{"id":65190,"date":"2021-01-14T09:53:23","date_gmt":"2021-01-14T08:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/5-schritte-wie-sie-ihre-online-einzelhandel-website-optimieren\/"},"modified":"2024-09-17T07:53:12","modified_gmt":"2024-09-17T06:53:12","slug":"einzelhandels-website-optimieren-mit-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/einzelhandels-website-optimieren-mit-feedback\/","title":{"rendered":"5 Schritte wie Sie Ihre Online-Einzelhandel Website optimieren"},"content":{"rendered":"

Wir m\u00f6chten unseren Lesern aus dem Einzelhandel gerne aufzeigen, wie man mit Online-Kundenfeedback<\/a> eine Online-Einzelhandel\u00a0Website attraktiv gestalten\u00a0kann und zwar auf der gesamten Customer Journey. Von verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten wo Sie Feedback einholen k\u00f6nnen bis zu der Feedback-Analyse<\/strong> gibt es jede Menge M\u00f6glichkeiten um Ihre Website zu optimieren, damit diese f\u00fcr die heutige sich gut informierende Kundschaft perfekt ausgestattet ist und dieser nichts mehr im Wege steht, um\u00a0schlussendlich bei Ihnen einzukaufen.<\/p>\n

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Lassen Sie es uns spielerisch mit einem praktischen Beispiel probieren. Versetzen Sie sich in die Schuhe Ihrer Kunden und Website Besuchern: Sie brauchen dringend eine neue Bohrmaschine, um Ihr Home-Office aufzupeppen mit einem Wandregal. Leider hat die alte Maschine bereits im ersten Lockdown den Geist aufgegeben, die Nachbarn haben sich f\u00fcr den zweiten Lockdown ein Airbnb in den Bergen gemietet und die Gesch\u00e4fte sind leider momentan alle geschlossen. Da so eine neue Bohrmaschine schon eher eine langfristige Investition ist, wollen Sie erst gr\u00fcndlich nachforschen, auf was man beim Kauf von so einer Maschine achten muss, wo man sie am schnellsten herbekommt und wieviel sie auf verschiedenen Websites kostet.<\/p>\n

\"nachforschung-ecommerce-img1\"<\/p>\n

Was machen Sie also als Erstes? Genau. Sie googlen wahrscheinlich so was \u00c4hnliches wie \u201cBohrmaschine kaufen\u201d und sto\u00dfen auf eine Vergleichsseite. Hier finden Sie mehr Informationen zu den generellen Merkmalen von Bohrmaschinen und eine Auswahl an verschiedenen Baum\u00e4rkten. Sie klicken sich mal langsam durch alle durch und finden relativ schnell eine f\u00fcr Sie auffallende E-Commerce Website.<\/p>\n

Hier treffen Sie auf ein kleines Problem: Das Bild der Bohrmaschine wird leider nicht angezeigt im ausgew\u00e4hlten Webshop. Anstelle von einfach zur n\u00e4chsten Website zu wechseln, f\u00e4llt Ihnen am Rand ein kleines Pop-up Fenster auf mit \u201cFeedback\u201d<\/strong>. Und so kommen wir zu unserem ersten Beispiel, wie Sie anhand von Feedback Ihre Einzelhandel Website verbessern k\u00f6nnen:<\/p>\n

1. Feedback Button: Funktioniert Ihre Website?<\/h2>\n

Mit so einem Feedback Button w\u00e4hrend Ihre Kunden durch Ihre Produkte scrollen, k\u00f6nnen Sie als Online-Einzelh\u00e4ndler herausfinden, wenn etwas auf Ihrer Website nicht funktioniert. Ihre Kunden erwarten heute mehr denn je eine absolut nahtlose Customer Journey und sehen wir das richtig, dass Sie sich die Bohrmaschine bestimmt nicht von der Website kaufen wollen, wo das Bild nicht angezeigt wird? Feedback dient also als ein wertvoller \u201cAufmerksam-Macher\u201d f\u00fcr Online-Einzelh\u00e4ndler, wenn die Website es mal nicht so tut, wie sie es sollte. Je nach Tool oder Feedback-Formular<\/a> k\u00f6nnen Ihre Kunden sogar einen Screenshot einf\u00fcgen.<\/p>\n

