{"id":62521,"date":"2018-10-22T08:37:06","date_gmt":"2018-10-22T07:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wichtige-fragen-fuer-eine-online-feedback-software-demo\/"},"modified":"2023-10-02T08:39:46","modified_gmt":"2023-10-02T07:39:46","slug":"wichtige-fragen-fuer-online-feedback-software-demo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wichtige-fragen-fuer-online-feedback-software-demo\/","title":{"rendered":"Wichtige Fragen f\u00fcr eine Online-Feedback-Software-Demo"},"content":{"rendered":"<h4>Wenn Sie das hier lesen, dann haben Sie sich wahrscheinlich bereits f\u00fcr eine <strong>Demo<\/strong> bei einem <strong>Online-Feedback-Softwareunternehmen<\/strong> registriert. Gut gemacht! Das ist ein guter erster Schritt, um sich mit einer bestimmten Software vertraut zu machen. Was k\u00f6nnen Sie also von Ihrer Demo erwarten? Was sollte eine gute Software-Demo Ihnen im Allgemeinen bieten: ein tieferes Verst\u00e4ndnis hinsichtlich der Benutzeroberfl\u00e4che und Benutzbarkeit der Software (z.B. Navigation und Design), eine klare Erl\u00e4uterung aller Vorteile der Software und vor allem sollten Sie die M\u00f6glichkeit haben, alle Fragen zu stellen, die Sie \u00fcber die Software haben k\u00f6nnten. <\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Artikel legen wir das Augenmerk etwas mehr auf Letzteres (Fragen stellen im Rahmen einer <strong>Feedback-Software-Demo<\/strong>), da es \u00fcberraschend schwierig sein kann, im Moment die richtigen Fragen zu stellen.<\/p>\n<h2>Warum sollten Sie sich f\u00fcr eine Feedback-Software-Demo registrieren?<\/h2>\n<p>Das Registrieren f\u00fcr eine kostenlose Demo kann Ihnen wesentlich bei Ihrem Entscheidungsprozess helfen. Es ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, einen pers\u00f6nlichen Kontakt zu Ihrem potenziellen Dienstleister herzustellen und einen Einblick in die Funktionsweise der Plattform zu erhalten. Diese Erfahrung beantwortet zwar viele Ihrer Fragen in Bezug auf Layout, Navigation und allgemeine Benutzerfreundlichkeit, wirft aber mindestens genau so viele neue Fragen auf.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/Demo-set-up.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Demo set up\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17376\" \/><br \/>\n<br \/>\nMopinion gibt seit Jahren Online-Feedback-Software-Demos aus und im Laufe der Zeit haben wir viele Erkenntnisse dar\u00fcber gewonnen, was Kunden erwarten und welche Informationen sie sich von der Nutzung erwarten. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir uns einige wichtige Fragen ausgedacht, die Sie w\u00e4hrend einer Demo stellen sollten, um Ihrem Unternehmen bei einer Entscheidung zu helfen.<\/p>\n<blockquote><p>Gute Demos m\u00fcssen nicht unbedingt perfekt f\u00fcr das Produkt sein. Sie m\u00fcssen perfekt f\u00fcr das Publikum sein.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Robert Falcone, VP Vertrieb bei Zoomer<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Halten wir uns kurz, der Q&#038;A-Prozess l\u00e4sst sich in vier Kategorien unterteilen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Projektziele<\/strong><\/li>\n<li><strong>Produkt<\/strong> <\/li>\n<li><strong>Preise \/ Dienstleistungen<\/strong><\/li>\n<li><strong>Installation \/ Sicherheit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Also lasst uns anfangen. Hier ist unsere Liste der wichtigsten Fragen, die Sie w\u00e4hrend einer Online-Feedback-Software-Demo stellen sollten:<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Projektziele<\/h2>\n<p>Die Formulierung eigener Ziele ist ein kritischer Ausgangspunkt f\u00fcr jedes Projekt. Einer der gr\u00f6\u00dften Fehler bei Produktdemos ist, dass sich die Leute darauf konzentrieren, vorhandene Features von einer Liste abzuhaken, anstatt sich darauf zu konzentrieren, was Sie mit Ihrem Team und f\u00fcr Ihr Unternehmen erreichen wollen. Bevor Sie sich also f\u00fcr irgendwelche Demos anmelden, sollten Sie sich zuerst diese Fragen stellen&#8230;..<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/QUestions.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Questions\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-17510\" \/><\/p>\n<h3>Denken Sie \u00fcber folgendes nach&#8230;<\/h3>\n<ul>\n<li>Auf welche Probleme sto\u00dfe ich auf unserer Website \/ mobilen App?<\/li>\n<li>Was m\u00f6chte ich mit einer Feedback-Software erreichen (z.B. Bestimmen des Kundenzufriedenheitsgrad, der Kundenbindung, der Usability)?