{"id":61410,"date":"2017-05-03T11:18:51","date_gmt":"2017-05-03T10:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/28-voice-of-the-customer-voc-tools-eine-uebersicht\/"},"modified":"2024-09-17T07:37:46","modified_gmt":"2024-09-17T06:37:46","slug":"28-stimme-des-kunden-voc-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/28-stimme-des-kunden-voc-tools\/","title":{"rendered":"28 Voice of the Customer (VoC) Tools: eine \u00dcbersicht"},"content":{"rendered":"<h4>H\u00f6rt man in Ihrem Unternehmen der Stimme des Kundens (Voice of the Customer &#8211; VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen. Die wachsende Beliebtheit ist auf Voice of the Customer Tools (und somit <strong>Stimme des Kunden-Tools<\/strong>) zur\u00fcckzuf\u00fchren, die seit kurzem einen wichtigen Aspekt der Kundenerfahrungsinitiativen ausmachen. <\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Laut der Gartner Group entsteht die Konkurrenz <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3069817\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zwischen 89% aller Unternehmen haupts\u00e4chlich im Bezug auf das Niveau des Kundenerlebnisses<\/a>. Aufgrund dessen wird es f\u00fcr Unternehmen immer schwieriger, sich von der Konkurrenz abzugrenzen, ob nun durch ihre Produkte, ihre Dienstleistungen oder ihre Tarife. Das bedeutet, dass diese Unternehmen ununterbrochen gute Kundenerfahrungen kreieren m\u00fcssen, wenn sie ihre Marktposition behalten m\u00f6chten. Das ist jedoch nur dann m\u00f6glich, wenn sie sich daf\u00fcr entscheiden, die von ihnen erbrachten Erfahrungen zu verstehen.<\/p>\n<h2>Verwaltung der VoC (die Praxis)<\/h2>\n<p>Der Stimme des Kunden zuzuh\u00f6ren und eine \u201a<a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/what-exactly-is-a-360-degree-view-of-the-customer-7894.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">360 Grad-Ansicht<\/a>\u2019 zu erhalten ist eine Taktik, die sowohl von Gro\u00dfunternehmen als auch von kleinen und mittleren Unternehmen angewandt wird. Sogar Webshops und E-Commerce-Websites erkannten die VoC vor allem deshalb als Hauptbestandteil ihrer digitalen Strategie, weil sie damit der Kundenabwanderung entgegenwirken k\u00f6nnen.<br \/>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/Voice-of-the-customer.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - VoC\" width=\"650\" height=\"240\" class=\"size-full wp-image-9614\" \/><br \/>\n<br \/>\nWenn Sie mit einem VoC-Programm arbeiten m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie wissen, dass ein durchdachtes VoC-Programm drei Phasen enthalten sollte: <strong>erfassen<\/strong>, <strong>analysieren<\/strong> und <strong>handeln<\/strong>. W\u00e4hrend viele Unternehmen nur Feedbackdaten sammeln, geh\u00f6rt noch viel mehr dazu, seine Kunden wirklich zu verstehen und ihnen echten Mehrwert zu bieten.<\/p>\n<p><strong>Erfassen<\/strong>: Am besten beginnen Sie, indem Sie von Ihren Kunden auf angemessene Weise und rechtzeitig Feedback einholen. Es gibt mehrere Dinge, die bei dieser Phase beachtet werden m\u00fcssen, zum Beispiel wo um Feedback gebeten werden soll (auf einem passiven oder aktiven Feedbackformular), wie Sie die Fragen stellen (welche Fragen, Bewertungen, usw.) und selbstverst\u00e4ndlich auch, welche Kunden Sie befragen m\u00f6chten.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Analysieren<\/strong>: Wie bereits erw\u00e4hnt gibt es viele Unternehmen, die sich ausschlie\u00dflich auf die Feedbackerfassung konzentrieren und diese Phase nicht einmal erreichen. Es ist jedoch wichtig, sich an dieser Stelle bewusst zu sein, dass der n\u00e4chste Schritt, die Analyse Ihrer Daten, gegebenenfalls zu gro\u00dfen Durchbr\u00fcchen f\u00fcr Ihr Unternehmen f\u00fchren kann. Mit gutem Dashboarding k\u00f6nnen Sie beispielsweise unterschiedliche Trends feststellen und entsprechende \u00c4nderungen an Ihrer Website oder App vornehmen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Handeln<\/strong>: Beim letzten Schritt ergreifen Sie aufgrund dieser Customer Insights Ma\u00dfnahmen. Den Kreislauf zu schlie\u00dfen ist bei VoC-Programmen deshalb so wichtig, weil Ihren Kunden dadurch vermittelt wird, dass Sie daf\u00fcr sorgen, dass ihr Erlebnis positiv ist. In dieser Phase gibt es viel zu bedenken, zum Beispiel wie Verfahren intern verlaufen (z.B. wer tut was?), Zeitplanungen und Folge-Aktionen (wann wird dem Feedback entsprechend gehandelt) und alle (intern und extern) \u00fcber den Stand der Dinge zu informieren. <\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Jetzt kostenlos starten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ihre E-Mail in\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Teste es jetzt!