\nLasst uns beginnen.<\/p>\n
Was ist mobiles Feedback?<\/h2>\n
Mobiles Feedback<\/strong> ist eine der wenigen User-Feedback-L\u00f6sungen, die sich direkt auf das mobile Erlebnis auswirkt. Denn neben der Messung von Metriken wie Net Promoter Score und CSAT, kann mobiles Feedback Ihrem Unternehmen auch die Stimmung hinter dem Benutzerverhalten vermitteln. Diese qualitativen Daten vermitteln ein tieferes Verst\u00e4ndnis Ihrer mobilen Benutzer und geben Ihrer Organisation so die M\u00f6glichkeit, ihre Bed\u00fcrfnisse effektiver zu erf\u00fcllen. Ein gutes mobiles Erlebnis ist eine benutzerfreundliche mobile App. Es muss attraktiv, einfach zu navigieren und zweckm\u00e4\u00dfig gestaltet sein. <\/p>\n Mobiles Feedback vs. Website-Feedback<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\t\t\t\t Ein Leitfaden zu In-App-Feedback f\u00fcr Inhaber mobiler Produkte und mobile Vermarkter.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t Es gibt drei verschiedene M\u00f6glichkeiten, mobiles Feedback zu sammeln. Welche Methode f\u00fcr Sie die beste ist, h\u00e4ngt von mehreren Faktoren ab. Gibt es technisches Wissen im Haus? Haben Sie genug Zeit, um selbst eine L\u00f6sung zu bauen? Um zu viel technisches Geschw\u00e4tz zu vermeiden, erl\u00e4utern wir im Folgenden kurz die verschiedenen Methoden zum Sammeln von mobilem Feedback.<\/p>\n Wie bereits erw\u00e4hnt, gibt es drei verschiedene M\u00f6glichkeiten, die alle ihre eigenen Vor- und Nachteile haben. Mopinion verwendet beispielsweise SDKs, die es dem Benutzer erm\u00f6glichen, ein Feedback-Formular in der App anzuzeigen, das auf dem Benutzerverhalten basiert. So kann der Nutzer sehr gezielt jemanden erreichen und um Feedback bitten.<\/p>\n Check out these customer stories <\/a><\/p>\n <\/p>\n Wie sehen diese Befragungen in der Praxis aus?<\/p>\n Es gibt eine Vielzahl verschiedener mobiler Feedback-Umfragen, die Ihr Unternehmen in der App bereitstellen kann, um aussagekr\u00e4ftiges mobiles Feedback zu sammeln. Um Ihnen bei der Visualisierung zu helfen, wie diese aussehen k\u00f6nnten, haben wir eine Liste mit Vorlagen f\u00fcr mobile Feedback-Umfragen f\u00fcr Sie zusammengestellt. Jede dieser mobilen Feedback-Vorlagen nutzt eine andere Metrik, die einem anderen Ziel dient:<\/p>\n Die Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Bewertungsmethoden f\u00fcr Unternehmen, um die Markentreue zu messen. Das Sammeln dieses Feedbacks hilft Ihnen zu messen, wie Ihre Marke (oder Dienstleistungen) die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllt. Es ist auch sehr vielseitig, da Sie es verwenden k\u00f6nnen, um zu verstehen, wie Kunden verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens sch\u00e4tzen. Die Zielerf\u00fcllungsrate (Goal Completion Rate, GCR) ist eine Kundenerfahrungsmetrik, die die Anzahl der Besucher misst, die ein bestimmtes Ziel innerhalb der mobilen App abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder nicht abgeschlossen haben. Der Customer Effort Score (CES) ist ideal, um den Kundenerfolg zu messen. CES misst, wie viel Aufwand Ihr Benutzer ben\u00f6tigt hat, um sein Ziel zu erreichen. Dies ist wichtig zu wissen, da ein hoher Aufwand typischerweise zu einer geringeren Kundenbindung f\u00fchrt. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine sehr beliebte Loyalit\u00e4tskennzahl, die von vielen Unternehmen verwendet wird. Es dient als gutes Ma\u00df f\u00fcr den Erfolg Ihrer Kunden. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Die drei Hauptgruppen bei der Verfolgung des NPS umfassen zusammen Bef\u00fcrworter (wahrscheinlich empfehlenswert), Passive (neutral) und Kritiker (wahrscheinlich nicht empfehlenswert). Content ist zu einem sehr wichtigen Bestandteil des Designs mobiler Apps geworden. Was vielen Unternehmen immer noch nicht klar ist, ist jedoch, dass Content-Strategien f\u00fcr mobile Apps und Websites unterschiedlicher nicht sein k\u00f6nnten. Beispielsweise werden viele Entwickler immer noch dazu gedr\u00e4ngt, mit bestehenden Inhalten (wahrscheinlich Website-Inhalten) f\u00fcr das Design mobiler Apps zu arbeiten. Und dann brauchen Sie nat\u00fcrlich eine L\u00f6sung, mit der Sie all diese gro\u00dfartigen Umfragevorlagen erstellen k\u00f6nnen. Werfen wir einen Blick auf einige der besten mobilen In-App-Feedback-Tools auf dem Markt:<\/p>\n Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen oder Sie zumindest inspiriert hat, wie Sie Ihr mobiles Feedback-Programm starten k\u00f6nnen. Wie Sie sehen, gibt es viel zu beachten. Aber sobald Ihr mobiles Feedback-Programm eingerichtet ist und l\u00e4uft, werden Sie froh sein, dass Sie begonnen haben. Mobiles Feedback ist so entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihrer App(s) und f\u00fcr die Schaffung eines treuen Kundenstamms auf lange Sicht!