<\/li>\n<li>Welche Kennzahlen sind mir am wichtigsten? Und welche Einsichten werden mir helfen, diese Ziele zu erreichen?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>W\u00e4hrend der Demo<\/h3>\n<ul>\n<li>Haben sie M\u00f6glichkeiten, auf ihre spezifische Branche einzugehen, z.B. branchenspezifische L\u00f6sungen?<\/li>\n<li>Gibt es Referenzen und Fallstudien?<\/li>\n<li>Was haben sie f\u00fcr \u00e4hnliche Unternehmen getan, wenn die Problematik X aufkommt?<\/li>\n<li>Was haben sie f\u00fcr \u00e4hnliche Unternehmen getan, wenn die Problematik X aufkommt?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Produkt<\/h2>\n<p>Eine Online-Feedback-Software ist nur dann von Nutzen, wenn man wei\u00df, wie man sie richtig einsetzt. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie alle Einzelheiten des Produkts verstehen. Dazu geh\u00f6ren Funktionsangebote, User Onboarding (insbesondere bei gro\u00dfen Teams), Produkt-Updates und Benutzerrechte.<\/p>\n<h3>Funktionen<\/h3>\n<ul>\n<li>Welche verschiedenen Anzeigeoptionen (Anzeige- und Triggeroptionen) f\u00fcr Feedback-Formulare gibt es?<\/li>\n<li>Was bieten Sie an Anpassungsm\u00f6glichkeiten (z.B. Feedback-Formulare und Dashboarding)? Aus welchen Kennzahlen muss ich w\u00e4hlen?<\/li>\n<li>Bieten Sie Fragen-Routing an?<\/li>\n<li>Kann ich mit Ihrer L\u00f6sung die Feedback-Ergebnisse filtern? Wie funktioniert das?<\/li>\n<li>K\u00f6nnen Feedback-Daten aus der Software exportiert werden?<\/li>\n<li>Wie werde ich \u00fcber neue Feedback-Eintr\u00e4ge informiert?<\/li>\n<li>Bieten Sie auch eine In-App Feedback-L\u00f6sung (z.B. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mobile-sdk-downloads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SDK<\/a>) an?<\/li>\n<li>Wie steht es mit Text- und Stimmungsanalyse?<\/li>\n<li>Verf\u00fcgt Ihre Plattform \u00fcber KI-Funktionen?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>User-Pnboarding<\/h3>\n<ul>\n<li>Gibt es integriertes User-Onboarding?<\/li>\n<li>Wie lange dauert User-Onboarding? Anders ausgedr\u00fcckt, wann kann ich erwarten, dass mein Team einsatzf\u00e4hig ist?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/onboarding.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Onboarding\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17379\" \/> <\/p>\n<h3>Produktneuheiten\/ Produkt-Updates<\/h3>\n<ul>\n<li>Wie oft werden neue Versionen vorgestellt?<\/li>\n<li>Werde ich \u00fcber die neuen Versionen informiert? <\/li>\n<\/ul>\n<h3>Benutzerrechte<\/h3>\n<ul>\n<li>Welche Benutzerprofile sind auf Ihrer Plattform verf\u00fcgbar?<\/li>\n<li>Gibt es bei Ihnen ein Limit bez\u00fcglich der Anzahl der Benutzer?<\/li>\n<li>Inwieweit kann ich bestimmte Benutzer einschr\u00e4nken?<\/li>\n<li>Kann irgendjemand, der keinen g\u00fcltigen Zugriff hat, auf unser Firmenkonto zugreifen?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Preise \/ Dienstleistungen<\/h2>\n<p>Das Preismodell und das, was im Paket, dass Sie w\u00e4hlen, enthalten ist, zu verstehen, ist ebenfalls immens wichtig. Es gibt verschiedene Formen von Kundenfeedback-Software, die auf unterschiedliche Unternehmensgr\u00f6\u00dfen ausgelegt sind, z.B. Gro\u00dfunternehmen und KMUs, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Software ausw\u00e4hlen, die Ihre Anforderungen an den Preis sowie die erforderlichen Leistungen erf\u00fcllen kann.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101333\/Pricing.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Pricing\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17377\" \/> <\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie eine kostenlose Testversion an?<\/li>\n<li>Wie sieht die Preisgestaltung aus, z.B. zahlen Sie monatlich oder j\u00e4hrlich?<\/li>\n<li>Bezahle ich mehr, wenn ich Benutzer, Dashboards oder Feedback-Formulare hinzuf\u00fcgen m\u00f6chte?<\/li>\n<li>Was passiert, wenn wir die festgelegte Anzahl an Seitenaufrufen erreicht haben?<\/li>\n<li>Welche Lizenz steht zur Verf\u00fcgung, wenn ich nur eine App habe?<\/li>\n<li>Auf wie vielen Domains oder digitalen Kan\u00e4len darf ich die Feedback-Software betreiben?<\/li>\n<li>Ist der Support im Preis inbegriffen? Wie viele Rechte habe ich?<\/li>\n<li>Bekomme ich einen eigenen Kundenberater?<\/li>\n<li>Steht eine Knowledge Base zur Verf\u00fcgung?<\/li>\n<li>Was passiert, wenn ich au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten technischen Support ben\u00f6tige?