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Schnelle Installation<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> 14 Tage kostenlos zur Probe<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>VoC und die Customer Journey<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend der gesamten Customer Journey gibt es mehrere Momente der Wahrheit, die bestimmen, welchen Eindruck Ihr Unternehmen auf den Besucher macht. Das sind die entscheidenden Momente, an denen Ihr Unternehmen auf die Stimme des Kunden h\u00f6ren muss und dazu benutzt man am besten VoC-Software.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Digital-Touchpoint.jpeg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9616\" \/><br \/>\n<br \/>\nDiese Momente sind jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, denn ihre Wahl h\u00e4ngt davon ab, welche Ber\u00fchrungspunkte ein Unternehmen benutzen m\u00f6chte oder welche am wichtigsten sind. F\u00fcr E-Commerce-Websites und Digital-first-Unternehmen liegt diesbez\u00fcglich der Schwerpunkt bei Websites und Handy-Apps. F\u00fcr Unternehmen, die auch noch physische L\u00e4den f\u00fchren oder h\u00e4ufig pers\u00f6nlichen Kontakt mit Kunden (z.B. B2B-Unternehmen mit Au\u00dfendienst und Kontof\u00fchrung) haben, muss dieser Schwerpunkt mit nicht-digitalen Ber\u00fchrungspunkten geteilt werden.<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Non-digital-Touchpoint.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Non-digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9617\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong>Man beachte<\/strong>: Die Ber\u00fchrungspunkttypen, die Sie haupts\u00e4chlich nutzen m\u00f6chten, ob nun digital oder nicht-digital, beeinflussen, nach welcher Art Tool oder VoC-Software Sie sich umsehen sollten. Folgendes sollten Sie sich \u00fcberlegen. Wie wird die Feedbackerfassung erfolgen? Wie werden Sie diese Daten sammeln? Und wie wollen Sie entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen, um sowohl intern als auch mit Bezug auf den Kunden den Kreislauf zu schlie\u00dfen?<br \/>\n<br \/>\nJe nachdem, was Sie optimieren und wie Sie VoC-Daten anwenden m\u00f6chten, haben wir eine ausf\u00fchrliche \u00dcbersicht der VoC-Tools f\u00fcr Sie erstellt.<br \/>\n<br \/>\nF\u00fcr diese \u00dcbersicht definierten wir vier Arten Stimme des Kunden-Tools:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enterprise VoC software<\/strong><\/li>\n<li><strong>KMU VoC-Tools<\/strong><\/li>\n<li><strong>Website VoC tools<\/strong><\/li>\n<li><strong>Herk\u00f6mmliche Forschung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Enterprise VoC software<\/h2>\n<p>Enterprise VoC-Software-Tools versprechen vor allem Eines und zwar die 360 Grad-Ansicht des Kunden. Diese Tools unterst\u00fctzen oft mehrkan\u00e4liges Feedback und erm\u00f6glichen es dem Benutzer, Feedback \u00fcber mehrere Kan\u00e4le wie E-Mail, SMS, Internet, In-store, soziale Medien, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Interactive_voice_response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR (Interactive Voice Response)<\/a> und die Datenintegration Dritter, zu erfassen.<br \/>\n<br \/>\nDie Implementierung dieser Werkzeugtypen ist oft arbeitsaufw\u00e4ndiger als die \u00fcbliche, vierzehnt\u00e4gige SaaS-Demoversion, mit der Sie alles erstellen und die Software mehrere Wochen lang testen k\u00f6nnen, bevor Sie sie kaufen.<\/p>\n<h3>1. Medallia<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Medallia.