{"id":64974,"date":"2020-11-17T08:00:27","date_gmt":"2020-11-17T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/warum-das-kundenerlebnis-fuer-saas-unternehmen-so-wichtig-ist\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:36","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:36","slug":"kundenerlebnis-wichtig-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/kundenerlebnis-wichtig-saas\/","title":{"rendered":"Warum das Kundenerlebnis f\u00fcr SaaS-Unternehmen so wichtig ist"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Einige der besten <strong>SaaS Unternehmen<\/strong> haben aufgrund Ihrer Besessenheit mit dem <strong>Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX)<\/strong>langfristige Erfolge erzielt. Denken Sie an <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon (US)<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.uber.com\/ie\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uber<\/a>. Diese Unternehmen sind praktisch Pioniere auf dem Gebiet der CX. Das Entwerfen und Bereitstellen von einem gro\u00dfartigen Erlebnis in der Softwareindustrie kann jedoch eine Herausforderung sein &#8211; vor allem wenn Sie nicht wissen, wie Sie es richtig angehen sollen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Warum? Zum einen sind am Kaufprozess in SaaS h\u00e4ufig mehrere Stakeholder beteiligt, und Entscheidungen werden in der Regel \u00fcber mehrere Abteilungen sowie Einzelpersonen verteilt. Und nicht nur das, sondern um das Kundenerlebnis zu bewerten, m\u00fcssen Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Reisen sowie unz\u00e4hlige Kontaktpunkte und Interaktionen mit Benutzern in Ihrer Software untersuchen.<br \/>\nUnd diese F\u00e4higkeit, Ihr Kundenerlebnis genau zu bewerten und zu optimieren, wird f\u00fcr SaaS-Unternehmen immer wichtiger. Um mithalten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie sich darin auszeichnen.<\/p>\n<p>Welche ersten Schritte sollte Ihr <strong>SaaS Unternehmen<\/strong> einleiten, um das <strong>Kundenerlebnis (CX)<\/strong> zu verbessern?<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir Folgendes skizzieren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Warum das Kundenerlebnis f\u00fcr SaaS-Unternehmen so wichtig ist<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses als SaaS-Unternehmen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Warum ist das Kundenerlebnis f\u00fcr SaaS-Unternehmen so wichtig?<\/h2>\n<p>Das Messen und Verbessern des Kundenerlebnisses ist nicht nur gut f\u00fcr Kunden, sondern auch gut f\u00fcr das Gesch\u00e4ft. SaaS-Unternehmen sind sehr stark von der Kundenbindung und einem kontinuierlichen Umsatz durch Stammkunden abh\u00e4ngig. Daher ist das Kundenerlebnis ein gro\u00dfer Differenzierungsfaktor und verschafft SaaS-Organisationen letztendlich einen Wettbewerbsvorteil. Der erste Eindruck ist alles und wenn Sie die Erwartungen Ihrer Erstbenutzer nicht erf\u00fcllen, werden Sie sie wahrscheinlich sofort verlieren.<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Ein Fokus auf CX schafft einen Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung, die Umsatzausweitung und die Unternehmensbewertung im Laufe der Zeit f\u00f6rdert.&#8220;<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">&#8211; Gainsight<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses als SaaS-Unternehmen<\/h2>\n<p>Um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, muss Ihr SaaS-Unternehmen die richtigen Schritte einleiten und die richtigen Bereiche f\u00fcr Verbesserungen priorisieren. Als eine SaaS-Organisation und ein Unternehmen, welches im Bereich CX t\u00e4tig sind, wei\u00df Mopinion, was es braucht, um eine erfolgreiche CX in SaaS zu erreichen.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28084149\/MeisterTask.png\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">How MeisterTask transformed its UX with feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Finden Sie heraus, wie das Feedback der Benutzer dazu beigetragen hat, dass das SaaS-Unternehmen und das Task-Management-Tool MeisterTask die Benutzererfahrung ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/meistertask-transforms-user-experience\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lesen Sie ihre Feedback-Story<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<p>Abgesehen davon m\u00f6chten wir eine Reihe n\u00fctzlicher Tipps f\u00fcr SaaS-Organisationen geben, die ihre Kundenerfahrung verbessern m\u00f6chten, beginnend mit einem der wichtigsten Schritte.