{"id":64105,"date":"2020-02-06T08:38:19","date_gmt":"2020-02-06T07:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/prins-petfoods-verbessert-online-kundenreise-mit-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T08:38:20","modified_gmt":"2023-10-02T07:38:20","slug":"prins-petfoods-verbessert-online-kundenreise-mit-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/prins-petfoods-verbessert-online-kundenreise-mit-mopinion\/","title":{"rendered":"Prins Petfoods verbessert Online-Kundenreise mit Mopinion"},"content":{"rendered":"

Die Tierliebhaber unter uns sind sicherlich mit dieser Marke vertraut… Prins Petfoods<\/a> ist eine der meistverkauften Marken sowohl f\u00fcr Hunde- als auch f\u00fcr Katzenfutter. Prins ist ein niederl\u00e4ndisches Familienunternehmen, das es seit \u00fcber 55 Jahren gibt. Neben dem Verkauf von Haustierfutterprodukten bietet Prins auch professionelle Beratung an und ist oft an Gespr\u00e4chen \u00fcber den Tierschutz beteiligt.<\/h4>\n
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Die Organisation hat k\u00fcrzlich die Feedback-Software von Mopinion auf ihrer Website und im Rahmen ihrer E-Mail-Kampagnen eingef\u00fchrt. Neugierig, warum sie Feedback als L\u00f6sung gew\u00e4hlt haben? Oder wollen sie einen Einblick in die bisherige Funktionsweise ihres Programms erhalten?
\n
\nRomy K\u00e4lin, Daten- und Kommunikationsspezialistin bei Prins Petfoods, informiert uns \u00fcber…
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\n\"Customer<\/p>\n

Eine Vielfalt an online Kan\u00e4len<\/h2>\n

„Unser Ziel hier bei Prins Petfoods ist es, den Tierschutz zu verbessern, indem wir unser Wissen \u00fcber verschiedene Online-Kan\u00e4le weitergeben. Wir wollen sowohl sichtbar als auch online verf\u00fcgbar sein, so dass wir Verbrauchern helfen k\u00f6nnen, die nach geeigneten Produkten f\u00fcr ihre Haustiere suchen.
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\nDie Website ist einer der wichtigsten Online-Kan\u00e4le f\u00fcr Prins Petfoods, da sie verschiedene Zwecke f\u00fcr Verbraucher und Gesch\u00e4ftspartner erf\u00fcllt. Auf der Website finden die Besucher Produktinformationen, Verkaufsstellen und einen Ern\u00e4hrungsratgeber.
\n
\n\"Customer
\n
\nDar\u00fcber hinaus bietet die Website von Prins Petfoods die Unterst\u00fctzung von CareTeam<\/a>. Das CareTeam beantwortet f\u00fcr seine Besucher eine Vielzahl von Fragen zu Hunden und Katzen – alles innerhalb von 24 Stunden – und bietet auf Wunsch auch Beratung und Anleitung an. Kunden k\u00f6nnen Fragen per Chat, Telefon, Website oder \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le stellen. Ist es eine komplexere Frage? Prins wird dann einen Tierarzt oder einen anderen Experten konsultieren.
\n
\nAber die Website ist nicht ihr einziger Schwerpunkt. Der Newsletter von Prins Petfoods ist auch ein wichtiger Online-Kanal f\u00fcr die Organisation: „Der Zweck von Newslettern ist es, n\u00fctzliche und \u00fcberraschende Inhalte mit unseren Kunden und Partnern zu teilen“, erkl\u00e4rt Romy. <\/p>\n

Wie Mopinion auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse eingeht<\/h2>\n

Mit einem neuen Website-Projekt am Horizont hat Prins Petfoods erst k\u00fcrzlich begonnen, das Feedback von Mopinion zu nutzen. Zu ihren Hauptzielen geh\u00f6ren die Messung der Benutzerfreundlichkeit der Website und die Erfassung der Online-Kundenzufriedenheit der Website-Besucher.
\n
\n\u201cBis Ende 2020 wollen wir mit dem Aufbau unserer neuen Website beginnen, daher brauchten wir eine L\u00f6sung, die uns hilft, Verbesserungspunkte f\u00fcr die neue Website zu formulieren. Ganz zu schweigen davon, dass jede Seite unserer Website einem anderen Zweck dient, so dass die M\u00f6glichkeit, auf verschiedene Weise Feedback zu sammeln, von entscheidender Bedeutung war.
\n
\nAber die Website ist nicht der einzige Kanal, \u00fcber den Prins Petfoods Feedback sammelt…
\n
\n„Wir brauchten auch eine M\u00f6glichkeit, die Erkenntnisse \u00fcber das Kundenverhalten, die wir durch unsere E-Mail-Marketing-Plattform erhalten, zu nutzen. Zuvor hatten wir keine M\u00f6glichkeit, zu erfahren, was unsere E-Mail-Empf\u00e4nger tats\u00e4chlich \u00fcber die von uns geteilten Inhalte denken. Und jetzt erhalten wir ein viel besseres Bild von der Leistung unserer Kampagnen.“<\/p>\n

