{"id":65061,"date":"2020-12-16T16:21:33","date_gmt":"2020-12-16T15:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/atrify-misst-rundum-kundenzufriedenheit-mit-kundenfeedback\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:19","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:19","slug":"atrify-misst-rundum-kundenzufriedenheit-mit-kundenfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/atrify-misst-rundum-kundenzufriedenheit-mit-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback"},"content":{"rendered":"

atrify<\/a>, ein kreativer Software-L\u00f6sungsanbieter mit Hauptsitz in K\u00f6ln, hat eine cloudbasierte Plattform f\u00fcr Produkt Content entwickelt. Mit der Plattform unterst\u00fctzt atrify mehr als 20.000 Unternehmen in \u00fcber 50 L\u00e4ndern und wird genutzt um genaue und zuverl\u00e4ssige Inhalte mit ihren Partnern und Verbrauchern zu teilen. Mit Mopinion kann das Team von atrify besser verstehen, wie ihre Benutzer mit ihren Anwendungen interagieren und den Usern somit eine \u00fcberlegene Benutzererfahrung<\/b> bieten.<\/p>\n

\n

Wir haben mit Daniel Haupt von atrify gesprochen. Daniel Haupt ist zertifizierter Product Owner bei atrify und verantwortlich f\u00fcr die agile Produktentwicklung<\/a> von L\u00f6sungen f\u00fcr Industrie und Handel. In einem Zoom-Meeting durften wir herausfinden wie, wo und warum atrify Mopinion als Feedback-Tool benutzt.<\/p>\n

atrify nutzt die Mopinion Software nun seit Anfang 2020 und ist sehr zufrieden mit dem Input, welchen sie soweit sammeln konnten. Ihr Ziel? Daniel Haupt erkl\u00e4rte uns, dass atrify zuvor noch kein online Feedback gesammelt hat und Sie diesen Prozess jetzt neu in ihr Unternehmen involviert haben, um einen direkten Feedback-Kanal<\/strong> zu den Endnutzern ihrer Plattform zu haben.<\/p>\n

Bipolare Abfrage<\/h2>\n

Eine Art von Feedback-Einholung in der Web-Anwendung, die atrify \u00fcber alle Touchpoints nutzt, ist eine bipolare Abfrage (Daumen hoch, Daumen runter). Daniel Haupt erkl\u00e4rte, dass Sie mit dieser Umfrage grunds\u00e4tzlich das Stimmungsbild \u00fcber das ganze Unternehmen verteilt einfangen m\u00f6chten. Dadurch dass die Umfrage mit lediglich positiv und negativ sehr einfach gehalten ist, wird eine h\u00f6chstm\u00f6gliche Beteiligung der Nutzer adressiert.<\/p>\n

\"atrify<\/p>\n

Quelle: atrify\u00a0<\/em><\/p>\n

\u201cF\u00fcr den Fall, dass nur negatives Feedback von einem User kam, ohne dass das qualitativ begr\u00fcndet ist, vereinbaren wir auch immer wieder Telefoninterviews. Da die Nutzer in unserer Anwendung eh per pers\u00f6nlichem Account eingeloggt sind, haben wir alle notwendigen Daten f\u00fcr eine Kontaktaufnahme zur Verf\u00fcgung. All diese Informationen, transportieren wir durch das Mopinion-Formular mit. Wir schreiben die Nutzer dann an, ob sie Interesse h\u00e4tten f\u00fcr ein ca. halbst\u00fcndiges Interview, in dem wir dann nochmal nachfragen, um zu schauen was den Nutzer im Endeffekt dazu bewogen hat, ein schlechtes Feedback abzugeben.\u201d<\/em><\/p>\n

Um Telefoninterviews zu f\u00fchren, hat atrify auch einen Argumentations-leitfaden erstellt. Durchgef\u00fchrt werden die Interviews vom User Experience-Team, welches sich auch vorher in engem Kontakt und Austausch mit den Kunden befindet. Anhand von Mopinion Feedback durfte das Team weitere interessante und auskunftsfreudige Kunden kennenlernen.<\/p>\n

\"atrify_feedbackform2\"<\/p>\n

Quelle: atrify<\/em><\/p>\n

Feedback zu neuen Features<\/h2>\n

Beim zweiten Part der Feedback Story von atrify geht es speziell um die Implementierung von neuen Features. Hier kann das Feature erst mit 1-5 Sternen bewertet werden und darauf folgen noch drei Fragen.<\/p>\n

\"atrify_nutrient_feedbackform2\"
\nQuelle: atrify<\/em><\/p>\n

\u201cWir haben eine Applikation, in der wir Lieferanten und Handel am Markt verbinden. Lieferanten beschreiben ihre Produkte in unserer Anwendung mit Attributen und da spielen beispielsweise auch die N\u00e4hrwerte eine wichtige Rolle. Dieses N\u00e4hrwerte Eingabeformular war in der Vergangenheit sehr komplex und eher umst\u00e4ndlich zu bedienen. Da wurde von unseren Usern ein neues Feature gew\u00fcnscht. Nach langer Entwicklungszeit haben wir dieses Feature live gestellt. Hier war uns dann wichtig, nachzuforschen und Feedback einzuholen, ob wir damit ins Schwarze getroffen haben. Ist das was wir machen richtig? Gef\u00e4llt euch die L\u00f6sung, die wir jetzt eingebaut haben? Oder auch: Was w\u00fcrdet ihr speziell bei diesem Feature verbessern? Habt ihr noch eine Idee? Was fehlt?\u201d<\/em><\/p>\n

\"atrify_nutrient_feedbackform3\"<\/p>\n

Quelle: atrify<\/em><\/p>\n

Tats\u00e4chlich hat atrify mit dem neuen Eingabeformular-Feature direkt ins Schwarze getroffen. In Zukunft ist es das Ziel f\u00fcr alle gr\u00f6\u00dferen Themen und Feature-Bl\u00f6cke Feedback einzuholen, um sicher zu gehen, dass atrify den Nutzern auch genau das bietet, was sie brauchen.<\/p>\n

Was macht atrify mit den gesammelten Daten?<\/h2>\n

Um den \u00dcberblick \u00fcber die gesammelten Feedback-Daten zu behalten, hat Daniel Haupt f\u00fcr sich den Mopinion Feedback Mail-Alert aktiviert<\/strong>. Sobald ein User ein negatives Feedback mit Kommentar abgibt, kriegt er eine E-Mail. Au\u00dferdem hat er eine Datenauswertung alle zwei Wochen mit dem UX-Experten Team von atrify. Das UX-Team macht auch viel Usability-Tests und Screen Designs, k\u00fcmmern sich jedoch auch um Kundenkontakte, um von dort direkte Inputs zu kriegen. Bei diesem Art Review Meeting werden mit einem Business Analyst die verschiedenen Feedbacks und Touchpoints analysiert und ausgewertet.<\/p>\n

Warum Daniel Haupt gerne mit Mopinion zusammenarbeitet, kristallisiert sich klar heraus. Anfangs war noch nicht ganz klar, wo der Feedback-Button am Besten positioniert werden sollte. \u201cDa haben wir nachgesch\u00e4rft und haben auch gute Optionen gefunden. Zusammen mit Mopinion\u2019s Support-Team<\/strong>, das wirklich sehr schnell und sehr effektiv arbeitete, haben wir das dann l\u00f6sen k\u00f6nnen. \u201d (Applaus an unseren Support!)<\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr das Interview und weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit!<\/b><\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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