{"id":49818,"date":"2022-04-05T12:31:11","date_gmt":"2022-04-05T11:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=49818"},"modified":"2023-11-23T11:29:56","modified_gmt":"2023-11-23T10:29:56","slug":"user-feedback-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback-strategie\/","title":{"rendered":"10 Best Practices f\u00fcr eine effektive User-Feedback-Strategie"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">In den letzten Jahren hat <strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">user feedback<\/a><\/strong> den Markt erobert und steht nun ganz oben auf der Agenda von digitalen Marketern. Obwohl immer mehr Unternehmen User Feedback Tools in ihren Alltag integrieren, scheint unter diesen Organisationen ein Missverst\u00e4ndnis zu kursieren. \u201eWenn ich User Feedback sammle, ergibt sich der Rest von allein.\u201c Leider ist dies kein realistischer Ansatz \u2013 insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die einen echten Einfluss auf ihre Customer Experience nehmen m\u00f6chten. Tatsache ist, dass User Feedback zwar kein komplexes Unterfangen ist, aber eines, das Strategie, kritisches Denken und einen kundenorientierten Ansatz erfordert. F\u00fcr eine effektive User-Feedback-Strategie m\u00fcssen Organisationen einen fundierten Plan haben. Nur so treiben Sie Ihre digitale Strategie voran und erreichen Ihre Ziele. <\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Mopinion hat f\u00fcr Sie 10 Best Practices f\u00fcr eine effektive User-Feedback-Strategie zusammengef\u00fchrt. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>10 Best Practices f\u00fcr User Feedback<\/h2>\n<p>Diese Best Practices, die Ihre Benutzer-Feedback-Strategie von Anfang bis Ende begleiten:<br \/>\n<br \/>\n<em>1. \u00dcberlegen Sie sich einen Spielplan<\/em><br \/>\n<em>2. Besprechen Sie diesen Spielplan mit Ihrem Team<\/em><br \/>\n<em>3. Erstellen Sie Umfragen, die auf Ihre User angepasst sind<\/em><br \/>\n<em>4. Kreieren Sie menschliche Interaktionen<\/em><br \/>\n<em>5. Gestalten Sie leicht zug\u00e4ngliche Feedback-Umfragen<\/em><br \/>\n<em>6. Erfassen Sie User Feedback h\u00e4ufig <\/em><br \/>\n<em>7. Analysieren Sie Ihr Feedback<\/em><br \/>\n<em>8. Legen Sie Priorit\u00e4ten f\u00fcr eingehende Daten fest<\/em><br \/>\n<em>9. Schlie\u00dfen Sie den Feedback-Loop<\/em><br \/>\n<em>10. Evaluieren Sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihrem Team<\/em><br \/>\n<br \/>\nLassen Sie uns beginnen!<\/p>\n<h3>1. \u00dcberlegen Sie sich einen Spielplan<\/h3>\n<p>Wie bei jedem Gesch\u00e4ftsplan ist es hier wichtig, Ihre Ziele f\u00fcr die Einf\u00fchrung einer User-Feedback-Strategie offenzulegen. Mit anderen Worten, was wollen Sie mit dem Feedback erreichen?<br \/>\n<br \/>\n\u00dcberlegen Sie sich:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Warum m\u00f6chten Sie Feedback sammeln?<\/em> Welche Arten von Erkenntnissen m\u00f6chten Sie von Ihren Benutzern sammeln und warum? <\/li>\n<li><em>Wo m\u00f6chten Sie Feedback sammeln?<\/em> Welche digitalen Kan\u00e4le wollen Sie optimieren (wenn nicht alle)?<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Warum m\u00f6chten Sie Benutzerfeedback sammeln?<\/strong><\/em><br \/>\nEs gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Benutzerfeedback Ihre digitale Strategie unterst\u00fctzen kann. Aber was ist Ihr Ziel?<br \/>\n<br \/>\nBeispielsweise konzentrieren sich einige Organisationen (konkret: viele Einzelh\u00e4ndler) stark auf Metriken wie der <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/die-besten-online-umfrage-vorlagen-website\/#warum-nps-verwenden\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS<\/a> oder <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/csat-mobile-app-messen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CSAT<\/a> und m\u00f6chten mehr \u00fcber die Erfahrungen Ihrer Kunden nach dem Einkauf erfahren. Andere tauchen tiefer in die gesamte Online-Reise ein und m\u00f6chten Feedback in festgelegten Online-Trichtern sammeln.