{"id":62237,"date":"2018-05-28T10:23:48","date_gmt":"2018-05-28T09:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/online-feedback-unverzichtbar-fuer-e-commerce-manager\/"},"modified":"2023-10-27T11:41:13","modified_gmt":"2023-10-27T10:41:13","slug":"online-feedback-unverzichtbar-ecommerce-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/online-feedback-unverzichtbar-ecommerce-manager\/","title":{"rendered":"Online-Feedback: Unverzichtbar f\u00fcr E-Commerce-Manager"},"content":{"rendered":"<h4>Die E-Commerce-Branche hat in den letzten zehn Jahren ein enormes Wachstum erlebt. Nach einem Anstieg von <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/the-future-of-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3,5% aller Einzelhandelsums\u00e4tze im Jahr 2008 auf fast 11,9% im Jahr 2018<\/a>, stellt dieses Wachstum &#8211; in Kombination mit einer (noch) relativ geringen Marktdurchdringung &#8211; eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr innovative E-Commerce-Unternehmen dar.<\/p>\n<p>Um jedoch auf diesen &#8222;Wachstumszug&#8220; aufspringen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen dieselben E-Commerce-Unternehmen (und damit auch die E-Commerce-Manager) ihr Bestes geben. Mit anderen Worten, sie m\u00fcssen sicherstellen, dass sie ein erstklassiges Online-Kundenerlebnis bieten. Und der beste Weg, dies zu tun, ist, auf die Stimme der Kunden zu h\u00f6ren. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Ihre Kunden Ihre beste Ressource sein, um zu verstehen, was Sie falsch (oder richtig!) machen. Erlauben Sie mir also, Ihnen das Online-Feedback vorzustellen.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Grundstein f\u00fcr eine nachhaltige Kunden-H\u00e4ndler-Beziehung, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/white-paper-increasing-online-sales-with-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">h\u00f6here Online-Konvertierungen<\/a> und <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/build-up-customer-loyalty-with-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verbesserte Kundenbindung<\/a>, ist Online-Kundenfeedback. Das Sammeln des richtigen Kundenfeedbacks erfordert sorgf\u00e4ltige Planung und ein fundiertes Verst\u00e4ndnis der Reise, die Ihre Kunden beim Kauf eines Produkts auf Ihrer Website oder App unternehmen.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15767\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120234\/ecommerce.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Ecommerce\" width=\"650\" height=\"422\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir drei Gr\u00fcnde erl\u00e4utern, warum <strong>Online-Feedback<\/strong> eine gro\u00dfartige Erg\u00e4nzung zum digitalen Toolkit jedes<br \/>\n<strong>E-Commerce-Managers<\/strong> ist.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Als <strong>E-Commerce-Manager<\/strong> spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Online-Vertriebs- und Marketingstrategien, der Umsetzung dieser Initiativen und dem managen der kompletten Ausf\u00fchrung von Website- und Mobile-App-Projekten. Einfach gesagt, Sie haben viel um die Ohren. Aber ich denke, wir sind uns alle einig, dass Ihr gr\u00f6\u00dfter Fokus auf dem Kunden liegt. Online-Feedback ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, tiefgr\u00fcndige und aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse von Ihren Kunden zu sammeln, welche es Ihnen erm\u00f6glichen, Ihre Online-Kan\u00e4le auf dem neuesten Stand zu halten.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Jetzt kostenlos starten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ihre E-Mail in\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Teste es jetzt!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">Schnelle Installation<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> 14 Tage kostenlos zur Probe<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Lassen Sie uns einen Blick auf einige Vorteile die die Verwendung eines Feedback-Tools auf Ihrer Website oder in mobilen Anwendungen mit sich bringt:<\/p>\n<h2>1. Feedback hilft E-Commerce-Managern Reibungspunkte in allen Phasen der Online-Reise zu finden<\/h2>\n<p>Wie Sie bestimmt bemerkt haben, entwickelt sich die Online-Kundenreise schnell weiter. Heutzutage sind diese Reisen l\u00e4nger und komplexer. Es gibt nicht mehr nur einen einzigen Einkaufspunkt, sondern mehrere Kontaktpunkte, die die Kunden an sich binden m\u00fcssen. Das Knifflige dabei ist, dass E-Commerce-Unternehmen sich nicht mehr nur auf den Kauf selbst konzentrieren k\u00f6nnen, sondern sich vielmehr auf die Maximierung des Nutzens jeder Phase konzentrieren m\u00fcssen.