{"id":64868,"date":"2025-09-30T09:58:27","date_gmt":"2025-09-30T08:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/der-vollstaendige-guide-zu-user-feedback\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:47","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:47","slug":"user-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/","title":{"rendered":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wir leben in einer kundenorientierten Welt. Fortschritte in der Verbrauchertechnologie erh\u00f6hen seit einigen Jahren die <\/span><a href=\"https:\/\/customer-first-cloud.de\/service-cloud\/kundendienst-trends-2020-5-wege-wie-sich-der-service-veraendert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erwartungen von Kunden<\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">an ein \u201egutes\u201c Online-Erlebnis. Sie fordern <strong>Konsistenz, Interaktion und Bequemlichkeit.<\/strong> Infolgedessen ist das Feedback der Benutzer zu einem grundlegenden Kriterium f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens und die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Kundenstamms geworden. Was steckt also dahinter? Mithilfe von Benutzerfeedback k\u00f6nnen Unternehmen dem Kunden zuh\u00f6ren und verstehen, was er wirklich ben\u00f6tigt. Anstatt Annahmen zu treffen und dies oder jenes zu versuchen, bis Sie es richtig verstanden haben, fragen Unternehmen ihre Kunden einfach, was sie denken, wie sie Online-Reisen erleben und was ihrer Meinung nach verbessert werden kann.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Benutzerfeedback<\/strong> ist jedoch um einiges komplizierter. Es gibt verschiedene Strategien zum Sammeln und Analysieren von Benutzerfeedback. Diese h\u00e4ngen alle von den Zielen Ihres Unternehmens, den von Ihnen verwendeten digitalen Kan\u00e4len <\/span>(z.B. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-websites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Website-Feedback<\/a>, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mobile Feedback<\/a> and <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail Feedback<\/a>) und nat\u00fcrlich auch davon ab, wie Sie mit dem Feedback fortfahren m\u00f6chten.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dieser vollst\u00e4ndigen Anleitung zum <strong>Benutzerfeedback<\/strong> werden wir Folgendes behandeln:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-user-feedback\">Was ist User Feedback?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-is-user-feedback-important\">Warum ist User Feedback wichtig?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#types-of-user-feedback\">Arten von User Feedback<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#most-popular-user-feedback-metrics\">Die beliebtesten Benutzer-Feedback-Metriken<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#collecting-user-feedback\">Tipps um User Feedback zu sammeln<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#best-user-feedback-software\">Die besten User Feedback Softwares<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201eHeute schauen die Verbraucher auf die Meinungen anderer, um zu entscheiden, wie sie sich \u00fcber eine Marke f\u00fchlen oder denken sollen &#8211; und ob wir ihnen unser Gesch\u00e4ft geben sollen oder nicht. Dies, meine Freunde, hat zu einer Wirtschaft gef\u00fchrt, die vom Kundenfeedback getrieben wird &#8211; was mein Kollege Joe Fuca die <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/michaelfertik\/2019\/06\/05\/4-ways-business-owners-can-get-ahead-in-the-feedback-economy\/#717a553f577f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback Economy nennt.<\/a>.&#8220;<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Forbes<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Sind Sie bereit um mehr \u00fcber User Feedback zu erfahren?<\/p>\n<h2 id=\"what-is-user-feedback\">Was ist User Feedback?<\/h2>\n<p>User Feedback besteht im Wesentlichen aus Daten, die von Online-Besuchern \/ mobilen Benutzern gesammelt wurden und deren Reaktion auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder ihre allgemeine Erfahrung auf einer Website oder einer mobilen App zum Ausdruck bringen. Diese Erkenntnisse werden dann von verschiedenen digitalen Rollen verwendet &#8211; beispielsweise von digital Marketers, UX-Designern, Webanalysten, mobilen Marketers und mehr -, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-37691\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28103530\/K2systems-feedback-graphic.png\" alt=\"Mopinion: The Complete Guide to User Feedback - K2Systems\" width=\"650\" height=\"433\" \/><br \/>\n<em>Source: K2Systems<\/em><\/p>\n<h2 id=\"why-is-user-feedback-important\">Warum ist User Feedback wichtig?