<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Wo m\u00f6chten Sie User Feedback sammeln? <\/strong><\/em><br \/>\nDa Online-Erlebnisse immer liquider werden und vom Verbraucher als ein einziges Erlebnis angesehen werden, konzentrieren sich immer mehr Unternehmen auf die Optimierung aller ihrer digitalen Kan\u00e4le. Deshalb ist es wichtig zu \u00fcberlegen, welche (wenn nicht alle) Kan\u00e4le Sie genau optimieren m\u00f6chten. Viele User Feedback Softwares \u2013 wie Mopinion \u2013 bieten L\u00f6sungen f\u00fcr <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-experience-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Websites<\/a>, mobile <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-experience-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apps<\/a> und <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-experience-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail<\/a>, sodass Sie alle Ihre Grundlagen abgedeckt haben.<br \/>\n<br \/>\nErfahren Sie hier mehr dar\u00fcber, wie Sie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/feedback-kundenzufrienheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback zur Kundenerfahrung<\/a> auf diesen Kan\u00e4len sammeln k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/28130219\/User-feedback-channels.png\" alt=\"User feedback channels\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"aligncenter size-full wp-image-49269\" \/><br \/>\n<br \/>\nWenn Sie diese Ziele richtig formulieren, wird es Ihnen helfen, die richtigen (und relevantesten) Fragen vorzubereiten, die Sie sp\u00e4ter im Prozess stellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>2. Besprechen Sie diesen Spielplan mit Ihrem Team<\/h3>\n<p>User Feedback ist keine Aufgabe f\u00fcr eine einzelne Person. Die Implementierung einer guten User-Feedback-Strategie ist eine Teamleistung, weshalb es wichtig ist, die richtigen Leute mit an Bord zu holen. Je nachdem, welche Abteilungen Sie miteinbeziehen m\u00f6chten, ist es jetzt an der Zeit, sich zusammenzusetzen. Besprechen Sie, wer was in Bezug auf das Sammeln, Analysieren und Ergreifen von Ma\u00dfnahmen auf Feedback tun wird. Dies ist von entscheidender Bedeutung.<br \/>\n<br \/>\nEine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, besteht darin, Integrationen zwischen Ihrer User-Feedback-Software und den Projektmanagement- und Kundendaten- und\/oder Messaging-Systemen einzurichten, die Ihre Teammitglieder verwenden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Daten einfach auf Ihre andere Plattform \u00fcbertragen und die Teammitglieder \u00fcber die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten.<\/p>\n<h3>3. Erstellen Sie Umfragen, die auf Ihre User angepasst sind<\/h3>\n<p>Einer der gr\u00f6\u00dften Fehler, den viele Unternehmen machen, ist eine lange und komplizierte Umfrage auf ihrer Website zu integrieren. Sie hoffen, alle ben\u00f6tigten Erkenntnisse auf einmal zu sammeln. Leider tendiert diese Strategie eher dazu, Kunden abzuschrecken. Und es ist ein perfektes Beispiel daf\u00fcr, warum wir nutzerzentrierte Umfragen erstellen m\u00fcssen. Was k\u00f6nnen Sie also tun, um sicherzustellen, dass Ihre User-Feedback-Umfragen sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Kunden von Vorteil sind? Hier sind ein paar Vorschl\u00e4ge:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kurz ist besser.