{"id":61577,"date":"2017-07-26T08:00:29","date_gmt":"2017-07-26T07:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/5-arten-von-online-feedback-formular-fragen\/"},"modified":"2024-02-23T10:17:55","modified_gmt":"2024-02-23T09:17:55","slug":"5-online-feedback-formular-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/5-online-feedback-formular-fragen\/","title":{"rendered":"5 Arten von Online Feedback Formular Fragen"},"content":{"rendered":"<h4><em>Was will Ihr Unternehmen mit einem Online-Feedback erreichen?<\/em> Das ist die erste Frage, die Sie und Ihr digitales Team sich stellen sollten, bevor Sie ein Online-Feedbackprogramm starten. Die Identifizierung von Zielen ist ein guter erster Schritt beim Aufbau einer leistungsstarken Feedback-Strategie, da sich Ihre Strategie um diese Ziele drehen muss. Zu den h\u00e4ufigsten Zielen von digital-first-Unternehmen geh\u00f6ren heute die Erh\u00f6hung der Kundenbindung, die Verbesserung der Online-Verkaufstrichter und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Webseiten. Was ist also der optimale Weg, um Erkenntnisse zu sammeln, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen? Die Verwendung der richtigen Metriken und <strong>Feedback-Formular-Fragen<\/strong>.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Die Erstellung und Bereitstellung effektiver Feedback-Formulare ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihres Online-Feedback-Programms. Es gibt viel zu bedenken: Welche <strong>Feedback-Formular-Fragen<\/strong> zu verwenden sind, welche Art von Forschungselementen (z.B. Auswahlkn\u00f6pfe, Kontrollk\u00e4stchen, offenes Textfeld, etc.) und wann und wie Sie sie einsetzen werden (z.B. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">passive und aktive Feedback-Formulare<\/a> und in welchen Trichtern).<br \/>\n<br \/>\nIn diesem Blogbeitrag werde ich jedoch nur auf die verschiedenen Arten von <strong>Fragen zum Feedback-Formular<\/strong> eingehen, die Sie vielleicht in Ihre Feedback-Formulare aufnehmen m\u00f6chten, einschlie\u00dflich Ratschl\u00e4ge zur Verwendung und zum Nutzen Ihres Programms.<br \/>\n<br \/>\n<em>Hinweis:<\/em> Diese Liste enth\u00e4lt die beliebtesten Fragen zum <em>quantitativen<\/em> Feedback-Formular. Gegen Ende des Artikels finden Sie jedoch Beispiele f\u00fcr <em>qualitative<\/em> Feedback-Formularfragen.<br \/>\n<br \/>\nBeginnen wir mit der ersten Art von Frage&#8230;<\/p>\n<h2>1. (Allgemeine) Seitenbewertung<\/h2>\n<p><em>\u201eWas ist Ihre Meinung zu dieser Seite?\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/TomTom-Passive-Form.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions  - TomTom Passive Form\" width=\"650\" height=\"825\" class=\"size-full wp-image-10650\" \/><br \/>\n<em>Beispiel einer generischen Seitenbewertung<\/em><br \/>\n<br \/>\nDies gilt wahrscheinlich als eine der allgemeinsten, aber h\u00e4ufigst verwendeten Feedback-Formularfragen unter den digital-first-Unternehmen. Die Antwortoptionen f\u00fcr eine solche Frage k\u00f6nnen von Sternen und Smileys bis hin zu einem Nummernbereich (1-5) oder sogar einem Farbbalken reichen. Diese Frage kann mit einem passiven Feedback-Formular gestellt werden, das oft dadurch ausgel\u00f6st wird, dass der Besucher einfach auf einen <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback-Button<\/a> auf der Seite der Webseite klickt. Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten zu gewinnen, passive Feedback-Formulare k\u00f6nnen auf jeder beliebigen Seite platziert werden. Sie k\u00f6nnen diese Feedback-Buttons sogar auf allen Seiten Ihrer Website platzieren, da dies Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit gibt, Feedback zu geben, wann immer sie wollen.  <\/p>\n<h2>2. Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n<p><em>\u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen?\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091457\/NPS.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - NPS\" width=\"650\" height=\"413\" class=\"size-full wp-image-10721\" \/><br \/>\n<em>Beispiel einer transaktionalen NPS-Umfrage<\/em><br \/>\n<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nps-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, vielleicht eine der beliebtesten Loyalit\u00e4tskennzahlen, ist eine gute M\u00f6glichkeit, die Kundenbindung online zu messen. Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass NPS niemals als generische Metrik verwendet werden sollte, da es nur dann wirklich effektiv ist, wenn es sich an aktuelle und\/oder langj\u00e4hrige Kunden richtet, die mit Ihrer Marke vertraut sind. Mit anderen Worten, es ist besser, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ergebnisse von tats\u00e4chlichen Kunden zu sammeln<\/a> als von anonymen Besuchern, die noch keine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben.<br \/>\n<br \/>\nNPS kann auf zwei Arten gemessen werden: entweder, um allgemeine Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie das Unternehmen von einem Kunden wahrgenommen wird (basierend auf der Gesamterfahrung und der Marke selbst), oder um Erkenntnisse \u00fcber eine Transaktion zu gewinnen, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen get\u00e4tigt hat. Diese beiden Arten von NPS-Umfragen werden als <strong>Beziehungs-<\/strong> und <strong>Transaktionsumfragen<\/strong> bezeichnet.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beziehungs-NPS<\/strong> wird auf Unternehmensebene gemessen und wird f\u00fcr Dinge wie Benchmarking mit Wettbewerbern oder die Beschaffung unternehmensweiter KPIs zur Messung der Kundenorientierung verwendet. Solche Umfragen werden oft in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden (z.B. viertelj\u00e4hrlich, halbj\u00e4hrlich, j\u00e4hrlich) durchgef\u00fchrt und konzentrieren sich mehr auf das Gesamterlebnis und die Marke.<br \/>\n<br \/>\nBeispiel: <em> \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen?\u201c <\/em><\/li>\n<li>Der <strong>transaktionale NPS<\/strong> wird nach Kundentransaktionen bewertet. Es konzentriert sich mehr auf die Interaktion mit dem Kunden und soll ihn bei allen Problemen unterst\u00fctzen, die w\u00e4hrend der Kundenreise auftreten. Wenn wir uns jedoch Websites und Webshops ansehen, ist die Transaktion die Website selbst.<br \/>\n<br \/>\nBeispiel: <em>\u201eBasierend auf dem Kauf, den Sie gerade get\u00e4tigt haben, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen?\u201c<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Goal Completion Rate (GCR)<\/h2>\n<p><em>\u201eHaben Sie Ihr Ziel erreicht?\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091457\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - GCR\" width=\"650\" height=\"597\" class=\"size-full wp-image-10722\" \/><br \/>\n<em>Beispiel f\u00fcr ein Feedback-Formular zur Messung der Zielerf\u00fcllungsrate<\/em><br \/>\n<br \/>\nDie Goal Completion Rate (GCR) misst die Anzahl der Besucher, die ein bestimmtes Ziel auf Ihrer Website oder mobilen App erreicht haben. Diese Frage zum Feedback-Formular findet sich typischerweise dort, wo ein Kunde versucht, einen Kauf zu t\u00e4tigen, entweder mit einer passiven Feedback-Methode (benutzerinitiiert) oder als <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-event-driven-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Exit-Feedback (ein Feedback-Formular, das aufgrund der Exit-Intention ausgel\u00f6st wird)<\/a>. Diese Kennzahl sollte nicht auf der Homepage oder der Zielseite verwendet werden, da dies nur der Anfang des Trichters ist und das Ziel an dieser Stelle nicht erreicht werden kann.