{"id":60793,"date":"2016-09-23T15:55:17","date_gmt":"2016-09-23T14:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/user-feedback-tools-5-verschiedene-arten\/"},"modified":"2023-10-02T08:41:25","modified_gmt":"2023-10-02T07:41:25","slug":"5-benutzerfeedback-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/5-benutzerfeedback-tools\/","title":{"rendered":"User Feedback Tools: 5 verschiedene Arten"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Die <strong>Stimme des Online-Kunden<\/strong> gewinnt im Rahmen der Optimierung von Websites und Apps zunehmend an Bedeutung. Deshalb benutzen Webanalytiker und digitale Marketingexperten immer h\u00e4ufiger Tools zur Erfassung von User Feedback. F\u00fcr welches Feedbackerfassungs-Tool und f\u00fcr welche Nutzungsart entscheiden Sie sich?<\/p>\n<hr \/>\n<p>Sie k\u00f6nnen Webstatistiken und andere quantitative Analyse-Tools nutzen, um das Verhalten eines Benutzers auf Ihrer Website oder App aufzuzeichnen, jedoch erfahren Sie dadurch noch nicht das \u201aWarum\u2018. Wieso handelt also der Benutzer so, wie er handelt?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Genau aus diesem Grund erfassen digitale Marketingexperten zunehmend qualit\u00e4tsbezogenes\u00a0User Feedback, damit man aus der\u00a0User Experience\u00a0lernen kann und nicht nur das Klick- und Ansichtsverhalten aufzeichnet.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">Wozu braucht man User Feedback?<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5514\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144807\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Why.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Why\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<p>User Feedback\u00a0ist wichtig, um zu erfahren wie ein Benutzer Ihre Produkte, Ihr Unternehmen, sowie\u00a0Ihre digitalen Dienstleistungen wahrnimmt. Mit dem richtigen Feedback k\u00f6nnen Sie Websites und Apps optimieren und\u00a0so dann die Online-Verkaufszahlen steigern. Sie sparen aber auch Kosten ein, weil Sie besser imstande sind, Ihren Online-Kunden behilflich zu sein.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus ist das Feedback ein guter Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit und -treue. Zus\u00e4tzlich zur Ermittlung von Programmierfehlern und Hindernissen w\u00e4hrend der Online-Erfahrung k\u00f6nnen Sie auch herausfinden, was (potentiellen) Kunden an Ihrer Website gef\u00e4llt und wieso sie sich schlussendlich f\u00fcr oder gegen Ihr Unternehmen entscheiden.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">5 verschiedene Arten\u00a0von User Feedback Tools<\/h3>\n<p>Es gibt viele Methoden, um Benutzer- und Kundenfeedback zu erfassen. Man denke dabei an die Beliebtheit der sozialen Medien und Vergleichswebsites, wo man seine Meinung \u00fcber Websites, Apps, (Online-) Produkte und -Dienstleistungen abgeben kann. Aus Gespr\u00e4chen von Benutzern mit dem Webcare-Team oder Chat-Service kann man ebenfalls viel lernen. Sie beinhalten oft Feedback, um das nicht unbedingt gebeten wurde, das aber der Analyse unterschiedlicher Quellen entnommen werden kann.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Es gibt auch M\u00f6glichkeiten, es Benutzern zu erm\u00f6glichen, \u00fcber ihre Online-Erfahrung bei Bedarf auf der Website oder App sofort Feedback zu hinterlassen.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ein Beispiel: Jemand bleibt im Bestellungsverfahren stecken und kommt nicht mehr weiter. Sie k\u00f6nnen das Feedback im entscheidenden Augenblick erfassen, indem Sie das Klickverhalten analysieren oder indem Sie es Benutzern erm\u00f6glichen, mithilfe einer auff\u00e4lligen Feedbackschaltfl\u00e4che Feedback zu geben, die \u00fcberall auf der Website oder App zu finden ist.<\/p>\n<p>In diesem Blog unterscheide ich f\u00fcnf Tool-Arten, mit denen Sie dieses Feedback in unterschiedlichen Kategorien erfassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul>\n<li>Feedbackformulare f\u00fcr die Website<\/li>\n<li>Community-Feedback<\/li>\n<li>Visuelles Feedback<\/li>\n<li>Webshop-Bewertungen<\/li>\n<li>Traditionelle Umfragen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das sind Tools, mit denen Sie (im entscheidenden Augenblick) sofortiges Feedback vom Kunden oder Benutzer der Website oder der App erhalten k\u00f6nnen, oder mit denen Sie ihnen nach dem Kauf eine Einladung zur Teilnahme schicken k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">1. Feedbackformulare f\u00fcr die Website<\/h3>\n<p>Das sind die wohlbekannten Feedbackformulare, die man oft auf einer Website sieht. Sie werden meistens mit den bekannten Floating-Feedbackschaltfl\u00e4chen an der Bildschirmseite oder unten ausgel\u00f6st. Sie k\u00f6nnen je nach Klickverhalten oder Surfgewohnheiten automatisch erscheinen, wenn man zum Beispiel eine Bestellseite verl\u00e4sst.