<\/strong> Die Mehrheit Ihrer Kunden hat einfach nicht die Zeit, lange und langwierige Feedback-Umfragen durchzugehen und zu beantworten. Es ist ein \u00c4rgernis f\u00fcr sie und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es zu einer sogenannten \u201eFeedback-M\u00fcdigkeit\u201c kommt. <\/li>\n<li><strong>Machen Sie es simpel.<\/strong> Stellen Sie Ihre Fragen nicht zu kompliziert \u2013 Stellen Sie klare Fragen, damit Ihre Kunden es auch verstehen. Versuchen Sie immer, ein oder zwei Fragen einzubauen, die eine Antwort im offenen Text erfordern. Diese geben Ihnen tiefere Einblicke in die Emotionen Ihrer Kunden.<\/li>\n<li><strong>Stellen Sie relevante Fragen.<\/strong> Je nach Ziel(en) gibt es angemessene und unangemessene Fragen. Das Timing ist sehr wichtig und Umfragen sollten situativ sein.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Kreieren Sie menschliche Interaktionen<\/h3>\n<p>Immer mehr Kunden suchen nach pers\u00f6nlichen und menschlichen Interaktionen mit Marken. Davon abgesehen m\u00fcssen Unternehmen umschalten und ihre Kunden auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene betreuen.<br \/>\n<br \/>\nUm Ihre Feedback-Bem\u00fchungen menschlicher zu gestalten, ist Conversational Feedback eine gro\u00dfartige L\u00f6sung. Conversational Feedback ist ein relativ neuer Ansatz f\u00fcr Conversational Marketing. Diese Art von Feedback erm\u00f6glicht es Unternehmen, Feedback auf eine lockere, unterhaltsame und pers\u00f6nliche Weise zu sammeln, sodass Kunden sich wirklich \u00f6ffnen k\u00f6nnen. Das Ergebnis? H\u00f6here R\u00fccklaufquoten und noch umfassendere Einblicke.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/27134143\/conversational-feedback-example.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"aligncenter size-full wp-image-76415\" \/><br \/>\n<br \/>\nErfahren Sie hier mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/feature\/conversational-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conversational feedback<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Gestalten Sie leicht zug\u00e4ngliche Feedback Umfragen<\/h3>\n<p>M\u00f6chten Sie aussagekr\u00e4ftige und relevante Benutzerfeedbackdaten sammeln? Dann m\u00fcssen Sie es Ihren Besuchern leicht machen, Ihnen \u00fcberhaupt Feedback zu geben.<br \/>\n<br \/>\nTats\u00e4chlich spielt die Zug\u00e4nglichkeit eine Schl\u00fcsselrolle beim Sammeln von relevantem Feedback \u00fcber Ihre digitalen Kan\u00e4le. Sei es durch die Bereitstellung einer Feedback-Schaltfl\u00e4che auf allen Seiten, die es dem Besucher erm\u00f6glicht, Feedback zu geben, wann immer er m\u00f6chte, oder durch die Anzeige einer Umfrage irgendwo im Trichter, die in Abh\u00e4ngigkeit von bestimmten Verhaltensausl\u00f6sern auftritt.<br \/>\n<br \/>\nDiese beiden Arten von Feedback, auch als <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\">passives Feedback und aktives Feedback<\/a> bezeichnet, k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Unterschied bei der Optimierung der Online-Journey ausmachen.<br \/>\n<br \/>\nEine passive Feedback-Umfrage ist eine vom Benutzer initiierte Feedback-Umfrage, die auf Websites und mobilen Apps in Form eines Tabs oder Symbols sichtbar ist. Diese Methode eignet sich hervorragend, um \u00fcberall auf Ihren digitalen Kan\u00e4len Feedback zu sammeln, und gibt dem Besucher die Freiheit, dies zu tun, wann immer er m\u00f6chte. Aktive Feedback-Umfragen sind vom Unternehmen initiierte Feedback-Umfragen, die als Ergebnis eines bestimmten Verhaltens oder Ausl\u00f6sers auf der Seite erscheinen. Diese sind ideal, um Feedback im Moment zu sammeln, d. h. wenn ein Besucher den Warenkorb verl\u00e4sst oder beabsichtigt, die Seite zu verlassen.