{"id":64179,"date":"2020-02-26T08:00:05","date_gmt":"2020-02-26T07:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wie-sie-ihre-tests-mit-online-benutzer-feedback-validieren\/"},"modified":"2023-10-02T08:38:16","modified_gmt":"2023-10-02T07:38:16","slug":"wie-sie-ihre-tests-mit-online-benutzer-feedback-validieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-sie-ihre-tests-mit-online-benutzer-feedback-validieren\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Tests mit Online-Benutzer-Feedback validieren"},"content":{"rendered":"

Testen (oder Experimentieren)<\/strong> ist eine beliebte Methode f\u00fcr viele Organisationen, die ihre digitalen Kan\u00e4le optimieren wollen – ob Websites, mobile Anwendungen oder sogar E-Mail-Kampagnen. Testen ist wichtig, da optimierte Kan\u00e4le zu zufriedeneren und loyaleren Kunden beitragen k\u00f6nnen. Die Wahrheit ist jedoch, dass obwohl viele Organisationen Testtechniken wie A\/B-Tests und Split- Testing in ihre digitalen Strategien integriert haben, ihnen immer noch die kontextbezogenen Erkenntnisse fehlen. Diese ben\u00f6tigen sie, um ihre Tests zu einem echten Erfolg zu machen. Und genau hier kann Online-Benutzer-Feedback einen gro\u00dfen Nutzen bringen.
\n <\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Sagen wir es so: Wenn Sie eine beliebige Art von Test auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen Anwendung durchf\u00fchren (ohne vorherige Erkenntnisse aus dem Feedback der Online-Nutzer), testen Sie eigentlich nur Ihre eigenen Annahmen. Die Chancen stehen gut, dass Sie eine Hypothese verwenden, die auf dem basiert, was Ihrer Meinung nach die Probleme Ihrer Kunden l\u00f6sen wird. Diese Methode mag zwar f\u00fcr einige Unternehmen funktionieren, aber sie ist nicht gerade effizient und kann Ihre Optimierungsbem\u00fchungen wirklich einschr\u00e4nken. <\/p>\n

Experimente helfen herauszufinden, welche \u00c4nderungen sich am besten umsetzen lassen, aber sie verraten nicht, warum. <\/p><\/blockquote>\n

Kontext ist alles\u2026<\/h3>\n

Wenn Sie jedoch Benutzer-Feedback in die Gleichung einflie\u00dfen lassen, sind Sie viel besser in der Lage, eine fundierte Entscheidung dar\u00fcber zu treffen, wie Ihre Hypothese aussehen sollte. Das liegt daran, dass Sie qualitative Daten<\/strong> mit quantitativen Daten<\/strong> kombinieren. Dies wird Ihnen dabei helfen, Problembereiche zu identifizieren, die Sie bisher nur mit Ihrem Webanalyse-Tool nicht erkannt haben. <\/p>\n

Validierung Ihrer Tests mit Online-Benutzer-Feedback<\/h2>\n

Wie w\u00fcrde dieser Prozess also aussehen? Lassen wir uns von der folgenden Illustration leiten.
\n\"Mopinion:
\n
\nWie Sie sehen k\u00f6nnen, handelt es sich in der Regel um einen sechsstufigen Prozess, der in einem fortlaufenden Zyklus abl\u00e4uft: <\/p>\n

1. Problembereiche identifizieren.<\/h3>\n

Genau daf\u00fcr sind Ihre Webanalyse und Ihr Heatmapping hervorragend geeignet: Probleme (quantitativ) zu identifizieren. Durch den Einsatz von Tools wie Google Analytics k\u00f6nnen Sie schnell eingrenzen, wo Ihre Kunden am meisten zu k\u00e4mpfen haben.
\n
\nBeispiel: Sie stellen fest, dass Kunden oft auf der Zahlungsseite aussteigen.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

2. Benutzer-Feedback sammeln<\/h3>\n

Sobald Sie wissen, wo Kunden Schwierigkeiten haben, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, in diesen Bereichen Feedback zu sammeln, um mehr Einblick in ihr Verhalten zu erhalten.
\n
\nBeispiel: Wenn Sie wissen, wo Ihre Kunden absetzen (basierend auf Ihren Webanalysen), k\u00f6nnen Sie Kunden im Zahlungstrichter mit Feedback-Formularen ansprechen, in denen sie gefragt werden, WARUM sie die Seite verlassen.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

3. Feedback-Erkenntnisse f\u00fcr eine Hypothese nutzen<\/h3>\n

Dann nehmen Sie diese Erkenntnisse und verwenden sie als Leitfaden (oder Hypothese) f\u00fcr Ihr n\u00e4chstes A\/B-Testexperiment. Dies ist auch ideal, um Priorit\u00e4ten zu setzen, was zuerst getestet werden soll.
\n
\nBeispiel: Wenn Sie American Express als Zahlungsoption hinzuf\u00fcgen, werden mehr Kunden einen Kauf abschlie\u00dfen.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

4. Tests durchf\u00fchren<\/h3>\n

F\u00fchren Sie Ihren A\/B-Test durch, um die oben genannte neue Hypothese zu bewerten.
\n
\n\"Mopinion:
\nQuelle: ReliableSoft<\/em><\/p>\n

5. \u00c4nderungen ordnungsgem\u00e4\u00df durchf\u00fchen<\/h3>\n

Sobald Sie einen Gewinner gefunden haben, k\u00f6nnen Sie mit der Implementierung von \u00c4nderungen innerhalb dieses Trichters beginnen.
\n
\nBeispiel: Sie haben festgestellt, dass das Hinzuf\u00fcgen der zus\u00e4tzlichen Zahlungsoption (d.h. American Express) zu Ihrem Kaufvorgang es mehr Benutzern erm\u00f6glicht hat, erfolgreich Artikel zu kaufen. <\/p>\n

6. Prozess validieren<\/h3>\n

Schlie\u00dflich beginnen Sie mit der Validierung der von Ihnen vorgenommenen \u00c4nderungen durch Online Benutzer-Feedback. Mit anderen Worten: Sehen Sie nach, ob das Problem durch die \u00c4nderung gel\u00f6st wurde (d.h. der Tropfen im Einkaufstrichter).
\n
\nUnd wiederholen Sie!<\/strong> Vergessen Sie nicht, dass das Sammeln von Feedback neben dem Testen ein kontinuierlicher Prozess ist. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

W\u00fcnschen Sie weitere Informationen \u00fcber Tests und Benutzer-Feedback?<\/h3>\n

Schauen Sie sich unbedingt diesen Artikel<\/a> an, der die verschiedenen M\u00f6glichkeiten veranschaulicht, wie Sie w\u00e4hrend der A\/B-Tests Feedback sammeln k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich visuellem Feedback, Feedback zum Website-Inhalt und mehr. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

H\u00f6ren Sie auf, Ihre Tests blind durchzuf\u00fchren<\/h2>\n

Sehen Sie nun, wie m\u00e4chtig diese beiden sind, wenn sie zusammen eingesetzt werden? Durch das Einholen von Feedback von Ihren Kunden haben Sie garantiert ein viel besseres (und tieferes) Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, was bei Ihren Tests Vorrang haben sollte. Ganz zu schweigen von der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Website oder Ihrer mobilen App, die Ihnen viel Zeit und Geld sparen und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden st\u00e4rken kann. Es ist eine Win-Win-Situation!
\n
\nM\u00f6chten Sie mit dem Sammeln von Online-Nutzer-Feedback beginnen?<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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