{"id":62969,"date":"2019-03-06T12:02:59","date_gmt":"2019-03-06T11:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/digitales-feedback-die-loesung-fuer-alle-online-haendler\/"},"modified":"2024-03-04T12:09:24","modified_gmt":"2024-03-04T11:09:24","slug":"ist-digitales-feedback-die-losung-fur-alle-online-handler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/ist-digitales-feedback-die-losung-fur-alle-online-handler\/","title":{"rendered":"Digitales Feedback &#8211; die L\u00f6sung f\u00fcr alle Online-H\u00e4ndler?"},"content":{"rendered":"<h4>In der E-Commerce-Branche herrscht eine Ellbogengesellschaft. Online-H\u00e4ndler sind einem harten Wettbewerb ausgesetzt, wenn es darum geht, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten und die Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu gewinnen. Ist digitales Feedback die L\u00f6sung um die H\u00fcrden der Online-H\u00e4ndler zu \u00fcberwinden? <\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Blog gehen wir auf die H\u00fcrden der Online-H\u00e4ndler ein und erl\u00e4utern, wie diese nach und nach mit Hilfe von digitalem Feedback angegangen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n<hr>\n<h2>1. Verstehen der gesamten Kundenreise<\/h2>\n<p>Auch wenn dies von Website zu Website unterschiedlich ist, bleibt das Verst\u00e4ndnis der vollst\u00e4ndigen Kundenreise eines der gr\u00f6\u00dften Probleme von Online-H\u00e4ndlern, vor allem wenn man bedenkt, <a href=\"https:\/\/wemakewebsites.com\/blog\/why-people-dont-buy-14-common-reasons-they-dont-complete-purchases-with-solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dass Verbraucher nicht mehr so einkaufen wie fr\u00fcher<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nAls Online-H\u00e4ndler m\u00f6chten Sie verstehen, warum Ihre Besucher nicht konvertieren. Dieses Unverm\u00f6gen, die Ursachen zu ermitteln, ist oft darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass die Verbraucher mit den Einzelh\u00e4ndlern \u00fcber mehrere Kan\u00e4le interagieren, einschlie\u00dflich \u00fcber mobile Ger\u00e4te, Laptops, Tablet-PCs usw., was es wirklich schwierig machen kann, diese Kunden im Auge zu behalten. Und nicht nur das, trotz des Vorhandenseins und der Nutzung von Tools wie Webanalyse sind viele Einzelh\u00e4ndler nicht in der Lage, festzustellen, warum ihre Kunden das tun, was sie tun.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/electronic-devices.jpeg\" alt=\"Mopinion: Is digital feedback the solution to all eCommerce retailers&#039; struggles? - Multiple devices\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8542\" \/><\/a><br \/>\n<br \/>\n<strong>Wie kann digitales Feedback helfen<\/strong><br \/>\nEs gibt drei verschiedene Phasen, in denen Sie Feedback sammeln k\u00f6nnen, das Ihnen ein gutes Verst\u00e4ndnis der Kundenreise vermittelt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beginn des Trichters:<\/strong> Hier k\u00f6nnen Sie Feedback erfassen und analysieren, um die Qualit\u00e4t z.B. Ihres Produktinhalts zu verstehen, und relevante Produktinformationen anbieten, damit mehr Besucher in Ihren Verkaufstrichter gelangen. <\/li>\n<li><strong>Tats\u00e4chlicher Kauf innerhalb des Trichters:<\/strong> In dieser Phase des Trichters k\u00f6nnen Sie &#8222;Ausstiegseinblicke&#8220; von Besuchern erfassen, die die Bestellung nicht abgeschlossen haben, und feststellen, warum diese Besucher nicht in den Bestelltrichter gegangen sind. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Abandonment_rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Verlassen des Einkaufswagens.