{"id":62297,"date":"2018-06-13T08:00:24","date_gmt":"2018-06-13T07:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/was-koennen-produktmanager-durch-das-sammeln-von-kundenfeedback-gewinnen\/"},"modified":"2023-10-02T08:39:58","modified_gmt":"2023-10-02T07:39:58","slug":"produktmanager-kundenfeedback-sammeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/produktmanager-kundenfeedback-sammeln\/","title":{"rendered":"Was k\u00f6nnen Produktmanager durch das Sammeln von Kundenfeedback gewinnen?"},"content":{"rendered":"

Die Verantwortung eines Produktmanagers besteht darin, der f\u00fchrende Experte des Unternehmens in Sache Kunde zu sein. Tats\u00e4chlich fungieren Produktmanager oft als Vermittler zwischen Kunden und Designteams. Produktmanager wollen nicht nur wissen wo ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zur\u00fcckbleibt, sondern auch sicherstellen, dass die vorhandenen Rahmenbedingungen f\u00fcr Online-Kunden mit ihrem Service- oder Produktangebot \u00fcbereinstimmen. Kundenfeedback<\/strong> ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, um Produktleistung und Kundenerwartungen miteinander zu verbinden.<\/p>\n

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Dieser Artikel wurde im Mai 2021 aktualisiert.<\/em><\/p>\n

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Als\u00a0Produktmanager ist es besonders wichtig, qualitativ hochwertiges Kundenfeedback zu sammeln. Egal ob Sie gerade an der Entwicklung eines neuen Produkts sind oder erst vor Kurzem ein Produkt erstellt haben. Feedback liefert Ihnen die Daten, die Sie brauchen um Ihre Produktstrategie in die richtige Richtung zu navigieren.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nQuelle: Mind the Product<\/em><\/p>\n

Hier sind einige Vorteile, die Produktmanager<\/strong> durch das Sammeln von Kundenfeedback<\/strong> erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Verbessern Sie den User Onboarding-Prozess<\/h2>\n

User Onboarding ist wichtiger als Sie denken. Im Prinzip steht das Onboarding daf\u00fcr, Ihren Kunden besser mit dem Produkt vertraut zu machen.\u00a0Eine gute Onboarding-Erfahrung<\/a> kann Ihnen eine Reihe von Vorteilen bringen, darunter zum Beispiel die Senkung Ihrer Supportkosten, die Erh\u00f6hung der Produktakzeptanz, Steigerung der Coneversions und die Senkung der Verkaufskosten. Dies bedeutet also, dass ein schlechter Onboarding-Prozess sich nachteilig auf Ihr Wachstum auswirken kann – insbesondere weil Sie beim Onboarding den Ton f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kaufabschl\u00fcsse oder Interaktionen mit Ihrem Unternehmen angeben.<\/p>\n

\"user<\/p>\n

Daher k\u00f6nnen Sie durch das Sammeln von Feedback w\u00e4hrend des Onboarding den Erfolg Ihrer Produkte steigern. Einige der beliebtesten Methoden hierf\u00fcr sind das Sammeln von Feedback zu einem Produkt oder einer Zielseite sowie aktivit\u00e4tsbasiertes Feedback.<\/p>\n\n\t\t\t\t

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atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

Lesen Sie wie atrify mit Mopinion Feedback ihre cloudbasierte Plattform den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden anpasst.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLesen Sie ihre Feedback-Geschichte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n

Sammeln von Feedback zu einem Produkt oder einer Zielseite<\/h3>\n

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Besucher schaut sich Ihre Produktseite oder Zielseite an. Auf jeder Seite kann ein passives Feedback-Formular auf der platziert werden. Dies bietet Ihren Besuchern die M\u00f6glichkeit, Feedback zu einem ganz bestimmten Produkt abzugeben.<\/p>\n

\"SportScheck<\/p>\n

Sobald der Besucher auf das Pop-up Fenster \u201cFeedback\u201d geklickt hat, \u00f6ffnet sich ein Formular mit einem Formular. Wenn Sie jedoch einen penetranten Ansatz verwenden m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie auch einen Trigger f\u00fcr das Exit-Feedback einrichten. Ein Exit-Feedback-Formular wird ausgel\u00f6st, wenn ein Besucher eine Webseite besucht und dann versucht, diese zu verlassen (z. B. um eine neue URL einzugeben oder das Fenster zu verlassen). In diesem Feedback-Formular wird der Besucher normalerweise gefragt, warum die Seite verlassen wird.<\/p>\n

