{"id":64318,"date":"2020-03-23T11:58:15","date_gmt":"2020-03-23T10:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/die-allianz-feedback-zur-konvertierungsoptimierung\/"},"modified":"2023-10-04T15:02:24","modified_gmt":"2023-10-04T14:02:24","slug":"allianz-kundenstory","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/allianz-kundenstory\/","title":{"rendered":"Die Allianz – Feedback zur Konvertierungsoptimierung"},"content":{"rendered":"

Die Allianz<\/strong> ist Teil der Allianz Gruppe, einem der gr\u00f6\u00dften, multinationalen Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Die Organisation ist in \u00fcber 70 L\u00e4ndern t\u00e4tig und hat mehr als 85 Millionen Kunden. Urspr\u00fcnglich verkaufte die Allianz<\/a> ihre Produkte und Dienstleistungen \u00fcber Vermittler. Heutzutage ist die Website jedoch f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens sehr viel wichtiger geworden. <\/h4>\n\n

<\/p>\n

Die Allianz strebt nach innovativen L\u00f6sungen. Aber wie setzt das Unternehmen diesen Anspruch in der Praxis um?
\n
\nStefan, Konvertierungsspezialist bei der Allianz<\/strong> und Teil der Business Transformation Unit, erz\u00e4hlt, <\/p>\n

Wir wollen die NASA der Versicherungsbranche werden <\/p><\/blockquote>\n

Als Konvertierungsspezialist ist es das Ziel, so viele Besucher wie m\u00f6glich mit so wenig Unannehmlichkeiten wie m\u00f6glich von Punkt A nach Punkt B zu f\u00fchren. So soll beispielsweise die Navigation zu den Versicherungsseiten und die Schadensmeldung reibungslos ablaufen. Um dies zu erreichen, nutzt die Allianz das Kundenfeedback von Mopinion, um Hindernisse zu entdecken und sie von der Reise zu befreien.
\n
\n\"Hoe<\/p>\n

Allianz verl\u00e4sst ihre Komfortzone<\/h2>\n

Indem sie aus ihrer Komfortzone heraustritt und sich nicht nur auf die Versicherungsbranche konzentriert, beh\u00e4lt die Allianz eine starke Online-Position. Die Allianz l\u00e4sst sich von erfolgreichen Unternehmen anderer Branchen inspirieren – etwa von den beliebten Kampagnen von Coolblue – und wendet sie in der eher traditionellen Versicherungswelt an. Stefan trifft sich viertelj\u00e4hrlich mit anderen Konvertierungsspezialisten (oder Conversion Heroes<\/a>, wie sie sich selbst nennen) von – zum Beispiel – Bol.com, Transavia und Beerwulf, um Wissen und Fortschritte in diesem Bereich auszutauschen.<\/p>\n

Eine einzigartige Online-Kundenreise<\/h2>\n

Die Allianz bietet je nach Art des Produkts eine Vielzahl von Kundenreisen an. Obwohl die Phasen dieser Reisen in jedem Land gleich sind, ist die Interpretation jeder Phase auf die lokalen M\u00e4rkte zugeschnitten.
\n
\n„Die Kundenreise endet nicht mit dem Abschluss einer Versicherung. Wir bem\u00fchen uns auch danach um einen guten Kontakt zu unseren Kunden. Im Falle eines Schadensfalls zum Beispiel ist die Allianz da, um ihre Kunden wieder auf den richtigen Weg zu bringen.<\/p>\n

Gewinnung aussagekr\u00e4ftiger Erkenntnisse<\/h2>\n

Die Allianz arbeitet bei der Entwicklung neuer Dinge mit einer Reihe von „Blauen Prinzipien“. Einer dieser Grunds\u00e4tze besagt, dass alles kundenorientiert sein muss. Das bedeutet, dass die Allianz bereits zu Beginn der Kundenreise darauf achtet, wie ihre Kunden die Website erleben. Welche Bereiche erfordern zus\u00e4tzliche Anstrengungen? Was kann verbessert werden, um die Kundenreise zu optimieren?
\n
\n„Es ist wichtig, dass wir Einblicke in diese Bereiche erhalten“, sagt Stefan.
\n

\nUm einen Einblick zu erhalten, wie die Online-Kundenreise erlebt wird, machte sich die Allianz mit Hilfe eines Feedback-Tools direkt an die Arbeit.
\n
\n„Zuvor haben wir Kundenfeedback mit einem anderen Feedback-Tool gesammelt. Aber das wurde schnell zu einer sehr zeitaufw\u00e4ndigen und ineffizienten L\u00f6sung. Wenn ich zum Beispiel eine einfache Aufgabe wie die \u00c4nderung der Farbe oder des Stils eines Feedback-Formulars durchf\u00fchren wollte, musste ich mich an den Customer Success Manager wenden.
\n
\nGl\u00fccklicherweise entdeckte die Allianz Mopinion, nahm den Wechsel vor und arbeitet nun seit \u00fcber zwei Jahren mit Mopinion zusammen. <\/p>\n