<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Best\u00e4tigungsseite am Ende des Trichters: <\/strong> Mit Hilfe von Feedback k\u00f6nnen Sie hier Einblicke in Bereiche gewinnen, in denen der gesamte Bestellvorgang verbessert werden kann, sowie in die Anstrengungen, die die Kunden unternommen haben, um ihre Ziele zu erreichen. Zum Beispiel durch <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das Sammeln von Customer Effort Score<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es ist sehr wichtig, alle diese Stadien zu \u00fcberwachen, da Sie dadurch besser erkennen k\u00f6nnen, wo genau sich die Schmerzpunkte befinden und\/oder wo Frustration einsetzt.<\/p>\n<h2>2. Digital versierte Verbraucher sind anspruchsvoller<\/h2>\n<p>Vorbei sind die Zeiten, in denen die Verbraucher ein Produkt nur kaufen konnten, wenn sie in ein physisches Gesch\u00e4ft gingen und es aus dem Regal holten. <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/survey-e-commerce-seeing-rapid-growth-with-51-of-purchases-made-online\/420561\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Heute kaufen fast 51% der K\u00e4ufer ihre Produkte und Dienstleistungen online<\/a>. Dieser Luxus, \u00fcberall und jederzeit einkaufen zu k\u00f6nnen, hat die Erwartungen der heutigen Verbraucher an das Internet erh\u00f6ht, und <a href=\"http:\/\/www.cnbc.com\/2016\/06\/09\/the-next-wave-of-online-shopping-is-about-to-hit.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wir sprechen nicht nur von den Millennials<\/a>. Viele Verbraucher von heute m\u00f6chten in der Lage sein, die ben\u00f6tigten Produkte zum richtigen Preis einfach zu suchen und zu finden. Und nicht nur das, sie wollen dies \u00fcber mehrere Kan\u00e4le tun k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/mobile.jpg\" alt=\"Mopinion: Is digital feedback the solution to all eCommerce retailers&#039; struggles? - Mobile\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8544\" \/><\/a><br \/>\n<br \/>\nStudien zeigen,<a href=\"http:\/\/communicateonline.me\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Media-Consumption-Forecasts-2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> dass 71% des Internetkonsums heute mobil ist<\/a>. Neben der Website-Optimierung m\u00fcssen die Einzelh\u00e4ndler also auch die Leistung ihrer mobilen Anwendungen ber\u00fccksichtigen, was ohne die richtigen Werkzeuge eine gro\u00dfe Herausforderung sein kann.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Wie kann digitaltes Feedback helfen?<\/strong><br \/>\nIn-App-Feedback kann <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/what-makes-good-mobile-app-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Benutzererfahrung f\u00fcr mobile Benutzer erheblich verbessern<\/a>,wenn man bedenkt, dass so viele Verbraucher \u00fcber mobile Ger\u00e4te einkaufen. Mobile Apps sind f\u00fcr viele Unternehmen noch etwas neu, was bedeutet, dass es noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit gibt. Und der \u00dcbergang von der Website zur mobilen Anwendung ist nicht immer einfach. Sollte also etwas schief gehen, brauchen Sie eine M\u00f6glichkeit, herauszufinden, wo und wie &#8211; hier ist Feedback sehr n\u00fctzlich. <\/p>\n<p>Ihre Kunden sind oft die ersten, die technische Fehler und M\u00e4ngel auf Ihrer mobilen Anwendung finden. Wenn Sie also eine Feedback-Option zur Verf\u00fcgung haben, k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse (in Echtzeit) gewinnen und auftretende Probleme schnell l\u00f6sen.<\/p>\n<h2>3. Kundenorientierung<\/h2>\n<p>Ein kundenorientierter Ansatz ist heutzutage f\u00fcr Online-H\u00e4ndler von entscheidender Bedeutung. Sie erkennen, dass eine traditionelle Konzentration auf den Verkauf die Loyalit\u00e4t ihrer Kunden nicht gewinnen wird. Deshalb m\u00fcssen sie jetzt <a href=\"http:\/\/www.powerretail.com.au\/editorial-2\/customer-centric-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ihr Gesch\u00e4ft v\u00f6llig neu ausrichten<\/a> und den Fokus auf ihre Kunden verlagern. Eine gro\u00dfe Aufgabe f\u00fcr einige, die sich fr\u00fcher nur mit Zahlen und nicht mit den Kunden selbst besch\u00e4ftigt haben.