{"id":65219,"date":"2021-01-15T09:10:05","date_gmt":"2021-01-15T08:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/kreieren-sie-den-idealen-online-marktplatz-mit-kundenfeedback\/"},"modified":"2023-10-02T08:36:58","modified_gmt":"2023-10-02T07:36:58","slug":"idealen-online-marktplatz-kreieren-mit-kundenfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/idealen-online-marktplatz-kreieren-mit-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"Kreieren Sie den idealen Online-Marktplatz mit Kundenfeedback"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\"><strong><a href=\"https:\/\/www.dixeno.de\/lexikon\/online-marktplaetze\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Marktpl\u00e4tze<\/a><\/strong> werden immer beliebter, da immer mehr Verbraucher ihren Weg \u00fcber diese praktischen E-Commerce-Plattformen finden. Tats\u00e4chlich ist es schwierig sich zu erinnern, wie Online-Shopping war, bevor diese Online-Verkaufsriesen auf den Markt kamen. Wenn es jedoch um digitales Marketing geht, unterscheiden sich die Herausforderungen f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Online-Marktpl\u00e4tzen erheblich von denen von beispielsweise eines Webshops. Marktpl\u00e4tze haben nicht nur eine gr\u00f6\u00dfere Zielgruppe (aufgrund ihres gro\u00dfen Produktangebots), sondern sie m\u00fcssen auch mit einer Vielzahl von Verk\u00e4ufern zusammenarbeiten und diese bei deren Marketing-Bem\u00fchungen unterst\u00fctzen. Zum Gl\u00fcck gibt es f\u00fcr digitale Marketers, die f\u00fcr diese Online-Marktpl\u00e4tze arbeiten eine L\u00f6sung f\u00fcr das Chaos: das Sammeln von <strong>Kundenfeedback<\/strong>. Mit den Erkenntnissen aus dem Feedback k\u00f6nnen Sie das Kundenverhalten besser verstehen und so das Kundenerlebnis Ihres Marktes optimieren.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Beitrag erkl\u00e4ren wir, wie Sie <strong>mit Feedback den idealen Online Marktplatz schaffen<\/strong> k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Was ist ein Online-Marktplatz?<\/h2>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Virtueller_Marktplatz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online Marktplatz ist laut Wikipedia<\/a> ein Ort, an dem Angebot und Nachfrage zusammenkommen. Ein Online-Marktplatz ist daher eine Art Plattform, auf der verschiedene Lieferanten und Verk\u00e4ufer ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Verbraucher nutzen diese Marktpl\u00e4tze nicht nur zum Einkaufen, jedoch auch um sich zu orientieren, welche Produkte es denn \u00fcberhaupt so gibt. Tats\u00e4chlich besuchen viele Verbraucher einen Online-Marktplatz zu Orientierungszwecken, um ein Produkt dann offline oder direkt beim Einzelh\u00e4ndler zu kaufen. Dies ist ein wichtiger Faktor, den Marktpl\u00e4tze erkennen m\u00fcssen, insbesondere Sie als Marketer, da Sie leicht darauf reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40147 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28101542\/mobiele-telefoon-ecommerce.jpeg\" alt=\"Mopinion: Mobiele telefoon ecommerce\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<h2>Unterschiedliche Arten von Marktpl\u00e4tzen<\/h2>\n<p>So wie es so viele verschiedene Produkte und Verk\u00e4ufer gibt, gibt es auch viele verschiedene Arten von Marktpl\u00e4tzen. W\u00e4hrend Marktpl\u00e4tze eine gro\u00dfe Auswahl an verschiedenen Verk\u00e4ufern bieten, k\u00f6nnen sie unm\u00f6glich alles verkaufen. Deshalb wurde eine Unterscheidung getroffen und die Marktpl\u00e4tze haben auch ihre Spezialisierungen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Horizontaler Marktplatz<\/strong>. Auf diesen Marktpl\u00e4tzen finden Sie Produkte und Dienstleistungen, die alle miteinander zu tun haben, z.B. <a href=\"http:\/\/booking.