenfeedback brauchen und wie Sie es einholen k\u00f6nnen, m\u00f6chten wir uns jetzt darauf konzentrieren wie man Kundenfeedback analysieren kann. 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