<\/h2>\n<p>User Feedback ist aus mehreren Gr\u00fcnden wichtig. F\u00fcr den Anfang weist das Feedback auf Aspekte Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hin, die verbessert werden m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen den ganzen Tag Annahmen dar\u00fcber treffen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie es ihnen geben k\u00f6nnen, aber am Ende ist ihre Stimme das Wichtigste. Und genau diese Stimme gibt Ihnen die Einblicke, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt um zu verstehen was Ihre Kunden brauchen. Wenn Sie Ihre Kunden so bedienen, kehren diese auch eher zu Ihrer Marke zur\u00fcck, da sie sich dadurch involviert und wichtig f\u00fchlen. Wenn Sie Ihren Kunden zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie Loyalit\u00e4t aufbauen.<\/p>\n<h2 id=\"types-of-user-feedback\">verschiedene Arten von User Feedback<\/h2>\n<p>Das Erstellen guter User Feedback Umfragen ist eine Wissenschaft, insbesondere wenn wir mehrere Beweggr\u00fcnde haben, um dieses Feedback \u00fcberhaupt zu sammeln. M\u00f6chten Sie einen Einblick in die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen erhalten? Oder m\u00f6chten Sie mehr \u00fcber das allgemeine Kundenerlebnis Ihrer Website erfahren? Es gibt verschiedene Arten von Benutzer-Feedback-Umfragen, mit denen Unternehmen mehr \u00fcber ihre Benutzer erfahren k\u00f6nnen. Schauen wir uns einige davon genauer an:<\/p>\n<h3>1. Customer Experience Feedback<\/h3>\n<p>Eine gro\u00dfartige <strong>Customer Experience<\/strong> (CX) kann der entscheidende Faktor sein, der ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern unterscheidet. CX hat auch bei Kunden bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Kundenfeedbackformulare helfen dabei, tiefe Einblicke in die Customer Experience zu gewinnen, was ihnen wiederum die M\u00f6glichkeit bietet, ihren CX zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/27134310\/Beerwulf-feedback-form.png\" alt=\"Beerwulf Customer Experience Feedback Survey\" width=\"650\" height=\"313\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48546\" \/><br \/>\n<em>Source: Beerwulf<\/em><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele f\u00fcr <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/customer-experience-cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenfeedback-Umfragen\u00a0<\/a>.<\/p>\n<h3>2. E-Mail Kampagnen Feedback<\/h3>\n<p><strong>E-mail Feedback<\/strong> spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenorientierung. Indem Sie dieses Feedback in Ihren <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-man-feedback-bezuglich-e-mail-kampagnen-sammelt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail Kampagnen<\/a> sammeln, k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden eine Plattform f\u00fcr die wechselseitige Kommunikation bieten. Dort k\u00f6nnen sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen. Mit anderen Worten, Sie als Vermarkter erhalten Einblick in das, was Ihre Leser wirklich sch\u00e4tzen und lesen wollen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37728\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28081735\/Email-feedback-Robeco.png\" alt=\"Example of an email feedback form from Robeco\" width=\"1355\" height=\"1052\" \/><br \/>\n<em>Source: Robeco<\/em><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele f\u00fcr <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/email-campaign-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-mail Kampagnen Feedback-Umfragen<\/a>.<\/p>\n<h3>3. Loyalit\u00e4tsfeedback<\/h3>\n<p>Jedes Unternehmen m\u00f6chte einen treuen Kundenstamm schaffen und pflegen. Um diese Herausforderung zu meistern, gehen Sie am besten direkt zu Ihren Kunden und messen deren Loyalit\u00e4t. Umfragen zum <strong>Loyalit\u00e4tsfeedback<\/strong> eignen sich hervorragend, um Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten. Metriken wie der Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) sind bei Digital-First-Organisationen zur Messung der Loyalit\u00e4t sehr beliebt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37729\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28084026\/Loyalty-feedback-MeisterTask.png\" alt=\"Example of an NPS form in MeisterTask\" width=\"1433\" height=\"711\" \/><br \/>\n<em>Source: MeisterTask<\/em><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele f\u00fcr <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loyalit\u00e4tsfeedback Umfragen<\/a>.<\/p>\n<h3>4. Mobile App Feedback<\/h3>\n<p>Da die Nutzung von Mobilger\u00e4ten weiter zunimmt, ist mobiles Feedback zu einer sehr leistungsf\u00e4higen und notwendigen Art von Feedback geworden. Tats\u00e4chlich gibt es eine ganze Bewegung: &#8222;Mobile First&#8220;, die Unternehmen dazu dr\u00e4ngt, sich st\u00e4rker auf die <strong>Leistung ihrer mobilen Apps<\/strong> zu konzentrieren. Kunden haben hohe Erwartungen an die Leistung dieser Apps, sodass ein gutes mobiles Erlebnis ein Muss ist.