{"id":64731,"date":"2020-07-27T06:17:05","date_gmt":"2020-07-27T05:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/conrad-bleibt-mit-hilfe-von-mopinion-feedback-an-der-spitze\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:50","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:50","slug":"conrad-bleibt-mit-hilfe-von-mopinion-feedback-an-der-spitze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/conrad-bleibt-mit-hilfe-von-mopinion-feedback-an-der-spitze\/","title":{"rendered":"Conrad bleibt mit Hilfe von Mopinion-Feedback an der Spitze"},"content":{"rendered":"

Conrad<\/a>, urspr\u00fcnglich ein deutsches Unternehmen, ist auf Elektronik und Technologie sowohl f\u00fcr den privaten als auch f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Markt spezialisiert. In den 1980er Jahren lie\u00df sich Conrad auch in anderen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern nieder, unter anderem in den Niederlanden. Der umfangreiche niederl\u00e4ndische Webshop enth\u00e4lt fast eine Million Produkte. Conrad ist in drei Regionen t\u00e4tig: Ost, Dach und West. Die Niederlande geh\u00f6ren zusammen mit Belgien, Frankreich, Italien, D\u00e4nemark und der Schweiz zur Region West.<\/h4>\n
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Wo Conrad fr\u00fcher vor allem Verbraucher anzog, konzentrieren sie sich jetzt zunehmend auf den Gesch\u00e4ftskundenmarkt. Wir sprachen mit Matthijs Gaikema, Head of Analysis & Control bei Conrad Electronic Benelux B.V., \u00fcber die ehrgeizigen Ziele von Conrad und welche Rolle das Kundenfeedback bei der Erreichung dieser Ziele spielt.<\/p>\n

Wir streben danach, die beste B2B-Beschaffungsplattform f\u00fcr elektronische und technische Produkte zu sein.<\/p>\n

Matthijs Gaikema, Leiter des Bereichs Analyse & Kontrolle bei Conrad Electronic Benelux B.V.<\/div>\n<\/blockquote>\n

Alles online f\u00fcr Conrad<\/h2>\n

Die Online-Kan\u00e4le von Conrad spielen f\u00fcr dieses Unternehmen die Hauptrolle. In den Niederlanden und den meisten anderen L\u00e4ndern gibt es keine physischen Gesch\u00e4fte, so dass alle Eink\u00e4ufe online get\u00e4tigt werden. Es ist daher sehr wichtig, dass die Online-Kundenreise optimal verl\u00e4uft und die Kunden ihre Ziele leicht erreichen k\u00f6nnen. Conrad arbeitet bereits seit Jahren mit Mopinion zusammen und hat inzwischen sehr viel Erfahrung im Sammeln von Kundenfeedback gesammelt und wei\u00df, wie man verschiedene Arten der Feedback-Sammlung erfolgreich kombiniert.<\/p>\n

\"Conrad
\nTrotz der gro\u00dfen Anzahl an Konsumenten liegt der Fokus bei Conrad mittlerweile stark auf Gesch\u00e4ftskunden. Dies scheint ein guter Schritt zu sein, da Conrad weiter expandiert und trotz der COVID-19-Krise weiter w\u00e4chst. Die niederl\u00e4ndische Website ist \u00fcber eine Middleware mit den anderen Plattformen verbunden. Auf diese Weise gibt es ein einheitliches System und \u00c4nderungen k\u00f6nnen leicht umgesetzt werden.<\/p>\n

Wie Conrad das Kunden-Feedback in der Praxis nutzt<\/h2>\n

Conrad verwendet die Software Mopinion auf unterschiedliche Weise. Von einer Erinnerung f\u00fcr Besucher, die den Bestellprozess vorzeitig verlassen, bis hin zum Versand einer E-Mail mit dem Ziel, den Kunden zu einem zweiten Kauf zu verleiten. Es kann bis zu 30-40 Ber\u00fchrungspunkte in der Online-Kundenreise geben, so dass es viele M\u00f6glichkeiten gibt, Kunden anzusprechen.<\/p>\n

\"Conrad<\/p>\n

Mit einem permanenten, aber dennoch subtilen Button an der Seite der Website bittet Conrad die Besucher, ihr Feedback zur Website zu geben, damit sie die Website kontinuierlich optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u201cWeil die Website \/ der Webshop aus so vielen verschiedenen Artikeln, Seiten mit Produkten und Informationen besteht und weil wir es mit verschiedenen L\u00e4ndern und ihren eigenen Zahlungsmethoden zu tun haben, ist es unm\u00f6glich, vor einem neuen Release alles gut f\u00fcr alle Websites zu testen. <\/em><\/p>\n

Und deshalb spielt das Kundenfeedback f\u00fcr uns eine gro\u00dfe Rolle. Benutzer k\u00f6nnen auch Screenshots und Codest\u00fccke mit dem Feedback \u00fcber die Schaltfl\u00e4che auf der Website schicken. So k\u00f6nnen unsere Entwickler leicht erkennen, wo der Fehler liegt“,<\/em> erkl\u00e4rt Matthijs.<\/p>\n

\u201cWir messen auch den Customer Effort Score auf der Dankesseite“, sagt Matthijs. „Wir wollen wissen, wie einfach der Bestellvorgang ist. Bei der Einf\u00fchrung der neuen Website vor einigen Jahren hatten wir technische Probleme. Es kam so viel Input herein, dass wir unm\u00f6glich alles bew\u00e4ltigen konnten. Zum Gl\u00fcck zeigte uns Mopinion die h\u00e4ufigsten Probleme auf, und das wurde sofort zu unserer Priorit\u00e4t.\u201d<\/em><\/p>\n

Beseitigung von Hindernissen und Optimierung der Online-Kundenreise<\/h2>\n

Dank des Kundenfeedbacks traten f\u00fcr Conrad verschiedene Hindernisse zutage.<\/p>\n

Hier einige Beispiele:<\/p>\n