\"mopinion<\/p>\n

2. Feedback Feld: Haben Sie gefunden wonach Sie gesucht haben?<\/h2>\n

Nun gut, weiter geht es mit der Suche nach der perfekten Bohrmaschine und wir landen nun endlich auf einer funktionierenden Website die benutzerfreundlich aufgebaut ist. Leider verkauft dieser Anbieter nur Bohrmaschinen mit einem Gang, Sie wollen jedoch eine hochwertige Maschine mit mindestens zwei G\u00e4ngen. Gut, hier scrollen Sie weiter und ein Pop-up taucht auf und fragt \u201cHaben Sie gefunden wonach Sie gesucht haben?\u201d Auch hier hinterlassen Sie ein Feedback zu Ihrer Suche. Anhand dieser R\u00fcckmeldung kann dieser Anbieter besser verstehen, warum Sie die Website verlassen ohne einen Kauf zu t\u00e4tigen.<\/p>\n

Wichtig in den Formularen ist auch die Fragestellung. Sind Sie sich noch unsicher, was Sie Ihre Kunden genau fragen sollen? Hier<\/a> finden Sie dazu mehr Informationen.<\/p>\n

\"ecomblogscrnshot3\"<\/p>\n

3. Wie beurteilen Sie diese Beschreibung? Sind die Informationen ausreichend?<\/h2>\n

Sie setzen Ihre Suche nach einer Bohrmaschine fort und finden nun endlich das perfekte Modell: 2 G\u00e4nge, geliefert im Transportkoffer und der Akku ist auch stark. Sie lesen sich die Beschreibung des Produkts nochmals durch und es sind echt alle Informationen da, welche Sie gesucht haben. Am Ende der Beschreibung treffen Sie wieder auf eine Nachfrage von Feedback: Wie beurteilen Sie diese Beschreibung? Sind die Informationen ausreichend? Sie f\u00fchlen sich nach der langen Suche ersch\u00f6pft aber noch stets mitteilungsbed\u00fcrftig und geben der Beschreibung ein Daumen hoch.<\/p>\n

Um Ihre Besucher zu unterst\u00fctzen bei Ihrem Einkauf, ist eine vollst\u00e4ndige und korrekte Verfassung der Beschreibung eines Produkts essentiell. Und somit auch Feedback zu dieser Beschreibung. Wenn Sie wirklich verstehen wollen, was Ihre Kunden wollen dann sollten Sie auch auf die Stimme der Kunden h\u00f6ren.<\/a><\/p>\n

\"mopinion<\/p>\n

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4. Follow-up falls\u00a0Daten hinterlassen\u00a0wurden<\/h2>\n

Ein paar Tage sp\u00e4ter kriegen Sie eine E-Mail von einem Baumarkt. Erinnern Sie sich noch an die erste Website die Sie besucht haben, welche fehlerhaft war und keine Bilder angezeigt hat? Das Unternehmen hat Ihr Feedback ausgewertet, analysiert und umgesetzt. Ein Mitarbeiter des Unternehmens entschuldigt sich bei Ihnen f\u00fcr die fehlerhafte Website, bedankt sich bei Ihnen f\u00fcr das wertvolle Feedback und siehe da: Die Website funktioniert viel besser und Sie kriegen einen 10% Gutschein f\u00fcr Ihren n\u00e4chsten Einkauf bei dem Webshop.<\/p>\n

Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln und im selben Zug nach den Daten Ihrer Kunden fragen, k\u00f6nnen Sie aus einem unzufriedenen Website Besucher vielleicht doch einen wertvollen Lead generieren. Follow-up E-Mails zu negativen Feedback helfen Ihnen nicht nur Leads zu generieren, sondern auch Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\t\t\t\t

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atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

Lesen Sie wie atrify mit Mopinion Feedback ihre cloudbasierte Plattform den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden anpasst.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLesen Sie ihre Feedback-Geschichte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n

5. Erstellen Sie eine FAQ-Seite mit den \u00fcblichsten Fragen<\/h2>\n

Unser letzter Tipp der Ihre Kunden unterst\u00fctzt in der Phase vor dem Kauf sich f\u00fcr Sie zu entscheiden ist eine FAQ-Seite zu erstellen. Durch das gesammelte Feedback k\u00f6nnen Sie anhand einer Feedback-Analyse herauskristallisieren, was f\u00fcr Ihre Kunden noch unklar ist auf Ihrer Website. Es kann Ihnen und Ihren Kunden viel Frust ersparen, die ben\u00f6tigten Informationen ganz einfach in eine FAQ-Seite zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

\"coverimg-nachforschung-ecommerce\"<\/p>\n

Heutzutage forschen Ihre Kunden viel mehr online nach, bevor sie einen tats\u00e4chlichen Kauf t\u00e4tigen. Kundenfeedback kann Ihnen behilflich sein, dass die Kunden eine problemfreie Customer Experience erleben w\u00e4hrend dieser Nachforschung. Durch direktes Feedback von Ihren Besuchern k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden das geben, wonach Sie suchen. Wir hoffen, Sie k\u00f6nnen diese Tipps implementieren und Ihre Website m\u00f6glichst schnell optimieren!<\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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