{"id":61894,"date":"2018-01-16T09:00:20","date_gmt":"2018-01-16T08:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/trends-fuer-das-jahr-2018-im-bereich-der-digitalen-customer-experience-cx\/"},"modified":"2023-10-02T08:40:23","modified_gmt":"2023-10-02T07:40:23","slug":"top-digitale-customer-experience-cx-trends-fuer-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/top-digitale-customer-experience-cx-trends-fuer-2018\/","title":{"rendered":"Trends f\u00fcr das Jahr 2018 im Bereich der digitalen Customer Experience (CX)"},"content":{"rendered":"

Ein weiteres Jahr ist vergangen und die digitale Customer Experience (CX)<\/strong> befindet sich \u2013 erneut \u2013 an obersten Stelle vieler Tagesordnungen in Unternehmen. Das ist allerdings nicht \u00fcberraschend, wenn man bedenkt, dass viele Experten CX \u201edas neue Schlachtfeld\u201c nennen. Dramatisch ausgedr\u00fcckt, ich wei\u00df \u2013 aber es steckt ein wenig Wahrheit dahinter. Tats\u00e4chlich ist 2018 das Jahr, indem Gartner vorausgesagt hat, dass mehr als 50% der Unternehmen ihre Investitionen zu Innovationen im Bereich CX umleiten werden. Warum gibt es also eine so gro\u00dfe Nachfrage, gute, digitale Customer Experiences anzubieten? Und als Ergebnis, welche Arten von Innovationen und Trends k\u00f6nnen wir f\u00fcr dieses Jahr erwarten?<\/h4>\n
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Die Kunden von heute suchen nach einem nahtlosen und integrierten, digitalem Erlebnis, welches sich auf verschiedene Ber\u00fchrungspunkte, Ger\u00e4te und Interaktionen verteilt. Studien zeigten, dass 55% der Konsumenten mehr f\u00fcr eine bessere Customer Experience zahlen w\u00fcrden<\/a>. Dieser Wandel in CX findet auch dank Faktoren wie neuer Technologie, Ver\u00e4nderungen bei den Kundenpriorit\u00e4ten und nat\u00fcrlich durch Unternehmen wie Uber<\/a> oder ESPN<\/a>, die die Messlatte hoch gesetzt haben und zeigten Kunden, wie eine erstklassige Customer Experience aussieht, statt.
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\n\"Mopinion:
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\nWie erreichen wir also diese nahtlose digitale Customer Experience, nach denen unsere Kunden suchen? Wir m\u00fcssen Wege finden, unseren Ansatz zur Erstellung eines herausragenden digitalen CX zu straffen und erreichen das durch Ausnutzung der richtigen L\u00f6sungen und Technologien. Und indem wir auf die Trends achten \u2026<\/p>\n

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Hier sind die 4 besten Trends f\u00fcr 2018 im Bereich digitale CX<\/strong> laut Mopinion.<\/p>\n

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1. St\u00e4rkung des mobilen Erlebnisses wird Priorit\u00e4t haben<\/h2>\n

W\u00e4hrend das mobile Erlebnis sich bereits zum \u201eKern\u201c des digitalen Marketings vorgearbeitet hat, gibt es immer noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen in diesem Bereich. Es ist richtig \u2013 Experten im Bereich CX erwarten, dass der Mobilbereich eine noch gr\u00f6\u00dfere Rollen in Digital CX im Jahr 2018 spielen wird, da Unternehmen weiterhin bestrebt sind, ihre Web-Apps oder urspr\u00fcnglichen Apps weiter zu verbessern.
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\n\"Mopinion:
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\nUnd mit fast 4,3 Milliarden Mobiltelefonnutzern<\/a> weltweit ist dies ein \u00dcbergang, von dem wir erwarten k\u00f6nnen, dass er sehr schnell passieren wird…
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\nGem\u00e4\u00df einer Studie vom WOW Local Marketing<\/a>, werden mehr als die H\u00e4lfte (52%) der Kunden weniger wahrscheinlich mit einem Unternehmen in Kontakt treten, dass ein schlechtes mobiles Erlebnis bietet. Der Grund daf\u00fcr sind h\u00e4ufig schlechtes Design (bspw. Probleme bei der App-Steuerung), fehlender Inhalt (bspw. Kundenbetreuung) oder langsam ladende Seiten<\/a>.
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\nAber keine Angst! Es gibt eine F\u00fclle von Wegen, Ihr mobiles Erlebnis zu verbessern und zu verfeinern. Eines der effektivsten ist die R\u00fcckmeldung innerhalb der App<\/a>.<\/p>\n

2. Personalisierung wird an Bedeutung gewinnen<\/h2>\n

Wir sind alle sehr gut mit dem Begriff Personalisierung vertraut. Einige m\u00f6gen sagen, es ist eines der besten Marketing-Investments die es heute gibt. Es gibt Kunden genau das was sie wollen: Erlebnisse, Produkte und\/oder Leistunge, die wirklich f\u00fcr sie relevant sind. Mit anderen Worten, es ist nicht l\u00e4nger produktiv unsere Kunden mit irrelevantem Inhalt und Angeboten zu \u201ebombardieren\u201c (und es macht unsere Kunden gewiss nicht gl\u00fccklicher<\/a>). Wir m\u00fcssen jetzt ein tiefes Verst\u00e4ndnis \u00fcber unsere Kunden erlangen und uns auf sie auf einer viel pers\u00f6nlicheren Ebene ausrichten. Was sind ihre Bed\u00fcrfnisse? Was sind ihre Vorlieben? Mit diesen Daten k\u00f6nnen wir im Voraus ihre Bed\u00fcrfnisse antizipieren und k\u00f6nnen da sein, wenn sie es ben\u00f6tigen. Wir k\u00f6nnen so eine positive Customer Experience sicherstellen, dass sie wieder zu uns zur\u00fcckkommen l\u00e4sst.<\/p>\n

