{"id":61210,"date":"2017-02-06T09:00:46","date_gmt":"2017-02-06T08:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/warum-sie-feedback-zu-website-inhalten-sammeln-sollten\/"},"modified":"2023-10-02T08:41:14","modified_gmt":"2023-10-02T07:41:14","slug":"warum-sie-feedback-zu-website-inhalten-sammeln-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/warum-sie-feedback-zu-website-inhalten-sammeln-sollten\/","title":{"rendered":"Warum Sie Feedback zu Website-Inhalten sammeln sollten"},"content":{"rendered":"<h4>Ob Unternehmen es wissen oder nicht, <a href=\"http:\/\/www.intechnic.com\/blog\/why-content-is-the-most-important-thing-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Website-Inhalte definieren weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens<\/a>. Stellen Sie es sich so vor: Ihre Website ist oft die erste Chance, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an Ihre Kunden zu vermarkten. Also, warum machen Sie es sich nicht zur Priorit\u00e4t, die besten Webseiteninhalte zu haben?<\/h4>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Jetzt kostenlos starten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ihre E-Mail in\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Teste es jetzt!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Schnelle Installation<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> 14 Tage kostenlos zur Probe<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Es vermittelt dem Betrachter nicht nur einen sofortigen Eindruck von der Qualit\u00e4t Ihres Unternehmens, sondern beeinflusst auch direkt, wie erfolgreich Ihre Kunden bei der Suche nach dem, was sie suchen, sind. Die Qualit\u00e4t Ihrer Inhalte kann sogar den Unterschied zwischen einem Verkauf und den Verlust des Kunden ausmachen.<\/p>\n<h2>Was ist der Zweck der Feedback-Erfassung zu den Inhalten Ihrer Website?<\/h2>\n<p>Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum Unternehmen Feedback auf ihrer Website sammeln. Sie wollen sichergehen, dass ihre Kunden nicht Opfer von technischen Problemen werden, die sie vergraulen k\u00f6nnten, wie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-ten-online-irritations-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Login-Probleme, Download-Fehler und Fehlerberichte<\/a>. Und obwohl diese technischen M\u00e4ngel schwerwiegende Folgeprobleme in Bezug auf die Leistung der Website sind, ist es wichtig, auch die andere Seite der Dinge zu ber\u00fccksichtigen: die Inhalte der Website, die Ihre Kunden verwenden, um Kaufentscheidungen zu treffen sowie Informationen \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen zu finden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7774\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/content.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Content\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie das Feedback Unternehmen helfen kann, ihre Website-Inhalte zu verbessern. Hier sind ein paar davon:<\/p>\n<h3>1. Um den Inhalt eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern.<\/h3>\n<p>Insbesondere f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen sind <a href=\"https:\/\/www.ecmconnection.com\/doc\/product-content-critical-to-customer-experience-0001\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diese Inhalte sehr wichtig f\u00fcr Online-Konvertierungen und Verk\u00e4ufe<\/a>. Im Hinblick auf Produktinformationen k\u00f6nnen die Inhalte Produktbeschreibungen, Videos und Bilder beinhalten. Also lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wie oft waren Sie schon auf einer Website, haben ein Produkt recherchiert und nachdem Sie sich die Spezifikationen angesehen haben, hatten Sie noch einige offene Fragen? Es gibt viele Unternehmen da drau\u00dfen, die diesen Fehler gemacht haben. Dieser Informationsmangel l\u00e4sst ihre Kunden in einer Art Vorh\u00f6lle zur\u00fcck. Die Website kann ihnen nicht die Antworten geben, nach denen sie suchen, sodass sie gezwungen sind, woanders zu suchen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>ROI:<\/strong> Gesteigerte Ums\u00e4tze und Kundenkonversionen<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7779\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/webshop-foto.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Online shopping\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<h3>2. Verbesserung der Online-Supportdienstleistungen f\u00fcr Ihre Kunden.<\/h3>\n<p>Es gibt viele gute M\u00f6glichkeiten, Ihren Kunden Online-Support anzubieten, ohne dass sie den Kontakt zu Ihrem Unternehmen direkt aufnehmen m\u00fcssen. Dazu geh\u00f6ren Seiten wie Foren, Online-Communities, <a href=\"https:\/\/ecommerceguide.com\/guides\/website-faqs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQs<\/a>, Anleitungen und E-Handb\u00fccher. Laut einer Studie von Forrester zeigen <a href=\"http:\/\/www.lithium.com\/pdfs\/whitepapers\/Forrester-ROI-Online-Support-Communities_s3NR5PeZ.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cTrends, dass das Anrufvolumen nach dem Einsatz einer Community sinkt\u201d<\/a>. Dieser R\u00fcckgang der Anrufe entlastet Ihren Kundenservice enorm, da dieser Anrufe von Kunden, deren Fragen online beantwortet werden k\u00f6nnen, nicht annehmen muss. Dies kann aus naheliegenden Gr\u00fcnden Ihrem Unternehmen helfen, Kosten zu sparen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>ROI:<\/strong> Erh\u00f6hte Ums\u00e4tze und Kundenkonversionen, Kosteneinsparungen durch Reduzierung der Call-Center-Unterst\u00fctzung<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7776\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/faq.