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Booking.com<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Vertikaler Markplatz<\/strong>. ier werden Produkte oder Dienstleistungen nur von einer Produktgruppe oder einer Art von Dienstleistungen verkauft. <a href=\"https:\/\/www.uber.com\/ie\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uber<\/a> ist ein gutes Beispiel.<\/li>\n<li><strong>One-stop shop<\/strong>. Bekannte Beispiele f\u00fcr diese Art von umfangreichen Marktpl\u00e4tzen sind Amazon oder der holl\u00e4ndische Online-Marktplatz <a href=\"https:\/\/www.bol.com\/nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bol.com<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Rolle spielen Online-Marktpl\u00e4tze w\u00e4hrend der Customer Journey?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40148 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28093823\/customer-journey-in-kaart-brengen.jpeg\" alt=\"Mopinion: De rol van de marketplace in de customer journey\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Die Customer Journey eines Marktplatzes unterscheidet sich von der eines regul\u00e4ren Webshops oder einer E-Commerce-Website. <a href=\"https:\/\/www.signifyd.com\/blog\/2020\/02\/25\/marketplaces-over-search-engines\/#:~:text=About%2054%25%20of%20U.S.%20internet,shoppers%20to%20buyers%20at%203.3%25.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laut Signifyd<\/a>, starten etwa 54% der US-amerikanischen Internetnutzer ihre Produktsuche direkt bei Amazon (einem wichtigen Marktplatz), w\u00e4hrend 34,6% der Nutzer Google w\u00e4hlen.<br \/>\nWarum eignen sich Marktpl\u00e4tze so gut f\u00fcr die Produktorientierung? Ein Marktplatz bietet viele Produkte und ist daher eine ideale M\u00f6glichkeit, Produkte nebeneinander zu vergleichen. Dar\u00fcber hinaus sind Spezifikationen in der Regel leicht zu finden und Sie k\u00f6nnen die Preise schnell vergleichen, sodass Suchmaschinen wie Google unber\u00fchrt bleiben.<\/p>\n<p>Wenn Sie beispielsweise einen Wintermantel kaufen m\u00f6chten und \u00fcber Google danach suchen, finden Sie wahrscheinlich oben in Ihrer Suche Links zu den wichtigsten Marktpl\u00e4tzen. Warum starten Sie Ihre Suche nicht direkt auf einem Marktplatz? Diese Verschiebung hat zu Ver\u00e4nderungen in der Customer Journey der Online-K\u00e4ufer gef\u00fchrt. Es liegt also an Ihnen als Marketer, die Kontaktpunkte der Customer Journey festzulegen. Wissen Sie, wie das Kundenerlebnis auf dem Markt bei Ihren Kunden abschneidet? Was sind die Probleme f\u00fcr die verkaufenden Parteien?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-40149\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28092511\/man-feedback-mobile.jpg\" alt=\"Mopinion: Cre\u00eber de ideale marketplace met feedback\" width=\"626\" height=\"417\" \/><\/p>\n<h2>Warum Feedback f\u00fcr einen erfolgreichen Online-Marktplatz unerl\u00e4sslich ist<\/h2>\n<p>F\u00fcr den Markt kann es eine Herausforderung sein, die Customer Journey zu optimieren. Ein Markt m\u00f6chte einerseits so viele zufriedene und treue Kunden wie m\u00f6glich, andererseits m\u00f6chte ein Marktplatz eine langfristige Zusammenarbeit mit zuverl\u00e4ssigen, verkaufenden Parteien. Durch das Sammeln von Feedback erhalten Sie Erkenntnisse, die Sie nicht nur mit einem Analysetool herausfinden k\u00f6nnen. Mit einer All-in-One-Feedback-Software wie Mopinion haben Sie die Kontrolle. Mit dieser wertvollen L\u00f6sung sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden und Nutzern \u00fcber Website, E-Mail und mobile Apps und damit auch \u00fcber einen Marktplatz.<\/p>\n<p>Um Ihnen eine Vorstellung von den M\u00f6glichkeiten und dem Wert von Feedback f\u00fcr einen Markt zu geben, haben wir nachfolgend einige Beispiele hervorgehoben. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sehen, wann, warum und wie Sie Feedback sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/28110414\/price_thumb.png\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Sammeln, Analysieren und Managen Sie Ihr Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erleben Sie die Vorteile selbst...<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/beantragen-sie-eine-personalisierte-demo\/?track=home_header_de\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>Beispiele f\u00fcr das Sammeln von Feedback von Verk\u00e4ufern<\/h2>\n<p>Durch das Sammeln von Feedback von Verk\u00e4ufern k\u00f6nnen Sie Ihre Plattform &#8211; den Marktplatz &#8211; optimieren. Sie werden beispielsweise feststellen, wie benutzerfreundlich die Plattform ist, ob Produkte einfach zu ver\u00f6ffentlichen und zu verkaufen sind und ob der Verk\u00e4ufer wei\u00df, wie er sich in seiner eigenen pers\u00f6nlichen Umgebung (d. H. MyAccount) zurechtfindet, in der alles verwaltet wird.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40282\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153119\/CES-form-seller1.png\" alt=\"CES feedback form for sellers in marketplace\" width=\"719\" height=\"344\" \/><\/p>\n<p><em>Beispiel eines Feedback Formulars f\u00fcr Verk\u00e4ufer<\/em><\/p>\n<p>Das Messen des Customer Effort Score Ihrer Verk\u00e4ufer ist eigentlich sehr einfach. Sie k\u00f6nnen den Verk\u00e4ufer bitten, auf einer Skala von 1 bis 5 (oder anhand von Sternwerten oder Smileys usw.) anzugeben, wie viel Aufwand etwas gekostet hat. Auf diese Weise erhalten Sie einen Einblick in die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Plattform.<\/p>\n<p>Schauen wir uns auch an, was Sie fragen k\u00f6nnen, wenn Sie wissen m\u00f6chten, was Verk\u00e4ufer beim Hinzuf\u00fcgen ihres Produktsortiments zu Ihrem Marktplatz erleben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40283\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28082427\/GCR-form-sellers1.png\" alt=\"GCR feedback form for sellers in marketplace\" width=\"488\" height=\"613\" \/><\/p>\n<p><em>Beispiel eines Feedbackformulars f\u00fcr Verk\u00e4ufer<\/em><\/p>\n<p>Wissen Sie, ob ein Verk\u00e4ufer problemlos Produktinformationen oder ein Bild hinzuf\u00fcgen kann? Durch die Bereitstellung eines solchen Feedback-Formulars in Ihrem Markt k\u00f6nnen Sie Verk\u00e4ufer direkt nach ihrer Meinung und Erfahrung fragen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Einblick in die Begegnungen der Verk\u00e4ufer, sodass Sie diese Hindernisse \u00fcberwinden und den Markt f\u00fcr sie optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Beachten Sie jedoch, dass Sie neben den Verk\u00e4ufern auch auf Ihre Kunden achten m\u00fcssen. Schlie\u00dflich m\u00fcssen sie ihre Ziele auch auf Ihrer Plattform erreichen.<\/p>\n<h2>Beispiele f\u00fcr das Sammeln von Feedback von Ihren Kunden<\/h2>\n<p>Wir empfehlen, Kunden nach ihren Erfahrungen zu fragen, damit Sie aus dem Feedback, das sie geben, lernen k\u00f6nnen. Sind die externen Verk\u00e4ufer eine angenehme Erg\u00e4nzung Ihres Angebots oder erf\u00fcllen sie ihre Vereinbarungen nicht? Kann ein Kunde sein Online-Ziel leicht erreichen und das richtige Produkt bestellen oder Produkte einfach miteinander vergleichen?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40284\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28083324\/Intention-form1.png\" alt=\"Intention form in marketplace\" width=\"541\" height=\"315\" \/><br \/>\n<em>Beispiel eines Kundenfeedbackformulars zur Messung von Absichten<\/em><\/p>\n<p>Mit anderen Worten, Kundenfeedback hilft Ihnen zu verstehen, warum Kunden Ihren Marktplatz besuchen, d. H. M\u00f6chten sie nur Informationen erhalten oder m\u00f6chten sie tats\u00e4chlich etwas bestellen? Sobald Sie wissen, warum Kunden den Marktplatz besuchen, k\u00f6nnen Sie noch einen Schritt weiter gehen. Zum Beispiel durch Identifizieren, ob die auf dem Marktplatz angezeigten Produktinformationen klar und vollst\u00e4ndig sind. Oder stimmen die Vorschl\u00e4ge verwandter Produkte mit denen des Kunden \u00fcberein?