{"id":64596,"date":"2020-06-10T08:45:01","date_gmt":"2020-06-10T07:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/warum-feedback-fuer-ihre-cro-strategie-unvermeidlich-ist\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:59","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:59","slug":"warum-feedback-fur-cro-unvermeidlich-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/warum-feedback-fur-cro-unvermeidlich-ist\/","title":{"rendered":"Warum Feedback f\u00fcr Ihre CRO-Strategie unvermeidlich ist"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Wir befinden uns derzeit in einer sehr ungew\u00f6hnlichen Situation. Die anhaltende globale Krise hat viele Unternehmen dazu veranlasst, nach Wegen zu suchen, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig bestehende Kunden zu halten. Diese Situation hat im Ergebnis dazu gef\u00fchrt, dass es f\u00fcr diese Unternehmen heute wichtiger denn je ist, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wir hatten einen Videoanruf mit <strong>CRO-Spezialist Martin van Kranenburg<\/strong>, um die Conversion-Optimierung zu besprechen, wie sich dies auswirken wird und was Unternehmen tun k\u00f6nnen, um an der Spitze zu bleiben.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir &#8211; gemeinsam mit den Ratschl\u00e4gen von Martin van Kranenburg &#8211; etwas Licht darauf werfen, warum Feedback f\u00fcr Ihre CRO-Strategie unvermeidlich ist.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Jeder sucht nach M\u00f6glichkeiten, weiterhin mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu treuen Botschaftern zu machen. Daher ist es gerade jetzt wichtig, dass sich Unternehmen nicht einfach zur\u00fccklehnen, sondern aktiv werden. Sie k\u00f6nnen die Conversion Rate nur steigern, wenn Sie strukturell arbeiten und den Eingaben konsequent folgen.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><strong><em>Wer ist Martin?<\/em><\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martinvankranenburg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Martin van Kranenburg<\/a> kam vor fast vier Jahren zu Mopinion und bat uns, unser Wissen \u00fcber Online-Feedback mit der e-Academy von Thuiswinkel.org (einer Organisation, die eine Reihe von Workshops zur Conversion-Optimierung f\u00fcr digitale Vermarkter veranstaltet) zu teilen. Seitdem treffen wir uns regelm\u00e4\u00dfig, um unser Wissen und unsere Expertise miteinander zu teilen.<\/p>\n<hr>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/28110944\/Schermafbeelding-2020-05-18-om-13.09.31.png\" alt=\"Waarom feedback onmisbaar is in je CRO strategie - video call\" width=\"650\" height=\"632\" class=\"aligncenter size-full wp-image-34114\" \/><br \/>\n<em>Bild: Mopinion Mitarbeiter Mi-choe, Erin und Udesh im Videoanruf mit Martin<\/em><\/p>\n<p>\nOft sehen wir, dass Unternehmen erkannt haben, dass CRO ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Leider fehlen jedoch vielen dieser Unternehmen aussagekr\u00e4ftige Kundeneinblicke, die leicht aus Online-Kundenfeedback gewonnen werden k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\nFangen wir am Anfang an und sehen wir, wof\u00fcr CRO steht und warum sich immer mehr Organisationen aktiv daran beteiligen.<\/p>\n<h2>Was ist CRO?<\/h2>\n<p><strong>CRO<\/strong> steht f\u00fcr Conversion-Rate-Optimierung. Das Ziel von CRO ist es, Ihren Umsatz zu steigern und das Beste aus Ihren Besuchern herauszuholen.<\/p>\n<p>Einige Beispiele f\u00fcr Konvertierungen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Etwas bestellen,<\/li>\n<li>den Newsletter abonnieren,<\/li>\n<li>eine Datei downloaden,<\/li>\n<li>ein Formular ausf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nCRO zielt darauf ab, Ihrem Kunden strukturell zuzuh\u00f6ren. Indem Sie Ihren Besuchern aufmerksam zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie Hindernisse beseitigen und sicherstellen, dass Besucher konvertieren. Diesen Einblick gewinnen Sie unter anderem, indem Sie gezielt Kundenfeedback sammeln.<br \/>\n<br \/>\nMartin:\u201eEin Kunde konvertiert nur, wenn er sich problemlos auf Ihrer Website zurechtfindet. In einer Zeit, in der sich die Aufmerksamkeitsspanne eines Website-Besuchers im Vergleich zu noch vor wenigen Jahren halbiert hat, ist es daher entscheidend, sofort Aufmerksamkeit zu erregen und diese auch so lange wie n\u00f6tig aufrechtzuerhalten. Ihre Besucher m\u00f6chten so wenig wie m\u00f6glich \u00fcber jede Aktion nachdenken, die sie online ausf\u00fchren.