{"id":46319,"date":"2021-09-20T09:00:13","date_gmt":"2021-09-20T08:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=46319"},"modified":"2023-10-02T08:34:06","modified_gmt":"2023-10-02T07:34:06","slug":"state-of-feedback-dach-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/state-of-feedback-dach-ecommerce\/","title":{"rendered":"State of Feedback DACH: Wie sammeln die E-Commerce-Riesen eigentlich Feedback?"},"content":{"rendered":"

Als Feedback Spezialisten interessieren uns nat\u00fcrlich Marktentwicklungen in diversen Sektoren. Durch das Wahnsinns-Wachstum des E-Commerce in der DACH Region, wurden die Karten neu durchmischt. Im vergangenen Jahr hat n\u00e4mlich der E-Commerce allein mit Waren in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz ein konsolidiertes Volumen von \u00fcber 100 Milliarden Euro erreicht. Der deutschsprachige E-Commerce setzt damit mehr um<\/a> als jeder andere Sprachraum in Europa.<\/p>\n

Ein exponentiell sehr schnell wachsender Markt. Nat\u00fcrlich ist dieser teils auf die Pandemie<\/a> und Lockdowns zur\u00fcckzuf\u00fchren, aber die Digitalisierung des Einzelhandels<\/a> ist eine Entwicklung, welche wir schon l\u00e4nger beobachten durften. Diese Digitalisierung einer gesamten Branche bringt nat\u00fcrlich gro\u00dfe Chancen, sowie auch Herausforderungen. Wir wollen uns auf eine bestimmte Herausforderung\/Chance konzentrieren:\u00a0die Optimierung Ihrer
\nE-Commerce-Website<\/strong>.<\/p>\n

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Status Quo DACH<\/h2>\n

Lassen Sie uns erst einen Blick in die gr\u00f6\u00dften Online-Shops Deutschlands<\/a>, \u00d6sterreichs und der Schweiz<\/a> werfen, um herauszufinden, was der Status Quo bez\u00fcglich Feedback Sammlung in der E-Commerce DACH Region ist.<\/p>\n

\"DACH<\/p>\n

Quelle: Expandeco<\/a><\/em><\/p>\n

Obwohl der NPS-Score bereits ein sehr bekannter Begriff in den deutschsprachigen Staaten ist, finden wir nur wenige E-Com Riesen, die ebenfalls Echtzeit Website-Feedback sammeln. Kundenrezensionen, Produktbewertungen und Reviews werden fast ausnahmslos in Produktbeschreibungen integriert, also ist die Meinung der Kunden sehr wichtig. Eins muss den Gro\u00dfkonzernen jedoch bewusst werden: Das iPad oder das Lego Bauteil ist bei allen das Gleiche. Was euch aber wirklich voneinander abhebt, ist eine anst\u00e4ndige und nahtlose Customer Journey, eine benutzerfreundliche Website und einfache Zahlungsabl\u00e4ufe.<\/p>\n

Schauen Sie sich doch ein paar aktuelle Beispiele an, welche wir w\u00e4hrend unserer Nachforschung gefunden haben:<\/p>\n

Feedback zur Empfehlung<\/strong><\/p>\n

\"feedback<\/p>\n

Quelle: Zalando.ch<\/a><\/em><\/p>\n

Feedback zur Suchfunktion<\/strong><\/p>\n

\"feedback<\/p>\n

Quelle: Galaxus.ch<\/a><\/em><\/p>\n

Website Feedback<\/strong><\/p>\n

\"feedback-sportscheck\"<\/p>\n

Quelle: Sportscheck.com<\/a><\/em><\/p>\n

Einen weiteren Blick haben wir auf das E-Mail Marketing der gr\u00f6\u00dften DACH Online-Shops geworfen. Da f\u00e4llt uns auf, dass keiner der getesteten Newsletter nach Feedback fragt. E-Mail Marketing ist auch heute noch einer der gr\u00f6\u00dften Marketing-Kan\u00e4le und Kommunikationsm\u00f6glichkeit zu Ihren Kunden. Warum werden diese E-Mails also haupts\u00e4chlich auf Annahmen und nicht auf echte Kundenbed\u00fcrfnisse angepasst?<\/p>\n

M\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr die niedrige Online Feedback Pr\u00e4senz<\/h2>\n

Wir fragen uns also, was k\u00f6nnten die Gr\u00fcnde sein, dass nur so wenige der gro\u00dfen E-Commerce-Unternehmen in der DACH-Region Website und E-Mail Feedback sammeln? Verglichen mit anderen europ\u00e4ischen M\u00e4rkten finden wir eher wenig Feedback Schaltfl\u00e4chen auf den deutschsprachigen Websites und in Newsletters.<\/p>\n

Dadurch, dass der E-Commerce Markt in der DACH Region so stark gestiegen ist, glauben wir, dass die Teilnehmer zurzeit noch andere Herausforderungen meistern m\u00fcssen. Wie bereits erw\u00e4hnt hat der DACH Markt die 100 Milliarden-Grenze \u00fcberstiegen und ist somit der umsatzst\u00e4rkste Sprachraum Europas<\/a>. Mit einem so starken Wachstum kommen f\u00fcr die Betreiber dieser Online-Shops dementsprechend auch viele Herausforderungen mit der User und Customer Experience, Zahlungsm\u00f6glichkeiten und vieles mehr, welche gel\u00f6st werden m\u00fcssen.<\/p>\n