<\/p>\n M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Egal, ob Sie einen Podcast h\u00f6ren, online einkaufen, die Nachrichten lesen oder schon wieder ein Foto Ihrer Katze auf Ihrem Instagram-Konto posten, eines haben Sie mit uns allen gemeinsam \u2013 Sie verbringen viel Zeit an Ihrem Handy. Aber f\u00fchlen Sie sich nicht schuldig, mobile Ger\u00e4te sind f\u00fcr Millionen von Menschen zu einem festen Bestandteil des […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":50066,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1899],"tags":[2065,2140,2003,1962],"class_list":["post-50490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-app-feedback-de","tag-app-feedback-de","tag-guides-de","tag-mobile-de","tag-mobile-marketers-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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<\/p>\n Warum ist mobiles Feedback wichtig?<\/h2>\n
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\nTats\u00e4chlich haben wir zuvor einen Beitrag dar\u00fcber geschrieben, wie man das mobile Erlebnis optimieren kann und welche Rolle mobiles Feedback dabei spielt. Dies sind jedoch einige der Vorteile des mobilen Feedbacks, die wir erw\u00e4hnt haben:<\/p>\n\n
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\nUser feedback<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre digitalen Kan\u00e4le (Web, E-Mail, Mobil) zu optimieren und optimal zu nutzen. Aber unterschiedliche digitale Kan\u00e4le erfordern unterschiedliche L\u00f6sungen. Wenn Sie Website Feedback sammeln, k\u00f6nnen Sie einen Trigger verwenden. Das Feedback-Formular wird beispielsweise angezeigt, wenn jemand versucht, von einer Seite wegzuklicken oder eine Seite mit einem vollen Einkaufswagen verl\u00e4sst. Diese Form des aktiven Feedbacks erm\u00f6glicht es Ihnen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. In der App funktioniert das anders. Es gibt keine Mausbewegungen, daher k\u00f6nnen Sie Formulare nicht auf die gleiche Weise ausl\u00f6sen. Wie finden Sie also heraus, warum ein Besucher seine Bestellung nicht abschlie\u00dft oder die App verl\u00e4sst?<\/p>\n
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\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\tKostenloses Whitepaper: Mobile Experience Optimization with In-App Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t
3 Methoden zum Einrichten von mobilem Feedback<\/h2>\n
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\nCurious how organisations like yours leverage user feedback?<\/h3>\n
\nTesten Sie diese Vorlagen f\u00fcr mobiles Feedback <\/h2>\n
Mobile Feedback Vorlage 1: Customer Satisfaction (CSAT)<\/h3>\n
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\n*CSAT-Vorlagen sind ideal, um Einblicke in die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrer mobilen App zu gewinnen.<\/p>\nMobile Feedback Vorlage 2: Goal Completion Rate (GCR)<\/h3>\n
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\n![\"GCR](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/GCR-mobile-template.png\")
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\nTats\u00e4chlich ist es eine gro\u00dfartige Metrik f\u00fcr diejenigen, die versuchen, Verkaufstrichter oder wichtige Prozesse wie das Onboarding zu optimieren, da es schnell zeigt, womit Ihre mobilen Benutzer zu k\u00e4mpfen haben.<\/p>\nMobile Feedback Vorlage 3: Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n
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\nBeispielsweise kann eine schlechte Kundenzufriedenheit oder Benutzerfreundlichkeit dazu f\u00fchren, dass Ihr Kunde mehr Aufwand als erwartet aufwendet, um sein Ziel zu erreichen.
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\n![\"CES](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/CES-mobile-template.png\")
<\/p>\nMobile Feedback Vorlage 4: Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n
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\n![\"NPS](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/NPS-mobile-template.png\")
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\nHinweis: Es ist wichtig, dass diese Metrik nur f\u00fcr bestehende Kunden oder nach einer Conversion (d. h. einem In-App-Kauf) verwendet wird. Auf diese Weise hat der Kunde seine Reise abgeschlossen und befindet sich am Ende des Trichters. Mit dieser Erfahrung k\u00f6nnen sie Ihnen eine genaue Punktzahl geben.<\/p>\nMobile Feedback Vorlage 5: In-App Content Performance<\/h3>\n
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\nDies stellt oft ein Problem dar, da dieser Inhalt viele Fehler einf\u00fchrt, z. B. zu viele Zeichen\/Zeilen, lange Textfolgen und visuelle Hilfen\/Bilder, die an eine reduzierte Bildschirmgr\u00f6\u00dfe angepasst werden m\u00fcssen.