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37730\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28084655\/Mobile-Feedback-Example.png\" alt=\"An Example of Mobile Feedback\" width=\"350\" height=\"630\" \/><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele f\u00fcr <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/mobile-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mobile App Feedback Umfragen<\/a>.<\/p>\n<p>Lesen Sie auch dieses kostenlose Whitepaper\u00a0<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/new-white-paper-optimising-the-mobile-experience-with-in-app-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zur Optimierung der mobilen Erfahrung mit In-App-Feedback<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Feedback zum Inhalt der Website<\/h3>\n<p><strong>Website-Inhalte<\/strong> bestimmt ma\u00dfgeblich den Erfolg Ihres Unternehmens. Warum sollten Sie es nicht zur Priorit\u00e4t machen, die besten Website-Inhalte zu haben? Umfragen, die die Zufriedenheit von sogenanntem Content messen, geben Ihnen ein detailliertes Feedback dar\u00fcber, wie Ihre Kunden Ihre Inhalte erleben. Mithilfe dieser Umfragen k\u00f6nnen Sie sehen, wie h\u00e4ufig ein bestimmter Benutzer Ihre Website besucht und was er von Ihrem Homepage-Inhalt, der Seitennavigation, dem Produktinhalt und vielem mehr h\u00e4lt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37731\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110526\/Website-Content-TSB.png\" alt=\"Example of collecting website content feedback on TSB website\" width=\"3701\" height=\"2109\" \/><br \/>\n<em>Source: TSB<\/em><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele von <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Website Content Feedback Umfragen<\/a>.<\/p>\n<h3>6. User Experience Feedback<\/h3>\n<p><strong>User Experience<\/strong>ist ein Ma\u00df f\u00fcr die Gesamterfahrung sowie das Erscheinungsbild Ihrer Website. Diese Art von Feedback erm\u00f6glicht es Benutzern, die L\u00fccken in ihrer UX zu schlie\u00dfen, die Kunden daran hindern, ihre Online-Ziele zu erreichen, z. B. Fehler, Seitenfehler, langsames Laden von Seiten usw. Tats\u00e4chlich ist das Feedback zur Benutzererfahrung ideal f\u00fcr <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-ux-designers-need-user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UX designers<\/a> die bestimmte Verbesserungen an Painpoints vornehmen m\u00f6chten. Zum Beispiel ist schlechtes Website-Design eine einfache M\u00f6glichkeit, den Kontakt zu Ihren Kunden zu verlieren. Es kommt so oft vor, ob eine Website \/ mobile App schwer zu navigieren ist oder eine bestimmte Schaltfl\u00e4che beim Auschecken nicht anklickbar oder sichtbar ist. Dies sind Schwachstellen, die Ihre User sehr frustrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37733\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110525\/UX-Feedback-TSB.png\" alt=\"Example of User Experience Feedback on TSB website\" width=\"400\" height=\"524\" \/><br \/>\n<em>Source: TSB<\/em><\/p>\n<p>Hier einige Beispiele von <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/products-category\/website-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Experience Feedback Umfragen<\/a>.<\/p>\n<p>Suchen Sie nach zus\u00e4tzlichen Ressourcen, um loszulegen? Probieren Sie diese Vorlagen f\u00fcr <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-best-feedback-form-templates-for-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Feedback Umfragen-Vorlagen<\/a>.<\/p>\n<p>Wie Sie aus den sechs oben aufgef\u00fchrten Arten von Benutzer-Feedback-Umfragen ersehen k\u00f6nnen, werden in jeder Umfrage verschiedene <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-customer-feedback-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback Metriken<\/a> verwendet. Eine Metrik ist eine Ma\u00dfeinheit, mit der wir unser Online-Feedback <em>quantitativ<\/em> bewerten k\u00f6nnen. Jede Metrik deckt normalerweise einen anderen Bereich oder eine andere Art von Feedback ab, sodass digitale Vermarkter die vor ihnen liegenden Feedback-Daten schnell und einfach verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2 id=\"most-popular-user-feedback-metrics\">Beliebteste User Feedback Metriken<\/h2>\n<p>Beim Sammeln und Analysieren von Benutzerfeedback ist es wichtig, eine gute Mischung aus quantitativen und qualitativen Daten zu verwenden. Daher sammeln viele Unternehmen bestimmte User Feedback Metriken basierend auf ihren Zielen und kombinieren diese mit qualitativen Erkenntnissen wie offenen Kommentaren. Welche Metriken verwenden Unternehmen? Lass uns einen Blick darauf werfen..<\/p>\n<h3>1. Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, vielleicht eine der beliebtesten Loyalit\u00e4tskennzahlen, ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Kundenbindung online zu messen. Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass NPS niemals als generische Metrik verwendet werden sollte, da es nur dann wirklich effektiv ist, wenn es sich an aktuelle und \/ oder langj\u00e4hrige Kunden richtet, die mit Ihrer Marke vertraut sind. Mit anderen Worten, es ist besser, Punktzahlen von tats\u00e4chlichen Kunden zu sammeln, als von anonymen Besuchern, die noch keine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37698\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28103610\/NPS-scale.png\" alt=\"Mopinion: The Complete Guide to User Feedback - NPS scale\" width=\"408\" height=\"106\" \/><\/p>\n<p>NPS kann auf zwei Arten gemessen werden: entweder um allgemeine Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie das Unternehmen von einem Kunden wahrgenommen wird (basierend auf der Gesamterfahrung und der Marke selbst), oder um Erkenntnisse zu gewinnen, die auf einer Transaktion basieren, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen get\u00e4tigt hat. Diese beiden Arten von NPS-Umfragen werden als Beziehungs- und Transaktionsumfragen bezeichnet.<\/p>\n<h3>2. Goal Completion Rate (GCR)<\/h3>\n<p>Goal Completion Rate(GCR) oder in Deutsch Abschlussquote, misst die Anzahl der Besucher, die ein bestimmtes Ziel auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App erreicht haben. Diese Frage zum Feedback-Formular wird normalerweise an Stellen gestellt, an denen ein Kunde versucht, einen Kauf zu t\u00e4tigen, entweder mithilfe einer passiven Feedback-Methode (vom Benutzer initiiert) oder als Exit-Feedback (ein Feedback-Formular, das aufgrund der Exit-Absicht ausgel\u00f6st wird). Diese Metrik sollte nicht auf der Startseite oder Zielseite verwendet werden, da dies nur der Anfang des Trichters ist und das Ziel zu diesem Zeitpunkt nicht erreicht werden kann.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37699\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28103530\/GCR-options2.png\" alt=\"Mopinion: The Complete Guide to User Feedback - GCR scale\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Das Besondere an dieser Methode ist, dass Sie, wenn ein Kunde sein Ziel auf Ihrer Website nicht erreicht, fragen k\u00f6nnen, warum er sein Ziel nicht erreicht hat, und ihn bitten, seine Kontaktinformationen zu hinterlassen. So wird er auch zu einem Lead. Diese Details bieten Ihnen die M\u00f6glichkeit, Probleme im Funnel\/Trichter zu beheben und dem Kunden bei der Konvertierung zu helfen. Dies ist daher eine gro\u00dfartige Frage zum Feedback, die Sie verwenden k\u00f6nnen, wenn Sie Online-Verkaufstrichter verbessern m\u00f6chten. Lesen Sie hier mehr \u00fcber das Sammeln von GCR in Online-Trichtern.<\/p>\n<h3>3. Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n<p>Der Customer Effort Score (CES) ist eine Metrik, mit der ermittelt wird, wie viel Aufwand Ihr Kunde ben\u00f6tigt hat, um sein Ziel zu erreichen. Dies ist eine sehr wichtige Messgr\u00f6\u00dfe, da ein hoher Aufwand h\u00e4ufig zu einer geringeren Kundenbindung f\u00fchrt. Eine M\u00f6glichkeit zum Sammeln des CES besteht am Ende des Trichters (z. B. sobald der Kunde einen Kauf get\u00e4tigt hat). Dies ist am effektivsten, da der Kunde zwar seinen Kauf get\u00e4tigt hat, es aber ansonsten keine M\u00f6glichkeit gibt zu wissen, wie einfach oder schwierig der Vorgang f\u00fcr diesen Kauf war. CES ist auch eine gute Feedback-Metrik zur Verbesserung der Online-Verkaufstrichter. Lesen Sie hier mehr \u00fcber das Sammeln von CES in Online-Trichtern.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37700\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28103529\/CES.png\" alt=\"Mopinion: The Complete Guide to User Feedback - CES scale\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<h3>4. Website Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.de\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CSAT<\/a> ist im Wesentlichen ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut Ihre Website die Erwartungen Ihres Kunden erf\u00fcllt. Dies kann anhand einer bestimmten Seite Ihrer Website oder alternativ auf aggregierter Ebene gemessen werden (z. B. wie zufrieden sie mit der gesamten Website sind). Oft messen Unternehmen CSAT anhand einer Zahlenskala von 1 bis 10.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37701\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28103529\/CSAT-scale.png\" alt=\"Mopinion: The Complete Guide to User Feedback - CSAT scale\" width=\"428\" height=\"96\" \/><\/p>\n<p>Offensichtlich k\u00f6nnen Metriken allein nicht viel aussagen, da dieses Feedback Ihnen nur sagt, was passiert, aber nicht warum. Sobald Sie die Metriken gesammelt haben, die Sie ben\u00f6tigen, um Trends in Ihren Daten zu verstehen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie den Besuchern auch die M\u00f6glichkeit geben, Ihnen ein offenes Kommentar-Feedback zu geben. Durch das Sammeln dieser qualitativen Daten erhalten Sie ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Gr\u00fcnde und die Motivation, warum Ihr Kunde negatives oder positives (quantitatives) Feedback gegeben hat.