{"id":65125,"date":"2021-01-07T06:24:22","date_gmt":"2021-01-07T05:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/luxury-escapes-nutzt-kundenfeedback-um-digitale-strategie-zu-definieren\/"},"modified":"2023-10-02T08:37:09","modified_gmt":"2023-10-02T07:37:09","slug":"luxury-escapes-nutzt-kundenfeedback-um-digitale-strategie-zu-definieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/luxury-escapes-nutzt-kundenfeedback-um-digitale-strategie-zu-definieren\/","title":{"rendered":"Luxury Escapes nutzt Kundenfeedback um digitale Strategie zu definieren"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\"><a href=\"https:\/\/luxuryescapes.com\/gb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Luxury Escapes<\/a> ist eine australische Organisation, die sich auf Luxusreisen spezialisiert hat. Insbesondere sind sie bekannt f\u00fcr ihre handverlesenen Angebote und flexiblen Buchungen. Das Urlaubs-angebot variiert von Tagesausfl\u00fcgen \u00fcber Kleingruppentouren bis hin zu All-Inclusive-Ferien, die alle auf der Luxury Escape Website gebucht werden k\u00f6nnen. Welche Rolle spielt <strong>Feedback<\/strong> auf ihrer Online-Reise?\n<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><strong>Kundenfeedback<\/strong> spielt eine wichtige Rolle im t\u00e4glichen Betrieb von Luxury Escapes, da es sie bei vielen strategischen Entscheidungen unterst\u00fctzt. Sie bieten ihren Kunden nur die besten Standorte und Aktivit\u00e4ten. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sie wissen, was die Kunden wollen, was sie brauchen und nat\u00fcrlich welche Erwartungen sie haben.<br \/>\n<br \/>\nLuxury Escape hat vor kurzer Zeit die Mopinion Software implementiert.  Wir haben uns mit Nathan Contin, dem Leiter des Kundendienstteams bei Luxury Escapes, zusammengesetzt und \u00fcber die Erfahrungen des Unternehmens mit der Software und ihre Ambitionen f\u00fcr die Zukunft zu sprechen.<br \/>\n<br \/>\nHier ist ihre Geschichte&#8230;<\/p>\n<h2>Zwei Zielgruppen, aber ein Ziel<\/h2>\n<p>Neben Urlaubern arbeitet Luxury Escapes auch mit vielen Unternehmen des Gastgewerbes zusammen, beispielsweise mit Hotels und Restaurants. Laut Nathan k\u00f6nnen diese Orte nicht rein instinktiv ausgew\u00e4hlt werden. Sie m\u00fcssen in die Pakete passen, die Luxury Escapes anbietet und zu ihren Kunden passen. Und hier kommt ihr Feedback-Programm ins Spiel &#8230;<br \/>\n<br \/>\nMithilfe des Online-Kundenfeedbacks kann Luxury Escapes einen guten Hinweis darauf erhalten, welche Standorte f\u00fcr ihre Kunden geeignet sind, wodurch sie entscheiden k\u00f6nnen, ob sie die Partnerschaft mit diesem Standort fortsetzen oder nicht. Infolgedessen kann Luxury Escapes Kunden besser mit Standorten zusammenbringen, die ihren W\u00fcnschen perfekt entsprechen.<br \/>\n<\/p>\n<blockquote><p>Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Qualit\u00e4t unserer Partnerschaften zu verbessern.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Nathan Contin, Team Lead Kundendienst bei Luxury Escapes<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28101410\/Luxury-Escapes-strategic-form.png\" alt=\"Mopinion: Luxury Escapes - strategic feedback form\" width=\"650\" height=\"558\" class=\"size-full wp-image-39700\" \/><br \/>\n<em>Beispiel eines Feedbackformulars<\/em><\/p>\n<h2>Warum Luxury Escapes Mopinion gew\u00e4hlt hat<\/h2>\n<p>Interessanterweise sammelte Luxury Escapes vor der Verwendung von Mopinion bereits Kundenfeedback.<br \/>\n<br \/>\n\u201eWir haben Umfragen durchgef\u00fchrt, in denen Ja- oder Nein-Fragen ohne offene Kommentarbereiche gestellt wurden. Als wir jedoch sahen, dass Mopinion eine Frage-Routing-Funktion anbot, waren wir begeistert. Das Routing von Fragen erm\u00f6glicht es uns im Wesentlichen, unseren Kunden relevante Anschlussfragen zu stellen, abh\u00e4ngig von ihrer Antwort (Ja \/ Nein). \u201c<br \/>\n<br \/>\nNathan teilt weiter mit, dass Luxury Escapes dank Mopinion nun fundierte Entscheidungen treffen kann.