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Medallia\" width=\"650\" height=\"220\" class=\"size-full wp-image-9581\" \/> <\/p>\n<p>Medallias Enterprise Feedback Management (EFM) erfasst Kundenfeedback aus mehreren Umfragequellen wie Internet, E-Mail und Telefon. Unmittelbar nach ihrer Erfassung k\u00f6nnen die Daten direkt an Ihr Handy \u00fcbermittelt werden. Das Gute an Medallia ist, dass es in die meisten Enterprise-Resource-Planning-Systeme integriert werden kann, mit denen Benutzer ihre finanziellen Daten mit Kundenerfahrungen vergleichen k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.medallia.com\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.medallia.com<\/a><\/p>\n<h3>2. ResponseTek<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/ResponseTek.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ResponseTek\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9585\" \/><\/p>\n<p>ResponseTek bietet seinen Kunden Software und Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Benutzer erhalten Zugriff auf abgestimmte Umfragen und k\u00f6nnen je nach Aktion Kunden ausw\u00e4hlen. Es erfasst Daten, durch E-Mail-Einladungen oder durch die von Ihrer Website erfasste Software und durch Social Media. ResponseTek erstellt ausf\u00fchrliche Customer Journey-Datenberichte \u00fcber die Art der Interaktion, den Ber\u00fchrungspunkt, den Umsatz, die Verringerung von Kundenabwanderung usw.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.responsetek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.responsetek.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-9586\" \/> <\/p>\n<p>Clarabridge ist eine zentralisierte Einheit, die Daten unterschiedlicher Quellen erfasst, wie (unterschiedliche) Befragungen, Notizen von Kundendiensten, Social Media, Chat, Voices, E-Mail usw. Diese unterschiedlichen Feedbackarten lassen sich leicht filtern, sodass Benutzer ihre Website entsprechend optimieren k\u00f6nnen. Dazu wird ihre Natural Language Processing-Technologie benutzt, die Textanalysen, Sentimentanalysen, sprachliche Kategorisierung und Empfindungserfassung umfasst.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.clarabridge.com<\/a><\/p>\n<h3>4. InMoment<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/InMoment.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - InMoment\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-9587\" \/> <\/p>\n<p>InMoment ist eine cloudbasierte Plattform zur Optimierung der Kundenerfahrung. Sie bietet in ihrer Erfahrungseinheit mehrere L\u00f6sungen an, zum Beispiel Social Reviews &#038; Advocacy, Employee Engagement-L\u00f6sungen sowie ihre Voice of the Customer- (VoC) Plattform. Die VoC-Plattform erstellt Online-Berichte, bietet Echtzeitbenachrichtigungen und Notfallmanagement. Sie kombiniert Befragungsdaten mit Kundendaten anderer Quellen wie CRM-Daten und sozialen und finanziellen Daten.<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.inmoment.com<\/a><\/p>\n<h3>5. Confirmit<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Confirmit.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Confirmit\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9588\" \/> <\/p>\n<p>Confirmit liefert L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenerfahrung, Mitarbeiterengagement- und Marktforschungsprogramme. Mit diesem Tool k\u00f6nnen Benutzer mehrere Umfrageprogramme w\u00e4hlen und die Werte dieser Umfragen in einem Dashboard kombinieren.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.confirmit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.confirmit.com<\/a><\/p>\n<h3>6. Nice<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/NICE.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - NICE\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9589\" \/> <\/p>\n<p>NICE VOC ist eine Voice of the Customer-L\u00f6sung, die sowohl strukturiertes als auch unstrukturiertes Feedback in Echtzeit erfasst. Das Tool bietet Multikanalf\u00e4higkeiten, intuitive Dashboards und Echtzeitbenachrichtigungen. Es verf\u00fcgt au\u00dferdem \u00fcber einen Natural Language Processor, der Sentimentanalysen, Ursachenanalysen und Trendthemen unterst\u00fctzt.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<h3>7. Satmetrix<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Satmetrix.