<\/p>\n<p>Wir bezeichnen es gerne als das \u201eWarum\u201c, da es die Grundursachen eines Verhaltens aufdeckt. Warum hat Ihr Kunde Ihnen in Ihrer mobilen App einen niedrigen CSAT-Wert gegeben? Warum haben sie beschlossen, ihren Einkaufswagen zu verlassen, ohne einen Kauf zu t\u00e4tigen? Warum sind sie auf der Seite unt\u00e4tig?<\/p>\n<p>Nachdem Sie nun verstanden haben, wie Benutzer-Feedback-Umfragen eingerichtet sind und welche Metriken Sie verwenden k\u00f6nnen, gehen wir praktischer vor &#8230;<\/p>\n<h2 id=\"collecting-user-feedback\">Tipps um User Feedback zu sammeln<\/h2>\n<p>Lassen Sie uns untersuchen, wie Ihre Organisation mit Benutzerfeedback beginnen kann.<\/p>\n<p><strong>Definieren Sie Ihre Ziele.<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, das Ziel oder die Zielsetzung der Umfrage zu definieren. Mit anderen Worten, was m\u00f6chten Sie daraus lernen und warum? M\u00f6chten Sie einen Einblick in die Kundenbindung erhalten? Oder sollte die Umfrage st\u00e4rker auf einen bestimmten Online-Prozess ausgerichtet sein (z. B. Einkauf)? Wenn Sie Ihre Ziele richtig umrei\u00dfen, k\u00f6nnen Sie die richtigen (und relevantesten) Fragen finden, die Sie sp\u00e4ter im Prozess stellen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><strong>Keep it short.<\/strong> Wir k\u00f6nnen das nicht genug betonen! Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen seitenlange Umfragen an Kunden verschickten, um deren Zufriedenheit zu messen. Der Grund daf\u00fcr ist, dass die Mehrheit Ihrer Kunden einfach nicht die Zeit hat, diese langen und langwierigen Umfragen zu beantworten. Es ist ein \u00c4rger f\u00fcr sie und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es zu dem f\u00fchrt, was wir als &#8222;Umfrageerm\u00fcdung&#8220; bezeichnen. Woher wissen Sie, wann Ihre Umfrage zu lang ist?<\/p>\n<p>Stellen Sie sich f\u00fcr eine Sekunde in die Schuhe Ihrer Kunden. Das Ausf\u00fcllen eines Formulars mit 20 Fragen ist nicht ideal. Es ist tats\u00e4chlich viel vorteilhafter, etwa 2 bis 3 leistungsstarke und gut formulierte Fragen zu stellen. Sie werden \u00fcberrascht sein, wie stark Ihre R\u00fccklaufquoten steigen.<\/p>\n<p><strong>Interagieren Sie.<\/strong> Machen Sie Ihre Fragen nicht zu kompliziert &#8211; stellen Sie klar, was Sie fragen, damit Ihre Kunden verstehen. Versuchen Sie immer, ein oder zwei Fragen aufzunehmen, f\u00fcr die eine offene Antwort erforderlich ist. Auf diese Weise erhalten Sie tiefere Einblicke in das Gef\u00fchl Ihrer Kunden und k\u00f6nnen sogar Ideen generieren, an die Sie noch nicht gedacht haben.<\/p>\n<p><strong>Halten Sie es relevant.<\/strong> Abh\u00e4ngig von Ihren Zielen gibt es geeignete und unangemessene Fragen. Sie w\u00fcrden beispielsweise niemanden bitten, einen Net Promoter Score (NPS) direkt beim Betreten Ihrer Website oder bevor er Kunde wird, anzugeben. Dies zeigt, dass das Timing ziemlich wichtig ist und Umfragen situativ sein sollten.<\/p>\n<p>Dies gilt auch bei Verwendung der <strong>Umfragelogik<\/strong>. Umfragelogik ist, wenn Sie abh\u00e4ngig von der vorherigen Antwort unterschiedliche Folgefragen ausl\u00f6sen. Wenn Sie beispielsweise nach einer CSAT-Bewertung (Customer Satisfaction) fragen und der Besucher angibt, dass er \u201esehr unzufrieden\u201c ist, k\u00f6nnen Sie ihn nach dem \u201eWarum\u201c fragen. Warum sind sie so unzufrieden? Diese relevanten Fragen geben Ihnen tiefere Einblicke in das, was Ihre Kunden denken.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haben Sie Ihre Ziele bereits ausgerichtet und einen Aktionsplan erstellt? Dann k\u00f6nnen Sie eine<strong>\u00a0User Feedback Software <\/strong>ausw\u00e4hlen. Es gibt eine Vielzahl von Software auf dem Markt, die alle unterschiedliche Ziele verfolgen. In diese Liste haben wir umfassende Feedback-L\u00f6sungen auf Unternehmensebene sowie die vereinfachte Umfragesoftware aufgenommen, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was da drau\u00dfen ist.