<\/p>\n<blockquote><p>Trotz futuristischer Neuerungen wie Lieferung in 2 Stunden und einem neuen Drohnen-Service, so beginnt der langfristige Erfolg doch damit, die grundlegenden Marktchancen und potenziellen Reibungspunkte zu kennen.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Shopify<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Im E-Commerce kann diese Kundenreise in mehrere <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Moment_of_truth_(marketing)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Momente der Wahrheit (MdW)<\/a> unterteilt werden. MdWs sind ausschlaggebend, da dies Momente sind, in denen sich Ihr Kunde einen Eindruck von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke macht, wie z.B. bei der Suche nach Produkten, Suchergebnisseiten, dem tats\u00e4chlichen Kauf eines Produkts und dessen Erhalt in einer bestimmten Verpackung <a href=\"https:\/\/packhelp.com\/packvertising-the-emerging-trend-of-marketing-in-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(was ebenfalls seinen Eindruck beeinflusst)<\/a> und dem After-Sales-Service (Retouren &amp; Lieferung). F\u00fcr eine reibungslose Reise auf der Website oder in der App m\u00fcssen diese besonderen Momente f\u00fcr den Kunden reibungslos ablaufen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15768\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/online-journey.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Online journey\" width=\"650\" height=\"422\" \/><\/p>\n<p>Hier spielt Online-Feedback eine entscheidende Rolle. Das Sammeln von Feedback w\u00e4hrend dieser MdWs wird Ihnen die besten Einblicke geben, wie Sie diese Kontaktpunkte optimieren und verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Drei gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten, wie Sie dieses Online-Feedback sammeln k\u00f6nnen (in der Praxis):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sammeln Sie Feedback zur Website \/ In-App-Inhalt. Mehr dazu <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-you-should-be-collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier.<\/a><\/li>\n<li>Sammeln Sie Feedback in Einkaufstrichtern anhand von Kennzahlen wie Kundenaufwand oder Zielerreichungsrate. Mehr dazu <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier.<\/a><\/li>\n<li>Kunden (nach dem Kauf). Mehr dazu <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Hinweis:<\/em> Relevanz ist entscheidend&#8230;..<br \/>\nUm gutes Feedback zu erhalten muss man gute Frage stellen. Mit anderen Worten, eine intelligente Frage-Routing-Strategie ist wichtig.<\/p>\n<p>Wenn Sie die <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/02\/28\/pain-points\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Problempunkte<\/a>, Ihrer Kunden besser verstehen, k\u00f6nnen Sie besser auf diese Bereiche eingehen und so das Kundenerlebnis verbessern.<\/p>\n<h2>2. Online-Feedback f\u00fchrt zu mehr Online-Konvertierungen<\/h2>\n<p>Von Lead Capturing, Analytics und UX-Tests bis hin zu Seitenoptimierung, Online-Performance und Marketing-Automatisierung &#8211; es gibt viele Taktiken, die Sie probieren k\u00f6nnen, wenn Sie versuchen, die Konvertierungen zu steigern. Das Feedback gibt Ihnen jedoch die tiefsten Einblicke und Mittel, um sinnvolle und wichtige \u00c4nderungen an wichtigen Online-Trichtern vorzunehmen.