<br \/>\n<br \/>\nM\u00f6chten Sie mehr erfahren? Hier finden Sie einige zus\u00e4tzliche Informationen zu den <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vorteilen von passivem und aktivem Feedback<\/a>.<\/p>\n<h3>6. Erfassen Sie h\u00e4ufig Benutzerfeedback<\/h3>\n<p>Sie haben das alles schon einmal geh\u00f6rt: Konsistenz ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Und es \u00fcberrascht nicht, dass dies auch f\u00fcr das Sammeln von Feedback gilt. Es handelt sich nicht um eine einmalige Veranstaltung oder einen j\u00e4hrlichen Informationsaustausch zwischen dem Kunden und der Organisation. Es ist etwas, das kontinuierlich genutzt werden muss.<br \/>\n<br \/>\nUser Feedback hilft Unternehmen, bei ihrer Online-Kundenreise auf dem Laufenden zu bleiben. Es gibt ihnen Zugang zu Meinungen und Erkenntnissen, die ihnen letztendlich helfen, Online-Trichter, Seiteninhalte, Designelemente und mehr zu optimieren.<br \/>\n<br \/>\nDies ist besonders wichtig, da die Kundenerwartungen weiter steigen und neue Trends entstehen. <\/p>\n<h3>7. Analysieren Sie Ihr Feedback<\/h3>\n<p>Feedback sammeln ist nur die halbe Miete. Es ist von entscheidender Bedeutung, zu interpretieren, was diese Daten f\u00fcr das Unternehmen bedeuten und wie sie zur Verbesserung des Online-Erlebnisses beitragen k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenfeedback-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenfeedbackanalysen<\/a> bieten Unternehmen eine leichte M\u00f6glichkeit, Feedbackdaten zusammenzuf\u00fchren und wichtige Engp\u00e4sse und Trends zu identifizieren. Anstatt Zeit mit der manuellen Analyse dieser Daten in externen Tools zu verschwenden, sortiert und zeigt eine gute Analysel\u00f6sung f\u00fcr Kundenfeedback Ihre Daten an einem Ort mithilfe von organisierten Dashboards und Diagrammen an.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/27145041\/user-feedback-analysis.png\" alt=\"Analysing your feedback regularly\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"aligncenter size-full wp-image-49271\" \/><br \/>\n<br \/>\nAbh\u00e4ngig von Ihren Zielen mit den Daten gibt es viele M\u00f6glichkeiten, Ihr Feedback zu analysieren. Zum Beispiel die Darstellung bestimmter Trends und KPIs, Kanalleistung, Kampagnenleistung und so weiter.<br \/>\n<br \/>\nErfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie L\u00f6sungen wie Mopinion Ihnen helfen, Ihr <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/product\/insights-and-actions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback zu analysieren<\/a>.<\/p>\n<h3>8. Legen Sie Priorit\u00e4ten f\u00fcr eingehende R\u00fcckmeldedaten fest<\/h3>\n<p>Dieser Punkt geht Hand in Hand mit der Analyse Ihres Feedbacks (wie oben erw\u00e4hnt). F\u00fcr den Erfolg Ihrer User-Feedback-Strategie ist es sehr wichtig, dar\u00fcber nachzudenken, wie Sie Ihre Feedback-Daten organisieren und priorisieren.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Taggen<\/strong><br \/>\nEine gute M\u00f6glichkeit, Ihre Feedbackdaten zu organisieren, besteht darin, Elemente basierend auf ihrer Kategorie zu taggen. Durch das \u201eTaggen\u201c oder Kategorisieren bestimmter Elemente mit einem Label ist es sehr einfach, \u00e4hnliche Feedback-Elemente zu suchen und zu gruppieren. Dies erleichtert auch die Zuordnung von Aufgaben zu den richtigen Teams. Wenn Sie beispielsweise das Tag \u201eBug oder Fehler\u201c hinzuf\u00fcgen, ist f\u00fcr Ihr IT-Team sofort klar, dass dieses bestimmte Problem zu l\u00f6sen ist. Wenn Sie alternativ das Tag \u201eteuer\u201c oder \u201ePreisgestaltung\u201c hinzuf\u00fcgen, wei\u00df Ihr Vertriebsteam, dass es sich in die Angelegenheit einmischen muss.