{"id":46029,"date":"2017-01-11T17:30:28","date_gmt":"2017-01-11T16:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=46029"},"modified":"2023-10-02T08:41:18","modified_gmt":"2023-10-02T07:41:18","slug":"mobile-experience-mit-feedback-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/mobile-experience-mit-feedback-verbessern\/","title":{"rendered":"So verbessern Sie Ihre Mobile Experience mit digitalem Feedback"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Haben Sie sich auch schon oft umgesehen und bemerkt, dass fast jeder an seinem Handy h\u00e4ngt? Egal, ob sie eine gesch\u00e4ftliche E-Mail lesen, online einkaufen, einem Freund eine Whatsapp schicken oder Videos von Katzen ansehen \u2026 Alle sind verbunden und nutzen ihr Smartphone t\u00e4glich. Nur um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was ich mit jedem meine: Es gibt fast <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/218984\/number-of-global-mobile-users-since-2010\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7,1 Milliarden Smartphone-Nutzer<\/a> auf der ganzen Welt und diese Zahl wird voraussichtlich noch steigen&#8230; Eines Tages k\u00f6nnte es sogar mehr Smartphone Nutzer als Menschen geben!<\/p>\n<p>Aufgrund dieser steigenden Zahlen wird die In-App oder die Mobile Experience immer wichtiger, wie Ihre Kunden Ihre Marke sehen. Mehr als <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/779\/mobile-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">50% des Internetkonsums<\/a> sind mittlerweile mobil und diese Zahl steigt jedes Jahr. Wie k\u00f6nnen Sie also mit all diesem mobilen Datenverkehr ein einwandfreies mobiles Erlebnis aufrechterhalten und Ihre Kunden dazu bringen, zu konvertieren?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-46020 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/27143443\/mobile-user-experience.jpg\" alt=\"mobile-user-experience\" width=\"640\" height=\"427\" \/><\/p>\n<p>Keine Sorge \u2013 wir haben einige praktische Tipps, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Aber lassen Sie uns zun\u00e4chst kl\u00e4ren, was wir mit Mobile meinen.<\/p>\n<h2>Was ist Mobile?<\/h2>\n<p>Mobile kann sich auf verschiedene Dinge beziehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Mobile Websites: Dies sind mobile responsive Websites oder Websites, die f\u00fcr die mobile Nutzung optimiert sind.<\/li>\n<li>Native Apps: Dies sind native Apps, die mit der Programmiersprache von iOS, Android oder Windows Phone erstellt wurden.<\/li>\n<li>Native Apps die eine Webview verwenden: Dies sind im Wesentlichen mobile Apps, die <a href=\"http:\/\/developer.telerik.com\/featured\/what-is-a-webview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eine Website in die \u201eShell\u201c einer mobilen App laden.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Kommen wir nun zu den hilfreichen Tipps, f\u00fcr die Sie hier sind.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_inpage.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Kostenloses Whitepaper: Mobile Experience Optimierung mit In-App Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Eine Anleitung f\u00fcr in-App Feedback f\u00fcr<br \/>\nMobile Product Owners und Mobile Marketer<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/resources\/white-paper-optimising-the-mobile-experience-with-in-app-feedback-2018\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Laden Sie Ihre Kopie herunter<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>Der Wechsel von Website zur mobilen App ist nicht immer einfach<\/h2>\n<p>Der \u00dcbergang von einer Website zu einer mobilen App kann ein gro\u00dfes Projekt sein. Es gibt viele Faktoren, die ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen, einschlie\u00dflich Design, Geschwindigkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit, Inhalt usw., die nahtlos implementiert werden m\u00fcssen. Und sollte etwas schief gehen, m\u00fcssen Sie herausfinden, wo und wie. Hier k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/top-30-kundenfeedback-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenfeedback-Tools <\/a>hilfreich sein.<\/p>\n<p>Sobald Ihre App live ist, gibt es viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Bugs und\/oder technische Fehler, und normalerweise sind die ersten, die diese Probleme sehen Ihre Benutzer. \u00c4hnlich wie bei der Website k\u00f6nnen Sie durch die Platzierung von Feedbackformularen in Ihrer gesamten mobilen App wertvolle Kundeneinblicke erfassen und diese Probleme schnell l\u00f6sen.