{"id":62753,"date":"2019-01-23T08:01:40","date_gmt":"2019-01-23T07:01:40","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/was-ist-eine-kundenfeedback-metrik\/"},"modified":"2023-10-02T08:39:33","modified_gmt":"2023-10-02T07:39:33","slug":"was-ist-eine-kundenfeedback-metrik-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/was-ist-eine-kundenfeedback-metrik-2\/","title":{"rendered":"Was ist eine Kundenfeedback-Metrik?"},"content":{"rendered":"<h4><a href=\"https:\/\/www.klipfolio.com\/resources\/articles\/what-are-business-metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Verwendung von Metriken<\/a> ist eine Praxis, die Unternehmen auf fast alle Aspekte ihrer Organisation anwenden. Ob Finanzen, Wettbewerb, Kundenanforderungen, Erwartungen, Mitarbeiterleistung oder Marketing &#8211; Metriken z\u00e4hlen. Metriken spiegeln und unterst\u00fctzen die Strategien dieser Gesch\u00e4ftsbereiche und geben uns die M\u00f6glichkeit, uns zu verbessern, wo immer wir k\u00f6nnen. Warum also sollte dies bei der Erfassung von Online-Kundenfeedback anders sein? Und wenn wir schon beim Thema sind, <strong>was ist eine Kundenfeedback-Metrik?<\/strong><\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ohne Metriken k\u00f6nnen Feedbackdaten unordentlich sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine lange Reihe von offenen Kommentaren, die von Ihrer Website und den Besuchern Ihrer mobilen App kommen. Diese Art von Daten wird nicht nur schwer zu sortieren und zu kategorisieren sein, sondern es wird auch schwierig sein, die Leistung und die Ver\u00e4nderung im Laufe der Zeit zu messen&#8230;<\/p>\n<h2>Was ist also eine Kundenfeedback-Metrik?<\/h2>\n<p><strong>Kundenfeedback-Metriken<\/strong> sind Ma\u00dfeinheiten, mit denen wir unser <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/quantitatives-vs-qualitatives-online-kundenfeedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Feedback quantitativ bewerten k\u00f6nnen<\/a>. Jede Metrik deckt in der Regel einen anderen Bereich oder eine andere Art von Feedback ab, sodass digitale Vermarkter die ihnen vorliegenden Feedbackdaten schnell und einfach verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18843\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114338\/Metrics.jpg\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Metrics\" width=\"650\" height=\"228\" \/><\/p>\n<p>Wenn Sie beispielsweise die Kundenbindung messen m\u00f6chten, ist eine gute Metrik, die Sie sammeln k\u00f6nnen, der Net Promoter Score (oder NPS). Diese Feedback-Metrik misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Besucher Sie an Freunde und Familie weiterempfehlen.<\/p>\n<h2>Die Vorteile der Verwendung von Kundenfeedback-Metriken<\/h2>\n<p>Kundenfeedback-Metriken bieten dem Anwender viele Vorteile, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hohe R\u00fccklaufquote:<\/strong> Es ist schnell und einfach f\u00fcr Kunden, Feedback zu geben, wenn es sich nur um ein oder zwei Fragen handelt, was <a href=\"https:\/\/surveyanyplace.com\/improve-survey-response-rate\/#The%20right%20type%20of%20question\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die R\u00fccklaufquote<\/a> Ihrer Feedback-Formulare erh\u00f6ht.<\/li>\n<li><strong>Quantifiziert Daten f\u00fcr eine einfache Analyse:<\/strong> Im Gegensatz zu Feedback in Form von offenen Kommentaren k\u00f6nnen Kundenfeedback-Metriken in Charts und Dashboards platziert werden, wodurch die Analyse zum Kinderspiel wird.<\/li>\n<li><strong>Zeigt Trends in Ihrem Feedback auf:<\/strong> Dank der einfachen Analyse <a href=\"https:\/\/www.getzephyr.com\/insights\/use-metrics-identify-trends-and-improve-your-processes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">k\u00f6nnen Benutzer Trends wie einen<\/a>, R\u00fcckgang des Net Promoter Score oder einen Anstieg des Customer Effort Score schnell erkennen.<\/li>\n<li><strong> Leicht zu verfolgender Fortschritt:<\/strong> Sobald Sie begonnen haben, \u00c4nderungen an Online-Trichtern und bestimmten Seiten Ihrer Website \/ mobilen App vorzunehmen, k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.sisense.com\/blog\/the-importance-of-marketing-metrics-and-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sie den Fortschritt Ihrer Kennzahlen kontinuierlich verfolgen und feststellen<\/a>, ob Ihre \u00c4nderungen wirksam waren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kundenfeedback-Metriken, die Sie vielleicht ausprobieren m\u00f6chten\u2026<\/h2>\n<p>Es gibt eine Menge von <strong>Metriken<\/strong>, die Sie in Ihrem Feedback-Programm verwenden k\u00f6nnen. Einige Metriken sind jedoch besser geeignet als andere, wenn Sie ein bestimmtes Ziel vor Augen haben.