{"id":48626,"date":"2022-02-04T10:51:43","date_gmt":"2022-02-04T09:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=48626"},"modified":"2023-10-02T08:33:39","modified_gmt":"2023-10-02T07:33:39","slug":"kundenfeedback-analyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenfeedback-analyse\/","title":{"rendered":"Holst du das Beste aus deiner Kundenfeedback-Analyse?"},"content":{"rendered":"

Im Gegensatz zu dem, was viele Marketingprofis denken, ist das reine Sammeln<\/em> von Feedback nicht genug. Es gibt dir eine Indikation, wo du stehst, aber das ist auch alles. Du kannst keine konkreten Aktionen damit verkn\u00fcpfen, und es gibt dir nicht die ben\u00f6tigten Informationen. Wenn du den Input deiner Kunden verstehen und f\u00fcr Verbesserungen nutzen m\u00f6chtest, ben\u00f6tigst du Kundenfeedback-Analysen<\/strong>.<\/p>\n

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In diesem Blog erkl\u00e4ren wir, warum Kundenfeedback-Analysen<\/strong> wichtig sind und wir geben 5 Tipps zur Analyse von Kundenfeedback-Daten.<\/p>\n

Warum sind Kundenfeedback-Analysen so wichtig?<\/h2>\n

Die Kundenfeedback-Analyse<\/strong> visualisiert die eingehenden Feedbackdaten, so dass man Trends und Engp\u00e4sse erkennen kann. Du brauchst die Daten nicht mehr manuell in ein externes Tool eingeben, ein gutes Kundenfeedback-Analysetool sortiert alle Daten und pr\u00e4sentiert die Ergebnisse in einem Dashboard und in Grafiken. <\/p>\n

\n\"Customer
\n
\nEs w\u00e4re also wirklich schade, keine Kundenfeedback-Analysen zu nutzen. Aber in der Praxis zeigt sich, dass einige Unternehmen nicht wissen, wo sie anfangen sollen und wie sie das Feedback analysieren sollen. Wie richtet man ein Dashboard ein? Wie erstellt man eine Grafik, die genau das zeigt, was man wissen m\u00f6chte?
\n
\nDies sind Fragen, die wir zu Beginn der Feedback-Erhebung am h\u00e4ufigsten h\u00f6ren. Und weil jedes Unternehmen seine eigene L\u00f6sung braucht, teilen wir in diesem Blog Tipps, die f\u00fcr alle n\u00fctzlich sein k\u00f6nnen. <\/p>\n

Tipps zur Analyse von Feedback-Daten<\/h2>\n

Hier sind f\u00fcnf Tipps, die dir helfen, Feedback-Daten zu analysieren. Zun\u00e4chst ist es wichtig, dein Ziel festzulegen. <\/p>\n

1. Erkenne Feedback-Trends und -entwicklungen<\/h3>\n

Wenn du KPIs wie den Net Promoter Score (NPS) oder die Kundenzufriedenheit (CSAT) messen m\u00f6chtest, macht es Sinn, zu beobachten, wie sich diese in einem bestimmten Zeitraum ver\u00e4ndern. Unabh\u00e4ngig davon, ob du die Ergebnisse w\u00f6chentlich, monatlich oder j\u00e4hrlich pr\u00fcfst und vergleichst, eine \u00fcbersichtliche Grafik hilft dir, \u00c4nderungen schnell zu erkennen.
\n
\nSchauen wir uns an, wie der NPS \u00fcber einen bestimmten Zeitraum gemessen werden kann:
\n
\nWenn du den NPS monatlich messen m\u00f6chtest, k\u00f6nntest du zum Beispiel das unten dargestellte Balkendiagramm verwenden. Dies pr\u00e4sentiert die monatlichen Scores und die Prozentaufteilung auf Promotor, Passive oder Detraktor.
\n
\n\"NPS
\n
\nNat\u00fcrlich kannst du auch ein Liniendiagramm verwenden. Hier siehst du auf einen Blick, wie sich die Scores entwickelt haben.
\n
\n\"Website-rating-overtime\"
\n
\nWie du siehst, kannst du KPIs auf diese Weise \u00fcberwachen und bei Bedarf rechtzeitig eingreifen.
\n
\nEinige Feedback-L\u00f6sungen, wie z. B. Mopinion, bieten die M\u00f6glichkeit, auf ein bestimmtes Feedback-Element einzugehen. Indem man diese Daten eingehender analysiert, kann man herausfinden, was der Grund f\u00fcr einen H\u00f6hepunkt oder eine Abnahme der Scores ist. Gut, dies im Blick zu haben!<\/p>\n