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\n![\"Content](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/27133036\/Content-mobile-template.png\")
<\/p>\nBeste mobile in-App-Feedback Tools<\/h2>\n
1. Mopinion<\/h3>\n
![\"Mobile](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28084656\/Mobile-Surveys.png\")
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\nMopinion ist eine All-in-One User-Feedback-Software, die sich auf In-App-Feedback spezialisiert hat. Benutzer k\u00f6nnen Feedback von Ihren App-Benutzern \u00fcber unsere SDKs, API oder Webview erfassen. Es enth\u00e4lt auch eine visuelle Feedback-Funktion, die es Besuchern erm\u00f6glicht, In-App-Screenshots zusammen mit ihrem Feedback und Metadaten (z. B. Benutzerinformationen, App-Version und mehr) einzureichen. Alle \u00fcber das Internet und Mobilger\u00e4te erfassten R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen dann in Echtzeit in Ihrem (anpassbaren) Dashboard visualisiert werden. Mopinion l\u00e4sst sich einfach in iOS, Android und Windows integrieren.
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\nInteressiert?<\/strong> Starten Sie Ihre kostenlose Testversion oder fordern Sie eine Demo an<\/p>\n2. Apptentive<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122126\/Apptentive.png\")
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\nApptentive ist ein bekanntes mobiles In-App-Feedback-Tool, das darauf ausgelegt ist, Tech-Startups dabei zu helfen, sich mit ihrem mobilen Publikum zu verbinden. Benutzer k\u00f6nnen In-App-Umfragen verwenden, die auf User abzielen, die eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben (z. B. einen bestimmten Betrag ausgegeben, \u00fcber 15 Inhalte angesehen, Kunden, die bereits mehrere Eink\u00e4ufe get\u00e4tigt haben usw.). Dieses Tool sammelt sowohl qualitative als auch quantitative Daten, die nach der Erfassung im Apptentive-Dashboard angezeigt werden k\u00f6nnen.
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\nWebsite: www.apptentive.com<\/a><\/p>\n3. Instabug<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122125\/Instabug.png\")
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\nInstabug ist ein mobiles In-App-Feedback-Tool sowie ein Fehlererkennungstool, das drei Hauptprodukte bietet: Fehlerberichte, Absturzberichte und In-App-Chat. Dieses Tool erleichtert einen wirklich reibungslosen Kommunikationsprozess zwischen dem Benutzer und der Organisation, da die gesamte Kommunikation sehr direkt ist. Einige nette Funktionen, die Instabug bietet, sind Screenshot-Anmerkungen, Sprachnotizen, Bildschirmaufzeichnung, Benutzerprofile, Netzwerkprotokollierung und Integrationen von Drittanbietern wie Slack, JIRA und Trello.
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\nWebsite: www.instabug.com<\/a><\/p>\n4. Doorbell<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122125\/Doorbell.png\")
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\nDoorbell erm\u00f6glicht es Entwicklern, ausf\u00fchrliches, mobiles In-App-Feedback von Benutzern zu sammeln und zu analysieren. Es bietet Benutzern sofortige Benachrichtigungen, wenn sie Feedback per E-Mail oder \u00fcber das Chat-System erhalten haben. Besucher k\u00f6nnen zusammen mit ihrem Feedback auch Screenshots oder Anh\u00e4nge einreichen. Alle R\u00fcckmeldungen, die Sie erhalten, werden automatisch mit einer Stimmungsanalyse gekennzeichnet, die sie entweder als positiv oder negativ klassifiziert. Dieses Tool kann in verschiedene Projektmanagement-Software wie Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly und mehr integriert werden.
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\nWebsite: www.doorbell.io<\/a><\/p>\n5. Survicate<\/h3>\n
![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28122051\/Survicate_.png\")
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\nSurvicate bietet eine nette mobile In-App-Feedback-Funktion, mit der Benutzer Feedback in ihrer App sammeln k\u00f6nnen, w\u00e4hrend ihre Besucher darauf sind. Sie k\u00f6nnen zwischen Single- und Multiple-Choice-Fragen, Textantworten, Smileys oder NPS-Fragen w\u00e4hlen und diese mithilfe der Verzweigungslogik f\u00fcr Follow-ups und Calls-to-Action einrichten. Die Ergebnisse werden sofort an Ihr Berichtsmodul gesendet oder Sie erhalten Updates in Ihrem Posteingang oder sofortige Benachrichtigungen auf Ihr Handy.
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\nWebsite: www.survicate.com<\/a>
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\nF\u00fcr eine komplette Liste von mobile in-app feedback<\/a>Tools, lesen Sie unseren Blog.<\/p>\nZeit f\u00fcr mobile Einblicke!<\/h2>\n
Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t