{"id":62501,"date":"2018-10-18T08:00:53","date_gmt":"2018-10-18T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/4-schritte-zu-einer-kundenorientierten-marketingstrategie\/"},"modified":"2023-10-02T08:39:48","modified_gmt":"2023-10-02T07:39:48","slug":"4-schritte-einer-erfolgreichen-kundenorientierten-marketingstrategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/4-schritte-einer-erfolgreichen-kundenorientierten-marketingstrategie\/","title":{"rendered":"4 Schritte zu einer kundenorientierten Marketingstrategie"},"content":{"rendered":"

Kunden sind das wichtigste Zahnrad in Ihrem Unternehmen. Ohne sie hat man kein Gesch\u00e4ft. Aber trotz aller Hilfsmittel, die wir heutzutage haben, um gute Erlebnisse f\u00fcr K\u00e4ufer zu schaffen, haben viele Vermarkter immer noch Schwierigkeiten, ihre Kunden zu verstehen und auch nachzuvollziehen<\/a>, was sie wirklich wollen. Das reicht einfach nicht mehr, besonders wenn die K\u00e4ufer aktiv nach einer Beziehung zu den Marken suchen, von welchen sie kaufen, anstelle eines einmaligen Kaufrauschs. <\/h4>\n
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Neue Technologien haben den Kaufprozess v\u00f6llig ver\u00e4ndert. Die K\u00e4ufer sind aktiver und kl\u00fcger als je zuvor und neigen dazu, vor dem Kauf eine eigene Recherche durchzuf\u00fchren<\/a> anstatt blind an die ausgefeilten Worte der Werbung zu glauben, wie sie es in der Vergangenheit taten.
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\n\"Mopinion:
\nSource: Super Office<\/a>
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\nDas bedeutet, dass das Schicksal von Marketingkampagnen und komplizierten Vertriebstrichtern in den H\u00e4nden des K\u00e4ufers liegt. Infolgedessen stellen Marken ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien und nutzen das von ihren K\u00e4ufern gewonnene Wissen, um zuk\u00fcnftige Kampagnen zu betreiben – ein so genanntes kundenbesessenes Marketing<\/strong>.
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W\u00e4hrend eines DMN-Webinars sagte Shar VanBoskirk, Hauptanalytiker bei Forrester: „Zwei Drittel der Unternehmen wissen, dass die Erwartungen der Kunden h\u00f6her sind, und denken, dass ihr Unternehmen etwas tut, um diese Ver\u00e4nderungen aufzunehmen“.
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\nDennoch zeigen weitere Forrester-Studien, dass nur 13% der Unternehmen aktiv Schritte unternehmen, um sich st\u00e4rker auf ihre Kunden zu konzentrieren. In diesem Sinne k\u00f6nnen Sie sich leicht von Ihrer Konkurrenz abheben, indem Sie einfach zuh\u00f6ren und Ihre K\u00e4ufer kennenlernen.<\/p>\n

Kundenbeeinflussung Modernes Marketing<\/h2>\n

Kundenbesessenes Marketing<\/strong> stellt den Kunden in den Mittelpunkt eines Unternehmens, in dem sich alles – vom Verkaufstrichter bis zu den Marketingkampagnen – um ihn dreht.
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\nAnstatt Kampagnen zu erstellen, die in den isolierten Grenzen Ihres Gesch\u00e4ftssitzungssaals erfunden wurden, verwendet kundenbesessenes Marketing Daten und Erkenntnisse von Menschen aus dem wirklichen Leben<\/em>, die bei Ihnen (ein)kaufen, um Anzeigen, Geschichten und Inhalte zu erstellen, die sie jederzeit im Blick haben.
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\nDies bedeutet, Ihre Kunden kennenzulernen, ihre Ziele und Herausforderungen zu kennen und diese zu nutzen, um in Ihrem Marketing Geschichten zu schaffen, welche Empathie und Beziehungen aufbauen.
\n
\nWenn Sie Ihren Kunden nicht zuh\u00f6ren und sie nicht zu einer Priorit\u00e4t machen, werden sie kein Problem damit haben, zu jemand anderem zu gehen.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nQuelle: Super Office<\/a> <\/p>\n

