{"id":61745,"date":"2017-10-20T09:58:06","date_gmt":"2017-10-20T08:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/nederlandse-loterij-zockt-nicht-mit-kundenerfahrung\/"},"modified":"2023-10-02T08:40:36","modified_gmt":"2023-10-02T07:40:36","slug":"lotterie-zockt-nicht-mit-kundenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/lotterie-zockt-nicht-mit-kundenerfahrung\/","title":{"rendered":"Nederlandse Loterij zockt nicht mit Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"

Nederlandse Loterij<\/a>, die ber\u00fchmte niederl\u00e4ndische Lotterie, bietet in den Niederlanden mehrere tolle Gl\u00fccksspiele an, darunter die Staatsloterij<\/a>, Lotto<\/a> und TOTO<\/a>. Mit diesen Spielen verwirklicht die Nederlandse Loterij ihr Hauptziel: die Niederlande gl\u00fccklicher und ges\u00fcnder zu machen. Vielleicht kennen Sie die Nederlandse Loterij auch als einen der Hauptsportsponsoren der Niederlande, der den niederl\u00e4ndischen Sport j\u00e4hrlich mit fast vierzig Millionen Euro unterst\u00fctzt.
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Obwohl zocken und Gl\u00fccksspiele das Spezialgebiet der Nederlandse Loterij sind, gibt es eine Sache, mit der sie nicht zockt und das ist eine gute Kundenerfahrung.
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Maurice Meijers<\/strong>, der Leiter von Online Design & Development der Nederlandse Loterij dazu:<\/p>\n

\n„Obwohl wir im Einzelhandel noch sehr stark sind, ist es offensichtlich, dass sich der Trend zu den Online-Kan\u00e4len hinbewegt, insbesondere in Richtung der mobilen Kan\u00e4le. Das ist einer der Hauptgr\u00fcnde, weshalb sich die Nederlandse Loterij das Ziel setzte, vor allem mit nativen Apps ein reibungsloses Erlebnis per Handy zu kreieren. Das macht einen Gro\u00dfteil unserer Strategie des Jahres 2018 aus.\u201d <\/em>
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Weil fast 70% der Seitenabrufe bereits \u00fcber Mobile-Kan\u00e4le erfolgen, m\u00f6chte die Nederlandse Loterij besonders das Online-Erlebnis weiter optimieren.
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\"Mopinion: <\/p>\n

\n\u201cUnser gesamtes Sortiment kann umgehend mit der elektronischen Geldb\u00f6rse des Kunden gekauft werden, was unseren Spielern die Teilnahme besonders leicht macht. Das erm\u00f6glicht es uns au\u00dferdem, relevante \u201aGl\u00fccksangebote\u2018 zu schicken, durch die unsere Kunden hoffentlich l\u00e4cheln werden \u2013 vor allem, wenn sie etwas gewinnen.\u201d <\/em><\/p>\n

Die Herausforderung<\/h2>\n

Kurz vor der Einf\u00fchrung von Mopinion<\/a> gelangte die Nederlandse Loterij zu der Erkenntnis, dass sie nicht jede Entscheidung selber treffen konnte, sondern stattdessen das Feedback der Spieler brauchte. Sie glaubte, mit diesem Feedback ihre Produkte und das Online-Erlebnis besser optimieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wir stellten fest, dass parallel zur zunehmenden Popularit\u00e4t unserer Online-Kan\u00e4le auch das Feedback-Bed\u00fcrfnis zunahm.<\/p><\/blockquote>\n

Au\u00dferdem brauchte die Nederlandse Loterij eine L\u00f6sung, die gut zur Customer Journey passte, die sich von Produkt zu Produkt unterscheidet. Meijers sagt: \u201eIn der Staatsloterij zu spielen unterscheidet sich stark von TOTO, unserer Sportswette. Eines haben beide jedoch gemeinsam. Sie werden von vielen unserer Spieler gespielt. Weil Spieler oft ihren Gewinn vom einen Spiel f\u00fcr das n\u00e4chste benutzen, war es wichtig, dass wir auf allen Websites reibungsloses Vergn\u00fcgen gew\u00e4hrleisten konnten\u201d.<\/em><\/p>\n

\n\"Mopinion:
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W\u00e4hrend ihrer Suche nach der richtigen L\u00f6sung fand sich die Nederlandse Loterij schon bald in den H\u00e4nden der Feedbackanalysen-Software von Mopinion.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

\u201eWir benutzen Mopinion nun schon seit geraumer Zeit. Zun\u00e4chst wurde die Software haupts\u00e4chlich f\u00fcr einfache Feedbackformulare und zur \u00dcberwachung der Nutzung verwendet. Allm\u00e4hlich erweiterten wir die Nutzung jedoch, als sich das Produkt mit der Zeit weiterentwickelte.\u201d<\/em>
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\nMeijers erl\u00e4utert, dass Nederlandse Loterij die M\u00f6glichkeit von Mopinion sch\u00e4tzt, Feedbackformulare so zu konfigurieren, dass sie dem Benutzer nur in relevanten Augenblicken erscheinen. Er sagt, das sei vor der Inbetriebnahme von Mopinion nicht m\u00f6glich gewesen. Sie zielt zum Beispiel derzeit auf unterschiedliche Kundenerfahrungen ab, ob es sich nun um Besucher handelt, die ihren Verkaufstrichter erfolgreich durchliefen oder um Besucher, die bei bestimmten (entscheidenden) Schritten abbrachen. Hier bittet sie ihre Besucher, mit Abschlussformularen R\u00fcckmeldungen einzureichen.<\/p>\n

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