<\/p>\n<p>Werfen wir einen Blick auf 5 beliebte Metriken, die in Feedback-Programmen verwendet werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction (CSAT)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Goal Completion Rate (GCR)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Smileys \/ Sternbewertungen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>Eine der bekanntesten Metriken ist der <strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (oder NPS)<\/a><\/strong>. NPS ist eine Metrik, die angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen an andere weiterempfehlen (einschlie\u00dflich Freunde, Familie oder Kollegen). Typischerweise wird den Besuchern eine Skala von 0 &#8211; 10 pr\u00e4sentiert, wobei 0 &#8211; 6 Kritiker, 7 &#8211; 8 Passive und 9 &#8211; 10 Promotoren sind. Diese Gruppierungen sind hilfreich, um zu verfolgen, wie loyal Ihre Kunden gemeinsam sind.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28111759\/NPS-scale.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- NPS scale\" width=\"408\" height=\"106\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24049\" \/><\/p>\n<h3>Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/online-feedback-form-templates-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Effort Score (oder CES)<\/a><\/strong> ist eine Kundenfeedback-Metrik, die misst, wie viel Aufwand Ihr Besucher auf sich genommen hat, um sein Ziel zu erreichen. Es ist wichtig zu wissen, wann der Aufwand unter den Kunden (um ihre Ziele zu erreichen) hoch ist, denn oft f\u00fchrt ein hoher Aufwand zu einer geringeren Kundenbindung. Dies ist vor allem auf die Tatsache zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass, wenn schlechte CX oder Usability Ihren Kunden zwingt, mehr Aufwand zu betreiben, um sein Ziel zu erreichen, als erwartet, er viel eher die Website oder die mobile App verl\u00e4sst.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19021\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114251\/CES.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - CES\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<h3>Customer Satisfaction (CSAT)<\/h3>\n<p><strong>Kundenzufriedenheit (oder CSAT)<\/strong> gilt als eine der besten Bewertungsmethoden und Metriken (zusammen mit NPS und CES) unter den Unternehmen zur Messung der Bem\u00fchungen um Kundenzufriedenheit. Es ist im Wesentlichen ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut eine Webseite die Erwartungen Ihres Kunden erf\u00fcllt. Um die Kundenzufriedenheit zu messen, k\u00f6nnen Unternehmen entweder eine CSAT-Nummernskala (1-10), eine An-\/Abweichungsskala, Sterne oder Smileys verwenden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18838\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114420\/CSAT-scale.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - CSAT scale\" width=\"428\" height=\"96\" \/><\/p>\n<h3>Goal Completion Rate (GCR)<\/h3>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Goal Completion Rate (oder GCR)<\/a><\/strong> ist eine Kunden-Feedback-Metrik, die die Anzahl der Besucher misst, die ein bestimmtes Ziel auf einer Website oder mobilen App erreicht haben, teilweise abgeschlossen haben oder nicht erreicht haben. Diese Metrik ist ideal, wenn das Ziel des Benutzers darin besteht, Online-Verkaufstrichter zu verbessern, da sie einen umfassenden Einblick dar\u00fcber gibt, wo Kunden erfolgreich sind und wo nicht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19022\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114251\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - GCR\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<h3>Smileys \/ Star Ratings<\/h3>\n<p>Schlie\u00dflich, und vielleicht eine der einfachsten aller Metriken sind Smileys und Sternbewertungen. Diese beiden werden typischerweise f\u00fcr die generische Seitenbewertung verwendet, z.B. um die Benutzerfreundlichkeit einer Seite zu messen. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch Nummernkreise, Farbbalken und sogar Daumen verwenden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18840\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114338\/Smileys1.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Smileys\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wo und wie Sie diese Metriken sammeln k\u00f6nnen, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/die-besten-online-umfrage-vorlagen-fur-ihre-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klicken Sie hier.<\/a>.<\/p>\n<h3>Beginnen Sie mit der Nutzung von Kundenfeedback-Metriken f\u00fcr echte Ergebnisse<\/h3>\n<p>Alle oben genannten Metriken haben eines gemeinsam: Diese Metriken sind umsetzbar. Sie k\u00f6nnen alle f\u00fcnf &#8211; NPS, CES, CSAT, GCR und Smileys\/ Sternbewertungen &#8211; verwenden, um alle notwendigen \u00c4nderungen an Ihrer Website oder Ihrer mobilen App zu messen und vorzunehmen, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Design\u00e4nderungen, Fehlerbehebung, Kl\u00e4rung von Produktinhalten und vieles mehr handelt. Denken Sie auch daran, dass Timing und Relevanz &#8211; bei Verwendung dieser Metriken &#8211; zwingend erforderlich sind!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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