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Satmetrix\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9591\" \/><\/p>\n<p>Satmetrix, Mitentwickler des Net Promoter Score (NPS), ist eine renommierte, cloud-basierte VoC-Software. Mit seiner benutzerfreundlichen Bedienoberfl\u00e4che und seiner \u00fcbersichtlichen Gestaltung bietet Satmetrix fortschrittliche Umfragen mit u.a. folgenden M\u00f6glichkeiten: Standort, Industrie oder Produktsegmentierung. Benutzer k\u00f6nnen au\u00dferdem positives Feedback (von Kunden) auf Social Media ver\u00f6ffentlichen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.satmetrix.com\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.satmetrix.com<\/a><\/p>\n<h3>8. ForeSee<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/foresee.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ForeSee\" width=\"650\" height=\"250\" class=\"size-full wp-image-9592\" \/> <\/p>\n<p>ForeSee ist eine mehrkan\u00e4lige Analysensoftware f\u00fcr Kundenerfahrungen, mit der Benutzer CX-Investitionen nach Priorit\u00e4ten einordnen k\u00f6nnen. Die ForeSee CX Suite bietet vom Kunden initiierte Umfragen, Sitzungswiedergabe und Heatmaps (verf\u00fcgbar f\u00fcr Websites und Mobilger\u00e4te), Textanalysen, Problemverfolgung und -benachrichtigungen sowie Produktbewertungen. Berichte k\u00f6nnen u.a. in den Formaten Excel, CSV und PowerPoint exportiert und geteilt werden.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.foresee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.foresee.com<\/a><\/p>\n<h3>9. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Maritz-CX.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Maritz CX\" width=\"650\" height=\"250\" class=\"size-full wp-image-9593\" \/> <\/p>\n<p>MaritzCX ist eine VoC-L\u00f6sung die viele Datenerfassungsmethoden bietet. Die Software umfasst einen Umfrage-Generator (f\u00fcr interne und externe Umfragen), Datenerhebung, Textanalysen, Action Planning &#038; Case Management sowie SocialCX-M\u00f6glichkeiten. Benutzer k\u00f6nnen sich au\u00dferdem in Echtzeit auf Dashboards Feedback ansehen und aus diesen Daten Berichte generieren. MaritzCX kann in andere Tools wie <a href=\"http:\/\/www.adobe.com\/marketing-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Marketing Cloud<\/a> und <a href=\"https:\/\/salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> integriert werden.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.maritzcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.maritzcx.com<\/a><\/p>\n<h2>KMU VoC-Tools<\/h2>\n<p>Small-Medium Business VoC-Tools, (oder KMU VoC-Tools) stimmen in vielerlei Hinsicht mit Enterprise VoC-Tools \u00fcberein. Der Hauptunterschied liegt darin, dass sie kleiner und  weniger komplex sind. Sie sind au\u00dferdem mehr auf Feedbackerfassung ausgerichtet. Mit diesen Tools sammelt man Feedback h\u00e4ufig mittels einer Einladung zu einer Online-Umfrage (auch \u201aemail to web\u2019 genannt). Manche Tools lassen sich leicht in CRM-Tools wie Salesforce integrieren, damit der Kunde direkt vom CRM aus eingeladen werden kann.<br \/>\n<br \/>\nWeil KMU VoC-Tools f\u00fcr gew\u00f6hnlich Selbstbedienungsportale sind, sind sie viel kosteng\u00fcnstiger. Es ist jedoch viel schwieriger, Berichte \u00fcber komplexe Datens\u00e4tze und eine gro\u00dfe Nutzerschaft zu erhalten. Das kann bei einem gro\u00dfen Kundendienst der Fall sein, der Feedback verwertet und mit seinen Kunden den \u201aKreis schlie\u00dfen\u2018 muss.<\/p>\n<h3>10. Getfeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9594\" \/> <\/p>\n<p>GetFeedback ist ein Umfrage-Tool, das vor allem auf  das Nutzererlebnis fixiert ist. Dieses Tool ist besonders gut f\u00fcr Anf\u00e4nger geeignet, weil es einfach anzuwenden ist. Benutzer k\u00f6nnen Rich Media (z.B. Bilder und Videos) in die Umfrage einf\u00fcgen und den Anzeigehintergrund und die Schriftarten anpassen, um das Programm pers\u00f6nlicher zu gestalten. Die Datenanalyse ist sehr einfach, weil das Tool alle Daten f\u00fcr den Benutzer in Grafiken einf\u00fcgt. Der Benutzer kann jedoch nicht entsprechend handeln, was ein Nachteil sein kann.<\/p>\n<p>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>11. Qualtrics<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/Qualtrics.