\u201c<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Tipp: Dieses Konzept ist so entscheidend, dass der Autor <a href=\"http:\/\/www.sensible.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Steve Krug<\/a> sogar ein Buch mit dem Titel &#8222;Don\u2019t make me think&#8220; dar\u00fcber geschrieben hat.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<blockquote><p>Und  genaudeshalb ist CRO heute wichtiger denn je. Ihre Website-Besucher m\u00f6chten ihre Online-Ziele in wenigen Sekunden erreichen, was bedeutet, dass jedes Hindernis eines zu viel ist. M\u00f6chten Sie wissen, wie Sie diese Hindernisse erkennen k\u00f6nnen, um sie so schnell wie m\u00f6glich zu beseitigen? Hier kommt das Sammeln von Feedback ins Spiel.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Martin van Kranenburg, CRO und Online Persuasion Expert<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/28092008\/Beerwulf-feedback-form.png\" alt=\"Mopinion: Beerwulf gathers VoC insights with Mopinion feedback - Feedback form\" width=\"650\" height=\"327\" class=\"aligncenter size-full wp-image-23917\" \/><\/p>\n<h2>Warum ist das Sammeln von Kundenfeedback wichtig?<\/h2>\n<p><strong>Kundenfeedback<\/strong> ist eine M\u00f6glichkeit, Einblicke in das Online-Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen. Feedback-Formulare werden immer h\u00e4ufiger auf <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-websites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Websites<\/a>, in <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mobilen Apps<\/a> oder in<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> E-Mail-Kampagnen<\/a> angezeigt. Dies bedeutet, dass es f\u00fcr Sie als Besucher oder Benutzer einfacher geworden ist, Ihre Meinung oder Ihr Feedback \u00fcber diese Kan\u00e4le mit einer Organisation zu teilen.<br \/>\n<br \/>\nMartin:\u201eDas Sammeln von Feedback stellt sicher, dass man den Kern des Kundenverhaltens erreicht. Diese Erkenntnisse sind \u00e4u\u00dferst wichtig, wenn Sie mit CRO arbeiten. Denn genau das m\u00fcssen Sie wissen, um die Conversion zu optimieren. Was sind die Hindernisse, mit denen Besucher online konfrontiert sind? Warum bricht jemand kurz vor Abschluss der Bestellung ab?\u201c<br \/>\n<br \/>\nMartin unterst\u00fctzt CRO nachdr\u00fccklich und betont, dass CRO ohne Kundenfeedback wirklich keinen Sinn macht. Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen CRO-Strategie.<br \/>\n<br \/>\nW\u00e4hrend unseres Telefonats haben wir Martin gebeten, einige seiner besten und praktischsten CRO-Tipps zu teilen, damit Sie in Ihrem Beruf als digitaler Vermarkter hervorstechen k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\n<em>Denken Sie daran<\/em>: Es ist wichtig, dass Sie die Absichten Ihres Kunden so schnell wie m\u00f6glich kennen und verstehen, damit Sie die gew\u00fcnschten Inhalte zeigen und auf Ihrer Website halten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_retail.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Kostenloses Whitepaper: Wie Sie Ihre Einzelhandel Website mit Online-Feedback f\u00f6rdern<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie, wie User Feedback zur Aufrechterhaltung einer soliden CX beitragen kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/resources\/white-paper-how-to-boost-your-retail-website-with-online-feedback-2020\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Laden Sie Ihre Kopie herunter.<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>3 praktische Tipps f\u00fcr Kundenfeedback und erfolgreiches CRO<\/h2>\n<ul>\n<p>1. Verwenden Sie einen Customer Insight Kalender als Leitfaden<br \/>\n2. Rund um die Uhr experimentieren<br \/>\n3. Machen Sie Besucher mit Kundenfeedback zu Fans\n<\/ul>\n<h3>1. Verwenden Sie einen Customer Insight Kalender als Leitfaden<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen einen <strong>Customer Insight Kalender<\/strong> verwenden, um den CRO-Prozess in den Griff zu bekommen. Durch die Kombination der richtigen Tools und Erkenntnisse k\u00f6nnen Sie gezielten Online-Wachstum erzielen. Dieser Kalender dient als Leitfaden f\u00fcr Ihre Marketingaktivit\u00e4ten und stellt sicher, dass Sie als Marketer den richtigen Fokus behalten.