<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Installations- \/ Sicherheitsfragen<\/h2>\n<p>Bei vielen Nutzern &#8211; insbesondere bei denen mit begrenztem technischen Wissen &#8211; herrscht oft ein wenig Besorgnis, wenn es um die technische Seite der Plattform geht, z.B. die Installation und Implementierung. Das ist normal, also haben Sie keine Angst zu fragen!<br \/>\n<br \/>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen wir nicht genug betonen, wie wichtig Sicherheit in der Welt der Daten ist &#8211; vor allem mit all den Gesetzes\u00e4nderungen, die durch die DSGVO hervorgerufen wurden. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Dienstleister alle Sicherheitsbestimmungen einh\u00e4lt und die richtigen Ma\u00dfnahmen zum Schutz der Daten trifft. Es ist au\u00dferdem wichtig zu verstehen, wie die Haftung geregelt ist und was von Ihrem Unternehmen verlangt wird.<\/p>\n<h3>Einrichten \/ Installieren<\/h3>\n<ul>\n<li>Wie implementiert man ein Feedback-Formular? Wie lange dauert das?<\/li>\n<li>Wie kann ich Trigger f\u00fcr Formulare einrichten?<\/li>\n<li>Welche technischen F\u00e4higkeiten sind Voraussetzung? <\/li>\n<li>Gibt es einen Unterschied bei der Einrichtung von mobilen und webbasierten Feedback-Formularen?<\/li>\n<li>Welche technischen Daten werden den Feedback-Daten hinzugef\u00fcgt (z.B. Browser-, Ger\u00e4te- oder App-Informationen)?<\/li>\n<li>Wohin gehen die Feedbackdaten nach der Erfassung?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/tech-support.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Tech Support\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-17378\" \/><\/p>\n<h3>Implementierungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n<ul>\n<li>Was sind Ihre beliebtesten Implementierungen?<\/li>\n<li>Sind Verbindungen mit Drittanbietern erforderlich?<\/li>\n<li>K\u00f6nnen wir individuelle L\u00f6sungen erstellen?<\/li>\n<li>Arbeiten Sie mit <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/july-product-update-new-webhook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webhooks<\/a>?<\/li>\n<li>Bieten Sie ein <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mopinion-releases-new-mobile-sdk-in-app-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Software Development Kit<\/a> an? Wie funktioniert dieses?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<em>Hinweis:<\/em> Implementierungen sind eine sehr beliebte Kategorie. Zumal Sie und viele unserer Nutzer mit einem umfangreicheren digitalen \u00d6kosystem arbeiten. Stellen Sie also sicher, dass Sie gut vorbereitet sind, wenn es um Ihre Implementierungsoptionen geht.<\/p>\n<h3>Datenschutz\/-sicherheit<\/h3>\n<ul>\n<li>Wie lauten Ihre Sicherheitsrichtlinien?<\/li>\n<li>Wo befinden sich Ihre Server? Kann ich w\u00e4hlen, auf welchen Servern meine Daten gehostet werden?<\/li>\n<li>Bieten Sie eine Vorlage f\u00fcr einen DSGVO-<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/data-processing-addendum-processor-contract-template-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Datenverarbeitungsvertrag<\/a> an? <\/li>\n<li>Entsprechen die Verarbeitungsverfahren der DSGVO?<\/li>\n<li>Bieten Sie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/gdpr-data-masking-visual-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data Masking<\/a> an?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/28101334\/security.jpg\" alt=\"Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Security\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-17380\" \/><br \/>\n<br \/>\nF\u00fcr mehr Informationen dar\u00fcber, wie sich die DSGVO auf die digitale Feedbackerfassung auswirkt,  <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/gdpr-impact-on-digital-feedback-collection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n<h2>Zeit, sich f\u00fcr Ihre Demo zu registrieren! <\/h2>\n<p>Wir hoffen, dass diese Fragen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Feedback-Software f\u00fcr Ihr Unternehmen helfen werden.<\/p>\n<hr class=\"extra\">\n<h3 style=\"text-align:center;\" class=\"text-center\">Haben Sie 15 Minuten Zeit?<br \/>\n<\/h3>\n<p class=\"text-center\" style=\"margin-top:20px;\"><a role=\"button\" id=\"\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/see-it-live\/?track=pricing-table\" class=\"btn btn-success btn-lg btn-large\" >F\u00fcr eine kostenlose Demo registrieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie das hier lesen, dann haben Sie sich wahrscheinlich bereits f\u00fcr eine Demo bei einem Online-Feedback-Softwareunternehmen registriert. 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