\nIn diesem Blog erfahren Sie, warum das Erheben von In-App-Feedback so wichtig ist und wie Sie es erfassen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Zun\u00e4chst werfen wir einen kurzen Blick auf Trends und Entwicklungen mobiler Apps. <\/p>\n
\n![\"market](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134551\/market-insights-mobile-activity.png\")
\nQuelle: Hootsuite und We Are Social
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Die Nachfrage nach mobilen Apps w\u00e4chst weiter<\/h2>\n
Eine umfangreiche Studie von Hootsuite und We Are Social, unter anderem \u00fcber die Nutzung mobiler Apps, die Nutzer und die Anzahl der Downloads, hat ergeben, dass nicht weniger als 92 % der Niederl\u00e4nder ein Smartphone besitzen. Und dass etwas mehr als die H\u00e4lfte dieser Menschen jeden Monat eine Shopping-App nutzen. F\u00fcr eine Reihe von Branchen ist dies eine gute Nachricht. Umsatzsteigerungen verzeichneten wir 2021 unter anderem in den Bereichen Einzelhandel, Lebensmittel, Gaming, Elektronik und Interieur. <\/p>\n
\n\t\t\t\t Ein praktischer Leitfaden f\u00fcr In-App-Feedback f\u00fcr Besitzer mobiler Produkte und mobile Marketer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone und wie viele Apps nutzen Sie tats\u00e4chlich? Wenn ich auf mein eigenes Smartphone schaue, nutze ich etwa 2\/3 aller Apps. Den Rest habe ich einmal installiert, dann aber nie benutzt. Und ich bin nicht der einzige mit ungenutzten Apps. Es gibt aber auch Apps, die ich jeden Tag ein paar Mal nutze und die ich gerne nutze.<\/p>\n Die Top 5 der am h\u00e4ufigsten verwendeten App-Typen<\/strong><\/p>\n Au\u00dferdem beobachten wir auch, dass die Nutzung von Dating-Apps weiter zunimmt und wir massiv Lebensmittel \u00fcber eine App bestellen und uns nach Hause liefern lassen. Jeder ist \u2013 notgedrungen \u2013 \u00f6fter zu Hause und das wirkt sich auf unsere App-Nutzung aus. Darauf wollen Sie als Unternehmen nat\u00fcrlich so gut und schnell wie m\u00f6glich reagieren. <\/p>\n <\/p>\n Jetzt, wo Sie wissen, dass mobile Apps in Zukunft nur noch mehr verwendet werden, lassen Sie uns zu den 4 wichtigsten Gr\u00fcnden \u00fcbergehen, um In-App-Feedback zu erfassen. Alles beginnt damit, zu verstehen, was Ihre Benutzer wollen. Eine gute mobile Erfahrung ist der einzige Weg, um sich in diesem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. Durch das Erfassen von In-App-Feedback erfahren Sie nicht nur, wie Sie die Benutzererfahrung Ihrer App verbessern k\u00f6nnen, sondern erh\u00f6hen auch die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden. Zufriedene Kunden kommen immer wieder. Aber es geht noch weiter …<\/p>\n Eine Produkt-Roadmap<\/strong> steht oder f\u00e4llt mit den richtigen Priorit\u00e4ten. Mit den richtigen Updates und Features in der Agenda, k\u00f6nnen Sie die App noch benutzerfreundlicher gestalten und somit noch mehr Kunden an sich binden. <\/p>\n \u201eDie besten Roadmaps gehen noch einen Schritt weiter. Sie geben Einblick in das Gesamtbild, zeigen verpasste Chancen und l\u00f6sen Probleme.\u201c<\/p>\n Aber woher wissen Sie, welche Funktionen Sie Ihrer mobilen App hinzuf\u00fcgen m\u00fcssen? Wenn Sie In-App-Feedback erfassen, k\u00f6nnen Sie der Entwicklungsabteilung zeigen, welche Features die Benutzer sehen m\u00f6chten und welche Features zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit erfordern k\u00f6nnten. Bei einer mobilen App geht es nicht nur um das \u201eAussehen\u201c. Ihre App kann noch so sch\u00f6n sein, wenn der Benutzer nicht versteht, wie sie funktioniert, dann wird die App schnell wieder in Vergessenheit geraten. Tats\u00e4chlich ergab eine Studie, dass 90 % aller heruntergeladenen Apps nur 1x verwendet werden, bevor sie deinstalliert werden. Und daf\u00fcr haben Sie als Designer Ihr Bestes gegeben … <\/p>\n Um zu verhindern, dass dies mit Ihrer App geschieht, m\u00fcssen Sie eine Art Onboarding-Prozess erstellen. Auf diese Weise lernen Benutzer Ihre App kennen. Er zeigt Schritt f\u00fcr Schritt, wie man alles einrichtet und wie man die App so effizient wie m\u00f6glich nutzt und benutzt. In diesem Blog<\/a> k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber Onboarding-Flows lesen.