<\/p>\n<ul>\n<h3>Wie erstellt man einen Customer Insight Kalender?<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen damit beginnen, Antworten auf die folgenden Fragen zu sammeln:<\/p>\n<li><strong>Was machen Ihre Besucher?<\/strong> WMit einem Analysetool k\u00f6nnen Sie messen, was Ihre Besucher auf Ihrer Website tun. Finden Sie heraus, welche Seiten h\u00e4ufig besucht werden und auf welchen Seiten Abbr\u00fcche auftreten.<\/li>\n<li><strong>Was ist der Grund f\u00fcr das Verhalten?<\/strong> Mit Hilfe von Kundenfeedback-Software und Tools wie Webanalyse und A\/B-Tests erhalten Sie Einblicke, wie Ihre Kunden Ihre Website erleben und warum sie bestimmte Entscheidungen treffen.<\/li>\n<li><strong>Was sagen sie \u00fcber dich?<\/strong> Durch die strategische Platzierung von Feedback-Formularen auf Ihrer Website k\u00f6nnen Sie aussagekr\u00e4ftige Antworten von Kunden sammeln.<\/li>\n<li><strong>K\u00f6nnen Ihre Kunden ihre Ziele erreichen?<\/strong> Stellen Sie sicher, dass Ihre Website gut organisiert ist und ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert, damit Besucher ohne Hindernisse navigieren k\u00f6nnen. Mit Feedback-Software k\u00f6nnen Sie beispielsweise die <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Goal Completion Rate (GCR)<\/a> messen und erfahren, warum Kunden ihre Ziele nicht erreichen.\n<\/ul>\n<p>Martin:\u201eDer wichtigste Teil des Customer Insight Kalenders sind nicht die Statistiken, sondern was man mit den Insights macht. Was haben Sie in Bezug auf Conversions auf den verschiedenen Kan\u00e4len gesehen und was werden Sie mit diesen Informationen tun?\u201c<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/28110945\/Aanvullende-tekst-training.jpeg\" alt=\"Waarom feedback onmisbaar is in je CRO strategie - analytics\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"aligncenter size-full wp-image-34109\" \/><\/p>\n<h3>2. Experimentieren Sie 24\/7<\/h3>\n<p>Au\u00dferdem ist es wichtig, st\u00e4ndig zu <strong>experimentieren<\/strong>. Wie Martin sagt:\u201eDas Experimentieren h\u00f6rt nie auf. Man muss den Antrieb haben, st\u00e4ndig \u201ezwicken\u201c zu wollen.\u201c<br \/>\n<br \/>\nSie k\u00f6nnen experimentieren, indem Sie A\/B-Tests durchf\u00fchren, sodass Sie sofort sehen k\u00f6nnen, wo die Vorlieben Ihrer Besucher liegen. Es dreht sich alles ums Tun. Auch wenn Sie keine A\/B-Tests zur Verf\u00fcgung haben, versuchen Sie, kleine \u00c4nderungen an Ihrer Website vorzunehmen und messen Sie (nach etwa einer Woche), ob die \u00c4nderung zu Ergebnissen f\u00fchrt oder nicht. Wenn die Antwort ja ist, war es eine gute Entscheidung. Beim Experimentieren geht es darum, sich anzupassen, die Ergebnisse zu messen und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, und es ist ein nie endender Prozess.<\/p>\n<h3>3. Machen Sie Besucher mit Kundenfeedback zu Fans<\/h3>\n<p>Martin spricht begeistert davon, wie einfach Optimierung sein kann. Tats\u00e4chlich hat er k\u00fcrzlich die Kundenfeedback-Software von <strong>Mopinion<\/strong> f\u00fcr einen Mode-Webshop installiert.<br \/>\n<br \/>\n\u201eEs stellte sich schnell heraus, dass viele mobile Website-Besucher im Trichter stecken blieben. Im B\u00fcro lag der Fokus auf der Funktionalit\u00e4t der verschiedenen Browser, so dass niemand auf die mobile Usability geachtet hat. Nachdem ich mobiles Kundenfeedback gesammelt hatte, benachrichtigte ich die Organisation und das Problem wurde schnell gel\u00f6st. So amortisieren Sie sofort die Kosten f\u00fcr ein Feedback-Tool.\u201c<br \/>\n<br \/>\nMartin teilt auch mit, dass ihm schnell klar wurde, dass Besucher gerne einen Kommentar hinterlassen, ihren Frust und ihre Erfahrungen mit der Website oder der mobilen App auslassen. Das ist wirklich sinnvoller Input. Indem Sie auf diese speziellen Arten von Feedback-Elementen reagieren und die entsprechenden Verbesserungen an Ihrer Website vornehmen, werden Sie mit Sicherheit aus Besuchern Fans.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/28110944\/pexels-photo-3747136-1.jpeg\" alt=\"Waarom feedback onmisbaar is in je CRO strategie - mobile\" width=\"650\" height=\"452\" class=\"aligncenter size-full wp-image-34134\" \/><\/p>\n<h2>Kommende \u00c4nderungen&#8230;<\/h2>\n<p>Martin erkl\u00e4rt weiter, dass sich Marketer immer wieder Fragen stellen sollten: Wer sind meine Kunden? Welche Bed\u00fcrfnisse haben sie und auf welche H\u00fcrden sto\u00dfen sie?