<br \/>\n<br \/>\nDas Tolle an dieser Methode ist, dass Sie, wenn ein Kunde sein Ziel auf Ihrer Website nicht erreicht, fragen k\u00f6nnen, warum er sein Ziel nicht erreicht hat, sowie ihn bitten k\u00f6nnen, seine Kontaktinformationen hinter sich zu lassen, was ihn zu einem Lead macht. Diese Angaben geben Ihnen die M\u00f6glichkeit, alle Probleme im Trichter zu beheben und helfen dem Kunden bei der Umstellung. Dies ist daher eine gro\u00dfartige Frage zum Feedback-Formular, die Sie verwenden k\u00f6nnen, wenn Sie versuchen, die Online-Verkaufstrichter zu verbessern. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie hier mehr \u00fcber das Sammeln von GCR in Online-Trichtern<\/a>. <\/p>\n<h2>4. Customer Effort Score (CES)<\/h2>\n<p><em>\u201eWie viel Aufwand hat es Sie gekostet, Ihren Kauf zu t\u00e4tigen?\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/CES.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - CES\" width=\"650\" height=\"375\" class=\"size-full wp-image-10723\" \/><br \/>\n<em>Beispiel f\u00fcr eine Feedback-Formularmessung Customer Effort Score <\/em><br \/>\n<br \/>\nCustomer Effort Score (CES) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um zu verstehen, wie viel Aufwand Ihr Kunde ben\u00f6tigt hat, um sein Ziel zu erreichen. Dies ist eine sehr kritische Kennzahl, denn oft f\u00fchrt ein hoher Aufwand zu einer geringeren Kundenbindung. Eine M\u00f6glichkeit, das CES zu sammeln, besteht am Ende des Trichters (z.B. wenn der Kunde einen Kauf get\u00e4tigt hat). Dies ist das effektivste, denn obwohl der Kunde seinen Kauf get\u00e4tigt hat, gibt es ansonsten keine M\u00f6glichkeit zu wissen, wie einfach oder schwierig der Prozess f\u00fcr diesen Kauf war. CES ist auch eine gute Feedback-Formularmetrik, die zur Verbesserung der Online-Verkaufstrichter verwendet werden kann. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie hier mehr \u00fcber das Sammeln von CES in Online-Trichtern<\/a>.<\/p>\n<h2>5. Website Customer Satisfaction Score (Csat)<\/h2>\n<p><em>\u201eWie zufrieden sind Sie mit dieser Webseite auf einer Skala von 1-10?\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/Csat1.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions  - Csat\" width=\"650\" height=\"799\" class=\"size-full wp-image-10760\" \/><br \/>\n<em>Beispiel f\u00fcr ein Feedback-Formular zur Messung der Kundenzufriedenheit<\/em><br \/>\n<br \/>\nKundenzufriedenheit ist im Wesentlichen ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut Ihre Website die Erwartungen Ihres Kunden erf\u00fcllt. Dies k\u00f6nnte auf der Grundlage einer bestimmten Seite Ihrer Website oder alternativ auf einer aggregierten Ebene gemessen werden (z.B. wie zufrieden sie mit der gesamten Website sind). H\u00e4ufig messen Unternehmen Csat mit einer Zahlenskala von 1 bis 10. <\/p>\n<h3>Zus\u00e4tzliche Komponenten eines Feedbackformulars<\/h3>\n<p>Allein diese Feedback-Formularfragen sind offensichtlich etwas hohl, um echte Erkenntnisse zu gewinnen. Werfen wir einen Blick auf einige zus\u00e4tzliche Komponenten, die Sie Ihren Feedback-Formularen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Nachfolgende Fragen und Frage-Routing-Techniken<\/strong><\/em><br \/>\nF\u00fcr detailliertere Antworten entscheiden sich viele Unternehmen daf\u00fcr, Folgefragen und Frage-Routing-Techniken in ihre Feedback-Formulare zu integrieren. Wenn ein Kunde beispielsweise &#8222;Nein&#8220; f\u00fcr GCR ausf\u00fcllt, k\u00f6nnen Sie Folgefragen stellen (die anderweitig versteckt sind, wenn er &#8222;Ja&#8220; w\u00e4hlt) und fragen, warum er sein Ziel nicht erreicht hat. Auf diese Weise erhalten Sie je nach Antwort eine spezifischere Antwort auf das Problem (oder Nicht-Ergebnis).