81% der Konsumenten wollen, dass die Marken sie kennenlernen und verstehen sollen und auch wissen sollen, wann die Marken sich an sie wenden sollen und wann nicht.<\/p>\n

Accenture, 2017<\/div>\n<\/blockquote>\n

Bis jetzt war Personalisierung keine wirkliche Priorit\u00e4t bei Unternehmen. Aber das \u00e4ndert sich ganz eindeutig. Mehr Unternehmen springen auf den Personalisierungszug auf und wenden Technologien an, die es ihnen erm\u00f6glichen, den Kunden bessere Leistungen anzubieten.
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\n\"Mopinion:
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\nEin gutes Beispiel einer Technologie, die zu ihren Personalisierungsanstrengungen beitragen wird, ist die Online-Kundenr\u00fcckmeldung. Tools f\u00fcr die R\u00fcckmeldungsanalyse, wie bspw. Mopinion, erlauben es Vermarktern und Analysten wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber wie ihre Kunden die Webseite erleben, aufzudecken und passen diese den Kundenprofilen an. Dieser Artikel<\/a> verdeutlicht perfekt wie gut dies in der Reisebranche funktioniert.<\/p>\n

3. Eigenst\u00e4ndige Analysen sind auf dem Vormarsch<\/h2>\n

Vielleicht ist das ein Trend, der eher hinter den Kulissen abl\u00e4uft, aber eigenst\u00e4ndige Analysen von Kundenerlebnisdaten werden immer beliebter. Weshalb fragen Sie sich?! Unternehmen machen sich immer mehr gro\u00dfe Daten (big data) zu nutze. Diese Daten helfen ihnen dabei, Trends und Vorlieben zu identifizieren, was es ihnen erm\u00f6glicht, Kundenerlebnisse zu f\u00f6rdern. Das Problem ist, obwohl diese Daten in den H\u00e4nden des Unternehmens sind, sind diese nicht immer f\u00fcr alle zugreifbar. Die Daten werden oft in bestimmten Abteilungen gespeichert, was bedeutet, dass sie diese Abteilungen nicht verlassen.
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\n\"Mopinion:
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\nAllerdings sind mit dem Anstieg der Tools f\u00fcr eigenst\u00e4ndige Analysen mehr Funktionsbereiche (einschlie\u00dflich nicht technischen Arbeitnehmern) in der Lage, auf gro\u00dfe Daten zuzugreifen und diese \u201ef\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Erkenntnisse und Ergebnisse f\u00fcr das Unternehmen<\/a>\u201c anzuwenden.<\/p>\n

4. K\u00fcnstliche Intelligenz (AI) und Heimger\u00e4te werden an mehr Orten zum Einsatz kommen<\/h2>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz wird 2018 eine gro\u00dfe Rolle spielen \u2013 besonders, da die Datengr\u00f6\u00dfen wachsen & mehr Echtzeitantworten und Interaktionen erfordern. Diese Technologie wird auch mehr Aufgaben im Bereich Kundenerlebnis automatisieren, was es digitalen Teams erlaubt, sich auf andere, n\u00fctzliche Aufgaben zu konzentrieren. AI wird auch komplexe Abl\u00e4ufe in der Cloud verwalten, was das Potential haben wird, nicht nur Kosten zu reduzieren, sondern auch bessere Sicherheit und Leistung zu bieten.
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\n\"Mopinion:
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\nZus\u00e4tzlich werden Heimger\u00e4te<\/a> noch beliebter. Das bedeutet, dass mehr Konsumenten mit zentralisierter Sprachanwendung (im Gegensatz zu einzelnen Apps) vertraut werden. Durch den gro\u00dfen Wettbewerb zwischen verschiedenen, unterschiedlichen Marken, einschlie\u00dflich Apple<\/a>, Google<\/a> und Amazon<\/a>, wird sich die Funktionalit\u00e4t dieser Ger\u00e4te weiter verbessern. Allerdings wird es neben diesen Ver\u00e4nderungen auch Auswirkungen geben. Beispielsweise erwarten Experten, dass diese Einzel-Apps verdr\u00e4ngen wird, da mehr und mehr Konsumenten sich auf Heimger\u00e4te f\u00fcr Antworten\/Service verlassen.<\/p>\n

Lassen Sie uns in 2018 die Initiative ergreifen!<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir die Zukunft nicht vorhersagen. Eines ist aber sicher \u2013 vergangene Strategien werden nicht immer dem gerecht, was die Zukunft bringt. Digital CX ist ein schnell wachsendes Segment und das bedeutet, dass Unternehmen weiterhin ihre Prozesse verbessern m\u00fcssen, um zuk\u00fcnftig erfolgreich zu sein.<\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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