<\/p>\n<p>Zun\u00e4chst einmal ist es eine gute M\u00f6glichkeit, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/5-ux-strategies-to-reduce-shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die aufgegebenen Warenk\u00f6rbe zu reduzieren<\/a> &#8211; dieses Ph\u00e4nomen tritt bei fast <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/44272899-how-to-reduce-shopping-cart-abandonment-by-optimizing-the-checkout\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77,3% der Online-Bestellungen auf<\/a>. Mit Hilfe von <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-an-exit-feedback-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Exit-Feedback-Formularen<\/a>, k\u00f6nnen Sie Erkenntnisse dar\u00fcber sammeln, warum Ihre Besucher den Bestellvorgang verlassen. In der Praxis geschieht dies anhand von <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-customer-feedback-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback-Kennzahlen<\/a> wie Kundenaufwand oder Zielerreichungsrate, die oft mit einem offenen Kommentarbereich kombiniert werden. Diese Formulare werden aufgerufen, wenn klar ist, dass der Besucher versucht, die Seite oder Website zu verlassen, z.B. durch Mausbewegung in Richtung der Exit-Taste oder der URL-Leiste.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15769\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/shopping-cart.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Shopping cart\" width=\"650\" height=\"422\" \/><\/p>\n<p>Wenn Sie dieses Feedback direkt zur Hand haben, k\u00f6nnen Sie diese wertvollen Erkenntnisse in Echtzeit erkennen und sofort Ma\u00dfnahmen ergreifen, um Verbesserungen f\u00fcr die Website-Performance und das Kundenerlebnis zu bewirken.<\/p>\n<p><em>Hinweis:<\/em> Es ist zu erw\u00e4hnen, dass erh\u00f6hte Konvertierungen oft auf kontinuierliche Verbesserungen von Online-Trichtern und Webseiten zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, was bedeutet, dass Ihre Website oder App kein statisches Medium sein sollte, sondern etwas, das sich st\u00e4ndig wandelt.<\/p>\n<h2>3. Hilft E-Commmerce-Managern, Leads zu erfassen und den Kreislauf zu schlie\u00dfen<\/h2>\n<p>A Eine Feedback-L\u00f6sung, die <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-real-time-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Echtzeitfunktionen<\/a> bietet, verschafft E-Commerce-Managern einen enormen Wettbewerbsvorteil. Es verk\u00fcrzt nicht nur die Reaktionszeiten zwischen Ihnen und Ihren Kunden (was tendenziell die Kundenbindung erh\u00f6ht), sondern erm\u00f6glicht es Ihnen auch, Besucher zu erfassen, w\u00e4hrend sie auf Ihrer Website sind, einschlie\u00dflich Live-Leads.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15771\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/capture-leads.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Capture leads\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Wenn ein Kunde sein Ziel auf Ihrer Website nicht erreicht und Ihnen seine Kontaktinformationen zur Verf\u00fcgung gestellt hat, <a href=\"https:\/\/blog.startquestion.com\/how-website-widget-can-generate-leads-and-boost-your-sales-instantly-1abc9d2a1b1d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wird er zum Lead<\/a>. Die Verf\u00fcgbarkeit dieser Informationen gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, die Situation zeitnah zu beheben und dem Kunden bei der Konvertierung zu helfen. Dies ist vielleicht einer der kritischsten Faktoren f\u00fcr Sie als E-Commerce-Manager, wenn man bedenkt, dass Sie wahrscheinlich weitgehend auf der Grundlage von Online-Performance-basierten KPIs wie Verkaufszahlen und Loyalit\u00e4t beurteilt werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15770\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/close-the-loop.png\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Close the loop\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Und der letzte Schritt ist nat\u00fcrlich, den Kreis mit dem Kunden zu schlie\u00dfen. Ihre Kunden erwarten, dass sich Ihr Unternehmen, die Zeit nimmt zu antworten, wenn man Ihnen schon Feedback gibt. Untersch\u00e4tzen Sie die Bedeutung davon nicht!<\/p>\n<h2>Geben Sie Ihrer E-Commerce-Website einen Wettbewerbsvorteil durch Online-Feedback&#8230;<\/h2>\n<p>Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen &#8211; einem E-Commerce-Manager &#8211; geholfen hat, die Bedeutung der Erfassung von Kundendaten zu verstehen. Jetzt liegt es an Ihnen zu entscheiden, welches Feedback-Tool Sie verwenden werden, um Ihrer E-Commerce-Website einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15775\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120035\/competitive-edge.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Competitive edge\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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