{"id":65261,"date":"2021-01-20T14:00:18","date_gmt":"2021-01-20T13:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/e-commerce-herausforderungen-waehrend-des-check-outs\/"},"modified":"2023-10-02T08:36:51","modified_gmt":"2023-10-02T07:36:51","slug":"e-commerce-herausforderungen-wahrend-des-check-outs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/e-commerce-herausforderungen-wahrend-des-check-outs\/","title":{"rendered":"E-Commerce Herausforderungen w\u00e4hrend des Check-Outs"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Warenkorbabbr\u00fcche sind f\u00fcr viele Marketers im <strong>E-Commerce <\/strong>Bereich eine bekannte Herausforderung. Sie k\u00f6nnen genau messen, zu welchem Zeitpunkt potenzielle Kunden Ihren Warenkorb verlassen mit Hilfe von Google Analytics oder Adobe Analytics.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der wahre Grund warum Ihre Besucher Sie verlassen,\u00a0k\u00f6nnen Sie jedoch nur identifizieren, wenn Sie sie fragen. Es kann verschiedene Gr\u00fcnde haben, dass Warenk\u00f6rbe verlassen werden. Von zu hohen Versandkosten (was \u00fcbrigens <a href=\"https:\/\/www.trendreport.de\/e-commerce-studie-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">laut Studien mit 62% der \u00fcblichste Grund f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche im E-Commerce ist<\/a>) bis zu langen Wartezeiten oder zum Beispiel wenn keine der bevorzugten Zahlungsmethoden verf\u00fcgbar ist. So lange Sie Ihre Kunden jedoch nicht nach Feedback fragen, k\u00f6nnen Sie nur Vermutungen anstellen. Nat\u00fcrlich sind die Erkl\u00e4rungen auch<strong> je nach Webshop verschieden<\/strong>. In dem Sie ein Feedback Pop-up in den Prozess einbauen, k\u00f6nnen Sie sich vergewissern, dass Sie die Erkl\u00e4rungen hinter den gemessenen Daten sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag folgende Beispiele auf, auf was w\u00e4hrend der <strong>Phase des Einkaufs in einem Webshop<\/strong> unbedingt geachtet werden muss:<\/p>\n<ul>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit von Produkten<\/li>\n<li>Gutscheincodes<\/li>\n<li>Accounts<\/li>\n<li>Adresseingabefeld<\/li>\n<li>Zahlungsmethoden<\/li>\n<li>Best\u00e4tigung am Ende des Einkaufs<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Elektronischer_Handel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Commerce (oder zu Deutsch: elektronischer Handel)<\/a> ist es von gro\u00dfer Bedeutung, Besuchern ein einmaliges online Erlebnis zu bieten. Die mehrheitlich digitalisierte Branche des Einzelhandels k\u00e4mpft mit verschiedenen Herausforderungen wie Onlinesicherheit, starker Konkurrenz und komplizierten Auftragsabwicklungen. Lassen Sie uns Ihnen helfen, dass Sie Ihren Kunden die ideale Customer Journey bieten k\u00f6nnen, damit Sie Zeit haben, sich auf die anderen Herausforderungen zu konzentrieren.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/27153535\/coverimgatrify.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Lesen Sie wie atrify mit Mopinion Feedback ihre cloudbasierte Plattform den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden anpasst.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/atrify-misst-rundum-kundenzufriedenheit-mit-kundenfeedback\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lesen Sie ihre Feedback-Geschichte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<p>Heute nehmen wir Sie wieder mit auf eine digitale Reise&#8230; Uns packt hier n\u00e4mlich t\u00e4glich das Fernweh. Wir versetzen uns ein weiteres Mal in die Lage Ihrer potenziellen Kunden aka Website Besuchern. Nachdem wir im letzten Blogpost <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/einzelhandels-website-optimieren-mit-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Nachforschung einer Bohrmaschine imitiert haben<\/a>, um Ihre E-Commerce Website zu optimieren, wollen wir in diesem Beitrag die Touchpoints (auch: Ber\u00fchrungspunkte) w\u00e4hrend des eigentlichen Einkaufs definieren. Wo sto\u00dfen Ihre Besucher auf Hindernisse und wo k\u00f6nnen Sie zuk\u00fcnftige Probleme in der Customer Experience (CX) ein f\u00fcr alle Mal aus der Welt schaffen?