<\/p>\n<p>Die Feedbackformulare an sich enthalten mehrere Bestandteile, wie eine Bewertung (zum Beispiel eine Sternebewertung, NPS oder Bewertungen der Kundenzufriedenheit), mehrere Feedbackkategorien (z.B. &#8222;Programmierfehler&#8220;, &#8222;Kompliment&#8220;, &#8222;Rechtschreibfehler&#8220;) sowie die Option, eine Bemerkung zu hinterlassen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5452\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144807\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Website-Feedback-Form.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Website Feedback Form\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<p>Die Formulare werden f\u00fcr gew\u00f6hnlich in einem Overlay (modal) \u00fcber der Seite geladen oder sie \u00f6ffnen sich unten im Bildschirm oder an der Bildschirmseite und ragen in das Bild hinein.<br \/>\nKampyle, Feedbackify and Qualaroo sind bekannte Anbieter dieser Art der Formulare. Diese Tools bieten oft einen beschr\u00e4nkten Umfang f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\">Analyse und Berichterstattung<\/a> \u00fcber die erfassten Feedbackdaten.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Jetzt kostenlos starten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ihre E-Mail in\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Teste es jetzt!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Schnelle Installation<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> 14 Tage kostenlos zur Probe<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">2. Community Feedback<\/h3>\n<p>Tools f\u00fcr Community-Feedback haben die Option eines Feedback-Forums, d.h., Sie leiten automatisch das erfasste Feedback an ein \u00f6ffentliches Forum (Community) weiter. Dort k\u00f6nnen andere Benutzer gemeinsam das Feedback besprechen oder zum Beispiel \u00fcber das Thema abstimmen, um zu zeigen, dass mehrere Menschen dasselbe Problem oder dieselbe Idee haben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5453\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144808\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Community-Forum.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Community Forum\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<p>Sie werden sehen, dass Marketing-Experten diese Tools regelm\u00e4\u00dfig benutzen, um Vorschl\u00e4ge und Ideen \u00fcber die Funktionen von Online-Dienstleistungen oder mobilen Applikationen einzuholen.<br \/>\nDie Feedbackerfassung erfolgt wie bei der ersten Kategorie (Feedbackformulare f\u00fcr Websites). Man holt sich das Feedback meistens mit einer Feedbackschaltfl\u00e4che ein, mit der man ein Feedbackformular \u00f6ffnet. Im Formular kann man eine Kategorie w\u00e4hlen und eine Erl\u00e4uterung eingeben. In einigen F\u00e4llen wird auch eine \u00dcbersicht anderer beliebten Themen angezeigt, \u00fcber die im Forum gesprochen wird.<\/p>\n<p>Bei Vorschl\u00e4gen unterscheiden sich diese Tools f\u00fcr gew\u00f6hnlich nicht sosehr voneinander. Der einzige Unterschied liegt darin, dass manche Tools den Schwerpunkt eher auf den Support legen, w\u00e4hrend andere Tools eher zum \u201aCrowdsourcing\u2019 (der gegenseitigen Bewertung von Ideen) tendieren.<br \/>\nDie \u00fcblichen Verd\u00e4chtigen sind GetSatisfaction, Uservoice and IdeaScale.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">3. Visuelles (<em>Screenshot<\/em>) Feedback<\/h3>\n<p>Visuelle Feedback-Tools werden auch h\u00e4ufig als Usability-Feedback-Tools bezeichnet. Marketing-Experten und andere Erfahrungsexperten benutzen dieses Feedback-Tool, um die Benutzerfreundlichkeit einer Seite zu optimieren. Mit diesen Tools kann man auf bestimmte Seitenelemente (wie ein Formular, Bild, Schaltfl\u00e4che, Paragraph) verweisen, um dort Feedback zu geben. Die Tools speichern dann einen Screenshot des Seitenelements mit dem Feedback des Benutzers.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5455\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144808\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Visual-feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Visual feedback\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<p>Die visuellen Feedback-Tools werden h\u00e4ufig bei neuen Websites und Apps benutzt, um schnell Programmierfehler oder undeutliche Bestandteile zu erkennen, beispielsweise im Design. Je nach benutztem Tool erhalten Sie Screenshots per E-Mail und\/oder von einem sicheren Managementumfeld.<\/p>\n<p>Beliebte Tools dieses Genres sind <a href=\"http:\/\/www.usersnap.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UserSnap<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.trackduck.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TrackDuck<\/a>. Wenn Sie sich mit Javascript gut auskennen, k\u00f6nnen Sie auch ein Open-Source-Tool wie <a href=\"https:\/\/experiments.hertzen.com\/jsfeedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback.js<\/a> benutzen.<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">4. Webshop-Bewertungen (<em>Reviews<\/em>)<\/h3>\n<p>Eine weitere beliebte Methode zur Online-Feedbackerfassung \u2013 h\u00e4ufig in Webshops vertreten \u2013 ist die Webshop-Bewertung. Mit dieser Toolsorte schicken Sie dem Kunden eine Einladung per E-Mail, damit er nach dem Kauf eines Produktes eine Bewertung abgeben kann. Die Bitte um eine Meinung ist auch in der Bestatigungsmail enthalten, die man nach dem Kauf erh\u00e4lt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5470\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144809\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Webshop-reviews.