<\/p>\n<p>Wie Sie sehen, kann ein Besucher verschiedene Gr\u00fcnde haben, Ihren Marktplatz zu besuchen, und es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass sich sein Besuch lohnt und dass er sein Online-Ziel erreicht. Zufriedene Besucher kehren zur\u00fcck und geben zu gegebener Zeit eine Bestellung auf. Sp\u00e4ter entwickeln sie sich zu treuen Kunden und, wenn alles gut geht, sogar zu Botschaftern f\u00fcr Ihren Markt.<\/p>\n<p>Wir werden dies anhand eines weiteren kurzen Beispiels erkl\u00e4ren:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40285\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110243\/Search-results-form1.png\" alt=\"Search results form in marketplace\" width=\"547\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>Da der Markt heutzutage f\u00fcr viele Verbraucher der Ausgangspunkt ist, ist es wichtig, dass die Suchfunktion ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert. Indem Sie Besucher nach ihrem Suchverhalten und den Ergebnissen fragen, erhalten Sie Einblick in die Funktionalit\u00e4t Ihrer Suchfunktion. Sind die Filteroptionen umfangreich genug? Werden Suchbegriffe automatisch korrekt ausgef\u00fcllt? Es gibt viele Fragen, auf die Sie Antworten erhalten m\u00f6chten, die sich ausschlie\u00dflich auf die Suchfunktion konzentrieren. Wenn die Suchfunktion gut funktioniert, sparen Sie Kunden Zeit und Frust, und genau das w\u00fcnscht sich jeder Marktplatz.<\/p>\n<h2>Umsatzwachstum durch Optimierung des Marktes<\/h2>\n<p>Wenn Sie einen Marktplatz verwalten, ist es wichtig, Feedback auf unterschiedliche Weise zu sammeln. Mit der Mopinion-Software k\u00f6nnen Sie Vermutungen vermeiden und strategische Entscheidungen treffen, die auf dem wertvollen Feedback basieren, das Sie \u00fcber die Website, die mobile App oder per E-Mail sammeln.<\/p>\n<p>Da Ihr Markt weiterhin die Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse der Kunden erf\u00fcllt (anhand dieses Feedbacks), werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg der Anzahl der Eink\u00e4ufe feststellen. Wenn Sie Ihrem Markt beispielsweise ein attraktives Treueprogramm hinzuf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie Kunden l\u00e4nger binden. Als Marktplatz werden Sie online eine immer wichtigere Rolle spielen, was nat\u00fcrlich f\u00fcr Ihren Umsatz von Vorteil ist.<\/p>\n<h2>Die Zukunft von Marktpl\u00e4tzen<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-40156\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28102945\/Peak-Capital-Marketplaces-Nederland.png\" alt=\"Mopinion: Peak Capital Marketplaces Nederland\" width=\"650\" height=\"365\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Peak Capital 2019<\/em><\/p>\n<p>Die Zahl der Marktpl\u00e4tze wird voraussichtlich 2021 weiter zunehmen, aber es muss noch einiges weiterentwickelt werden. Katja Riefler (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin bei AimGroup) sagt dazu: &#8222;Zahlung, Finanzen, Versicherung, Lieferung und andere verbraucherorientierte Dienstleistungen werden zu kritischen Elementen eines Full-Service-Marktes.&#8220; Und dies zus\u00e4tzlich zu der durch die Pandemie ausgel\u00f6sten digitalen Beschleunigung wird die Marktpl\u00e4tze dazu bringen, sich st\u00e4rker auf die Schwachstellen und Probleme ihrer Verbraucher zu konzentrieren. Mit anderen Worten, es ist wichtig, agil und kundenorientiert zu bleiben, w\u00e4hrend Sie Ihren Markt weiter testen und optimieren.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? 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