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualtrics\" width=\"650\" height=\"220\" class=\"size-full wp-image-9595\" \/> <\/p>\n<p>Die Experience Management-Plattform von Qualtrics bietet unterschiedliche Datenerfassungsmethoden wie Online- oder Mobilfeedback, E-Mail-Umfragen und soziales Feedback. Es umfasst au\u00dferdem rollenbasierte Dashboards und einen geschlossenen Ticketing-Kreislauf, mit dem Benutzer \u00fcber Kundeninteraktionen auf dem Laufenden gehalten werden.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.qualtrics.com<\/a><\/p>\n<h3>12. AskNicely<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/AskNicely.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - AskNicely\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9596\" \/> <\/p>\n<p>AskNicely ist eine NPS-Software, die mit Hilfe einmaliger Umfragen tagesaktuell Feedback erfasst. Die \u201aLeaderboards\u2019 erm\u00f6glichen es Benutzern, unterschiedliche Kan\u00e4le, Arbeitnehmer und Produkte zu segmentieren und zu kategorisieren, um deren Leistung zu bewerten. Sie kann in Ihre CRM- oder in Ihre selbsterstellte Software integriert werden, sodass Sie unmittelbar reagieren k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.asknicely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.asknicely.com<\/a><\/p>\n<h3>13. Honestly <\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Honestly.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Honestly\" width=\"650\" height=\"240\" class=\"size-full wp-image-9597\" \/> <\/p>\n<p>Honestly ist eine SaaS-Plattform, mit der dienstleistungsorientierte Unternehmen Kundenfeedback mit Frageb\u00f6gen erfassen, verwerten und verwalten k\u00f6nnen. Die Software bietet zwei M\u00f6glichkeiten: Feedback-Terminals und Web-Integrationen. F\u00fcr Web-Integrations-Umfragen wird der Kanal von dem Benutzer gew\u00e4hlt (z.B. Ihr eigenes Ger\u00e4t, E-Mail oder andere Chat-Dienste). Sie bieten auch Umfragen zur Mitarbeiterbeteiligung an.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.honestlyapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.honestlyapp.com<\/a><\/p>\n<h2>Website VoC tools<\/h2>\n<p>Eine weitere beliebte Kategorie im Bereich VoC sind VoC-Tools, die sich auf einen der wichtigsten Ber\u00fchrpunkte mit Kunden konzentrieren: die Website. Auch hier gibt es viele \u00dcbereinstimmungen zwischen Website-VoC-Tools und KMU-VoC-Tools. Der Hauptunterschied liegt jedoch darin, dass diese Tools haupts\u00e4chlich auf die Erfassung von WEBSITE-Feedback ausgerichtet sind, was sich vom Versand von Einladungen zu CSAT- (Kundenzufriedenheit) oder <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nps-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS- (Net Promoter Score) <\/a>Umfragen per E-Mail stark unterscheidet.<\/p>\n<p>\nWebsite-Feedback wird oft durch das Zugriffsverhalten, z.B. Klick-Pfade oder Mausbewegungen, erfasst. Statt einer Bewertung der allgemeinen Zufriedenheit erfassen sie haupts\u00e4chlich Feedback, das eher die Optimierung der Trichter und Unterseiten der Website sowie der Benutzererfahrung bewirkt, als die Gesamtkundenerfahrung. Diese Tools gew\u00e4hren einen Einblick in das Besucherverhalten: wieso wandert ein Besucher ab oder wieso erreichen sie ihr Online-Ziel nicht?<\/p>\n<h3>14. Feedier<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-41296 size-large\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/27144710\/21-02-17-1024x500.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>Feedier unterst\u00fctzt Kunden dabei, ihre End-User Experience in Echtzeit zu verbessern. Um Betriebsteams von der Voice of Customer Programmen abh\u00e4ngig zu machen, bietet Feedier die intuitivste L\u00f6sung, um direktes und indirektes Feedback an einem Ort zu sammeln und in Echtzeit zu analysieren. <\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/feedier.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.feedier.com<\/a><\/p>\n<h3>15. Kampyle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Kampyle.