<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Offene Kommentare und Kontaktdetails<\/strong><\/em><br \/>\nDar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Benutzer ihre Besucher bitten, (optional oder obligatorisch) offene Kommentare in einem offenen Textfeld am unteren Rand eines Feedbackformulars hinzuzuf\u00fcgen. Diese Art von Feedback kann dann mittels <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/reduce-churn-using-text-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Textanalyse und Sentimentanalyse<\/a> analysiert werden. Es ist auch hilfreich, Felder hinzuzuf\u00fcgen, in denen Besucher ihre Kontaktdaten eingeben k\u00f6nnen, falls sie von einem Vertreter bez\u00fcglich ihres Feedbacks kontaktiert werden m\u00f6chten. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, Leads zu sammeln, da sie ihre Kontaktinformationen direkt an Ihr Team weitergeben.<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Visuelles Feedback<\/strong><\/em><br \/>\nEin weiteres Feedback-Formular-Element ist die visuelle R\u00fcckmeldung. Visuelles Feedback erm\u00f6glicht es Website-Besuchern, bestimmte Seitenelemente (einschlie\u00dflich Formulare, Bilder, Schaltfl\u00e4chen oder Abs\u00e4tze) zu lokalisieren und Feedback zu diesen Seitenelementen zu geben. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mopinion-adds-visual-feedback-to-its-feedback-analytics-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visuelles Feedback kann auf verschiedene Weise auf Ihr Feedbackformular angewendet werden<\/a>. Sie k\u00f6nnen es allen Feedback-Formularen hinzuf\u00fcgen, so dass Besucher immer die M\u00f6glichkeit haben, Screenshots einzureichen, es als eigenst\u00e4ndiges Frageelement verwenden oder Screenshots \u00fcber das Frage-Routing einreichen lassen. <\/p>\n<p><em>Hinweis:<\/em> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-use-visual-feedback-for-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visuelles Feedback ist auch ein hervorragendes Werkzeug zur Optimierung des Webdesigns.<\/a><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091200\/Highlight-option-on-website.jpg\" alt=\"Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Visual Feedback\" width=\"650\" height=\"370\" class=\"size-full wp-image-10664\" \/><br \/>\n<em>Beispiel f\u00fcr ein hervorgehobenes Seitenelement<\/em><\/p>\n<h3>Beginnen Sie jetzt mit der Formulierung Ihrer Strategie<\/h3>\n<p>Bevor Sie also etwas tun, beginnen Sie mit dem Brainstorming, was Ihre Ziele sind, mit dem Feedback-Programm, das Sie gleich starten werden. Dies ist die Grundlage Ihrer Strategie und wird wirklich helfen, den Weg zu tieferen Kundenerkenntnissen zu weisen.<br \/>\n<br \/>\nUnd ein Wort an die Weisen: Das Sammeln von Feedback ist eigentlich nur ein Teil des Prozesses. Die Kenntnis dieser Feedbackdaten (in der Analysephase) ist ebenso wichtig wie die effektive Erfassung. Im Idealfall geht es darum, Feedback schnell zu sortieren und Trends wie Ursachen zu identifizieren. Nach der Analyse und der Gewinnung von Erkenntnissen besteht der n\u00e4chste Schritt darin, Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Dies bezieht sich auf die Schritte, die Sie sowohl intern (mit Kollegen) als auch extern (mit dem Kunden) unternehmen, um den Kreis mit Ihren Feedbackpunkten zu schlie\u00dfen.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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