{"id":62403,"date":"2018-08-07T08:40:59","date_gmt":"2018-08-07T07:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/churn-rate-so-verringern-sie-kundenabwanderungen\/"},"modified":"2024-05-21T08:07:52","modified_gmt":"2024-05-21T07:07:52","slug":"lower-customer-churn-rates-digital-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/lower-customer-churn-rates-digital-feedback\/","title":{"rendered":"Churn Rate: So verringern Sie Kundenabwanderungen"},"content":{"rendered":"<h4>Seien wir ehrlich &#8211; niemand m\u00f6chte Kunden verlieren. Tats\u00e4chlich sind hohe Kundenabwanderungsraten der absolut schlimmste Albtraum von nahezu jedem Webshop-Besitzer. Interessanterweise ist der Grund daf\u00fcr, dass diese Abwanderungsraten in erster Linie so hoch werden, der, dass dieselben Webshop-Besitzer die Ursache des Problems nicht finden oder identifizieren k\u00f6nnen. Dies ist ein gro\u00dfer Fehler &#8211; besonders wenn wir uns die Zahlen ansehen. Laut dem Buch Marketing Metrics liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, zwischen 5% und 20%, w\u00e4hrend die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, zwischen 60% und 70% liegt. Was kann Ihr Unternehmen also tun, um wieder auf Kurs zu kommen und mit der Reduzierung von <strong>Kundenabwanderungen\u00a0<\/strong>zu beginnen?<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>F\u00fcr Newbies: <strong>Kundenabwanderung<\/strong> wird oft von Besuchern verursacht, die nicht finden, wonach sie suchen, oder mit etwas zu k\u00e4mpfen haben, sich aber daf\u00fcr entscheiden, nichts dar\u00fcber zu sagen. Diese werden in Englisch als &#8222;silent churners&#8220; bezeichnet &#8211; a.k.a. &#8222;Profitkiller&#8220;. Anstatt das Problem mit Ihrem Kundendienstteam zu l\u00f6sen, suchen diese Besucher das ge\u00fcnschte Produkt an einem anderen Ort.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16558\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095916\/Silent-Churners.jpg\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - Silent Churners\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Versuchen Sie also, sich direkt an Ihre Besucher zu wenden! <strong>Digitales Feedback<\/strong> ist eine gro\u00dfartige L\u00f6sung, um festzustellen, wo auf Ihrer Website Fehler auftreten. Es gibt Ihnen auch die Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Probleme zu beheben.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Beitrag f\u00fchren wir Sie durch einige hilfreiche <strong> digitale Feedback Strategien <\/strong>, mit denen Sie Ihre <strong>Kundenabwanderungsraten<\/strong> senken k\u00f6nnen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wichtige Ber\u00fchrungspunkte in der Customer Journey<\/h2>\n<p>Wenn Sie die Kundenabwanderung reduzieren m\u00f6chten, sollten Sie sich auf digitale Ber\u00fchrungspunkte konzentrieren, an denen Sie versuchen, Ihre Kunden zur Konvertierung zu bewegen. Finden Sie Orte heraus, die Ihrer Meinung nach f\u00fcr Ihre Besucher wichtig sind oder an denen Sie Ihre Konkurrenz wirklich \u00fcbertreffen m\u00f6chten. In der Einzelhandelswelt ist dies normalerweise der Bestelltrichter oder die Registrierung.<\/p>\n<p>Es gibt drei grundlegende Phasen, die Sie in Ihrem Framework behandeln m\u00f6chten:<\/p>\n<ul>\n<li><em> Beginn des Trichters: <\/em><br \/>\nHier k\u00f6nnen Sie Feedback erfassen\/analysieren, das Ihnen hilft, das <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-you-should-be-collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\" _ blank \" rel=\"noopener\"> Qualit\u00e4t Ihres Produktinhalts. <\/a><\/li>\n<li><em> Tats\u00e4chlicher Kauf: <\/em><br \/>\nHier ist es am besten, &#8222;Exit Insights&#8220; von Besuchern zu erfassen, die die Bestellung nicht abgeschlossen haben. Mit diesen Daten k\u00f6nnen Sie besser feststellen, warum Besucher nicht im Bestelltrichter fortfahren.<\/li>\n<li><em>Nach dem Kauf:<\/em><br \/>\nSie m\u00f6chten Einblicke in Verbesserungsbereiche des Bestellprozesses und in die Bem\u00fchungen erhalten, die Kunden unternommen haben, um ihr Ziel zu erreichen, um sicherzustellen, dass der Kauf bei Ihnen ein einfacher und effizienter Prozess ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Haben Sie eine gute Vorstellung davon, wo Sie digitales Feedback sammeln m\u00f6chten? Fahren wir dann mit dem vielleicht wichtigsten Trichter zur Reduzierung der Kundenabwanderung fort: dem tats\u00e4chlichen Kauf.<\/p>\n<h2>Verlieren Sie keine Kunden mehr w\u00e4hrend dem Kauf<\/h2>\n<p>Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein Problem, das seit Jahren Tausende von Webshops plagt. Tats\u00e4chlich machen fast <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" > 70.9% aller Online-Einkaufswagen aus werden global aufgegeben <\/a>. Also was passiert gerade? Was machen Sie falsch? Gibt es M\u00f6glichkeiten, diesen Prozess zu retten? Sicher &#8211; deshalb sind wir \u00fcberrascht zu sehen, dass Webshop-Besitzer immer noch verwirrt sind, wenn sie feststellen, dass ihre Abbruchquoten immer noch weiter in die H\u00f6he steigen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16559\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095915\/shopping-cart.jpg\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - shopping cart\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Hier ist was Sie tun k\u00f6nnen. Beginnen Sie mit der Implementierung von Exit-Feedback-Formularen innerhalb des Einkaufs- und Checkout-Prozesses. Diese Art von Feedback-Formularen eignet sich perfekt, um diese Kunden zu erfassen, bevor sie den Conversion-Punkt verlassen. Es gibt ihnen eine gute Chance, sich selbst und ihre Probleme w\u00e4hrend des Kaufes zu erkl\u00e4ren. Sie k\u00f6nnen Exit-Feedback-Formulare basierend auf einer Reihe von Besucheraktionen ausl\u00f6sen, z.B. wenn sich der Cursor in Richtung Browser bewegt. Dies kann entweder in Richtung der Schaltfl\u00e4che &#8222;x&#8220; oder der URL-Leiste erfolgen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16567\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095915\/Exit-feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - Exit feedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong> Was Sie in Ihre Feedback-Formulare einf\u00fcgen sollten <\/strong><br \/>\nFragen Sie Ihre Besucher einfach ganz direkt: &#8222;Warum verlassen Sie die Seite?