Warum ‚Kundenbesessenes Marketing‘ Heute So Wichtig ist<\/h2>\n

Ja, die Kunden sind informierter als je zuvor, aber sie erwarten auch, dass die Marken ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse kennen und so die Beziehungen zu ihren Kunden pflegen und aufbauen.<\/a> <\/p>\n

Trotz des Technologiesprungs und der digitalen Welt in welcher wir leben, sehnen sich die Verbraucher nach sinnvollen Interaktionen mit Marken. Sicher, sie verbringen den ganzen Tag damit, sich einen Bildschirm anzusehen oder durch die neueste App zu scrollen, aber sie wollen immer noch die Verbindungen von Mensch zu Mensch, die ihnen das Gef\u00fchl gibt, etwas Besonderes zu sein und geh\u00f6rt zu werden.<\/p>\n

Wie Sie Ihre kundenorientierte Marketingstrategie in 4 Schritten Erstellen K\u00f6nnen<\/h2>\n

Jetzt wissen Sie, warum eine kundenbesessene Marketingstrategie<\/strong> wichtig ist, lassen Sie uns herausfinden, wie Sie sie in die Praxis umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Kundenverst\u00e4ndnis <\/h3>\n

Das Wichtigste zuerst, Sie m\u00fcssen Ihre Kunden kennenlernen. Dies geht \u00fcber das blo\u00dfe Herausfinden ihrer demographischen Grunddaten wie Alter, Geschlecht und Standort hinaus. Stattdessen m\u00f6chten Sie in ihre Werte, Gewohnheiten und Herausforderungen eindringen, da dies eine emotionale Verbindung<\/em> aufbaut und Ihnen hilft, wirklich zu erfahren, was sie von einer Marke wie der Ihren wollen und brauchen.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nQuelle: MyCustomer<\/a>
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\nUm dies zu tun, k\u00f6nnen Sie Umfragen an Ihre E-Mail-Liste senden, Kunden nach Bewertungen fragen und Ihre eigene Forschung in Social Media und Foren durchf\u00fchren, um zu sehen, wor\u00fcber Ihre Kunden sprechen und welche Art von Gespr\u00e4chen sie f\u00fchren.
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\nZus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie Feedback von ihnen sammeln, w\u00e4hrend sie auf Ihrer Website sind, um ihre Loyalit\u00e4t zu messen. Eine gute Metrik, die Sie hier verwenden k\u00f6nnen, ist der Net Promoter Score, der oft misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Kunde Ihre Marke weiterempfiehlt. Es wird Ihnen helfen zu beurteilen, wer Ihre Promotoren (die positiven \u00fcber Ihre Marke) sind und wer Ihre Kritiker (die weniger positiven \u00fcber Ihre Marke) sind und warum.<\/p>\n

2. Positionieren Sie Ihre L\u00f6sung <\/h3>\n

Sobald Sie wissen, was Ihre Kunden von Ihnen wollen und brauchen, k\u00f6nnen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als die perfekte L\u00f6sung darstellen.
\n
Dies ist das, was als Ihr Unique Selling Point (UPS) <\/a> (Deutsch: Einzigartiger Verkaufspunkt) bekannt ist und was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Ohne Ihr Publikum zu kennen, ist es schwierig, Ihr Produkt richtig zu positionieren, und Sie werden Schwierigkeiten haben, viele Verk\u00e4ufe zu erzielen.<\/p>\n

