{"id":63457,"date":"2019-09-01T09:09:13","date_gmt":"2019-09-01T08:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/beispiele-customer-experience-cx-umfragefragen\/"},"modified":"2024-12-31T09:50:28","modified_gmt":"2024-12-31T08:50:28","slug":"beispiele-cx-umfragefragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/beispiele-cx-umfragefragen\/","title":{"rendered":"[Beispiele] Customer Experience (CX) Umfragefragen"},"content":{"rendered":"

Experten haben vorhergesagt, dass bis 2020 die Customer Experience bei den Kunden eine h\u00f6here Priorit\u00e4t haben wird als Produkt oder Preis. W\u00e4hrend die Mehrheit der Unternehmen gelesen und verstanden hat, dass es ein wichtiger Erfolgsfaktor ist, haben nicht alle von ihnen die tats\u00e4chlichen Mittel, um ihre Bem\u00fchungen zu \u00fcberwachen und zu verbessern. M\u00f6chten Sie sicherstellen, dass Ihre CX \u00fcber das Niveau Ihrer Mitbewerber hinausgeht? Testen Sie diese hier: Fragen zur Kundenbefragung<\/a> auf dem Marktplatz von Mopinion Umfrage!<\/h4>\n
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Oder erfahren Sie mehr \u00fcber die Fragen zur Kundenbefragung<\/strong> im Folgenden. <\/p>\n

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Was ist Customer Experience? Und warum sollte man das messen?<\/h3>\n

Gartner<\/a> definiert Customer Experience als „die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gef\u00fchle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit Mitarbeitern, Systemen, Kan\u00e4len oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden“<\/em>.
\n
\nAber warum CX messen? Die Messung der Kundenzufriedenheit erm\u00f6glicht es Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kunden \u00fcber Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Es gibt Ihnen und Ihrem Team auch tiefere Einblicke in Ihre Kundenerlebnisreise als Ganzes. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen dann genutzt werden, um Ihnen und Ihrem digitalen Team zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden entspricht.
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\n\"Mopinion:
\nQuelle: CloudCherry<\/em><\/p>\n

Fragen zur Customer Experience Umfragefragen<\/h2>\n

Sind Sie bereit, mit der Messung Ihres CX? zu beginnen? Dann ist es an der Zeit, mit der Durchf\u00fchrung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu beginnen. Im Marktplatz der Meinungsumfrage finden Sie zwei Beispiele f\u00fcr Fragen zur Kundenzufriedenheit:<\/p>\n

1. Kundenfeedback-Umfrage (Beispiel)<\/h3>\n

Kundenfeedback-Umfragen<\/strong> helfen den Nutzern, tiefe Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen, was ihnen wiederum die M\u00f6glichkeit gibt, ihren CX zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.
\n
\nWelche Arten von Umfragefragen sind am besten geeignet?<\/strong><\/em>
\nSie k\u00f6nnen hier eine Reihe von verschiedenen Kennzahlen verwenden, wie z.B. Smileys, Sterne, Bewertungen (1-10) und offene Kommentare erfassen, die Ihnen mehr Details dar\u00fcber geben, warum Ihre Besucher Ihnen die Bewertung gegeben haben, die sie abgegeben haben.
\n
\nSehen Sie sich hier die Umfragebeispiele an<\/a>
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

2. Relationship Net Promoter Score (NPS) Umfrage (Beispiel)<\/h3>\n

Relationship NPS Umfragen<\/strong> sind ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, um sowohl die Kundenbindung und das Kundenerlebnis zu messen als auch L\u00fccken zu identifizieren, die zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit erfordern k\u00f6nnten. Tats\u00e4chlich ist NPS eine der am h\u00e4ufigsten verwendeten Kennzahlen in Unternehmen. Das Bewusstsein, wer Ihre Gegner sind, gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, sie zu Promotoren zu machen.
\n
\nHinweis: Dieses Umfragebeispiel ist nicht zu verwechseln mit der transaktionalen NPS-Umfrage, die nur auf einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Transaktion basiert.
\n
\nWelche Arten von Umfragefragen sind am besten geeignet?<\/strong><\/em>
\n\u00c4hnlich wie bei einer transaktionalen NPS-Umfrage fragt die Beziehungs-NPS-Umfrage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Familie und Freunden empfehlen werden“. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Beziehung NPS im Allgemeinen ist, w\u00e4hrend die transaktionale NPS auf einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Transaktion basiert. Um dieser Frage nachzugehen, k\u00f6nnen Sie einen offenen Antwortbereich einf\u00fcgen oder den Kunden sogar etwas mehr \u00fcber sich selbst fragen (um eine Person aufzubauen und Kundengruppen zu bilden).
\n
\n\u00dcberpr\u00fcfen Sie hier die Umfragebeispiele<\/a>
\n
\n\"Mopinion: <\/p>\n

Mehr auf dem Marktplatz f\u00fcr Umfragen<\/h2>\n

Mopinion hat k\u00fcrzlich den Survey Marketplace ins Leben gerufen, eine Website von Mopinion, die darauf ausgerichtet ist, Ihnen die Inspiration und Informationen zu liefern, die Sie ben\u00f6tigen, um mit Feedback-Umfragen auf Ihren Websites und mobilen Apps zu beginnen. Diese umfassende Bibliothek mit Beispielen und Vorlagen f\u00fcr Umfragen<\/strong> umfasst acht Kategorien von Umfragen.
\n
\n\"Mopinion:
\n
\nWas auch an unserem Marktplatz f\u00fcr Umfragen praktisch ist, ist, dass jeder eines unserer Umfragenbeispiele nehmen und an seine Bed\u00fcrfnisse anpassen kann.
\n
\nSie haben eine Umfrage gefunden, die Sie auf Ihrer eigenen Website ausprobieren m\u00f6chten?<\/em> Klicken Sie einfach auf die Schaltfl\u00e4che „Diese Umfrage anpassen“ und testen Sie die Vorlage kostenlos (im Rahmen einer kostenlosen Testversion).
\n
\nSind Sie bereits Kunde von Mopinion?<\/em> Alle Vorlagen, die Sie auf dem Marktplatz sehen, stehen Ihnen \u00fcber den Umfrage-Editor innerhalb der Mopinion-Plattform zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

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Wollen Sie noch mehr lernen?<\/h3>\n

Visit the Survey Marketplace <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Experten haben vorhergesagt, dass bis 2020 die Customer Experience bei den Kunden eine h\u00f6here Priorit\u00e4t haben wird als Produkt oder Preis. W\u00e4hrend die Mehrheit der Unternehmen gelesen und verstanden hat, dass es ein wichtiger Erfolgsfaktor ist, haben nicht alle von ihnen die tats\u00e4chlichen Mittel, um ihre Bem\u00fchungen zu \u00fcberwachen und zu verbessern. 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