{"id":61301,"date":"2017-03-14T09:15:26","date_gmt":"2017-03-14T08:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/mapping-von-online-customer-experience-fuer-reiseunternehmen\/"},"modified":"2024-05-21T08:18:57","modified_gmt":"2024-05-21T07:18:57","slug":"mapping-online-customer-experience-reiseunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/mapping-online-customer-experience-reiseunternehmen\/","title":{"rendered":"Mapping von Online Customer Experience f\u00fcr Reiseunternehmen"},"content":{"rendered":"<h4>Die Buchung eines Urlaubs kann sehr unterhaltsam und aufregend sein, erfordert aber meistens auch viel Recherche und Planung seitens des Reisenden. Mit wem will ich reisen? Wo soll die Reise hingehen? Wann soll es losgehen? Wie komme ich dorthin? Was sind die besten Hotelunterk\u00fcnfte in der Region? So viel, woran man denken darf..<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Wir k\u00f6nnen sehen, dass diese Kunden mehr Kontrolle \u00fcber den Buchungs- und Reiseprozess haben wollen, weswegen sie ihn im Internet abwickeln. Wir nennen diese Personengruppe <a href=\"https:\/\/www.e3.co.uk\/~\/media\/files\/pdfs\/travel_trends_whitepaper_2015.ashx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Do-It-Yourself (DIY) Reisende<\/a>. Sie sind erfahrene und digital sichere Verbraucher, die es den Reiseverk\u00e4ufern leider recht schwer machen, wenn es darum geht, die Online-Kundenreise zu verstehen.<br \/>\n<br \/> <br \/>\nIn diesem Blog werden wir die Online-Kundenreise innerhalb der Reisebranche genauer unter die Lupe nehmen und dabei Schl\u00fcsselfaktoren wie Kundenpers\u00f6nlichkeiten, die Bedeutung von Mobile-Schnittstellen und die Frage, wie das Feedback der Benutzer die Reise verbessern kann, ansprechen.<\/p>\n<h2>Ber\u00fccksichtigung von Kundenpers\u00f6nlichkeiten<\/h2>\n<p>Von Gesch\u00e4fts- und Freizeitreisenden bis hin zu Familien und Reisenden mit besonderen Bed\u00fcrfnissen &#8211; es gibt sehr viele verschiedene \u201eKundenpers\u00f6nlichkeiten\u201c in der Reisebranche, die alle unterschiedliche Ziele und unterschiedliche Interessen haben. <a href=\"https:\/\/skift.com\/2014\/09\/22\/5-reasons-why-you-cant-ignore-personalization-in-travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reiseveranstalter nutzen diese Pers\u00f6nlichkeiten mittlerweile immer h\u00e4ufiger, um Nutzern mit personalisierten Angeboten und Anzeigen anzusprechen<\/a> und so die Conversions zu steigern. Das Sammeln dieser Profile kann jedoch auch Vermarktern dabei helfen, zu verstehen, wie ein bestimmtes Profil die Online-Reise erlebt.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101459\/Travel-Personas.png\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Travel Personas\" width=\"650\" height=\"200\" class=\"size-full wp-image-8663\" \/><\/p>\n<h2>Buchung \u00fcber mehrere Ger\u00e4te und Kan\u00e4le<\/h2>\n<p>Also, wie buchen diese Personengruppen ihre Reise? Heutzutage recherchieren viele Reisende \u00fcber mehrere Ger\u00e4te und Kan\u00e4le, doch vor allem das Handy ist in der Reisebranche auf dem Vormarsch. <a href=\"http:\/\/www.economist.com\/news\/business\/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laut Euromonitor werden mobile Buchungen im Jahr 2017 fast 30% aller Online-Reisebuchungen ausmachen.<\/a>. Dazu geh\u00f6ren Buchungen \u00fcber mobile (reaktionsschnelle und adaptive) Websites und Apps. Es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2019 auf 46% ansteigen wird.. Das bedeutet, dass Unternehmen in der Reisebranche unbedingt eine eigene mobile Strategie entwickeln m\u00fcssen, sofern noch keine vorhanden ist, wenn sie optimale mobile Nutzererlebnisse f\u00fcr diesen Zustrom von mobilen Nutzern erreichen wollen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/mobile1.jpg\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Mobile\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8665\" \/><\/p>\n<blockquote><p>94% der Freizeitreisenden wechseln zwischen den Ger\u00e4ten, wenn sie eine Reise planen oder buchen.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\"><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/articles\/travel-booking-trends-book-it-moments.