<br \/>\n<br \/>\n\u201eEs ist wichtig, die Rolle Ihrer Kunden einzunehmen und ein Gespr\u00e4ch zu beginnen. Fragen Sie sich immer wieder: Wie kann ich es dem Besucher leichter machen\u2026 Menschen fallen ab, wenn sie auf Hindernisse sto\u00dfen. Daher muss alles einfach und schnell sein. Tats\u00e4chlich hat sich die Aufmerksamkeitsspanne der Website-Besucher in den letzten Jahren halbiert, daher ist es wichtig zu verhindern, dass Besucher abbrechen, wenn sie nicht sofort finden, wonach sie gesucht haben.\u201c<br \/>\n<br \/>\n\u201eDer Beruf des Marketings hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Marketing ist heute nicht mehr mit vor einigen Jahren zu vergleichen\u201c, sagt Martin. \u201eFr\u00fcher haben Sie mit bezahlten Online-Anzeigen beispielsweise bei Google Adwords einen langen Weg zur\u00fcckgelegt, jetzt sehen Sie eine markante Neigung. Unternehmern steht ein viel kleineres Budget zur Verf\u00fcgung, wodurch die Werbung in den Hintergrund ger\u00fcckt ist und die Rolle ihrer Website selbst stark an Bedeutung gewonnen hat. Fr\u00fcher wurde nur ein Bruchteil des Marketingbudgets f\u00fcr CRO und Usability ausgegeben, w\u00e4hrend der Gro\u00dfteil in erfolgreiche SEA-Kampagnen floss. Seitdem hat CRO jedoch die B\u00fchne betreten. \u201d<\/p>\n<blockquote><p>Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden wirklich verstehen und der Dialog mit dem Kunden muss ganz oben auf ihrer Liste stehen. <\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Martin van Kranenburg, CRO und Online Persuasion Expert<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Udesh Jadnanansing, Chief Revenue &#038; Growth bei Mopinion, erkennt diese Entwicklung an. Er teilt mit, dass die Nachfrage nach einer fortschrittlichen Kundenfeedback-Software wirklich steigt:<\/p>\n<blockquote><p>Unternehmen bemerken, dass der Online-Wettbewerb weiter w\u00e4chst und die Kunden ihre Erwartungen steigern. Die einzige M\u00f6glichkeit, Ihr Unternehmen zu differenzieren, besteht jedoch darin, zu wissen, was Ihre Kunden wirklich wollen, und das Kundenfeedback mit Ihrer CRO-Strategie zu verbinden, die sicherlich in Reichweite ist.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Udesh Jadnanansing, Chief Revenue &#038; Growth bei Mopinion<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>\nWie Sie sehen, ist das Hinzuf\u00fcgen von Feedback zu Ihrer CRO-Strategie ein gro\u00dfer Schritt in die richtige Richtung. Aber CRO kann nur dann wirklich wertvoll sein, wenn es fester Bestandteil der Digitalstrategie ist. Sie werden die Vorteile eines erfolgreichen CRO-Ansatzes ernten, wenn Sie Ihren CRO nicht auf Gl\u00fcck, sondern auch auf das Engagement von Ihnen und Ihrem Team aufbauen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/28110944\/pexels-photo-3183197-1.jpeg\" alt=\"Waarom feedback onmisbaar is in je CRO strategie - meeting\" width=\"650\" height=\"434\" class=\"aligncenter size-full wp-image-34133\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Verankern Sie CRO in Ihrer Organisation<\/h2>\n<p>CRO kann nur erfolgreich sein, wenn es wirklich in einer Organisation lebt. Versuchen Sie mit CRO aktiv zu werden, damit es nicht verw\u00e4ssert, sondern einen festen Platz in Ihrer digitalen Strategie bekommt.<br \/>\n<br \/>\nOrganisieren Sie beispielsweise viertelj\u00e4hrlich ein \u201eConversion Friday\u201c-Meeting und gehen Sie dann alle Eingaben aus dem Customer Insight Calendar durch. Lassen Sie Ihre Website jedes Quartal von einigen Personen (intern oder extern) testen. Ein Usability-Test ist einfach zu implementieren und so k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden wirklich zuh\u00f6ren.<br \/>\n<br \/>\nLassen Sie sich zu guter Letzt von dieser Kundengeschichte \u00fcber die Allianz inspirieren. Die Allianz ist ein gutes Praxisbeispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das sich aktiv mit Conversion-Optimierung besch\u00e4ftigt und dabei auch positive Ergebnisse erzielt.<br \/>\n<br \/>\nJetzt wissen Sie, warum Feedback im CRO eine wesentliche Rolle spielt und wie Sie es in der Praxis einsetzen k\u00f6nnen. Wir hoffen, dass Martins Tipps Ihnen helfen, Ihren CRO in die Organisation zu formen und einzubetten, um gemeinsam wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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