Der gro\u00dfe Vorteil bei der Verwendung von Mopinion Kundenfeedback ist die Freiheit. Wir k\u00f6nnen alles selbst anpassen und die Feedback Formulare in unserem Hausstil vorbereiten. Es gibt keine Einschr\u00e4nkungen.<\/p><\/blockquote>\n

\"Hoe<\/p>\n

Nutzung von Feedback zur Konvertierungsoptimierung<\/h2>\n

Die Allianz sammelt Kundenfeedback in erster Linie, um Hindernisse auf der Kundenreise zu entdecken. Laut Stefan besteht der gro\u00dfe Vorteil des Sammelns von Kundenfeedback darin, dass Sie Probleme erkennen k\u00f6nnen, die Sie selbst noch nicht entdeckt hatten.
\n
\nStefan spricht \u00fcber eine Herausforderung, die die Allianz vor dem Feedback erlebt hat:
\n
\n„Es gab ein Gewirr von CMS, Tools und (Unter-)Dom\u00e4nen, und es war daher unm\u00f6glich, schnell zu erkennen, wenn eine Website nicht optimal funktionierte. Gl\u00fccklicherweise kann man durch Kundenfeedback schnell darauf aufmerksam gemacht werden. Wenn etwas nicht funktioniert, informieren uns die Besucher oft \u00fcber die Feedback-Schaltfl\u00e4che, die sich auf jeder Seite befindet, und ein Mitglied des Teams erh\u00e4lt eine Benachrichtigung und beginnt mit der Optimierung.
\n
\n\"Hoe<\/p>\n

Passives und aktives Feedback zur Website<\/h2>\n

Die Allianz nutzt derzeit passives und aktives Feedback auf der Website. Passives Feedback ist Feedback, das \u00fcber einen Feedback-Button auf der Website gesammelt wird. Die Besucher lassen das Team der Allianz wissen, was sie von der Website halten.
\n
\nUm Drop-offs bei der Konversion zu vermeiden, sammelt die Allianz auch aktives Feedback \u00fcber eine Ausgangsbefragung. Eine Exit-Umfrage ist ein kurzer Fragebogen, in dem die Besucher gebeten werden, mitzuteilen, warum sie die Website oder Seite verlassen. H\u00e4ufig erscheint dieses Feedback-Formular kurz bevor jemand ‚droht‘, die Seite zu verlassen und die Maus in Richtung Ausgang bewegt, oder wenn sich jemand f\u00fcr eine bestimmte Zeit auf einer Seite befindet.
\n
\nBei einer der Versicherungspolicen stellte die Allianz fest, dass die Konversion \u00fcber das Mobiltelefon gering war. Viele Nutzer klickten auf die Quittung, konnten aber nicht weitermachen. Es gab kein anklickbares Kreuz oder keine anklickbare Schaltfl\u00e4che, so dass die Benutzer stecken blieben und schlie\u00dflich den Ausgang verlie\u00dfen. Das Feedback hilft der Allianz, dieses Problem zu best\u00e4tigen. <\/p>\n

Wir l\u00f6sten das Problem, und in der Folge stieg die Konversion von 0,48% auf 3,50%, was zu mehr als 900.000 \u20ac zus\u00e4tzlichem Pr\u00e4mienumsatz f\u00fchrte. Dies zeigt, dass Sie durch Kunden-Feedback viel Geld sparen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Stefan van Ballegooie, Konvertierungsspezialist bei der Allianz <\/div>\n<\/blockquote>\n

\"Hoe<\/p>\n

In die Zukunft sehen<\/h2>\n

Die Allianz pr\u00fcft derzeit, wo sie das Feedback von Mopinion nutzen kann, und Belgien steht ganz oben auf der Tagesordnung.
\n
\n„Die Allianz hat viel Wissen und Erfahrung auf dem Gebiet des Kundenfeedbacks in den Niederlanden und wir wollen dieses Wissen mit Kollegen in anderen L\u00e4ndern teilen. Zum Beispiel sammeln sie in Belgien noch kein Feedback und das wollen wir \u00e4ndern…“
\n
\nDie Allianz hofft, dass immer mehr Niederlassungen und Standorte ein Feedback-Programm einf\u00fchren, damit auch sie von den Vorteilen profitieren und Schritte zur Optimierung der Umstellung unternehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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