{"id":63974,"date":"2020-01-13T08:00:09","date_gmt":"2020-01-13T07:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/dpg-media-fuehrt-die-mopinion-fuer-alle-online-nachrichtenmarken-ein\/"},"modified":"2023-10-02T08:38:29","modified_gmt":"2023-10-02T07:38:29","slug":"dpg-media-fuhrt-die-mopinion-software-fur-alle-online-nachrichtenmarken-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/dpg-media-fuhrt-die-mopinion-software-fur-alle-online-nachrichtenmarken-ein\/","title":{"rendered":"DPG Media f\u00fchrt die Mopinion f\u00fcr alle Online-Nachrichtenmarken ein"},"content":{"rendered":"

DPG Media<\/a> ist das gr\u00f6\u00dfte Medienunternehmen sowohl in den Niederlanden als auch in der fl\u00e4mischen Region Belgiens. Die Organisation produziert Text-, Foto-, Ton- und Videoinhalte f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le wie Papierzeitungen (z.B. Volkskrant<\/a> und AD<\/a>) und Zeitschriften, Websites, mobile Apps (f\u00fcr Tablets und Smartphones). Neben den Nachrichtenmarken hat DPG Media auch eine Radiomarke und 10 reine Digitalmarken. In Belgien liegt der Schwerpunkt auf Radio, Fernsehen und Unterhaltung.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Bei ihrer Gr\u00fcndung produzierte DPG Media ausschlie\u00dflich Papierzeitungen. Inzwischen hat der Markt jedoch eine Wende genommen. Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden entwickeln sich weiter, und digitale Produkte sind zu einem prim\u00e4ren Medium f\u00fcr den Nachrichtenkonsum geworden. Dies gilt insbesondere f\u00fcr die j\u00fcngere Generation, die alles digital haben will. Mittlerweile ist die Kombination aus traditionellen und digitalen Nachrichten bei den Kunden immer noch sehr beliebt. W\u00e4hrend beispielsweise viele Leser ihre Nachrichten w\u00e4hrend der Woche digital konsumieren, ziehen sie es immer noch vor, am Wochenende eine Papierzeitung zu lesen.
\n
\nWie also plant DPG Media, die an ihren digitalen Produkten interessierten Kunden besser zu bedienen? Schauen wir uns das mal an.
\n
\n\"Trouw<\/p>\n

DPG stellt eine neue digitale Plattform vor<\/h2>\n

Wir haben uns mit Emma Haagen, UX Research & Product Analyst bei DPG Media, zusammengesetzt, um einen weiteren Einblick in die digitale Strategie von DPG Media zu erhalten und um zu erfahren, warum diese Organisation sich daf\u00fcr entschieden hat, das Kundenfeedback f\u00fcr diese Strategie zu nutzen. Hier ist, was sie zu sagen hatte…
\n
\nDPG Media hat k\u00fcrzlich auf eine neue digitale Plattform umgestellt. Dies war ein gro\u00dfes Unterfangen, da wir auch alle unsere Nachrichtenmarken umstellen mussten. Jetzt, wo endlich alles l\u00e4uft, haben wir Zeit, wieder auf das Feedback einzugehen. Und wenn wir unsere neue digitale Plattform auf der Grundlage ihres Inputs verbessern wollen, ist es einfacher, dies \u00fcber alle unsere Marken hinweg zu tun! Wir wollen mehr \u00fcber die Probleme erfahren, mit denen unsere Leser konfrontiert sind, und was sie brauchen, um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen“. <\/em><\/p>\n

Wie sieht die digitale Strategie aus? <\/h2>\n

Die Online-Kundenreise bei DPG Media beginnt mit Feststellung<\/strong> und Verlockung<\/strong>.
\n
\n„Die Menschen m\u00fcssen wissen, dass es uns gibt, was sie aus unseren Nachrichtenkan\u00e4len herausholen k\u00f6nnen, und nat\u00fcrlich m\u00fcssen sie in Versuchung kommen, zu uns zur\u00fcckzukommen und sich schlie\u00dflich f\u00fcr ein Abonnement zu entscheiden.<\/em>
\n
\nAuf diese Phasen folgt die Nutzungsphase<\/strong>.
\n
\n„Wir haben festgestellt, dass die Leute die Website oder die mobile App oft mehrmals t\u00e4glich besuchen, um die neuesten Nachrichten zu \u00fcberpr\u00fcfen. Hier messen wir also die Anzahl der Artikel und Videos, die angesehen werden.
\n
\n\"DPG
\n
\nIn Belgien beispielsweise wurden Spiele wie Kreuzwortr\u00e4tsel und Sudoku-R\u00e4tsel gerade als zus\u00e4tzlicher Service eingef\u00fchrt. Dies ist etwas, das wir sehr bald auswerten wollen“. <\/em>
\n
\nUnd dann haben wir die Exit-Phase<\/strong>, die leider gelegentlich folgt.
\n
\n„Dies ist die Phase, in der Kunden ihr Abonnement k\u00fcndigen oder zu einem anderen Dienst wechseln. Dieses Verhalten m\u00f6chte die DPG Media n\u00e4her beleuchten und besser verstehen. Warum k\u00fcndigen unsere Kunden? Wo gehen sie hin? Zum Gl\u00fcck ist es eine gute M\u00f6glichkeit, dieses Verhalten zu verstehen, wenn man das Kundenfeedback in dieser Phase nutzt. <\/em><\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