&#8220; Oder verwenden Sie die Zielerreichungsrate (Goal Completion Rate, GCR) als Metrik und geben Sie ihnen einen offenen Kommentarbereich f\u00fcr eine Erkl\u00e4rung. Alternativ k\u00f6nnen Sie ihnen ein Dropdown-Men\u00fc mit einer Reihe von Gr\u00fcnden geben, aus denen sie m\u00f6glicherweise abreisen. M\u00f6chten Sie Ihre Kunden pers\u00f6nlicher kontaktieren? Fragen Sie am Ende des Formulars nach den Kontaktdaten. Auf diese Weise haben Sie alle Ihre Grundlagen abgedeckt. Hier ist ein kurzes Beispiel unten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16571\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095915\/Exit-intent1.png\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - Exit intent\" width=\"650\" height=\"574\" \/><\/p>\n<h2>Vergessen Sie nicht, den Kreis zu schlie\u00dfen<br \/>\nSchon mal was vom &#8222;closing the feedback loop geh\u00f6rt&#8220;? Dies ist zu einem beliebten Konzept im CX-Management geworden &#8211; vor allem, weil dies h\u00e4ufig zu einem profitablen Ergebnis f\u00fchrt. Wenn Sie auf Ihr Feedback reagieren, sind Sie in der Lage, mit gef\u00e4hrdeten Kunden in Kontakt zu treten und somit die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass sie verloren gehen.<\/p>\n<p>\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/28110813\/sales_inpage.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Free White Paper: Increasing Online Sales with Customer Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Looking for new ways to boost online conversions and increase sales on your websites and apps?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/resources\/white-paper-increasing-online-sales-with-customer-feedback-2017\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Download the paper<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong> Was k\u00f6nnen Sie intern tun? <\/strong><br \/>\nInterne Aktionen umfassen h\u00e4ufig die Einbeziehung mehrerer Abteilungen (Vermeidung von Silos), das Einrichten von Warnungen, Workflows f\u00fcr das Management und das Versenden von E-Mails. Diese Tools sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Kommunikation zwischen Abteilungen und Teams zu verbessern, aber auch die richtigen Mitarbeiter \u00fcber den Fortschritt und die laufenden Aufgaben in Ihrem Kundenfeedbackprogramm auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16561\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095915\/Internal-action.jpg\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - Internal action\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong> Was k\u00f6nnen Sie extern tun? <\/strong><br \/>\nSobald das Feedback intern bearbeitet wurde, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, die losen Enden mit Ihrem Kunden zu verbinden. Den Kunden \u00fcber den Fortschritt eines Feedback-Elements auf dem Laufenden zu halten, ist der Schl\u00fcssel zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie Unternehmen diese Kommunikationswege eng halten k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich Contact Center-Tools, CRM-Software und Ticketing-Tools. Dies kann auch in Ihrem Feedback-Tool verwaltet werden, wenn die Funktionen und Integrationen verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16576\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095914\/Contact-centre.jpg\" alt=\"Mopinion: How to Lower Customer Churn Rates with Digital Feedback - Contact centre\" width=\"650\" height=\"314\" \/><br \/>\n<em>Source: Contact-centres.com<\/em><\/p>\n<p><strong> Sammeln Sie Kontaktdaten f\u00fcr die Nachverfolgung <\/strong><br \/>\nWie bereits in diesem Artikel erw\u00e4hnt, ist das Sammeln von Kontaktdaten von Ihren Besuchern eine sehr effektive M\u00f6glichkeit, den Kreis zu schlie\u00dfen. Dies ist praktisch, wenn beispielsweise ein Besucher versucht, einen Artikel zu bestellen, dabei jedoch nicht weiterkommt. Sie m\u00f6chten wissen, warum sie nicht weiterkommen, m\u00f6chten aber auch seinen Lead in einen Kunden umwandeln.<\/p>\n<p>Diese letzten Schritte sind der Kern des gesamten Prozesses, um h\u00f6here Conversions und eine geringere Kundenabwanderung zu erzielen.<\/p>\n<h2>Lehnen Sie die Kundenabwanderung ab!<\/h2>\n<p>Ich werde es sagen &#8211; Kundenabwanderung ist unvermeidlich. Jeder Webshop-Besitzer hat es erlebt und wenn noch nicht. Das hei\u00dft aber nicht, dass wir nicht aus den Fehlern lernen und uns an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mit einem guten digitalen Feedback-Programm k\u00f6nnen Sie schnell und einfach mit der Umsetzung von Pl\u00e4nen beginnen, um Verbesserungen voranzutreiben, das Kundenerlebnis und die Leistung der Website zu verbessern und damit die Kundenabwanderung zu bek\u00e4mpfen!<br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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