<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/customer-centric.jpg\" alt=\"Mopinion: Is digital feedback the solution to all eCommerce retailers&#039; struggles? - Customer centric\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8546\" \/><br \/>\n<br \/>\n<strong>Wie kann digitaltes Feedback helfen?<\/strong><br \/>\nMit digitalem Feedback k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden zuh\u00f6ren und sie wissen lassen, dass sie geh\u00f6rt wurden. Dies ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Kundenloyalit\u00e4t, da es zeigt, dass Sie bereit sind, Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren&#8220; und auf der Grundlage ihres Feedbacks Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<br \/>\n<br \/>\nDar\u00fcber hinaus kann es Ihr Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben. Wenn Sie auf das Feedback Ihrer Kunden h\u00f6ren und es dazu nutzen, Ihre Website zu verbessern und strukturelle Verbesserungen vorzunehmen, wird die Bereitschaft der Kunden steigen, immer wieder zu kommen.<\/p>\n<h2>4. Erstellen starker und effektiver Website-Inhalte<\/h2>\n<p>Starke Website-Inhalte k\u00f6nnen viel bewirken, insbesondere in der eCommerce-Branche. Viele Webshops erz\u00e4hlen die Geschichte ihrer Produkte durch Website-Inhalte; Geschichten, die dabei helfen, ihre Kunden zu informieren, zu verf\u00fchren und ihre Produkte zu verkaufen. Sie nutzen sie auch, um Online-Supportdienste sowie allgemeine Website-Inhalte (z.B. Nachrichtenseiten, Blog-Artikel usw.) zu verbessern. Aber manchmal reicht das nicht aus.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/website-content.jpg\" alt=\"Mopinion: Is digital feedback the solution to all eCommerce retailers&#039; struggles? - Website content\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8548\" \/><\/a><br \/>\n<br \/>\nManchmal suchen Ihre Kunden nach zus\u00e4tzlichen Materialien\/Informationen wie z.B. Produktvideos, oder sie denken vielleicht, dass die Spezifikationen nicht klar sind. Und was tun sie, wenn sie nicht finden k\u00f6nnen, was sie suchen? Richtig, sie werden Ihren Konkurrenten in die Arme laufen &#8211; wenn sie Produktvideos und klare Spezifikationen zur Hand haben.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Wie kann digitaltes Feedback helfen?<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie in einem fr\u00fcheren Blog-Beitrag er\u00f6rtert<\/a>, bestimmt der Website-Inhalt weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens. Er scheint trivial zu sein, aber wenn nur ein bisschen Information oder Detail fehlt, kann das das Spiel ver\u00e4ndern. Es sei denn, Sie haben digitales Feedback&#8230;<br \/>\n<br \/>\nEs gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, um inhaltliches Feedback zu Ihrer Website oder mobilen Anwendung einzuholen, einschlie\u00dflich der Platzierung eines eingebetteten Formulars unter dem Inhalt und der Bitte um Feedback, sobald der Besucher zum Ende der Seite gescrollt hat (hilfreich beim Sammeln von Feedback zu FAQ\/Service-Seiten). Diese Methoden der Feedback-Sammlung k\u00f6nnen Ihnen helfen zu verstehen, welche Art von Inhalt f\u00fcr Ihre Kunden am besten funktioniert.<\/p>\n<h2>Der Kampf ist real<\/h2>\n<p>Aber es muss nicht unbedingt ein Kampf mit dem richtigen Werkzeug sein. Digitales Feedback bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, jeden einzelnen Trichter Ihrer Website oder mobilen Anwendung zu verbessern und gleichzeitig Ihre Website professionell zu gestalten und Ihre Kunden gl\u00fccklich und loyal zu halten.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? 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