{"id":64460,"date":"2020-05-06T08:08:39","date_gmt":"2020-05-06T07:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/beerwulf-sammelt-voc-einsichten-mit-feedback-von-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T08:38:01","modified_gmt":"2023-10-02T07:38:01","slug":"beerwulf-sammelt-voc-einsichten-mit-feedback-von-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/beerwulf-sammelt-voc-einsichten-mit-feedback-von-mopinion\/","title":{"rendered":"Beerwulf sammelt VoC-Einsichten mit Feedback von Mopinion"},"content":{"rendered":"

Beerwulf<\/a> – ist ein handwerklicher Online-Bierladen, der ‚von Bierliebhabern entworfen und f\u00fcr Bierliebhaber gedacht‘ ist. Diese einzigartige Organisation wurde 2017 in den Niederlanden gegr\u00fcndet und ist inzwischen in \u00fcber 10 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern pr\u00e4sent. Die Website ist Beerwulfs einziger Absatzmarkt f\u00fcr Unternehmen und daher ein kritischer Kanal f\u00fcr den Erfolg. Daher haben sie k\u00fcrzlich beschlossen, eine Feedback-L\u00f6sung zu integrieren..<\/h4>\n
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Im Anschluss an den Projektstart haben wir Lars Harmsen Leiter des Bereichs User Experience bei Beerwulf<\/strong> – interviewt, um einen tieferen Einblick in ihre bisherige Feedback-Reise zu erhalten.<\/p>\n

Als Beerwulf wollen wir es unseren Kunden erm\u00f6glichen, die Welt des Bieres bequem von zu Hause aus zu entdecken. Wir bringen Brauer und Biertrinker zusammen – online. Auf unserer Website erz\u00e4hlen wir die Geschichten der Brauer und Biertrinker, hier k\u00f6nnen Besucher unseren Bierkatalog durchbl\u00e4ttern und hier k\u00f6nnen Kunden Bier bestellen und sich Bier an ihre Haust\u00fcr liefern lassen.<\/p>\n

Lars Harmsen, Leiter User Experience bei Beerwulf<\/div>\n<\/blockquote>\n

Das Ziel von Beerwulf ist es, es den Kunden so einfach wie m\u00f6glich zu machen, das Bier zu finden, das sie m\u00f6gen und diese Produkte zum Leben zu erwecken, indem sie Geschichten \u00fcber Biere und Brauereien in ihrem Portfolio erz\u00e4hlen.<\/p>\n

Die Herausforderung<\/h2>\n

„Wir haben fr\u00fcher Hotjar benutzt, aber leider war diese L\u00f6sung f\u00fcr uns in Bezug auf die Zielm\u00f6glichkeiten zu begrenzt. Sie lieferten uns keinen Einblick in die R\u00fccklaufquote und die Analyse der Umfrageergebnisse kostete zu viel Zeit“.<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Lars teilt mit, dass bei Beerwulf die Online-Reise eines Kunden von der Art der Produkte abh\u00e4ngt, die der Besucher sucht, ob es sich um einen Neu- oder Stammkunden handelt, in welchem Land der Kunde sich befindet usw. Und diese endlose Vielfalt an Reisen macht es f\u00fcr Beerwulf entscheidend, seinen Kunden durch Feedback zuzuh\u00f6ren und wirklich zu verstehen, wer im Webshop ist und warum.<\/p>\n

„Wir wissen, wie wichtig es ist, nahe beim Kunden zu bleiben. Im E-Commerce bedeutet dies, dass man st\u00e4ndig qualitatives Feedback vor Ort, in Bewertungen, durch Kundenbetreuung und durch E-Mail-Umfragen sammeln muss“.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h2>\n

„Wir haben von der Software von Mopinion durch Mundpropaganda erfahren und uns entschieden, mit der L\u00f6sung von Mopinion fortzufahren, weil Mopinion – im Gegensatz zu vielen gro\u00dfen Akteuren im Feedback-Bereich – einen gro\u00dfartigen pers\u00f6nlichen Service und Fokus sowie Erschwinglichkeit bietet“.<\/p>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

Beerwulf verwendet Mopinion zum Sammeln von Net Promoter Score (NPS) sowie zur gezielten Durchf\u00fchrung von Umfragen und Abstimmungen. Letzteres geschieht aus zwei Gr\u00fcnden:<\/p>\n