Nach dem Vergleich mehrerer Tools erwies sich Mopinion in Bezug auf Preis und Funktionen als das beste. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich, so dass Sie sofort loslegen k\u00f6nnen. Mopinion zeigt die Daten in einer leicht verst\u00e4ndlichen Art und Weise an, was bei der Umwandlung von Daten in Berichte sehr angenehm ist.<\/p>\n

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Bei Prins Petfoods gibt es mehrere Online-Reisen, weil die Besucher der Website verschiedene Ziele haben. Einige Beispiele f\u00fcr wichtige Umstellungen Prins Ma\u00dfnahmen umfassen das Ausf\u00fcllen eines Formulars, das Durchgehen des Ern\u00e4hrungsratgebers und die Kontaktaufnahme mit dem CareTeam.
\n
\n„Es ist eine Herausforderung, zu messen, was ‚erfolgreich‘ ist. In unseren Augen gesehen ist eine Webseite oder ein Newsletter, der h\u00e4ufig angesehen wird, nicht unbedingt gleich erfolgreich“, sagt Romy.<\/p>\n

Es geht darum, dass die Inhalte f\u00fcr unsere Kunden wertvoll sind, egal ob das Ziel darin besteht, zu informieren, zu unterhalten oder Wissen zu teilen. Das waren die Erkenntnisse, die uns fehlten, deshalb sind wir mit unserer Entscheidung, Mopinion einzusetzen, sehr zufrieden.<\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

Als Daten- und Kommunikationsspezialistin wei\u00df Romy besser als jeder andere, wie wichtig Kundenfeedback ist. „Indem wir so viele Informationen und Daten wie m\u00f6glich sammeln, gewinnen wir Einblicke in die Online-Kundenzufriedenheit und die Benutzerfreundlichkeit unserer Website. Ziel ist es, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen m\u00f6glich sind, damit wir unsere Website und unsere E-Mails weiter optimieren k\u00f6nnen.
\n
\n\"customer<\/p>\n

Prins Petfoods\u2019 Feedback Strategie<\/h2>\n

Prins Petfoods sammelt das Feedback auf verschiedene Arten und mit verschiedenen Metriken.
\n
\nZufriedenheit mit der Website <\/em>
\nMit Hilfe eines passiven Feedback-Formulars (Feedback-Button an der Seite) auf mehreren Seiten der Website sammelt Prins Petfoods Feedback zur allgemeinen Website-Zufriedenheit.
\n
\nZufriedenheit der E-Mail-Empf\u00e4nger <\/em>
\nUm die Leistung ihrer E-Mail-Kampagnen und die Qualit\u00e4t des Inhalts zu messen, verwendet das Team in ihren E-Mails eingebettete Formulare. Diese Formulare verwenden eine Daumenbewertung, d.h. sie zeigen einen einfachen „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“, um die Meinung des Lesers zu messen.
\n
\nLeistung des CareTeams<\/em>
\n„Mit Mopinion messen wir auch den Net Promoter Score (NPS) unseres CareTeams. Dazu sammeln wir Feedback am Ende unserer E-Mails, nach der letzten Kontaktaufnahme und auf der CareTeam-Seite. Dann wandeln wir all diese Daten in monatliche Berichte zur \u00dcberpr\u00fcfung um“.
\n
\nSie sammeln auch die Zielerreichungsrate (Goal Completion Rate, GCR), um zu verstehen, ob die Kunden ihre Ziele mit der Unterst\u00fctzung des CareTeams erreicht haben. <\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu diesen KPIs sehen wir uns auch viele der dem Feedback beigef\u00fcgten Kommentare genauer an. Wenn es negative Kommentare gibt, korrigieren wir den Fehler oder verbessern den Prozess (wo n\u00f6tig). Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen wir auch die Fragen der Besucher direkt beantworten. <\/p><\/blockquote>\n

Das Ergebnis<\/h2>\n

Mit Hilfe der oben genannten KPIs und kontextbezogenen Einsichten (aus den Kommentaren) kann Prins Petfoods die Website und die E-Mails weiter optimieren und den Kundenkontakt verbessern.
\n
\n„Insgesamt war Mopinion leicht zu implementieren und konnte ohne gr\u00f6\u00dfere \u00c4nderungen an unserem CMS durchgef\u00fchrt werden. Nach dem Hinzuf\u00fcgen von nur ein paar Zeilen JavaScript waren wir einsatzbereit. Die Erstellung und Feinabstimmung verschiedener Feedback-Formulare funktioniert intuitiv und ist ohne technische Kenntnisse m\u00f6glich. Auch die M\u00f6glichkeit, Feedback-Formulare je nach Domain-Name in mehreren Sprachen bereitzustellen, war eine angenehme \u00dcberraschung. Und wir konnten verschiedene Fehler beheben und die Benutzerfreundlichkeit der Website optimieren“.
\n
\nIm Moment m\u00fcssen sie noch feststellen, welchen Einfluss das Feedback auf die Anzahl der Konversionen hat, da das Projekt gerade erst begonnen hat und die Formulare erst seit einigen Monaten auf der Website sind.
\n
\nIn naher Zukunft hofft Prins Petfoods, seine Website und E-Mail-Kampagnen durch Feedback noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Die Organisation hofft auch, die gesamte Online-Kundenreise zu optimieren, um die Online-Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.<\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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