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools Webshop reviews\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><\/p>\n<p>Klicken sie die Einladung an, werden sie an ein Beurteilungsformular weitergeleitet. Die Bewertung erfolgt oft als Sternebewertung von eins bis f\u00fcnf mit einem Freitextfeld. Dort kann man angeben, inwiefern man mit dem Kauf im jeweiligen Webshop zufrieden ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es ist fraglich, ob Marketingexperten die Bewertungen und qualitativen Angaben von Kunden \u00f6ffentlich zeigen sollten oder die Google Stars-Bewertungen, die dann in Ihrem Google Adwords (\u00fcber Google Shopping) angezeigt werden, tats\u00e4chlich \u00f6ffentlich zeigen sollten. Denn die Bewertungen werden meistens auf den Seiten von \u201aunabh\u00e4ngigen Dritten\u2019 angezeigt, von wo aus Google sie dann indexiert.<br \/>\nSelbstverst\u00e4ndlich tragen die Bewertungen auch dazu bei, das Vertrauen von Verbrauchern zu gewinnen, die sich online orientieren. Je mehr Sicherheit Sie ausstrahlen, desto h\u00f6her sind Ihre Online-Verkaufszahlen. Mehr als die <a href=\"https:\/\/moz.com\/blog\/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">H\u00e4lfte aller Verbraucher l\u00e4sst sich von online Bewertungen beeinflussen<\/a>.<br \/>\nBekannte Tools, die diese Optionen bieten, sind <a href=\"http:\/\/www.trustpilot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trustpilot<\/a>, <a href=\"http:\/\/ekomi.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eKomi<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.feefo.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FeeFo<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/ecommerce-rating-and-review-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Klicken Sie hier f\u00fcr ein umfassendes Verzeichnis der Bewertungs-Tools.<\/a><\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 50px;\">5. Traditionelle Umfragen<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5506\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/27144807\/5-Different-types-of-user-feedback-tools-Traditional-Survey.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 Different types of user feedback tools - Traditional Survey\" width=\"1700\" height=\"570\" \/><br \/>\nDie <strong>traditionellen Umfrage-Tools <\/strong> erm\u00f6glichen es dem Benutzer auch, auf seiner Website oder in seiner App Feedback zu erfassen. Selbstverst\u00e4ndlich sind diese Tools vielseitig einsetzbar. In einigen F\u00e4llen, wie bei der erstgenannten Sorte Feedback-Tools (Feedbackformulare f\u00fcr die Website) gibt es die Option der Feedbackerfassung per Feedbackschaltfl\u00e4che, oder aber die M\u00f6glichkeit, Einladungen per E-Mail zu versenden, um Meinungen \u00fcber die Website einzuholen.<\/p>\n<p>Die traditionellen Umfrage-Tools sind vor allem wegen ihrer langen Fragenkataloge ber\u00fcchtigt. Das ist nicht gerade was man sich erhofft, wenn man schnell etwas online bestellen m\u00f6chte. Zum Gl\u00fcck sind viele Marketingexperten bereits dabei, den Fragenkatalog zu beschr\u00e4nken.<\/p>\n<blockquote><p>Die wenigsten Menschen sind n\u00e4mlich bereit, um die zwanzig Fragen zur Nutzung der Website zu beantworten.<\/p><\/blockquote>\n<p>Im Gegensatz zu Feedback-Tools f\u00fcr Websites sind herk\u00f6mmliche Umfrage-Tools oft weniger gut daf\u00fcr geeignet, das Feedbackformular haupts\u00e4chlich auf Basis gezielter Erfassung von Klickverhalten und Surfgewohnheiten zu gestalten.<\/p>\n<p>Andererseits eignen sich herk\u00f6mmliche Umfrage-Tools eher dazu, f\u00fcr Ihren Fragekatalog ein komplexeres Routing zu erstellen, das zum Beispiel \u201abedingte Aussagen\u2018 (W\u00e4hlt der Benutzer f\u00fcr Frage 1 Option A, wird Frage 3 danach angezeigt.) enth\u00e4lt. Sie sollten jedoch wie gesagt keine zu langen Fragekataloge erstellen.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.surveymonkey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SurveyMonkey<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.qualtrics.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualtrics<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/examples\/forms\/customer-feedback-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TypeForm<\/a> sind bekannte Vertreter dieser Tool-Sorte.<br \/>\nM\u00f6chten Sie sich <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/31-website-feedback-tools-an-overview-and-comparison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ein ausf\u00fchrlicheres Verzeichnis von Feedbackerfassungs-Tools ansehen<\/a>? In einem meiner fr\u00fcheren Blogposts vergleiche ich 31 Feedback-Tools miteinander, mit denen Sie Benutzerfeedback erfassen k\u00f6nnen. Ziehen Sie Ihren Nutzen daraus\u2026<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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