{"id":49414,"date":"2022-02-16T08:15:35","date_gmt":"2022-02-16T07:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=49414"},"modified":"2023-10-02T08:33:36","modified_gmt":"2023-10-02T07:33:36","slug":"homeqgo-erschliest-die-online-kundenreise-mittels-nutzerfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/homeqgo-erschliest-die-online-kundenreise-mittels-nutzerfeedback\/","title":{"rendered":"HomeQgo erschlie\u00dft die Online-Kundenreise mittels Nutzerfeedback"},"content":{"rendered":"

Nachhaltigkeit ist \u2013 auch aufgrund des Klimaabkommens \u2013 ein immer beliebter werdender Punkt auf der Agenda vieler Hausbesitzer. Tats\u00e4chlich gibt es allein in den Niederlanden Millionen von H\u00e4usern, die in den kommenden Jahren nachhaltiger gestaltet werden m\u00fcssen. Viele Hausbesitzer sind jedoch entweder noch nicht mit allen verf\u00fcgbaren Optionen vertraut oder sehen es als Hindernis und haben keine Lust auf den \u201eStress\u201c. HomeQgo<\/a> steht f\u00fcr Home Quality on the Go, und die Mission dieses niederl\u00e4ndischen Unternehmens ist es, H\u00e4user nachhaltiger zu machen \u2013 mit einem Ma\u00df an Leichtigkeit und Zug\u00e4nglichkeit, das es erm\u00f6glicht, dies unterwegs oder bequem von zu Hause aus zu tun.<\/p>\n

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HomeQgo arbeitet seit kurzem mit der Mopinion-Feedback-Plattform. Wir haben mit Leiter f\u00fcr User Experience Lars Harmsen<\/a> dar\u00fcber gesprochen, warum sie Feedback brauchen und wie sie angefangen haben.
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\n\"zonnepanelen<\/p>\n

Die Online-Herausforderungen annehmen <\/h2>\n

Die homeQgo-Website dient den Besuchern als Plattform, um (pers\u00f6nliche) Beratung und Angebote (kostenlos und unverbindlich) f\u00fcr die nachhaltigen Produkte anzufordern, die sie f\u00fcr ihr Zuhause ben\u00f6tigen. Sobald sich der Besucher f\u00fcr eine L\u00f6sung entschieden hat, plant er einen zertifizierten Installationspartner, der vorbeikommt und das Haus besichtigt und dann die ausgew\u00e4hlten Produkte installiert. Bis zu diesem Punkt der Reise wollte homeQgo jedoch sicherstellen, dass sie den besten Service bieten und alle Fragen und\/oder Zweifel der Besucher aus dem Weg r\u00e4umen. Dar\u00fcber hinaus wollten sie wissen, was die Kunden w\u00e4hrend der gesamten Reise erlebten.<\/p>\n

\nDie gro\u00dfe Herausforderung? Die Kundenreise bei homeQgo ist recht komplex und erstreckt sich je nach Kundentyp teilweise sogar \u00fcber mehrere Jahre. Sie arbeiten beispielsweise mit bestehenden Hausbesitzern zusammen, die seit einigen Jahren auf eine gr\u00f6\u00dfere Renovierung (einschlie\u00dflich Nachhaltigkeitszielen) hinarbeiten, sowie mit \u201eAnf\u00e4ngern\u201c, die eine Nachhaltigkeitsberatung durch einen Hypothekenberater erhalten haben und die Nachhaltigkeitsma\u00dfnahmen direkt beim Kauf ihres Eigenheims mitfinanzieren.
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\nWie also \u00fcberwacht homeQgo all diese verschiedenen Online-Reisen und stellt sicher, dass Kunden ihren Weg finden?<\/p>\n