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">-Denke mit Google<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n<p> Mit dem ultimativen Ziel eines reibungslosen Kundenerlebnisses m\u00fcssen Reiseunternehmen also zun\u00e4chst verstehen, wie die Online-Reise ihrer Kunden aussieht:<\/p>\n<h2>Schritte der Online-Kundenreise<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Awareness.png\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Customer Journey\" width=\"650\" height=\"100\" class=\"size-full wp-image-8670\" \/><\/p>\n<h3>1. Bewusstsein (Traum)<\/h3>\n<p>Dies ist im Grunde die Phase, in der die Besucher ihre M\u00f6glichkeiten entdecken. Dazu holen sie sich Inspiration von Social Media, Bildern, Anzeigen \u00fcber den Zielort, etc. Dies ist eine wichtige Phase, denn hier m\u00fcssen Unternehmen die Aufmerksamkeit des Reisenden auf sich ziehen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101459\/social-media-travel-ad.jpg\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Social media ad\" width=\"650\" height=\"225\" class=\"size-full wp-image-8672\" \/><br \/>\n<em>Image: applevacations.com<\/em><\/p>\n<h3>2. Ber\u00fccksichtigung (Recherche)<\/h3>\n<p>In dieser Phase beginnt der Kunde, sich mit bestimmten Optionen zu befassen. Und wie machen sie das? Laut dem <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/uk\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/travel-consumer-2015.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Travel Consumer Report von Deloitte UK<\/a>,  sind Suchmaschinen die beliebteste Online-Planungsressource. Von hier aus werden sie zu Websites wie Online-Reiseb\u00fcros, Airline-Seiten\/Apps, Travel Review-Seiten\/Apps und Hotel-Seiten\/Apps gef\u00fchrt.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101444\/consideration.jpeg\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Consideration\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8674\" \/><\/p>\n<h3>3. Absicht (Planung)<\/h3>\n<p>An diesem Punkt hat der Kunde mehr oder weniger entschieden, wohin die Reise gehen soll. In dieser Phase beginnt der Vergleichsprozess; Kunden besuchen verschiedene Websites, um Dinge wie Preise und Verf\u00fcgbarkeit sowie die Logistik der Reise zu vergleichen, einschlie\u00dflich Restaurants, beliebte Attraktionen und bevorstehende Veranstaltungen in der Region.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/travel-books.jpg\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Intent\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8675\" \/> <\/p>\n<h3>4. Entscheidung (Buchung)<\/h3>\n<p>Die letzte Stufe ist die tats\u00e4chliche Buchung des Kunden. Jetzt, wo sie eine angemessene Reise gefunden haben, ist es an der Zeit, sich die Tickets und Reservierungen zu sichern.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101444\/7014902-airplane-flight-sunset.jpg\" alt=\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Booking\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8676\" \/><\/p>\n<h2>Verbesserung der Kundenreise durch Online-Feedback<\/h2>\n<p>Auch wenn diese Vorgang sehr unkompliziert erscheint, ist es fast unvermeidlich, dass manchen Kunden Steine in den Weg gelegt werden. Um diese Probleme effektiv entdecken und angehen zu k\u00f6nnen, ist das Feedback der Benutzer erforderlich. Aber wo sollten digitale Vermarkter hier ansetzen?<br \/>\n<br \/>\nDie Online-Optionen f\u00fcr Kunden auf Reiseseiten und Apps besteht aus mehreren sogenannten <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Moment_of_Truth_(marketing)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moments of Truth (MoTs)<\/a>. Das sind die Momente, in denen sich der Kunde einen Eindruck vom Unternehmen macht; Momente wie die Suche nach Tickets, Suchergebnisseiten, die eigentliche Buchung\/Kauf und After-Sales-Service\/\u00c4nderungen einer Buchung. F\u00fcr eine reibungslose Reise vor Ort oder in der App m\u00fcssen diese besonderen Momente f\u00fcr den Kunden sehr einfach gestaltet sein. Mit anderen Worten, dies sind wichtige Momente, die zum Feedback von Ihren Besuchern beitragen.<br \/>\n<br \/> <br \/>\nUnd denken Sie daran &#8211; <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-real-time-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden suchen w\u00e4hrend des gesamten Buchungsprozesses nach Echtzeit-Kontakt<\/a> mit Reiseunternehmen, weswegen eine sofortige Erf\u00fcllung ihrer Bed\u00fcrfnisse f\u00fcr Ihren Erfolg und ihre anhaltende Loyalit\u00e4t zu Ihrer Marke entscheidend ist.<\/p>\n<h2>Los geht\u2018s \u2026<\/h2>\n<p>Mit diesen tieferen Einblicken dar\u00fcber, wie Ihre Kunden Ihre Website und Ihre mobile App wahrnehmen, sind Sie mehr als gut ger\u00fcstet, um Ihre Online-Trichter zu optimieren.<br \/>\n<br \/>\nFanden Sie diesen Arikel interessant? Dann sehen Sie sich diesen Artikel zum Thema <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/combining-customer-profiles-with-user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personalisierung in der Reisebrache und wie sie mit Benutzer-Feedback kombiniert werden kann<\/a> f\u00fcr noch umfassendere Einblicke an!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Buchung eines Urlaubs kann sehr unterhaltsam und aufregend sein, erfordert aber meistens auch viel Recherche und Planung seitens des Reisenden. Mit wem will ich reisen? Wo soll die Reise hingehen? Wann soll es losgehen? 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