<br \/>\n<br \/>\n\u201eKundenfeedback hat einen wesentlichen Einfluss auf unsere Strategie. Und wir stehen erst am Anfang dieses Prozesses. Ich denke, mit Mopinion gibt es noch so viel mehr zu entdecken, deshalb werden wir in naher Zukunft daran arbeiten. \u201d<br \/>\n<br \/>\nAber das ist noch nicht alles, was Luxury Escapes angezogen hat&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>\u201eWir haben uns auch f\u00fcr Mopinion entschieden, weil es in Salesforce integriert ist und umfangreiche Berichtsoptionen bietet. Ganz zu schweigen davon, dass das Dashboard \u00e4u\u00dferst benutzerfreundlich und \u00fcbersichtlich ist.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>Neben der Salesforce-Integration l\u00e4sst sich Mopinion auch in viele andere Softwaretools integrieren. Sehen Sie sich unsere Integrationen <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/product\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier an<\/a>.<\/p>\n<h2>Pl\u00e4ne von Luxury Escape f\u00fcr die Zukunft<\/h2>\n<p><em>\u201eWir halten es f\u00fcr wichtig, mehr Einblick in unsere Kunden zu gewinnen und herauszufinden, was sie von unseren Produkten und Standorten halten. Die Kunden sind diejenigen, die die Pakete kaufen, daher ist ihr Feedback sehr wichtig, um diese Pakete zu erstellen und zu verbessern.\u201c<\/em><br \/>\n<br \/>\nZum Beispiel plant Luxury Escapes nach den Ferien, eine Reihe von E-Mail-Umfragen an Kunden zu versenden:<br \/>\n<br \/>\n<em>&#8222;Wir haben mehr als 100 Partnerschaften mit Hotels und als direktes Ergebnis des von uns gesammelten Kundenfeedbacks haben wir eine Top 10 der Standorte erreicht, mit denen wir n\u00e4chstes Jahr definitiv wieder zusammenarbeiten m\u00f6chten.&#8220;<\/em><br \/>\n<br \/>\nIn addition to email surveys, Luxury Escapes also makes use of <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/product\/mopinion-for-websites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion for Websites<\/a>, Mopinion&#8217;s solution for website feedback. This feedback enables customers to leave feedback in instances such as when they\u2019ve encountered a problem during the booking process. This is ideal as the customer can indicate this problem within the feedback form and contact the sales department or customer service.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28101410\/Luxury-Escapes-NPS-form-.png\" alt=\"Mopinion: Luxury Escapes - Example NPS feedbackform\" width=\"650\" height=\"291\" class=\"size-full wp-image-39701\" \/><br \/>\n<em>Beispiel einer NPS Umfrage<\/em><br \/>\n<br \/>\nLuxury Escapes sammelt nicht nur Kundenfeedback zu seinen Produkten, sondern m\u00f6chte auch messen, wie die Marketingkommunikation empfangen wird, da sie der Meinung sind, dass es dort noch viel zu lernen und zu entdecken gibt.<br \/>\n<br \/>\nDurch gezieltes Kundenfeedback k\u00f6nnen Sie die digitale Strategie optimieren. Luxury Escapes m\u00f6chte auch einen besseren Einblick in die Loyalit\u00e4t seiner Kunden. Durch die Messung des Net Promoter Score (NPS) erhalten sie ein gutes Bild davon.<br \/>\n<br \/>\nBleiben Sie auf dem Laufenden, um zu erfahren, wie sich das Kundenfeedback-Programm von Luxury Escape im kommenden Jahr entwickelt.<br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luxury Escapes ist eine australische Organisation, die sich auf Luxusreisen spezialisiert hat. Insbesondere sind sie bekannt f\u00fcr ihre handverlesenen Angebote und flexiblen Buchungen. 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