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - FAQ\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>3. Verbesserung der Qualit\u00e4t der schriftlichen Inhalte.<\/h3>\n<p>Eine dritte Alternative zum Sammeln von Feedback zu Ihren Website-Inhalten ist auf Ihrer News-Seite, Blog-Artikeln usw. Durch die Erfassung von Feedback auf diesen Seiten erhalten Sie Anregungen, um die \u00dcbersichtlichkeit der Inhalte, z.B. grammatikalische Fehler, Tippfehler usw., <a href=\"http:\/\/www.customersure.com\/blog\/customer-feedback-content-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zu verbessern und mehr \u00fcber Ihr Publikum und seine Interessen zu erfahren<\/a>.<\/p>\n<h2>Wie k\u00f6nnen Sie Feedback zu Website-Inhalten sammeln?<\/h2>\n<p>Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, diese Art von Feedback von Ihren Kunden anzufordern, die beiden h\u00e4ufigsten sind:<\/p>\n<h3>Ein eingebettetes Formular unterhalb des Inhalts platzieren<\/h3>\n<p>Diese Methode ist ein passiverer Ansatz, um Ihre Besucher um Feedback zu Ihren Inhalten zu bitten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7771\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/Embedded-form.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Embedded Form\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h3>Aktivierung eines proaktiven Ausl\u00f6sers, wenn der Besucher zum Ende der Seite gescrollt ist<\/h3>\n<p>Mit dieser Methode k\u00f6nnen Sie ein Feedback-Formular in einem Overlay auf der Seite ausl\u00f6sen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie besonders interessantes Feedback gewinnen, denn wenn der Besucher den ganzen Weg nach unten gescrollt ist, ist es in der Regel ein Hinweis darauf, dass er die ganze Seite durchgelesen hat und nicht die Informationen findet, die er ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen auch bestimmen, welche Art von Fragen Sie Ihren Besuchern stellen m\u00f6chten. Oftmals sind diese sehr \u00e4hnlich wie die Vorgehensweise der metrischen Zielerreichungsgrad(Goal Completion Rate, GCR). Einige Beispiele f\u00fcr Fragen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>War dieses (FAQ) hilfreich? (Ja oder Nein)<\/li>\n<li>Beantworten diese Informationen Ihre Frage? (Ja oder Nein)<\/li>\n<li>Haben diese Informationen zur L\u00f6sung Ihres Problems beigetragen? (Ja oder Nein)<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr den Fall, dass der Nutzer f\u00fcr eine dieser Fragen &#8222;Nein&#8220; w\u00e4hlt, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, ihnen entweder die M\u00f6glichkeit zu geben, eine Erkl\u00e4rung (\u00fcber eine offene Frage) abzugeben oder ihnen eine Frage und mehrere Antwortm\u00f6glichkeiten einschlie\u00dflich einer Option &#8222;Andere&#8220; mit einem offenen Antwortabschnitt anzubieten.<\/p>\n<h2>Wie k\u00f6nnen Sie das Feedback von Webseiteninhalten analysieren?<\/h2>\n<p>Schlie\u00dflich gibt es noch die Analysephase. Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, das Feedback, das Sie zu den Inhalten der Website gesammelt haben, zu analysieren. Einige Beispiele:<br \/>\n<br \/>\n<strong>Diagramm mit einem Vergleich von Hilfreich und Nicht Hilfreich (auf w\u00f6chentlicher Basis):<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7762\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/Helpful-and-Not-Helpful3.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Helpful (Yes\/No)\" width=\"650\" height=\"470\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong>Top 5 Seiten mit den meisten &#8222;Ja&#8220;-Feedback \/ Den meisten &#8222;Nein&#8220;-Feedback:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7764\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/top-5-pages-2.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Top 5 pages\" width=\"650\" height=\"470\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong>Trendlinien mit hilfreichem Feedback:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7765\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/amount-of-feedback-helpful.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Amount of feedback helpful\" width=\"650\" height=\"470\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong>Alternative Ma\u00dfnahmen (weil sie nicht finden, was sie suchen):<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7766\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/alternative-action.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Alternative Action\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h2>Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Website-Inhalte<\/h2>\n<p>Lassen Sie Ihre Kunden nicht einfach wegen unvollst\u00e4ndiger oder schlechter Inhalte abspringen! Beginnen Sie mit der Implementierung von Feedback-Formularen, die Sie mit diesen Kunden verbinden und erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Sie Ihre Produktinformationen, Videos, FAQ-Seiten und Foren verbessern k\u00f6nnen.<br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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