Aktivit\u00e4t-Basiertes Feedback sammeln<\/h3>\n

Viele Unternehmen verwenden eine Reihe von Schritten in ihrem Onboarding-Prozess, die ein Besucher ausf\u00fchren muss. Es handelt sich um Schritte wie das Eingeben pers\u00f6nlicher Daten, um sich f\u00fcr einen Service anzumelden, oder das erfolgreiche Ausf\u00fchren einer Aufgabe. F\u00fcr ein Unternehmen, das technische Ger\u00e4te wie Sportuhren verkauft, kann ein erfolgreiches Onboarding beispielsweise eine mit der Uhr verkn\u00fcpfte App installieren und die App mit der Uhr synchronisieren. Dies ist ein Zeichen daf\u00fcr, dass der Benutzer wei\u00df, wie er das Produkt richtig verwendet und es optimal nutzt.<\/p>\n

F\u00fcr eine Versicherungsgesellschaft w\u00e4re dies ein schrittweises Antragsverfahren, bei dem der Benutzer seine pers\u00f6nlichen Daten \u00fcbermittelt. Oft wird dies in Stufen unterteilt und das Onboarding ist erst erfolgreich, wenn der Benutzer den letzten Schritt (z. B. Zahlung) abgeschlossen hat.<\/p>\n

Erstellen Sie eine datengesteuerte Produkt-Roadmap<\/h2>\n

Von der Festlegung einer Strategie bis zum Produkt-Roadmapping und von der Feature-Definition bis zur Marketing-Prognose haben Produktmanager und ihre Teams viel zu tun. Ganz zu schweigen von einer der wichtigsten Aufgaben eines Produktmanagers, seinem Team dabei zu helfen, gute strategische Entscheidungen zu treffen. Dazu geh\u00f6rt es, Wege zu finden, um Produkte zu verbessern und Priorit\u00e4ten zu setzen. Dies erfordert einen guten \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihrer Produkte (einschlie\u00dflich der Wahrnehmung durch Ihre Kunden).<\/p>\n

Ein Online-Feedback-Tool ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, diesen \u00dcberblick zu erhalten, ohne intern zus\u00e4tzliche (und zeitaufw\u00e4ndige) Schritte unternehmen zu m\u00fcssen, z. B. das Verkaufsteam um Eingaben zu bitten, die auf fr\u00fcheren Telefongespr\u00e4chen basieren.<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Mit Hilfe von Kundenfeedback k\u00f6nnen Sie schnell die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihrer Produkte identifizieren. Dies erfolgt \u00fcber verdauliche Dashboards und Diagramme, in denen Produktmanager ihre Feedback-Ergebnisse visualisieren und Trends schnell erkennen k\u00f6nnen. Sobald Sie wissen, wo Sie gut abschneiden und wo Sie zu kurz kommen, k\u00f6nnen Sie ganz einfach Ihre Aufgaben priorisieren und eine Produkt-Roadmap erstellen.<\/p>\n

Verbessern Sie die digitale Customer Experience (CX)<\/h2>\n

Mit den aus Ihrer Analyse gewonnenen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Ihrem Produktteam die richtigen Anweisungen geben und so schnelle, wirksame \u00c4nderungen vornehmen, um die Customer Experience zu verbessern.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nQuelle: OneDesk<\/em><\/p>\n

Diese Erkenntnisse schaffen nicht nur Raum f\u00fcr eine bessere Produktentwicklung und intelligente Marketinginitiativen, sondern k\u00f6nnen auch dazu beitragen, Ihr Produktangebot zu verbessern. All dies hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, neue Kunden zu generieren und die Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber bestehenden Kunden aufzubauen!<\/p>\n

Sind Sie bereit Onboarding-Prozesse zu verbessern, optimale Produkt-Roadmaps zu erstellen und mit Online-Feedback schneller zu iterieren? Buchen Sie eine Demo.<\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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