Die Organisation verwendete zuvor Instrumente wie Typeform<\/a> und Instabug<\/a>, die sich – nach Angaben des Teams – sp\u00e4ter als „in der Praxis ineffizient“ erwiesen. <\/p>\n

Die Verwendung unterschiedlicher Tools f\u00fchrte zu einem gewissen Chaos, da es mehrere Dashboards und \u00dcbersichten gab.<\/p><\/blockquote>\n

Daher suchte man nach einer fortschrittlicheren L\u00f6sung. Ihre Anforderungen? Eine L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenfeedback, die sowohl f\u00fcr mobile Anwendungen als auch f\u00fcr Websites verwendet werden kann und die auch in der Lage ist, alle Feedback-Ergebnisse in einer einzigen \u00dcbersicht darzustellen.
\n
\nAktives und passives Feedback<\/em>
\nDPG Media sammelt Feedback sowohl \u00fcber passive als auch aktive Feedback-Formulare<\/a>. Die passiven Feedback-Formulare sind sowohl auf der Website als auch auf der mobilen App an einem festen Platz zu finden. Hier k\u00f6nnen die Nutzerinnen und Nutzer ein Feedback hinterlassen, indem sie eine Reihe von Sternen vergeben und angeben, was ihnen gef\u00e4llt oder nicht gef\u00e4llt.
\n
\n\"DMP\"
\n
\n„Dieses Feedback ist wirklich wichtig, besonders nach der Ver\u00f6ffentlichung der neuen Plattform. Als wir die neue Plattform zum ersten Mal eingef\u00fchrt haben, waren unsere Feedback-Formulare viel deutlicher, so dass wir eine gute Vorstellung davon bekamen, was unsere Nutzer \u00fcber die \u00c4nderungen denken. Nach einer Weile haben wir schlie\u00dflich die Feedback-Buttons in das Men\u00fc verschoben“.<\/em>
\n
\nNeben passivem Feedback setzt DPG Media auch aktive oder durch spezifisches Kundenverhalten ausgel\u00f6ste R\u00fcckmeldeformulare ein.<\/p>\n

Das Ergebnis<\/h2>\n

Dank des Vorhandenseins von Feedback-Buttons erhalten die DPG-Medien regelm\u00e4\u00dfig Feature-Anfragen. Die Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback werden bei der Organisation des R\u00fcckstandes angewendet.
\n
\nIn der Tablet-App k\u00f6nnen Sie beispielsweise eine PDF-Version der Zeitung sehen. Mit Mopinion haben wir untersucht, was den Nutzern bei der Verwendung des PDF-Viewers begegnet. Sobald das Feedback dazu eintrat, haben wir sofort damit begonnen, diese Eingaben zur Optimierung des PDF-Viewers zu nutzen.
\n
\n\"Emma<\/p>\n

Unsere Zusammenarbeit mit Mopinion begann klein, mit nur vier Nachrichtenmarken. Wir waren mit dem Ergebnis so zufrieden, dass wir die Zusammenarbeit inzwischen ausgeweitet haben. Jetzt verwenden alle unsere Nachrichtenmarken Mopinion Software<\/p>\n

Emma Haagen, UX-Forscherin & Produktanalystin bei DPG Media<\/div>\n<\/blockquote>\n

Die DPG erz\u00e4hlt uns, dass sie auch in der Lage waren, ihr Feedback \u00fcber die verschiedenen Ebenen innerhalb der Organisation zu teilen.
\n
\n„Einige Abteilungen, wie z.B. die Entwicklungsabteilung, waren – bildlich gesprochen – sehr weit vom Leser entfernt. Sie stehen nicht direkt miteinander in Kontakt. Und deshalb haben wir den w\u00f6chentlichen ‚User-Moment‘ eingef\u00fchrt. Wir w\u00e4hlen eine Nachrichtenmarke aus und besprechen das Feedback mit dem Product Owner, der Entwicklungsabteilung und dem Digital Chief. Auf diese Weise sind wir in der Lage, die verschiedenen Abteilungen \u00fcber die neuesten R\u00fcckmeldungen von Kunden auf dem Laufenden zu halten.<\/em>
\n
\nDank des Kundenfeedbacks k\u00f6nnen die DPG-Medien effektiv mit den Kundenbed\u00fcrfnissen Schritt halten.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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