2. Kombiniere verschiedene Feedback-Quellen<\/h3>\n

Du sammelst KPIs aus verschiedenen Kan\u00e4len, Domains oder L\u00e4ndern? Dann w\u00fcnscht du dir ein Tool, das diese KPIs nebeneinander in einer einzigen Grafik anzeigt. Indem alle Daten in einer Grafik angezeigt werden, beh\u00e4ltst du den \u00dcberblick \u00fcber alles, was auf digitaler Ebene passiert.
\nAngenommen, du m\u00f6chtest die Kundenzufriedenheit (CSAT) bzgl. deiner Website, der mobilen App und E-Mail-Kampagnen vergleichen. Indem du alle Ergebnisse der Feedback-Formulare in einem Diagramm anzeigen l\u00e4sst, kannst du sehen, wie die Kan\u00e4le im Vergleich zueinander abschneiden.
\n
\n\"CSAT
\n
\nHinweis<\/em>: Diese Grafik kann auch die Ergebnisse eines bestimmten Zeitraums vergleichen.
\n
\nOder den NPS verschiedener L\u00e4nder. Nachfolgend findest du ein Beispiel, das sich auf die Promoter bezieht:
\n
\n\"NPS
\n
\nIn diesem Blog erkl\u00e4ren wir ausgiebig, wie du mit Mopinion mehrere Datenquellen in einer Grafik pr\u00e4sentierst. <\/p>\n

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Profi-Tipp #1: Erstelle dein \u201eideales\u201c Dashboard <\/strong><\/em>
\nDas Dashboard f\u00fcr die Kundenfeedback-Analyse arbeitet nicht mit Standardeinstellungen. Jedes Unternehmen und vielleicht sogar jeder Benutzer m\u00f6chte etwas anderes wissen, deshalb ist es wichtig, genau festzulegen, was man wissen m\u00f6chte. Was sind deine Priorit\u00e4ten, welche KPIs misst du und welche Kan\u00e4le nutzt du daf\u00fcr? Lege beispielsweise fest, dass die KPIs oben im Dashboard und darunter die Diagramme mit den Informationen angezeigt werden, die du nicht so h\u00e4ufig anschaust. Auf diese Weise bleibt es \u00fcbersichtlich und die Ergebnisse k\u00f6nnen leicht analysiert werden.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

3. \u00dcberwache die Testresultate und speziellen Seiten<\/h3>\n

Viele Unternehmen nutzen Feedback auch zum usability testing<\/a>. Indem du um Feedback bittest, wei\u00dft du, wie den Besuchern \u00c4nderungen auf einer Webseite oder einer \u00c4nderung in deiner mobilen App gefallen. Nehmen wir A\/B-Tests als Beispiel. <\/p>\n


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\n\t\t\t\t\t\t\t\"Podcast\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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ERG\u00c4NZE DEINE CRO-STRATEGIE MIT WEICHEN DATEN, UM BESTE ERGEBNISSE ZU ERZIELEN<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

Ein Gespr\u00e4ch mit CRO-Spezialist Tim Thijsse auf 360 Digital<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tJetzt anh\u00f6ren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Angenommen, du m\u00f6chtest wissen, welche CTA-Schaltfl\u00e4chenfarbe die meisten Konversionen verursacht. Dann nutze die untenstehende Grafik.
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\n\"CSAT-homepage-experiment\"
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\nWenn du wissen m\u00f6chtest, wie den Besuchern die Webseite gef\u00e4llt, kannst du auch die URL ber\u00fccksichtigen. M\u00f6chtest du wissen, wie ein Blog ankommt, k\u00f6nntest du eine Grafik der am besten gelesenen 5 Blogs erstellen. Nutze Smileys, Sterne oder ein 1-5-Punkte-System. Schau dir die Seiten in einer \u00dcbersicht an, so dass du genau sehen kannst, woran noch gearbeitet werden muss. Ideal, um die Content-Strategie auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.
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\nVoorbeeld van een taartdiagram met de top 5 urls.
\n
\n\"Top
\n
\nBeispiel f\u00fcr ein Kreisdiagramm mit den Top 5 URLs.
\n
\n\"Most<\/p>\n

4. Stimmungs\u00e4nderungen sofort erkennen<\/h3>\n

Du m\u00f6chtest schnell sehen, wie eine bestimmte Seite oder E-Mail-Kampagne im Allgemeinen ankommt? Dann erstelle eine einfache Grafik, die nur positives und negatives Feedback anzeigt. Der beliebte \u201eDaumen hoch\u201c oder \u201eDaumen runter\u201c ist daf\u00fcr geeignet. Dieser l\u00e4sst sich am Ende einer E-Mail-Nachricht oder am Ende einer Webseite, beispielsweise unter den FAQs oder Blogs integrieren.
\n
\nSo sieht es aus:
\n
\n\"Thumbs
\n
\nWie visualisiert man diese Ergebnisse? Daf\u00fcr gibt es verschiedene Methoden.
\n
\nDas positive und negative Feedback in einem bestimmten Zeitraum:
\n
\n\"thumbs
\n
\nDies gibt einen Hinweis darauf, wie deine Seite oder dein Newsletter, in diesem Fall pro Monat, abschneidet.
\n
\nOder als Liniendiagramm mit der Gesamtzahl der R\u00fcckmeldungen:
\n
\n\"Thumbs
\n
\nDu kannst auch NUR positives oder negatives Feedback in einem bestimmten Zeitraum messen:
\n
\n\"Thumbs<\/p>\n