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Kampyle\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9599\" \/><br \/>\nKampyle ist  ein nettes Tool, mit dem man schnell Feedbackformulare erstellen kann. Diesbez\u00fcglich ist es Feedbackify zwar sehr \u00e4hnlich, es enth\u00e4lt jedoch weitere Benachrichtigungsm\u00f6glichkeiten und ist mit Google Analytics integriert. Feedbackformulare k\u00f6nnen proaktiv pr\u00e4sentiert werden, d.h., sie erscheinen einem beliebigen Prozentsatz der Besucher oder wenn ein Besucher die Website verlassen m\u00f6chte.<\/p>\n<p>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.kampyle.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.kampyle.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Qualaroo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Qualaroo.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualaroo\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9600\" \/> <\/p>\n<p>Qualaroo eignet sich zur Erstellung kurzer, einfach zug\u00e4nglicher Umfragen. Sie erscheinen unten im Bildschirm als Widget und erm\u00f6glichen es dem Benutzer, Besuchern einfache Fragen zu stellen. Das Tool enth\u00e4lt au\u00dferdem eine Funktion, mit der Benutzer Regeln dar\u00fcber erstellen k\u00f6nnen, wo Umfragen ausgel\u00f6st werden und welche Fragen erscheinen sollen. Das Feedbackformular erscheint dann auf subtile Weise unten auf dem Bildschirm.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qualaroo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.qualaroo.com<\/a><\/p>\n<h3>17. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Survicate.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Survicate\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9601\" \/> <\/p>\n<p>Dieses Tool ist Qualaroo in puncto Struktur und Design sehr \u00e4hnlich. Mit diesem Tool k\u00f6nnen Benutzer gezielte Umfragen an unterschiedlichen Stellen der Website ausl\u00f6sen. Das Tool enth\u00e4lt au\u00dferdem eine Bibliothek mit Umfragevorlagen. Survicate bietet zur Feedbackauswertung sowohl ein Dashboard als auch die M\u00f6glichkeit, Antworten als CSV zu exportieren oder Berichte an Ihre Mailbox senden.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.survicate.com<\/a><\/p>\n<h3>18. Pulse Insights<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Pulse-Insights.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Pulse Insights\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9602\" \/><br \/>\nPulse Insights ist Qualaroo und Survicate sehr \u00e4hnlich. Sie bieten Mikro-Umfragen mit ein bis zwei kontextbezogenen Fragen, um Kundenfeedback zu erhalten. Es ist sehr benutzerfreundlich.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/pulseinsights.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.pulseinsights.com<\/a><\/p>\n<h3>19. WebEngage<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/WebEngage.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - WebEngage\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9603\" \/><br \/>\nWebEngage ist ein Tool mit einem Feedbackformular und einem Umfrage-Baukasten. Aufgrund des Zugriffsverhaltens der Besucher kann man mit diesem Tool Feedbackformulare ausl\u00f6sen. Interessant an WebEngage ist, dass es nicht nur Umfrage-Widgets bietet, sondern auch andere Meldungen wie zum Beispiel Verakufsaktionen anzeigt.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/webengage.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.webengage.com<\/a><\/p>\n<h3>20. Hotjar<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Hotjar.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Hotjar\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9604\" \/> <\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich setzt sich Hotjar aus Anwendungen mehrerer Usability-Tools zusammen. Die Feedbackerfassung dieses Tools ist mit der von Qualaroo und Survicate nahezu identisch. Mit Hotjar k\u00f6nnen Benutzer Heatmaps und Nutzeraufnahmen (Management von Sitzungen auf der Website) sowie Umfragen erstellen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.hotjar.com<\/a><\/p>\n<h3>21. Opinionlab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/OpinionLab.