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"best-user-feedback-software\">Die besten User Feedback Softwares<\/h2>\n<p>Hier ist unsere Auswahl der 10 besten User Feedback Softwares:<\/p>\n<h3>1. Mopinion<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37703\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28085131\/Mopinion_Homepage.png\" alt=\"Mopinion All-in-one User Feedback Software\" width=\"650\" height=\"284\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mopinion ist eine All-in-One-Software f\u00fcr User Feedback, mit der Unternehmen Kundenfeedback f\u00fcr Websites, Mobilger\u00e4te und E-Mail-Kampagnen sammeln und analysieren k\u00f6nnen. Es verf\u00fcgt \u00fcber eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, mit der User Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren k\u00f6nnen. Mopinion-Benutzer k\u00f6nnen mit Feedback-Formularen auch bestimmte Besuchergruppen ansprechen und Einblicke erhalten, warum sie Schwierigkeiten haben, Conversions durchzuf\u00fchren. Nach dem Sammeln k\u00f6nnen Feedback-Elemente in anpassbaren Dashboards und Diagrammen f\u00fcr erweiterte Analysen visualisiert werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe intelligenter Warnungen rechtzeitig austauschen und Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.mopinion.com<\/a><\/p>\n<h3>2. TypeForm<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37704\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110611\/Typeform.png\" alt=\"Typeform Survey Software\" width=\"1200\" height=\"630\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Typeform ist eine Online-Benutzer-Feedback-Software mit einer sehr benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che, mit der Benutzer Umfragen selbst zusammenstellen k\u00f6nnen. Als Befragter verl\u00e4uft das Ausf\u00fcllen einer Umfrage recht reibungslos. Die kostenlose Version von Typeform, auch als &#8222;CORE-Plan&#8220; bekannt, enth\u00e4lt kostenlose Funktionen wie unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexport-Optionen, benutzerdefinierte Themen sowie einfach zu erstellende Vorlagen und grundlegende Berichtsfunktionen.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.typeform.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Feedbackify<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37705\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110611\/Feedbackify.jpg\" alt=\"Feedbackify User Feedback Software\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe eines Drag-and-Drop-Editors k\u00f6nnen Benutzer mit Feedbackify auf einfache Weise selbst Feedback-Formulare erstellen. Die Installation ist auch sehr einfach. Sie m\u00fcssen lediglich den Code, den Sie erhalten, kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einf\u00fcgen. Ihre Besucher k\u00f6nnen eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschlie\u00dflich Komplimenten und Vorschl\u00e4gen. In diesem Kundenfeedback-Tool k\u00f6nnen Sie alle in einem Dashboard erhaltenen R\u00fcckmeldungen in Echtzeit anzeigen sowie nach Kategorie und Unterkategorie filtern.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.feedbackify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.feedbackify.com<\/a><\/p>\n<h3>4. InMoment<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37706\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28083236\/InMoment.png\" alt=\"InMoment CX Software \" width=\"650\" height=\"302\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">InMoment, eine Cloud-basierte Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses, bietet mehrere L\u00f6sungen, darunter Social Reviews &amp; Advocacy- und Employee Engagement-L\u00f6sungen sowie eine VoC-Plattform (Voice of the Customer). Die VoC-Plattform erm\u00f6glicht das Sammeln von Benutzerfeedbacks, Online-Berichte, Echtzeitwarnungen und das Ereignismanagement. Die Plattform kombiniert die von ihr gesammelten Umfragedaten mit Kundendaten aus anderen Quellen wie CRM, Soziales und Finanzen.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"http:\/\/www.inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.inmoment.com<\/a><\/p>\n<h3>5. UserSnap<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37707\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110611\/Usersnap.png\" alt=\"UserSnap Visual user feedback software\" width=\"650\" height=\"260\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usersnap ist ein beliebtes Tool f\u00fcr Benutzerfeedback zum Sammeln von visuellem Feedback. Es wird \u00fcber ein JavaScript-Tag auf Ihrer Website ausgef\u00fchrt. Benutzer k\u00f6nnen Notizen machen oder Kommentare hinzuf\u00fcgen und bestimmte Elemente mit einem Kreis hervorheben. Es kann in verschiedene Tools wie Slack, Trello, Basecamp und Jira integriert werden.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/usersnap.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.usersnap.com<\/a><\/p>\n<h3>6. Qualaroo (by ProProfs)<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37708\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110610\/ProProfs-Qualaroo.png\" alt=\"Qualaroo Survey Software\" width=\"650\" height=\"287\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualaroo (k\u00fcrzlich von ProProfs erworben) ist ein Tool, mit dem Sie kurze, einfache und zug\u00e4ngliche Umfragen erstellen k\u00f6nnen, die normalerweise in einem Widget am unteren Bildschirmrand angezeigt werden. Sie k\u00f6nnen ganz einfach Umfragen unter Ihren Besuchern durchf\u00fchren und einfache Fragen wie \u201eWas ist Ihr Beruf?