<\/p>\n<h2>Feedback Sammeln in Mobile Apps<\/h2>\n<p>Das Sammeln von Feedback in mobilen Apps unterscheidet sich geringf\u00fcgig von dem auf Websites, da Ausl\u00f6ser wie Exit Intent und Mausbewegungen nicht mehr erkennbar sind. Was sind die besten M\u00f6glichkeiten, um das Feedback zu mobilen Apps optimal zu nutzen?<\/p>\n<h3>1. Feedback Button\/Tab<\/h3>\n<p>\u00c4hnlich wie der <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback-Button<\/a> auf Ihrer Website ist dies ein passiver Feedback-Button oder -Tab, der (an derselben Position) auf jeder Seite (je nach Wunsch) sichtbar ist.<\/p>\n<p><em>Vorteile:<\/em> Mit dem passiven Feedback-Button erhalten Sie eher mehr Feedback, da der Button immer auf der Seite sichtbar ist.<\/p>\n<p><em>Nachteile:<\/em> Ein Feedback-Button auf jeder Seite nimmt zus\u00e4tzlichen Platz ein, der in einer mobilen App sehr wertvoll ist. Diese Schaltfl\u00e4chen k\u00f6nnten auch die allgemeine User Experience (UX) beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p>Beispiel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7282\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28082937\/TomTom-Passive-Form.jpg\" alt=\"How to improve mobile experience using digital feedback - Passive Form\" width=\"650\" height=\"825\" \/><\/p>\n<h3>2. Feedback Button\/Tab in der App Navigation<\/h3>\n<p><em>Vorteile:<\/em> Diese Art von Feedback-Button wird innerhalb der Navigation gespeichert und nimmt nicht so viel Platz in der App selbst ein.<\/p>\n<p><em>Nachteile:<\/em> Da der Button in der Navigation versteckt ist, wird er weniger wahrscheinlich von Besuchern gefunden.<\/p>\n<p>Beispiel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7309\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28095736\/In-app-navigation-2.jpg\" alt=\"Mopinion: How to improve mobile experience using digital feedback - Navigation Feedback Form\" width=\"650\" height=\"908\" \/><\/p>\n<h3>3. Feedback-Formulare am Ende des Funnels<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen Feedback-Formulare am Ende eines Trichters oder Prozesses einbetten. Zum Beispiel am Ende des Bestelltrichters, Servicetrichters oder bei Versicherungen nach einer Schadensmeldung. Dabei handelt es sich oft um Feedback-Formulare, in denen Sie gefragt werden, wie Ihre Besucher die Website insgesamt erlebt haben oder wie viel Aufwand sie aufgewendet haben, um ihr Ziel zu erreichen.<\/p>\n<p><em>Vorteile:<\/em> Die Bereitschaft, an dieser Stelle Feedback zu geben, ist recht hoch. Unsere Kunden haben beispielsweise R\u00fccklaufquoten von \u00fcber 35 %. Sie erhalten auch viele Einblicke in den Aufwand, den Ihr Kunde ben\u00f6tigt hat, um sein Ziel zu erreichen. Vielleicht haben sie einen Kauf get\u00e4tigt, aber es hat viel Zeit gekostet.<\/p>\n<p><em>Nachteile:<\/em> Bei nativ erstellten Apps kann der Prozess bei der Integration dieser Formulare schwieriger oder aufw\u00e4ndiger sein. Auf einer (mobilen) Website k\u00f6nnen zum Beispiel Feedback-Formulare einfach installiert werden, indem ein kleines Javascript-Tag auf der gesamten Website oder ein eigenes Tag-Management-Tool hinzugef\u00fcgt wird. In einer nativ erstellten App ist dies jedoch nicht m\u00f6glich. In diesem Fall haben Sie zwei M\u00f6glichkeiten: Entweder das Formular selbst erstellen und in der Feedback-API Ihres Feedback-Tool-Anbieters posten oder ein webbasiertes Feedback-Formular (von Ihrem Feedback-Tool-Anbieter oder ein HTML-basiertes Formular) \u00fcber . laden die Webansicht in Ihrer mobilen App.<br \/>\nBeispiel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7293\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/28095736\/Devitt-Confirmation1.jpg\" alt=\"Mopinion: How to improve mobile experience using digital feedback - Devitt Confirmation\" width=\"650\" height=\"825\" \/><\/p>\n<h2>Was nehmen Sie davon mit?<\/h2>\n<p>Da die Zahl der Kunden, die Informationen suchen, online einkaufen und \u00fcber mobile Apps konvertieren, stark ansteigt, ist es f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger, Feedback zu ihren mobilen Apps und Websites zu sammeln.<\/p>\n<p>Probieren Sie zun\u00e4chst die ersten beiden Feedback-Optionen aus und geben Sie Ihren Besuchern die M\u00f6glichkeit, passives Feedback zu geben. Wenn Sie bereit sind, fahren Sie mit dem Einbetten von Feedbackformularen am Ende des Trichters fort.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie sich auch schon oft umgesehen und bemerkt, dass fast jeder an seinem Handy h\u00e4ngt? 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