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - OpinionLab\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9605\" \/> <\/p>\n<p>Opinionlab ist eine renommierte VoC-Plattform. Anfangs war Opinionlab auf Website-Feedback fixiert. Seither wurde aber ihr Dienstleistungsangebot erweitert, um von weiteren Kan\u00e4len, wie Kontaktzentren und Gesch\u00e4ften, Feedback zu erfassen. Mit diesem Tool kann au\u00dferdem seitenspezifisches Feedback erfasst werden.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.opinionlab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.opinionlab.com<\/a><\/p>\n<h2>Herk\u00f6mmliche Marktforschung<\/h2>\n<p>Als letzte Option k\u00f6nnen Sie Ihre lokale Marktforschungsagentur mit einem Besuch beehren. Diese Agenturen wissen, wie sie Ihnen behilflich sein k\u00f6nnen und verf\u00fcgen wahrscheinlich \u00fcber eine Software, die Ihr Unternehmen benutzen kann. Es folgen mehrere beliebte, herk\u00f6mmliche Umfrage-Tools, mit denen Sie VoC-Daten erfassen k\u00f6nnen. Mit vielen dieser Tools k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden per E-Mail zur Teilnahme einladen.<\/p>\n<h3>22. SurveyMonkey<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/SurveyMonkey.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - SurveyMonkey\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9606\" \/> <\/p>\n<p>SurveyMonkey ist ein sehr beliebtes Umfrage-Tool, das von Millionen Unternehmen weltweit benutzt wird. Dieses Tool eignet sich hervorragend f\u00fcr einmalige Umfragen und ist mit nahezu 15 verschiedenen Fragem\u00f6glichkeiten (u.a. Mehrfachauswahl, offene Kommentare und Likert-Skalen) sehr flexibel. Weil man damit jedoch nur Feedback f\u00fcr einmalige Veranstaltungen erfassen kann, ist es nicht f\u00fcr die Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit oder zur erneuten Kundenbefragung geeignet.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.surveymonkey.com<\/a><\/p>\n<h3>23. Alchemer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/27144928\/Alchemer.png\" alt=\"Voice of the customer survey tool - Alchemer\" width=\"650\" height=\"298\" class=\"size-full wp-image-38329\" \/><br \/>\nAlchemer ist ein hervorragendes Tool, mit dem man schnell und einfach eine Umfrage erstellen kann. Sie k\u00f6nnen sowohl Personen zur Umfrage einladen, als auch das Design individuell gestalten. Es bietet Umfragem\u00f6glichkeiten sowohl f\u00fcr datenbasierte Teams als auch f\u00fcr Einzelpersonen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.alchemer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.alchemer.com<\/a><\/p>\n<h3>24. Polldaddy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/PollDaddy.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - PollDaddy\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9608\" \/> <\/p>\n<p>Polldaddy ist ein weiteres Umfrage-Tool. Mit diesem Tool k\u00f6nnen Benutzer per E-Mail zu einer Meinungsumfrage oder einer Umfrage einladen. Diese Umfragen k\u00f6nnen auch in die Website integriert werden. Sie k\u00f6nnen auf Ihrer Website auch kurze Ratespiele erstellen oder Sternebewertungen zur Bewertung des Seiteninhalts einrichten. Der Benutzer kann sich alle Ergebnisse in Echtzeit ansehen.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/polldaddy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.polldaddy.com<\/a><\/p>\n<h3>25. GetFeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback1.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-9609\" \/><\/p>\n<p>Weil CampaignMonitor, ein E-Mail-Marketing-Tool, das Umfrage-Tool GetFeedback entwickelte, ist es kein Wunder, dass Teilnehmer per E-Mail zu Umfragen eingeladen werden k\u00f6nnen. Benutzer k\u00f6nnen ma\u00dfgeschneiderte Umfragen erstellen, die auf allen Ger\u00e4ten zug\u00e4nglich sind und das Tool in SalesForce integrieren, sodass sich der Benutzer die Ergebnisse auf einem SalesForce-Dashboard ansehen kann.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>26. Typeform<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/typeForm.