{"id":65366,"date":"2021-01-28T13:50:16","date_gmt":"2021-01-28T12:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wie-der-einzelhandel-von-der-globalen-pandemie-betroffen-ist\/"},"modified":"2023-10-02T08:36:42","modified_gmt":"2023-10-02T07:36:42","slug":"wie-einzelhandel-von-pandemie-betroffen-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-einzelhandel-von-pandemie-betroffen-ist\/","title":{"rendered":"Wie der Einzelhandel von der globalen Pandemie betroffen ist"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Die COVID-19-Pandemie hat viele Unternehmen auf der ganzen Welt aus der Bahn geworfen. Die Herausforderungen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler waren jedoch au\u00dfergew\u00f6hnlich. Das vergangene Jahr war f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler ein Kampf. Forbes bezeichnet die Ereignisse des letzten Jahres sogar als <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jasongoldberg\/2020\/07\/18\/retails-great-pivot\/?sh=55ecd0276a5c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;Retail&#8217;s Great Pivot&#8220;<\/a> &#8211; ihre Art, diese rasche Verlagerung des Fokus vom station\u00e4ren zum <strong>Online-Shopping<\/strong> zu beschreiben. Wie genau hat sich dieser \u00dcbergang auf den gesamten Einzelhandel ausgewirkt? Welche Erkenntnisse hat die Pandemie gebracht? Und wie k\u00f6nnen Unternehmen diese Erkenntnisse f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Erfolg nutzen?<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir all die oben genannten und weitere Fragen behandeln und letztendlich enth\u00fcllen, <strong>wie der Einzelhandel von der globalen Pandemie betroffen ist<\/strong>.<\/p>\n<h2>Vor der Pandemie und heute<\/h2>\n<p>Vor der Pandemie war das Ziel f\u00fcr die meisten Einzelh\u00e4ndler der Ladenverkehr (oder Fu\u00dfg\u00e4ngerverkehr) und die Zeit, die Kunden im Laden verbracht haben. Warum? Denn je mehr Leute in den Laden kamen und sich Zeit nahmen, um zu st\u00f6bern, desto mehr Verk\u00e4ufe w\u00fcrden es geben. Und wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, k\u00e4mpften diese Gesch\u00e4fte bereits vor der Pandemie darum, im Wettbewerb mit ihren E-Commerce-Kollegen zu bleiben. Diese Einzelh\u00e4ndler wussten jedoch wenig dar\u00fcber, dass der Einzelhandel ab M\u00e4rz 2020 nie mehr derselbe sein w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Mit den verschiedenen Lockdowns wurden Ziele zerst\u00f6rt und eine neue Realit\u00e4t galt als Tagesordnung. Einzelh\u00e4ndler mussten sich einer vollst\u00e4ndigen digitalen Transformation unterziehen und von station\u00e4ren Gesch\u00e4ften zu Online-Eink\u00e4ufen \u00fcbergehen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40635\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28083215\/In-store-shopping-e1611758162376.jpg\" alt=\"In-store shopping\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich waren die Vorschriften je nach Land unterschiedlich. Zum Beispiel hatten einige Staaten in den Vereinigten Staaten Vorschriften, die besagten, dass Gesch\u00e4fte nur 50% ihrer maximalen Kapazit\u00e4t zulassen, w\u00e4hrend Gesch\u00e4fte in den Niederlanden jeweils drei Monate lang geschlossen waren.<\/p>\n<p>Ungl\u00fccklicherweise hat die Pandemie die digitale Transformation des Einzelhandels nur vorangetrieben und daher die Einkaufspr\u00e4ferenzen vieler Verbraucher ver\u00e4ndert. Beachten Sie jedoch, dass viele der \u00c4nderungen, die im Rahmen dieser Transformation vorgenommen wurden, nicht nur nachteilig waren.<\/p>\n<p>Schauen wir uns einige der Auswirkungen der Pandemie genauer an.