3. Machen Sie Ihre Kunden zum Star der Show. <\/h3>\n

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Kunden zu feiern. Die Macht der Peer-to-Peer-Empfehlungen gedeiht<\/a> mehr denn je dank Social Media, bei denen jeder mit jedem in Kontakt treten kann.
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\nWenn Sie wirklich eine kundenbesessene Marketingkampagne erstellen m\u00f6chten, ist der einfachste Weg, Ihre Kunden buchst\u00e4blich<\/em> in die Mitte zu setzen. Das bedeutet, dass sie ihre Fotos und Videos von Ihrem Produkt pr\u00e4sentieren, ihre hervorragenden Rezensionen zu Ihrer Website hinzuf\u00fcgen und ihre Geschichten auf Social Media teilen. Es bedeutet auch, ihr Feedback an die erste Stelle zu setzen und dieses Feedback zu nutzen, um eine Online-Kundenreise zu schaffen, die reibungslos und ansprechend ist.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nQuelle: Social Media Today<\/a>
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\nDie Worte, die aus dem Mund (oder Tastatur) Ihrer Kunden kommen, sind unglaublich wertvoll. Die Inhalte, die Sie allein aus ihnen generieren, bieten Ihnen eine solide Sammlung von authentischem Material, das Sie auf verschiedenen Plattformen verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n

4. Feedback und Optimierungen<\/h3>\n

Und schlie\u00dflich der wichtigste Teil des Prozesses…. Es ist sehr selten, dass eine Marke ihre kundenbesessene Marketingstrategie beim ersten Mal richtig macht. Stattdessen k\u00f6nnen Sie von Ihren Kampagnen lernen und sie optimieren, um sie gr\u00f6\u00dfer und besser als je zuvor zu machen, indem Sie Kundenfeedback<\/strong> nutzen.
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\nGreifen Sie nach Daten, um festzustellen, welche Inhalte am besten funktionieren<\/a>. Sie k\u00f6nnen dies tun, indem Sie Feedback aus Umfragen nutzen, um das Online-Kundenerlebnis zu verbessern, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen. Dazu geh\u00f6ren Ihre Online-Inhalte, die Benutzerfreundlichkeit der Website, das Website-Design, die Verkaufstrichter (z.B. Kauf und Kasse) und vieles mehr.
\n
\nBeispielsweise k\u00f6nnen Sie h\u00e4ufig wiederkehrendes Feedback Ihrer Kunden verwenden, um informative Inhalte zu erstellen, die den Kundenservice verbessern; denken Sie an eine FAQ-Seite und Anleitungen f\u00fcr die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.<\/p>\n

Sind Sie vom Kunden Besessen?<\/h2>\n

Kundenbesessenheit ist das F\u00fchrungsprinzip von Amazon<\/a>. Eine so gro\u00dfe Marke kam nicht dorthin, wo sie jetzt ist, indem sie die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden ignorierte. Sie leben von personalisierten Empfehlungen und schaffen ein einzigartiges Erlebnis f\u00fcr jeden einzelnen Kunden, aber Sie m\u00fcssen nicht gro\u00df mit einer kundenbesessenen Marketingstrategie beginnen.
\n
\nZuerst lernen Sie Ihre Kunden kennen und dann k\u00f6nnen Sie anfangen, Geschichten zu schreiben, die wirklich bei ihnen ankommen – und vergessen Sie nicht, zuzuh\u00f6ren<\/em>.<\/p>\n

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\u00dcber den Autor<\/h3>\n

Ryan Gould<\/strong> ist Vizepr\u00e4sident der \u201cStrategy and Marketing Services\u201d bei Elevation Marketing. Als Experte f\u00fcr strategisches Marketing und Branding unterst\u00fctzt Ryan die Kunden von Elevation bei der L\u00f6sung ihrer Probleme und der Erreichung ihrer Gesch\u00e4ftsziele durch integrierte Marketingl\u00f6sungen, die sich durch Forschung, Storytelling, Engagement und Umsetzung auszeichnen. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Energetisierung von Marken und der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Fortune-500-Unternehmen ist Ryan ein anerkannter Experte f\u00fcr konsistente Ergebnisse durch kreatives Design, nachdenkliche Geschichten und innovative Probleml\u00f6sungen.<\/p>\n

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