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - TypeForm\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9610\" \/> <\/p>\n<p>Typeform ist ein besonders benutzerfreundliches Umfrage-Tool, mit dem Sie individuelle und markenspezifische Umfragen erstellen k\u00f6nnen. In der kostenlosen Version erwarten Sie u.a. folgende Funktionen: unbegrenzt viele Fragen und Antworten, Datenexport, benutzerdefinierte Themen sowie Vorlagen und grundlegende Berichterstattung.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.typeform.com<\/a><\/p>\n<h3>27. Formsite<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/FormSite.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - FormSite\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9611\" \/> <\/p>\n<p>Formsite ist ein weiteres Formulargestaltungs- und Umfrage-Tool mit Integrationsoptionen f\u00fcr SalesForce, Mailchimp, DropBox und viele mehr. Benutzer k\u00f6nnen aus 40 unterschiedlichen Fragetypen mehr als 100 nach Kundenwunsch konfigurierbare Vorlagen erstellen.<\/p>\n<p>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.formsite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.formsite.com<\/a><\/p>\n<h3>28. Google Forms<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Google-Forms.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Google Forms\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-9612\" \/> <\/p>\n<p>Mit Google Forms k\u00f6nnen Benutzer Umfragen erstellen, um Kundenfeedback zu erfassen. Mit der Drag-and-Drop-Bedienoberfl\u00e4che kann man schnell Umfragen erstellen. Weil sich die Umfragen auch an Ihre Teammitglieder weiterleiten lassen, k\u00f6nnen Sie gemeinsam daran arbeiten. Die Ergebnisse werden in Echtzeit \u00fcbermittelt und k\u00f6nnen in Diagrammen analysiert werden. Dieses Tool l\u00e4sst sich selbstverst\u00e4ndlich auch in andere Google-Produkte wie Google Sheets integrieren.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.google.nl\/intl\/en\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.google.com<\/a><\/p>\n<h3>Zu guter Letzt: Mopinion<\/h3>\n<p>Welche Stelle nimmt nun die Feedbackanalyse-Software von Mopinion ein?<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Mopinion.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Mopinion\" width=\"650\" height=\"250\" class=\"size-full wp-image-9620\" \/><br \/>\n<\/p>\n<p>Mopinion ist auf die Echtzeiterfassung und Analyse von Feedbackdaten spezialisiert. Wir konzentrieren uns haupts\u00e4chlich auf digitale Ber\u00fchrungspunkte wie Websites und mobile Apps, holen aber auch an traditionelleren Ber\u00fchrungspunkte, wie Kundenkontaktzentren und Ladengesch\u00e4fte, Feedback ein. Die eigentliche Datenerfassung erfolgt jedoch immer digital, zum Beispiel durch Einladungen per E-Mail oder im Ladengesch\u00e4ft auf dem Tablet-PC.<\/p>\n<p>\nMopinion bedient sowohl KMU, als auch Unternehmen, die den digitalen Handel bevorzugen, d.h., dass die meisten ihrer Produkte und Dienstleistungen online angeboten werden. Viele unserer Kunden geh\u00f6ren folgenden Branchen an: Finanzen\/Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Telecom, Automobilbranche, Reise- und Freizeitindustrie, eCommerce und Unterhaltungselektronik.<\/p>\n<p>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.mopinion.com<\/a><\/p>\n<h2>Ein geeignetes Stimme des Kunden (VoC)-Tool w\u00e4hlen<\/h2>\n<p>Je nachdem, was Sie erreichen m\u00f6chten und wie weit Ihr Unternehmen mit Bezug auf VoC schon ist, stehen Ihnen viele gro\u00dfartige Tools zur Auswahl. Bei der Wahl Ihres\/r Tools sind jedoch viele Punkte zu beachten. Dazu geh\u00f6rt, wie sehr Sie der VoC folgen wollen, die Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens (sind Sie ein Unternehmen oder KMU) und nicht zu vergessen technische Einschr\u00e4nkungen (z.B. IT-Beschr\u00e4nkungen und -Begrenzungen in Sachen Datenschutz, Kundendaten, CRM-Integrationen, Datenspeicherung\/-hosting usw).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wir hoffen, dass Sie diese \u00dcbersicht bei Ihrer Suche nach einem VoC-Tool inspiriert. Sie k\u00f6nnen in der Kommentarfunktion unten gerne Vorschl\u00e4ge oder Anmerkungen hinterlassen.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00f6rt man in Ihrem Unternehmen der Stimme des Kundens (Voice of the Customer &#8211; VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen. 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