<\/p>\n<h3>1. Erstellen Sie ein erfolgreiches Onboarding-Programm<\/h3>\n<p>Einer der wichtigsten Aspekte jeder SaaS-Erfahrung ist der Onboarding-Prozess. Das Onboarding ist im Wesentlichen der Prozess der Ihre Kunden besser mit dem Produkt, welches sie gekauft haben oder sich daf\u00fcr angemeldet haben, vertraut macht. Wenn Ihr Kunde einen schlechten Onboarding-Prozess erlebt (z. B. verwirrt, \u00fcberfordert oder etwas nicht finden kann), kann dies Ihr Wachstum beeintr\u00e4chtigen &#8211; insbesondere, da Sie hier den Ton f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe oder Interaktionen mit Ihrem Unternehmen angeben.<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden mit einer positiven Wahrnehmung vom Onboarding <a href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/recur\/all\/positive-onboarding-boosts-retention-wtp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in den ersten 21 Tagen nach der Nutzung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung viel seltener abwandern<\/a><\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">&#8211; WalkMe Blog<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38586\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110413\/Onboarding.png\" alt=\"User Onboarding\" width=\"650\" height=\"307\" \/><\/p>\n<p>Um ein benutzerorientiertes <strong>Onboarding-Programm<\/strong> zu erreichen, ist es wichtig, sich auf Aspekte des Prozesses wie Inhalte (Wissensdatenbank, Richtlinien und \/ oder Benutzeranweisungen), Produkt-Tutorials, E-Mail-Kampagnen und das Kundenerlebnis (CX) insgesamt zu konzentrieren.<\/p>\n<p>Keep it simple: Verkomplizieren Sie Prozesse nicht mit unn\u00f6tigem Kauderwelsch oder ausf\u00fchrlichen Erkl\u00e4rungen. Versuchen Sie, auf eine einfache Art und Weise zu kommunizieren die f\u00fcr alle Benutzer verst\u00e4ndlich ist. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass die Informationen, die Sie in Ihren FAQs, Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Tutorials usw. teilen, umfassend sind, damit die Benutzer alle ben\u00f6tigten Informationen zur Hand haben.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Ist User Feedback das Geheimnis f\u00fcr ein erfolgreiches Onboarding?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">Lassen Sie sich von Experten beraten, wie Sie w\u00e4hrend des Onboarding von Benutzern Feedback sammeln k\u00f6nnen, und finden Sie heraus, wie Sie diese Erkenntnisse in eine Aktion f\u00fcr einen reibungslosen und m\u00fchelosen Prozess umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback-the-secret-to-successful-user-onboarding\/\" target=\"_blank\" id=\"blog-cta-custom-btn\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lernen Sie hier mehr<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h3>2. Stellen Sie sicher, dass Sie eine benutzerfreundliche Website haben<\/h3>\n<p>Ein erfolgreiches SaaS-Unternehmen zu sein bedeutet nicht nur, ein gutes Kundenerlebnis (CX) in Ihrer Anwendung zu bieten, sondern auch auf Ihrer <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/product\/mopinion-for-websites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webseite<\/a> und alle anderen digitalen Kan\u00e4le, sowie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/product\/mopinion-for-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mobile Apps<\/a> und <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/product\/mopinion-for-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail<\/a>. Der Grund daf\u00fcr ist, dass potenzielle Kunden, die vor der Auswahl eines SaaS-Anbieters Nachforschungen anstellen, dies auf Ihrer Website tun. Hier sollten sie in der Lage sein, leicht mehr \u00fcber Ihre L\u00f6sung zu finden und zu erfahren, und ermutigt, sie auszuprobieren.<br \/>\nWas k\u00f6nnten Sie also falsch machen? Es gibt eine Reihe kleiner Fehler, die potenzielle Kunden von der Auswahl Ihrer L\u00f6sung abhalten k\u00f6nnen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie beispielsweise, ob Ihre Website Folgendes enth\u00e4lt:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.dnsstuff.com\/5-common-issues-slowing-down-page-load-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Langsame Ladezeiten,<\/a><\/li>\n<li>Unklare Website-Inhalte,<\/li>\n<li>Unproduktive Navigation,<\/li>\n<li>Seitenfehler,<\/li>\n<li>Mangelnde <a href=\"https:\/\/www.dnsstuff.com\/5-common-issues-slowing-down-page-load-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mobile Kompatibilit\u00e4t<\/a>,<\/li>\n<li>Fehlende Call-To-Actions (z.B. Demo oder Testanmeldungen),<\/li>\n<li>Und vieles mehr..