<\/p>\n Der Onboarding-Prozess verl\u00e4uft nicht immer gut. Beispielsweise tritt einer der h\u00e4ufigsten Fehler bei der manuellen Eingabe von Daten auf. Jeder kennt das. Man hat 5 Minuten damit verbracht, seine pers\u00f6nlichen Daten auszuf\u00fcllen, dann stellt man fest, dass man ein Pflichtfeld vergessen hat und wenn man dies korrigieren m\u00f6chte, wird das Formular neu geladen und alle Daten sind weg. Lesen Sie hier<\/a> mehr dar\u00fcber, wie der Finanzdienstleister TurboTax den Onboarding-Prozess angeht und wie er die Steuererkl\u00e4rung angenehmer macht.<\/p>\n Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, w\u00e4hrend des Benutzer-Onboardings Feedback zu sammeln. Sie k\u00f6nnen Fragen zum Installationsprozess stellen, indem Sie den FAQs ein Feedback-Formular hinzuf\u00fcgen, um herauszufinden, was im Inhalt fehlt. Oder Sie senden eine Follow-up-E-Mail mit ein paar Fragen zum Prozess, wenn die Installation abgeschlossen ist. <\/p>\n \nBeispielfragen Feedbackformular Onboarding<\/strong> Lesen Sie hier<\/a> mehr \u00fcber das Erfassen von Feedback w\u00e4hrend des Benutzer-Onboardings. <\/p>\n \n Nach dem Onboarding m\u00f6chten Sie nat\u00fcrlich auch wissen, wie Ihre App funktioniert und performt. Wie erleben Benutzer Ihre App? Gerade wenn Sie neue Funktionen einf\u00fchren m\u00f6chten, ist das Erfassen von In-App-Feedback von Vorteil. Fragen Sie die Nutzer regelm\u00e4\u00dfig nach ihren Erfahrungen. Dies kann \u00fcber einen Feedback-Button in der App erfolgen, aber auch per E-Mail, wenn beispielsweise jemand einen Kauf abgeschlossen hat. In-App-Feedback kommt nicht nur der Benutzererfahrung Ihrer App zugute, sondern auch Ihrem Kundenstamm. Sie lernen Ihre Kunden so viel besser kennen. Durch das Erfassen von Metadaten erhalten Sie Einblick in demografische Daten, pers\u00f6nliche Vorlieben usw. Basierend auf diesen Daten k\u00f6nnen Sie Personas erstellen, um die Kunden noch besser und fokussierter anzusprechen. Und nicht nur das … Ihre Kunden sind verw\u00f6hnt und erwarten auch nur Nachrichten, die f\u00fcr sie relevant sind. Personalisierung ist der Schl\u00fcssel!<\/strong><\/p>\n \n Und jetzt wollen Sie nat\u00fcrlich auch wissen, wie Sie In-App-Feedback erfassen k\u00f6nnen. <\/p>\n W\u00e4hrend viele Marketer bereits wissen, wie man Feedback online erhebt, ist das Sammeln von In-App-Feedback ein wenig anders. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie in einer mobilen App nicht messen, ob jemand eine Seite wegklicken m\u00f6chte, damit Sie ein Beendigungsformular anzeigen k\u00f6nnen. <\/p>\n Sie k\u00f6nnen In-App-Feedback auf drei verschiedene Arten erfassen: Webviews, SDKs und APIs.<\/p>\n F\u00fcr noch mehr Informationen \u00fcber die verschiedenen Methoden lesen Sie am besten diesen englischen Blog<\/a>. <\/p>\n <\/p>\n Jede mobile Reise ist anders, aber mit diesen Tipps k\u00f6nnen Sie bei jeder mobilen Reise Feedback sammeln.<\/p>\n Es gibt verschiedene Arten von Feedback, das Sie f\u00fcr verschiedene Zwecke erfassen k\u00f6nnen. Beispielsweise ist der Customer Effort Score ein n\u00fctzlicher KPI, wenn Sie messen m\u00f6chten, wie viel Aufwand jemand ben\u00f6tigt hat, um ein Online-Ziel zu erreichen. Sie k\u00f6nnen auch messen, was Benutzer von den Inhalten in Ihrer App halten. Vielleicht fehlt etwas oder etwas ist unklar. Der richtige Content wird jemandem helfen, sein Ziel in Ihrer App zu erreichen, also vergessen Sie nicht, Benutzer danach zu fragen. <\/p>\n Beispiele f\u00fcr mobile Feedback-Formulare finden Sie hier<\/a>. <\/p>\n <\/p>\n Ihre Kunden wissen immer besser, was sie wollen, die Erwartungen werden jeden Tag h\u00f6her, so scheint es. H\u00f6chste Zeit, auf Mobile First umzusteigen und Ihren Kunden eine App anzubieten, die bis aufs I-T\u00fcpfelchen gut funktioniert. Und nat\u00fcrlich braucht es Zeit, um Ihre mobile App perfekt mit Ihren anderen digitalen Kan\u00e4len zu koordinieren, aber die M\u00fche lohnt sich. Legen Sie Ihre mobile Strategie fest und erfassen Sie In-App-Feedback f\u00fcr das beste mobile Erlebnis. <\/p>\n <\/p>\n Lesen Sie das Whitepaper zur Optimierung der mobilen Erfahrung mit In-App-Feedback<\/a> oder lesen Sie, wie Robeco Benutzerfeedback verwendet<\/a>.