\u201c Stellen. Dieses Tool enth\u00e4lt auch eine Funktion zum Festlegen von Regeln, wo und welche Fragen ausgel\u00f6st werden sollen. In diesem Fall wird das Feedback-Formular subtil angezeigt und am unteren Bildschirmrand angezeigt.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/qualaroo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualaroo.com<\/a><\/p>\n<h3>7. OpinionLab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37709\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110610\/OpinionLab.jpg\" alt=\"OpinionLab User Feedback Solution\" width=\"650\" height=\"297\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Opinionlab ist ein Unternehmen von Verint und eine beliebte VoC-Plattform (Voice of the Customer), die Benutzerfeedback \u00fcber Standardumfragen sammelt. Urspr\u00fcnglich konzentrierte sich dieses Tool auf das Feedback von Websites, ist aber jetzt viel breiter positioniert. Dieses Tool sammelt jetzt auch Feedback von anderen Kan\u00e4len wie Contact Centern und Shops. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit OpinionLab seitenspezifisches Website-Feedback sammeln, \u00e4hnlich wie bei den anderen oben genannten Tools.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.opinionlab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.opinionlab.com<\/a><\/p>\n<h3>8. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37710\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110526\/Survicate.png\" alt=\"Survicate Online Survey Software\" width=\"650\" height=\"341\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Survicate ist eine bekannte Webumfragel\u00f6sung, mit der Benutzer gezielte Umfragen \u00fcber verschiedene Trichter der Website ausl\u00f6sen k\u00f6nnen. Alternativ k\u00f6nnen Sie E-Mail-Frageb\u00f6gen mithilfe digitaler CX-Metriken wie NPS, CSAT, CES und mehr an verschiedene Kunden senden. Mit Survicate k\u00f6nnen Benutzer auch einige Analyseaktivit\u00e4ten ausf\u00fchren, einschlie\u00dflich Dashboarding, NPS-Analyse und Exportieren von Feedback in XLS oder CSV.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.survicate.com<\/a><\/p>\n<h3>9. Feedier<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37711\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28092240\/Feedier.png\" alt=\"Feedier User Feedback Software\" width=\"650\" height=\"256\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feedier ist eine zug\u00e4ngliche Feedback-Plattform, mit der Teams sofort Klarheit \u00fcber die Erfahrungen und zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse ihrer Benutzer erhalten. Erstellen Sie spielerische Feedback-Formulare, die automatisiert und an den wichtigsten Kontaktpunkten Ihrer Benutzer gesendet werden k\u00f6nnen. Mit dem Dashboard von Feedier k\u00f6nnen Sie individuelles Feedback in Live-Reisen gruppieren. \u00dcberpr\u00fcfen Sie wichtige Entscheidungen mithilfe einfach zu teilender visueller Berichte, die mit Ihren vorhandenen Workflows verbunden sind. Integrieren Sie Ihre Feedback-Formulare in Ihre Website oder App, indem Sie eingebetteten Code generieren oder ihn f\u00fcr Ihre Zielgruppe mit E-Mail- \/ SMS-Kampagnen teilen.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/feedier.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.feedier.com<\/a><\/p>\n<h3>10. Qualtrics<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37712\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110526\/QualtricsXM.jpg\" alt=\"Qualtrics XM User Feedback Solution\" width=\"650\" height=\"367\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualtrics ist eine Experience Management-Plattform, die verschiedene Datenerhebungsmethoden wie Website- \/ Mobile-Feedback, E-Mail-Umfragen und soziales Feedback f\u00fcr umsetzbare Kunden-, Markt- und Mitarbeiterinformationen bietet. Obwohl diese L\u00f6sung eher eine traditionelle Umfragesoftware ist, bietet sie eine dedizierte L\u00f6sung f\u00fcr digitale Medien. Benutzer haben Zugriff auf ihre eigenen rollenbasierten Dashboards und k\u00f6nnen Ergebnisse in Trend- und Zieldiagrammen anzeigen. Es gibt auch eine Ticketing-Funktion mit geschlossenem Regelkreis, die Benutzer \u00fcber Kundeninteraktionen informiert, z. B. \u00fcber die Anwesenheit eines Kritikers.<\/span><\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualtrics.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Na dann los.. Sammeln wir dieses User Feedback!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen oder Ihnen zumindest Anregungen f\u00fcr den Start Ihres neuen\u00a0User Feedback Programms\u00a0gegeben. Wie Sie sehen, gibt es viel zu beachten. Sobald Ihr Feedback-Programm jedoch l\u00e4uft, werden Sie froh sein, dass Sie damit begonnen haben. Benutzerfeedback ist f\u00fcr den Erfolg Ihrer digitalen Kan\u00e4le und die langfristige Schaffung eines treuen Kundenstamms von entscheidender Bedeutung!