<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/blog\/8-saas-elements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Diese und weitere Elemente sind f\u00fcr Ihre SaaS-Website und damit f\u00fcr Ihr Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung.<\/a> Durch die Optimierung von Seiten, die diese Art von H\u00fcrden mit sich bringen, sind Sie auf dem richtigen Weg zu einem reibungsloseren Customer Experience.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38588\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28110413\/User-friendly.jpg\" alt=\"User friendly Website\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<h3>3. Sammeln Sie mit Unterst\u00fctzung von Kundenfeedback Erkenntnisse<\/h3>\n<p>Last but not least &#8211; wir ermutigen SaaS-Unternehmen, ihren Nutzern zuzuh\u00f6ren! Das Sammeln von Erkenntnissen mit Kundenfeedback ist ein gro\u00dfartiger und umfassender Prozess, um zu verstehen, wie Ihre Benutzer denken und handeln, wie sie \u00fcber Ihre Website oder L\u00f6sung selbst denken und vieles mehr. Schauen wir uns die Vorteile der Verwendung von Feedback genauer an:<\/p>\n<h4>Hilft bei der Identifizierung von Pain Points<\/h4>\n<p>Das Erkennen der Schwachstellen Ihrer Kunden ist entscheidend f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie sollten st\u00e4ndig analysieren, was Ihre Kunden ben\u00f6tigen, um bei der Nutzung Ihres Service erfolgreich zu sein, und Sie sollten Ihre L\u00f6sungen klar mit ihnen kommunizieren. M\u00f6glicherweise kommen Sie nicht sofort zum Problem aller, aber Sie sollten eine Kultur der F\u00fcrsorge schaffen, auf die sich Ihre Kunden verlassen k\u00f6nnen. Dies hilft dabei, Ihre Kunden zu Bef\u00fcrwortern Ihrer Marke zu entwickeln, die Ihnen nicht nur die Treue halten, sondern Ihr Unternehmen auch gerne in ihren Netzwerken bewerben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38587\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/28083056\/Identify-painpoint-.jpeg\" alt=\"Identify pain points \" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<h4>Bauen Sie &#8222;ein Following&#8220; auf.<\/h4>\n<p>Indem Sie vorbeugende Ma\u00dfnahmen ergreifen und m\u00f6gliche Kundenprobleme angehen, indem Sie sie proaktiv um Feedback bitten, werden Ihre Kunden Ihr Produkt mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit weiterhin verwenden und Ihr Unternehmen anderen empfehlen.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Holen Sie sich den vollst\u00e4ndigen Guide zu User Feedback<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">In diesem Handbuch erfahren Sie alles, warum Benutzerfeedback wichtig ist und welche Arten von Umfragen Sie verwenden k\u00f6nnen, bis hin zu Tipps zum Sammeln von Feedback und der besten Software, die es gibt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" id=\"blog-cta-custom-btn\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lesen Sie unseren Guide<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h4>St\u00e4rken Sie Ihr Team.<\/h4>\n<p>Kundenfeedback erm\u00f6glicht es Ihrem Team, die Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu verstehen und zusammenzuarbeiten, um Probleme zu l\u00f6sen und die Kunden zufrieden zu stellen. Einige Kundenfeedbackl\u00f6sungen &#8211; wie Mopinion &#8211; erm\u00f6glichen es Ihnen und Ihrem Team, proaktiv mit dem Feedback zu arbeiten, das Sie mit integrierten Analyse- und Aktionsmanagementl\u00f6sungen sammeln. So k\u00f6nnen Sie aufh\u00f6ren, in Silos zu arbeiten, und Feedback im gesamten Unternehmen verbreiten.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ihr Ticket f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis<\/h2>\n<p>Und da haben Sie es. Ausgestattet mit den Tools und Kenntnissen, die Sie ben\u00f6tigen, ist es Zeit, mit der Verbesserung Ihres CX zu beginnen. Was ist unser letzter Ratschlag? H\u00f6ren Sie zun\u00e4chst Ihren Kunden zu. Finden Sie heraus, was sie ben\u00f6tigen, und bauen Sie Ihr CX-Programm unter Ber\u00fccksichtigung Ihrer Produktvision auf. Wenn Sie dies tun, sind Sie auf dem besten Weg zur CX-Gr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einige der besten SaaS Unternehmen haben aufgrund Ihrer Besessenheit mit dem Kundenerlebnis oder Customer Experience (CX)langfristige Erfolge erzielt. Denken Sie an Amazon (US) und Uber. 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