<br \/>\n<br \/>\nTats\u00e4chlich nutzen einige Feedback-Softwarel\u00f6sungen wie Mopinion sogar die Technologie des maschinellen Lernens, die es erm\u00f6glicht, diesen Prozess intelligent und automatisch durchzuf\u00fchren. Der Benutzer muss lediglich die Bedingungen angeben, unter denen Tags zu Feedback-Elementen hinzugef\u00fcgt werden sollen, und basierend auf den Parametern werden die Elemente automatisch mit Tags versehen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Feedback-Benachrichtigungen<\/strong><br \/>\nE-Mail Benachrichtigungen k\u00f6nnen eine gute Option sein, um die dringenderen   Feedback-Daten zu priorisieren. Bei einigen L\u00f6sungen k\u00f6nnen diese Warnungen auch abh\u00e4ngig von den festgelegten Bedingungen (z. B. niedrige Punktzahlen oder bestimmte Kommentare) automatisiert werden, sodass Ihre Organisation gr\u00f6\u00dfere Probleme schnell l\u00f6sen kann.<\/p>\n<h3>9. Schlie\u00dfen Sie die den Feedback-Loop<\/h3>\n<p>Der letzte Schritt in diesem Prozess schlie\u00dft den Kreis Ihres Feedback-Programms. Sobald die Daten an die entsprechenden Teams verteilt und die richtigen \u00c4nderungen vorgenommen wurden, ist es an der Zeit, sich an den Kunden zu wenden.<br \/>\n<br \/>\nLassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihre Meinung f\u00fcr Ihre Marke wertvoll ist. Geben Sie ihnen einen Hinweis darauf, was Sie mit ihrem Feedback gemacht haben, und danken Sie ihnen f\u00fcr ihren Beitrag. Dies wird viel dazu beitragen, Vertrauen und Loyalit\u00e4t bei Ihrem Kundenstamm aufzubauen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/27153146\/closed-loop-feedback.png\" alt=\"Close the feedback loop with your customers\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"aligncenter size-full wp-image-49273\" \/><br \/>\n<br \/>\nSuchen Sie nach weiteren praktischen Informationen zu diesem letzten Schritt? Sehen Sie sich hier unseren Beitrag zum <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-feedback-loop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schlie\u00dfen des Feedback-Loops<\/a> an.<\/p>\n<h3>10. Evaluieren Sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihrem Team<\/h3>\n<p>So wie Sie planen, Ihr Feedback regelm\u00e4\u00dfig auszuwerten, sollten Sie dasselbe mit Ihrem Team und Ihrem User-Feedback-Programm als Ganzes tun. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, besteht darin, regelm\u00e4\u00dfige (abteilungs\u00fcbergreifende) Treffen mit Ihren Teams zu organisieren.<br \/>\n<br \/>\nDies kann sehr hilfreich sein, um Ideen zu sammeln und die Abteilungen \u00fcber die neuesten Entwicklungen in Ihrem Programm auf dem Laufenden zu halten. Durch diese Zusammenarbeit behalten Sie den \u00dcberblick und machen Ihr Feedback-Programm nachhaltig effizienter und erfolgreicher.<\/p>\n<h2>Es ist Zeit, den Stein ins Rollen zu bringen<\/h2>\n<p>Jetzt ausgestattet mit den Best Practices, die Sie ben\u00f6tigen, um mit Ihrer Benutzer-Feedback-Strategie voranzukommen, ist es an der Zeit, einzutauchen und Ihren Kunden das zu geben, was sie wollen. Sammeln Sie Ihr Feedback, analysieren Sie es und ergreifen Sie die entsprechenden Ma\u00dfnahmen.<br \/>\n<br \/>\nSuchen Sie nach einer L\u00f6sung, die Sie durch alle oben aufgef\u00fchrten Best Practices f\u00fchrt? Probieren Sie eine L\u00f6sung wie Mopinion aus, mit der Sie Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mails einfach sammeln, analysieren und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen. Besprechen Sie mit uns Ihre User-Feedback-Strategie und bringen Sie Ihre digitalen Kan\u00e4le in Schuss.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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