\"ecommerce-statista-dach-region-min\"<\/p>\n

Quelle: Statista<\/em><\/p>\n

Laut Statista ist klar: Die wichtigsten Ratgeber beim Online-Shopping sind Kundenbewertungen. Dies haben die DACH Online-Shops bereits flei\u00dfig umgesetzt. Was fehlt also noch, um Sie zum Online Kundenfeedback zu \u00fcberreden?<\/p>\n

Warum Sie im E-Commerce Feedback sammeln sollten<\/h2>\n

Der Grundstein f\u00fcr eine nachhaltige Kunden-H\u00e4ndler-Beziehung, h\u00f6here Conversion-Raten<\/a> und verbesserte Kundenbindung, ist Online-Kundenfeedback. Das Sammeln des richtigen Kundenfeedbacks erfordert sorgf\u00e4ltige Planung und ein fundiertes Verst\u00e4ndnis der Customer Journey, die Ihre Kunden beim Kauf eines Produkts auf Ihrer Website oder App unternehmen.<\/p>\n

Aber warum ist das der Grundstein, fragen Sie? Als E-Commerce Manager haben Sie bestimmt haupts\u00e4chlich ein Ziel f\u00fcr Ihr Unternehmen: Den Umsatz<\/strong> und die Conversions<\/a> steigern<\/strong>. Was wenn wir Ihnen sagen, dass unsere Kunden mithilfe von Kundenfeedback tats\u00e4chlich den Umsatz gesteigert haben?<\/p>\n

In der Juli-Ausgabe unseres Podcasts<\/a> haben wir mit Tim Thijsse von Beerwulf \u00fcber CRO-Bem\u00fchungen in Zusammenhang mit Soft Data gesprochen. Beerwulf ist ein schnell wachsender Online Craft-Beer-Shop mit Sitz in den Niederlanden und unter anderem ein Start-up von Heineken. In unserem Podcast erkl\u00e4rt Tim Thijsse, dass er den Umsatz gewisser Beerwulf-Seiten mit Feedback<\/a> steigern konnte. Durch die Kombi von \u201cHard Data\u201d und \u201cSoft Data\u201d hat Thijsse beispielsweise erkannt, dass 50 % der belgischen Kunden den Warenkorb verlassen, da sie 5 Zeichen f\u00fcr die Postleitzahl ben\u00f6tigten, anstelle von wie in den Niederlanden nur 4 Zeichen. So wurde der Umsatz in Belgien mit einem kleinen Twist in der User Experience um 50 % gesteigert.<\/p>\n\n\t\t\t\t

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Laut einigen Statistiken aus dem Jahr 2018 liegt die Warenkorbabbruchrate f\u00fcr Mode und Einzelhandel<\/a> bei rund 74 %. Eine Menge Leute, n\u00e4mlich 26 % um genau zu sein, erkl\u00e4rten, dass sie den Einkaufswagen aufgrund eines langen oder komplexen Check-out-Prozesses verlassen haben<\/a>. Aber wie k\u00f6nnen Sie wirklich sichergehen, warum genau Ihre Kunden die Warenk\u00f6rbe verlassen? Feedback beantwortet Ihnen das \u201cWarum\u201d hinter Ihren gesammelten Daten. Feedback kann Ihnen tats\u00e4chlich erkl\u00e4ren, warum Ihr Umsatz diesen Monat niedriger ist, als im letzten Jahr.<\/p>\n

Haben wir Sie schon \u00fcberzeugt? Ansonsten raten wir Ihnen an, die Feedback-Geschichten unserer E-Commerce-Kunden zu lesen: Calvin Klein<\/a> oder SportScheck<\/a>.<\/p>\n

Wo f\u00e4ngt man am besten an Feedback zu sammeln?<\/h2>\n

Wir empfehlen Ihnen also, so schnell wie m\u00f6glich Feedback in Ihre Voice of Customer Strategie zu integrieren!<\/p>\n

Wir leben in einer kundenorientierten Welt. Fortschritte in der Verbrauchertechnologie erh\u00f6hen bereits seit einigen Jahren die Erwartungen von Kunden an ein nahtloses Online-Erlebnis. Sie fordern vor allem Konsistenz, Interaktion und Bequemlichkeit.<\/p>\n

Infolgedessen ist das Kundenfeedback zu einem grundlegenden Kriterium f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens und die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Kundenstamms geworden. Was steckt dahinter? Mit Kundenfeedback k\u00f6nnen E-Commerce Unternehmen den Kunden zuh\u00f6ren und verstehen, was diese wirklich ben\u00f6tigen, um einen m\u00f6glichst angenehmen Online-Einkauf durchzuf\u00fchren. Anstatt Annahmen zu treffen, k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden oder Website-Besucher ganz einfach fragen, was ihrer Meinung nach verbessert werden muss. H\u00f6rt sich doch ganz logisch an, oder nicht? Um loszulegen empfehlen wir Ihnen diesen Artikel zu lesen: 5 Schritte wie Sie Ihre Online-Einzelhandel-Website optimieren<\/a>.<\/p>\n

Worauf warten Sie noch?<\/h2>\n

Buchen Sie eine Demo oder probieren Sie unsere kostenlose Testversion aus, um herauszufinden was Ihre Online Besucher und Kunden wirklich von Ihnen erwarten. Sie wollen mehr zum Thema Feedback in Verbindung mit E-Commerce lesen? Dann besuchen Sie unseren Blog<\/a>, voll mit Tipps und Tricks wie Sie Ihren Online-Shop in allen Stufen der Customer Journey optimieren k\u00f6nnen.
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