{"id":65293,"date":"2021-01-28T12:41:32","date_gmt":"2021-01-28T11:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/leroy-merlin-steigert-konversionen-mit-mopinion\/"},"modified":"2024-02-23T10:51:31","modified_gmt":"2024-02-23T09:51:31","slug":"leroy-merlin-steigert-konversionen-mit-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/leroy-merlin-steigert-konversionen-mit-mopinion\/","title":{"rendered":"Leroy Merlin steigert Konversionen mit Mopinion"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Leroy Merlin ist die f\u00fchrende Marke im Baumarkt in Frankreich. Obwohl die Marke viele physische Gesch\u00e4fte hat, beschr\u00e4nkt sich Leroy Merlin nicht auf den traditionellen Verkauf im Gesch\u00e4ft, sondern hat stattdessen einen E-Commerce-Ansatz gew\u00e4hlt. Dank einer schnell wachsende Website wurde dieser Ansatz erfolgreich. Die Website garantiert ein reibungsloses und angenehme Online Customer Experience. Eine Leistung, die auch durch das Sammeln von Kundenfeedback mit der Mopinion-Software (seit 2019) erm\u00f6glicht wurde.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Die Leroy Merlin-Website belegt derzeit den vierten Platz unter den 15 meistbesuchten E-Commerce-Websites in Frankreich &#8211; laut einer Studie von<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.mediametrie.fr\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e9diam\u00e9trie<\/a> im September 2020.<br \/>\n<br \/>\nDieser gesteigerte Traffic auf der Website stellt die Marke jedoch vor viele neue Herausforderungen, beispielsweise die Bereitstellung einer einfachen, fl\u00fcssigen und intuitiven Online Customer Experience f\u00fcr Besucher. In der Tat ist dies eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr das franz\u00f6sische Unternehmen.<\/p>\n<h2>Die Kundenzufriedenheit ist in die DNA von Leroy Merlin integriert<\/h2>\n<p>Es ist erforderlich, die Voice of Customer (VoC) zu h\u00f6ren. Dabei werden zu jedem wichtigen Zeitpunkt auf der Online-Customer Journey Kundenmeinungen gesammelt. Tats\u00e4chlich hat die Implementierung von Mopinion es Leroy Merlin erm\u00f6glicht, auf zwei wichtige Fragen zu reagieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Messen Sie die Kundenzufriedenheit &#8222;vor Ort&#8220; w\u00e4hrend der Customer Journey.<\/li>\n<li>Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback in Echtzeit, um betriebliche Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vor der Implementierung des Mopinion-Tools verwendete das E-Commerce-Team von Leroy Merlin Indikatoren, um die Kundenzufriedenheit zu messen, und verschiedene Mittel, um Kundenfeedback zu sammeln und zu verarbeiten.<\/p>\n<blockquote><p>Wir haben festgestellt, dass diese Indikatoren nicht unbedingt dazu geeignet sind, die Kundenzufriedenheit auf unserer Website (operativ) zu steigern, und dass wir noch weiter gehen k\u00f6nnen, um online Feedback zu sammeln. Aus diesem Grund haben wir uns f\u00fcr die Implementierung des Mopinion-Tools entschieden. <\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Nicolas Haese, Customer Experience Manager bei Leroy Merlin<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40653 \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28083701\/L.M-Wordpress-1-e1611775546349.png\" alt=\"L.M WordPress 1\" width=\"561\" height=\"567\" \/><br \/>\nQuelle: <a href=\"https:\/\/www.leroymerlin.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Leroymerlin.fr<\/a><br \/>\n<br \/>\nDas durch Mopinion erhaltene Feedback misst die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Online-Nutzern.<\/p>\n<p><em>&#8222;Die Metrik, die unsere Ziele am besten erf\u00fcllt, ist der CSAT-Indikator (Customer Satisfaction Score). Wir verwenden es an verschiedenen Orten auf der Website.&#8220;<\/em><\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Unsere Besucher haben die M\u00f6glichkeit, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5 einzugeben. Abh\u00e4ngig von ihrer Bewertung werden Fragen generiert, die f\u00fcr die von ihnen abgegebene Bewertung relevant bleiben.&#8220;<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40565 \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153041\/Capture-Leroy-Merlin-2-e1611683348217.png\" alt=\"Capture Leroy Merlin 2\" width=\"515\" height=\"670\" \/><br \/>\nQuelle: <a href=\"https:\/\/www.leroymerlin.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Leroymerlin.fr<\/a><br \/>\n<br \/>\nIn jeder Phase der Customer Journey kann festgestellt werden, ob die Zufriedenheit gut oder schlecht ist. Dies wiederum erm\u00f6glicht es, die nachfolgenden Ma\u00dfnahmen bei Leroy Merlin zu priorisieren.<\/p>\n<h2>Ein wesentlicher Einfluss auf die Conversions<\/h2>\n<p>In jeder Phase der Customer Journey kann festgestellt werden, ob die Zufriedenheit gut oder schlecht ist. Dies wiederum erm\u00f6glicht es, die nachfolgenden Ma\u00dfnahmen bei Leroy Merlin zu priorisieren.n.<\/p>\n<blockquote><p>Im Oktober 2020 haben wir nach der Bereitstellung von Online-Umfragen auf unserer Website 4000 Kundenfeedback-Artikel gesammelt. Wir haben erwartet, im November rund 6500 R\u00fcckmeldungen zu sammeln. Wir sehen deutlich, dass Digital in den letzten Jahren eine wichtige Rolle gespielt hat.<\/p><\/blockquote>\n<p>In Anbetracht der Menge der gesammelten R\u00fcckmeldungen ist es unerl\u00e4sslich, diese Daten ordnungsgem\u00e4\u00df zu analysieren und zu nutzen. Wenn Sie &#8211; wie Leroy Merlin &#8211; ein reibungsloses und harmonisches Online-Erlebnis schaffen m\u00f6chten, unterst\u00fctzen wir Sie gerne bei der Implementierung unseres Online-Tools zur Erfassung von Benutzerfeedbacks.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leroy Merlin ist die f\u00fchrende Marke im Baumarkt in Frankreich. 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