<\/p>\n Sind Sie begeistert und m\u00f6chten Sie mit In-App-Feedback<\/a> starten? Unsere Experten zeigen Ihnen gerne die M\u00f6glichkeiten auf. Planen Sie eine Demo<\/a> und erfahren Sie, wie Sie Feedback sammeln, verwalten und analysieren. <\/p>\n M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Mobile Apps haben unser Leben einfacher gemacht. Wir nutzen unser Smartphone f\u00fcr Banking, soziale Kontakte, Shopping und vieles mehr. Kurz gesagt, Ihr Smartphone ist Ihre Verbindung zur Welt. Unternehmen entscheiden sich zunehmend f\u00fcr eine eigene mobile App. Die Entwicklung einer eigenen App ist viel einfacher als noch vor ein paar Jahren, man muss kein erfahrener […]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":87179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1899],"tags":[2065,2144,2003,1962,2165],"class_list":["post-48310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-app-feedback-de","tag-app-feedback-de","tag-insights-de","tag-mobile-de","tag-mobile-marketers-de","tag-tips-and-tricks-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_inpage.jpg\")
\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\tKOSTENLOSES WHITEPAPER: Optimieren Sie das mobile Erlebnis mit In-App-Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n![\"happy](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134552\/happy-peole-with-smartphone.jpg\")
\n<\/p>\nMobile App-Trends und Entwicklungen<\/h2>\n
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\n![\"voorbeeld](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134551\/voorbeeld-in-app-feedback.png\")
\nBeispiel In-App-Feedback<\/p>\n4 Gr\u00fcnde, In-App-Feedback zu erfassen<\/h2>\n
1. Festlegung der (mobilen) Produkt-Roadmap<\/h3>\n
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\n![\"lets](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134551\/lets-start-mobile-survey.jpg\")
\n<\/p>\n2. Helfen Sie mit, den Onboarding-Prozess zu verbessern<\/h3>\n
\nMan hat 5 Minuten seines Lebens ohne Ergebnis verschwendet … Wenn Benutzer In-App-Feedback hinterlassen k\u00f6nnen, werden Sie dies viel schneller erkennen und beheben k\u00f6nnen. Auf diese Weise verhindern Sie frustrierte Benutzer!<\/p>\n
\nIst klar, wie die App funktioniert? War es schwierig, eine personalisierte Umgebung zu schaffen? Konnten Sie einfach Produkte hinzuf\u00fcgen? Wissen Sie, wo Sie Antworten auf die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen finden?<\/p>\n![\"Mobile](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134550\/Mobile-with-pen.jpg\")
\n<\/p>\n3. Guter Einblick in die Leistung Ihrer App <\/h3>\n
\n<\/p>\n4. Steigert das Engagement und personalisiert das mobile Erlebnis<\/h3>\n
![\"Mobile](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134531\/Mobile-website-form.png\")
\nBeispiel In-App-Feedback
\n<\/p>\nM\u00f6glichkeiten zum Erfassen von In-App-Feedback<\/h2>\n
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\nTipps zum Erfassen von Feedback w\u00e4hrend der mobilen Reise <\/h2>\n
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\n![\"child](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134423\/child-with-smartphone.jpg\")
\n<\/p>\nMobilit\u00e4t ist die Zukunft. Zeit zum Handeln!<\/h2>\n
\nM\u00f6chten Sie mehr \u00fcber das Erfassen von In-App-Feedback erfahren?<\/h2>\n
Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t