<\/span><\/p>\n<hr class=\"extra\">\n<h3 class=\"text-center\" style=\"text-align: center;\">Neugierig wie Unternehmen wir Ihres User Feedback nutzen?<\/h3>\n<p class=\"text-center\" style=\"margin-top: 20px;\"><a role=\"button\" id=\"\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-stories\/\" class=\"btn btn-success btn-lg btn-large\" >Check out these customer stories <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir leben in einer kundenorientierten Welt. Fortschritte in der Verbrauchertechnologie erh\u00f6hen seit einigen Jahren die Erwartungen von Kunden an ein \u201egutes\u201c Online-Erlebnis. Sie fordern Konsistenz, Interaktion und Bequemlichkeit. Infolgedessen ist das Feedback der Benutzer zu einem grundlegenden Kriterium f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens und die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Kundenstamms geworden. Was steckt also dahinter? Mithilfe [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":71319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1897],"tags":[2140,2109],"class_list":["post-64868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-feedback-de","tag-guides-de","tag-user-feedback-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-30T08:58:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"3751\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1323\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback\",\"datePublished\":\"2025-09-30T08:58:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\"},\"wordCount\":3258,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"guides\",\"user feedback\"],\"articleSection\":[\"Digitale Feedback\"],\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\",\"name\":\"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-09-30T08:58:27+00:00\",\"description\":\"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg\",\"width\":3751,\"height\":1323},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/de\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion","description":"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion","og_description":"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2025-09-30T08:58:27+00:00","og_image":[{"width":3751,"height":1323,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"18 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback","datePublished":"2025-09-30T08:58:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/"},"wordCount":3258,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg","keywords":["guides","user feedback"],"articleSection":["Digitale Feedback"],"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/","name":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg","datePublished":"2025-09-30T08:58:27+00:00","description":"Dieser vollst\u00e4ndige Leitfaden deckt alles ab, was Sie wissen m\u00fcssen, um mit Benutzerfeedback zu beginnen. Sind Sie bereit, Ihre Online-Erfahrung zu verbessern?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg","width":3751,"height":1323},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Der vollst\u00e4ndige Guide zu User Feedback"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/de\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/mopinion.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/de\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg",3751,1323,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg",3751,1323,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg",3751,1323,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-300x106.jpg",300,106,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-1024x361.jpg",1024,361,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg",1536,542,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28110305\/feedback-guide-cover-scaled.jpg",2048,722,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":1,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/category\/digitale-feedback-de\/\" rel=\"category tag\">Digitale Feedback<\/a>","rttpg_excerpt":"Wir leben in einer kundenorientierten Welt. Fortschritte in der Verbrauchertechnologie erh\u00f6hen seit einigen Jahren die Erwartungen von Kunden an ein \u201egutes\u201c Online-Erlebnis. Sie fordern Konsistenz, Interaktion und Bequemlichkeit. Infolgedessen ist das Feedback der Benutzer zu einem grundlegenden Kriterium f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens und die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Kundenstamms geworden. Was steckt also dahinter? Mithilfe&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64868"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85523,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64868\/revisions\/85523"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}