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-40335 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28081635\/ecommercepurchase2-e1611146578137.jpg\" alt=\"ecommercepurchase2\" width=\"650\" height=\"631\" \/><\/p>\n<p>Lassen Sie uns online Shopping erneut an einem konkreten Beispiel analysieren. Heute soll es ein Teppich sein. Und der Teppich, der Ihnen gef\u00e4llt ist sogar angepriesen im Angebot! Toll, klicken Sie drauf und hier schon die erste Entt\u00e4uschung:<\/p>\n<h2>Verf\u00fcgbarkeit der angebotenen Produkte<\/h2>\n<p>Das Produkt wird zwar mit 25% Rabatt auf der Homepage angeboten, wenn Sie es jedoch zu Ihrem Warenkorb hinzuf\u00fcgen wollen, ist genau dieser Teppich ausverkauft. Klar, es kann passieren, dass Produkte ausverkauft sind. Wichtig ist hier jedoch, Ihren Webshop so anzupassen, dass Sie nicht Angebote auf der Homepage bewerben und dann im Shop sind diese ausverkauft. Seien Sie immer sicher, dass Ihre Website-Angebote auch tats\u00e4chlich im verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<p>Zum Gl\u00fcck ist der erste Teppich nicht der einzige, der Ihnen gef\u00e4llt und Sie finden schnell einen\u00a0in der passenden Farbe zu Ihrem neuen B\u00fcrostuhl f\u00fcr Ihr neu eingerichtetes Homeoffice. Sie f\u00fcgen den Teppich in Ihren Warenkorb und damit kommen wir auch zur n\u00e4chsten Herausforderung.<\/p>\n<h2>Gut sichtbare Gutscheincodes beim Check-Out<\/h2>\n<p>Sie klicken sich einmal durch in den Warenkorb und merken dann, dass der Gutscheincode, den Sie auf der Website irgendwo gesehen haben, nicht hinzugef\u00fcgt wurde. Wir geben Ihnen als Webshop-Besitzer einen einfach umsetzbaren Tipp: Machen Sie den Check-Out m\u00f6glichst nutzerfreundlich. Dazu geh\u00f6rt auch, dass die Gutscheincodes w\u00e4hrend des Check-Outs gut sichtbar sind. F\u00fcr die Transparenz Ihres Unternehmens, aber auch um Ihre Besucher zu K\u00e4ufern zu machen. Viele Besucher verlassen Ihren Webshop beim Check-Out, um Gutscheincodes zu suchen. Wer diesen nicht gleich findet, macht sich die M\u00fche oft nicht nochmals um den Check-out Prozess neu zu beginnen oder findet das Produkt evtl. Im gleichen Zug woanders g\u00fcnstiger.<\/p>\n<p>Nun gut, nehmen wir an Sie haben den Gutscheincode gefunden und hinzugef\u00fcgt. Sie wollen nun endlich diesen Teppich kaufen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40340 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28081635\/ecommercepurchasephase.jpg\" alt=\"ecommercepurchasephase\" width=\"650\" height=\"770\" \/><\/p>\n<h2>Accounts<\/h2>\n<p>Jede E-Commerce Website bittet Sie mittlerweile einen Account zu machen. F\u00fcr die Personalisierung und die Daten die Sie sammeln k\u00f6nnen, ist das nat\u00fcrlich sehr n\u00fctzlich. F\u00fcr die Benutzer jedoch eher m\u00fchsam. Wir kennen das Problem: Passwort vergessen und nichts wurde gespeichert. Sie fordern also ein neues Passwort an und loggen sich dann ein und haben alle Informationen verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-40338 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110243\/pexels-karolina-grabowska-5632361.jpg\" alt=\"purchasephaseecommerce\" width=\"650\" height=\"700\" \/><\/p>\n<h2>Zahlungsmethoden<\/h2>\n<p>Heutzutage gibt es so viele Zahlungsmethoden, und doch gibt es hier noch oft Probleme beim Check-out Prozess. Fragen Sie Ihre Kunden einfach welches Ihre bevorzugte Zahlungsart ist. Durch Feedback k\u00f6nnen Sie diesen Schritt sehr gut optimieren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-40769\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110210\/statista-payment-methods.png\" alt=\"statista-payment-methods\" width=\"813\" height=\"524\" \/><\/p>\n<p>Quelle: Statista<\/p>\n<p>Werfen wir einen Blick auf die g\u00e4ngigsten Methoden:<\/p>\n<ul>\n<li>Kreditkarten: Immer noch eine der beliebtesten und einfachsten M\u00f6glichkeiten, sowohl offline als auch online zu bezahlen.<\/li>\n<li>Lastschrift: Kunden k\u00f6nnen ihre Bankkontodaten verwenden und diese direkt ihrem Konto belasten.<\/li>\n<li>Alternative Methoden: Dazu geh\u00f6ren Brieftaschen\u00a0wie Paypal, Google Pay und Apple Pay sowie Buy-Now-Pay-Later-L\u00f6sungen wie Klarna, Afterpay usw.