Einblick in die Kundenreise dank Feedback <\/h2>\n

Ein Zuhause nachhaltiger zu machen, das geht nicht \u00fcber Nacht. Daf\u00fcr entstehen zu viele Fragen.Was genau sind Sonnenkollektoren und wie k\u00f6nnen sie mir n\u00fctzlich sein? Eignet sich mein Dach daf\u00fcr? Erhalte ich einen Zuschuss?<\/em>
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\nEs gibt eine neue Fachterminologie, und viele Kunden finden es schwierig herauszufinden,was sie brauchen und welche M\u00f6glichkeiten es gibt. Diese Fragen oder Unsicherheiten sind alle Hindernisse; Hindernisse, die das Potenzial haben, Kunden daran zu hindern, eine gut durchdachte Entscheidung in Bezug auf die Nachhaltigkeit ihrer H\u00e4user zu treffen.
\n
\nKunden starten eine Online-Suche nach Antworten und um den Kunden bestm\u00f6glich helfen zu k\u00f6nnen, ist es entscheidend, dass homeQgo diese Fragen kennt. Quantitative Daten sagen Ihnen nicht, welche Fragen ein Besucher auf einer bestimmten Seite hat oder warum der Besucher nach Erhalt des Angebots zur Installation \u00fcbergegangen ist. Und genau deshalb ist Nutzerfeedback unverzichtbar.
\n
\nLars: „Mopinion erm\u00f6glicht es uns, gezielte Fragen zu stellen, die uns helfen, die Hausbesitzer besser zu verstehen. Die Informationen helfen uns zu erkennen, wo und wie wir die Reise verbessern k\u00f6nnen, um besser auf unsere Besucher und ihre Fragen eingehen zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

Wir nutzen dann das Feedback, um die Projekte und Komponenten, an denen wir arbeiten, zu priorisieren. So k\u00f6nnen wir unser Produkt weiter optimieren.<\/p>\n

Lars Harmsen, Leiter User Experience, homeQgo<\/div>\n<\/blockquote>\n

Kundenfeedback spielt daher eine wichtige Rolle f\u00fcr dieses Unternehmen, aber warum hat sich homeQgo gerade f\u00fcr Mopinion entschieden?<\/p>\n

Startschuss f\u00fcr das Feedback-Programm mit Mopinion <\/h2>\n

Lars Harmsen von homeQgo, der f\u00fcr seinen ehemaligen Arbeitgeber ebenfalls Feedback gesammelt hatte, betrachtete Nutzerfeedback als eine einfache Sache. Insbesondere weil homeQgo noch kein Tool nutzte, um Kundenfeedback zu sammeln.
\n
\nAber trotz seiner Vertrautheit mit den verschiedenen Feedback-Tools auf dem Markt entschied sich Lars sofort f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Mopinion.
\n
\n„Mit Mopinion konnten wir schnell loslegen. Auch langfristig haben wir viele M\u00f6glichkeiten, Kundenfeedback weiter in unsere Arbeitsweise zu integrieren und Priorit\u00e4ten zu setzen\u201c, erkl\u00e4rt Lars. „Das Projekt steckt derzeit noch in den Kinderschuhen, aber jetzt, da wir mit Mopinion zusammenarbeiten, werden wir dies weiter ausbauen.\u201c
\n
\nUnd er f\u00e4hrt fort: \u201eDiese Software bietet viel mehr Optionen und Flexibilit\u00e4t als die der Konkurrenz, insbesondere in Bezug auf die Preisgestaltung. Mopinion l\u00e4sst sich einfach in unsere Kan\u00e4le und Datentools integrieren und das Support-Team ist immer bereit, bei Bedarf zu helfen.\u201c
\n
\n\"Lars
\nLars Harmsen, Leiter User Experience, homeQgo<\/em><\/p>\n

M\u00f6chten Sie die Feedback-Story von homeQgo verfolgen? Wir wollen Lars in den n\u00e4chsten Monaten wieder treffen, um mehr \u00fcber seine Ergebnisse zu erfahren … bleiben Sie dran!<\/p>\n
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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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