\n

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Profi-Tipp #2: Vertiefe dich in die Daten<\/em><\/strong>
\nDashboards sind unverzichtbar, wenn man Daten schnell und einfach einsehen m\u00f6chte, aber warum solltest du dich damit zufriedengeben, wenn viel mehr m\u00f6glich ist? Wenn du wirklich wissen m\u00f6chtest, warum sich die KPIs \u00e4ndern, musst du tiefer in die Daten eintauchen. Durch die Analyse der Metadaten (Browser, User Agent, OS) und Antworten auf die offenen Fragen lernst du deine Kunden noch besser kennen.
\n
\nNehmen wir an, deine mobile App hat in den letzten drei Tagen beim CSAT schlecht abgeschnitten. Wenn du mit einer Feedback-L\u00f6sung wie Mopinion arbeitest, kannst du mit wenigen Klicks die richtige Grafik anzeigen lassen und den Grund f\u00fcr diese niedrige Bewertung erkennen. <\/p>\n

\n

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5. S\u00e4mtliches Feedback messen<\/h3>\n

Neben dem Inhalt des Feedbacks ist es auch interessant, sich die Menge an Feedback anzusehen, die du erhalten hast. So bekommst du sofort einen Einblick in das, was verbessert werden muss. Steigt die Anzahl der Feedbackelemente merklich an, k\u00f6nnte ein Hindernis vorliegen, auf das viele Kunden sto\u00dfen. Wir empfehlen, daf\u00fcr ein Liniendiagramm zu verwenden, das die Unterschiede in der Anzahl der Feedbackelemente deutlich zeigt. Die Anzahl der Feedback-Elemente aus verschiedenen Kan\u00e4len l\u00e4sst sich in einer Grafik darstellen, sodass sie gut verglichen werden k\u00f6nnen.
\n<\/p>\n

Dies ist ein Beispiel f\u00fcr eine Grafik, die die Anzahl der Feedbackelemente \u00fcber einen Zeitraum von drei Wochen anzeigt:
\n
\n\"Amount
\n
\nM\u00f6chtest du die Anzahl der Feedbackelemente aus verschiedenen Kan\u00e4len vergleichen? Das k\u00f6nnte wie folgt aussehen:
\n
\n\"Amount<\/p>\n

\n

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Profi-Tipp #3: Einsicht in die Emotionen deiner Kunden<\/strong><\/em>
\nViele Unternehmen wollen mehr als nur KPIs messen. Dann ist die Textanalyse eine sch\u00f6ne Erg\u00e4nzung. Wenn wir uns das Feedback der Nutzer ansehen, wird die Textanalyse verwendet, um die Antworten auf offene Fragen zu analysieren. Dar\u00fcber hinaus ist es n\u00fctzlich, Nachrichten zu kategorisieren, zu gruppieren, Muster zu erkennen, zu markieren und zu visualisieren.
\n
\nDiese Daten helfen deinem Unternehmen, die Erfahrungen und Emotionen der Kunden noch besser zu verstehen. Auf diese Weise kannst du den Mehrwert, den Personen aus deiner Website, deiner mobilen App oder deiner E-Mail-Kampagne ziehen, optimieren.
\n
\nIn diesem Blog liest du alles \u00fcber Textanalyse<\/a>.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Dein Dashboard, du bestimmst!<\/h2>\n

Wie du sehen konntest, gibt es mehrere M\u00f6glichkeiten, Kundenfeedback zu analysieren, und wir haben in diesem Blog die am h\u00e4ufigsten verwendeten Methoden genannt. Abh\u00e4ngig von deinen Zielen, KPIs und den Daten, die du erhebst, kannst du Diagramme erstellen und das Feedback analysieren. DU entscheidest, was du siehst und wie. Das ist der gro\u00dfe Vorteil der Dashboards und Grafiken.
\n
\nM\u00f6chten du mehr \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte erfahren? Folge unserem Blog und bleib auf dem Laufenden, denn schon bald kannst du hier lesen, wie du die Daten nutzbar machst und was genau du damit machen kannst. <\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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