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder bereits ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen sind, stehen Zahlungen im Mittelpunkt Ihres Gesch\u00e4fts und sollten Priorit\u00e4t haben. Mithilfe des Feedbacks Ihres Kundenstamms k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche Zahlungsmethode bevorzugt wird und ob \u00c4nderungen erforderlich sind.<\/p>\n<h2>Klare Best\u00e4tigung am Ende des Einkaufs<\/h2>\n<p>Geschafft! Sie haben den neuen Teppich erfolgreich gekauft, der Ihnen endlich das heimelige Gef\u00fchl in Ihrem Heimb\u00fcro vermittelt.<br \/>\nAls letzter und letzter Schritt ist eine \u00fcbersichtliche Best\u00e4tigungsseite f\u00fcr Ihre Kunden sehr wichtig: Vielen Dank f\u00fcr Ihren Kauf, Ihr Teppich freut sich bereits auf den Versand an Sie &#8230; Darauf folgt eine Best\u00e4tigung per E-Mail. In diesem Schritt m\u00fcssen viele Dinge ber\u00fccksichtigt werden. Es lohnt sich auf jeden Fall, einige Zeit damit zu verbringen, <a href=\"https:\/\/franzsauerstein.de\/7-wege-um-ihre-bestellbestaetigung-fuer-mehr-umsatz-zu-optimieren\/\">die idealen Best\u00e4tigungs-E-Mails zu erstellen. <\/a>W\u00e4hrend es wichtig ist, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen und sie \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte zu informieren, nehmen hier viele Webshops eine falsche Abzweigung (insbesondere in diesen schwierigen Zeiten, in denen die meisten Eink\u00e4ufe nur online get\u00e4tigt werden k\u00f6nnen).<br \/>\nHaben Sie zum Beispiel als K\u00e4ufer jemals eine \u00fcberw\u00e4ltigende Anzahl von E-Mails erlebt, die beim Kauf von nur einem Produkt eingegangen sind? Dies liegt daran, dass einige Webshops nach jedem Schritt des Prozesses nach dem Kauf E-Mails versenden. Viele von uns haben es k\u00fcrzlich selbst erlebt:<\/p>\n<ul>\n<li>Als Best\u00e4tigung des Kaufs im Shop<\/li>\n<li>Best\u00e4tigung, dass der Artikel dem Lieferunternehmen \u00fcbergeben wurde<\/li>\n<li>Best\u00e4tigung des Lieferunternehmens, dass das Produkt erhalten wurde.<\/li>\n<li>Die Lieferung ist unterwegs.<\/li>\n<li>Paket wurde geliefert.<\/li>\n<li>Eine weitere Best\u00e4tigung des Shops, dass das Paket geliefert wurde.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Und obwohl wir Ihnen zustimmen, dass es gut ist, Ihre Kunden dar\u00fcber zu informieren, wie und wann der Teppich geliefert wird, m\u00f6chten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass dies ein bisschen \u00fcbertrieben sein kann. Oft sind diese E-Mails <a href=\"https:\/\/emailmarketingblog.de\/email-marketing\/personalisierung-email-marketing-taktiken-beispiele\/\">nicht personalisiert genug<\/a> und zu standardisiert. Wie am Anfang dieses Beitrags erw\u00e4hnt, tauchen jedoch f\u00fcr jeden Webshop unterschiedliche Dinge auf.<br \/>\nOnline-Feedback kann Ihnen auch bei diesem Schritt des Bestellvorgangs helfen. Sie k\u00f6nnen eine Feedback-Umfrage in Ihre E-Mails einbetten, in der Ihre Kunden ihre Kommentare zu diesem Prozess hinterlassen k\u00f6nnen. Mit den Erkenntnissen aus diesen Umfragen k\u00f6nnen Sie dann auf ihre Bed\u00fcrfnisse optimieren.<\/p>\n<h2>Feedback kann Ihren Webshop kontinuierlich verbessern<\/h2>\n<p>Wir hoffen, Sie sehen die Herausforderungen, denen Ihre Kunden beim Einkaufen gegen\u00fcberstehen, aus einer anderen Perspektive. W\u00e4hrend des Bestellvorgangs m\u00fcssen viele kleine Schritte ber\u00fccksichtigt und analysiert werden, um zu verstehen, wie Ihre Kunden diesen Trichter erleben. Jede dieser H\u00fcrden kann mit Hilfe von Feedback bew\u00e4ltigt werden. Ben\u00f6tigen Sie weitere Unterst\u00fctzung? Probieren Sie unbedingt einige dieser UX-Strategien aus, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/5-ux-strategies-to-reduce-shopping-cart-abandonment\/\">um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren<\/a>.<\/p>\n<p>Seien Sie gespannt auf unseren n\u00e4chsten Blog-Beitrag, in dem wir die After-Sales-Phase besprechen und worauf Sie achten m\u00fcssen.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warenkorbabbr\u00fcche sind f\u00fcr viele Marketers im E-Commerce Bereich eine bekannte Herausforderung. 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