<\/p>\n<h2>Auswirkungen auf den Einzelhandel<\/h2>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, hat die Pandemie die Umstellung auf E-Commerce \u00fcberall beschleunigt.<\/p>\n<p>Einige wichtige Trends sind folgende:<\/p>\n<p><strong>1. Der Fu\u00dfg\u00e4ngerverkehr (oder der Ladenverkehr) sinkt stark:<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40624\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28082201\/Foot-traffic-plummets-e1611754033443.png\" alt=\"Foot traffic plummets\" width=\"650\" height=\"438\" \/><br \/>\nQuelle: Retaildive.com<\/p>\n<p><strong>2. E-Commerce-Verk\u00e4ufe stiegen jedoch deutlich:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40623\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28081634\/ecommerce-sales-e1611756431874.png\" alt=\"Ecommerce sales rise\" width=\"650\" height=\"393\" \/><br \/>\nQuelle: Retaildive.com<\/p>\n<p><strong>3. Leider h\u00e4uften sich viele Insolvenzen:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40622\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110241\/bankruptcies-pandemic-e1611756452398.png\" alt=\"Bankruptcy rates rise during the pandemic\" width=\"650\" height=\"366\" \/><br \/>\nQuelle: Retaildive.com<\/p>\n<p>Und dann gab es nat\u00fcrlich das Potenzial, das die Pandemie in Entwicklungsl\u00e4ndern wie Indien ausl\u00f6ste, wo die Online-Gewohnheiten von knapp bis nicht existierend reichten. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Im vergangenen Jahr machte die <a href=\"https:\/\/www.bloombergquint.com\/onweb\/online-shopping-websites-in-india-mexico-russia-boom-with-sales-in-covid-era\">E-Commerce-Branche in Indien etwa 6,5% des Marktes aus<\/a>. Dank der Pandemie wurden Einzelh\u00e4ndler jedoch in die Welt des E-Commerce versetzt, wodurch das Online-\u00d6kosystem in diesen Volkswirtschaften beschleunigt wurde.<\/p>\n<p>Hier einige andere interessante Auswirkungen der Pandemie auf Einzelh\u00e4ndler:<\/p>\n<ul>\n<li>Beschleunigte das Online-\u00d6kosystem in einigen Volkswirtschaften (d.H. Indien, Russland und Brasilien)<\/li>\n<li>Eine deutliche Steigerung der <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/digitale-kundenerfahrung-cx-trends-2020\/\">online Customer Experience<\/a><\/li>\n<li>Sicherere Zahlungssysteme (insbesondere in Entwicklungsl\u00e4ndern, in denen zuvor Bargeld in Gesch\u00e4ften verwendet wurde)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/checkrobin.com\/blog\/versand\/anforderungen-an-die-ecommerce-logistik\/\">Effizientere Lagerung<\/a> f\u00fcr schnelleren Versand<\/li>\n<\/ul>\n<p>Patricia Canavan, Senior Vice President f\u00fcr internationale und Einzelhandelsgesch\u00e4fte bei der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.authenticbrandsgroup.com\/\">Authentic Brands Group<\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>Die Online-Migration war ein Silberstreifen der COVID-19-\u00c4ra. Ein Schritt besteht darin, mit lokalen Partnern zusammenzuarbeiten, um die Lieferung zu beschleunigen, indem Lagerh\u00e4user in der N\u00e4he dicht besiedelter Gebiete genutzt werden.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wie Sie sehen, hat uns dies zu einer neuen Arbeitsweise vereitelt &#8211; mit neuen digitalen Strategien und einem besseren Auge f\u00fcr die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kunden. Was k\u00f6nnen wir also aus diesen neuen Trends lernen?<\/p>\n<h2>Erkenntnisse aus der Pandemie<\/h2>\n<p>Nachdem diese Verbraucher in dieser Zeit die Gewohnheiten des Online-Shoppings und der Online-Zustellung entwickelt haben, besteht kaum eine Chance, dass sie zu ihren alten Gewohnheiten zur\u00fcckkehren.<\/p>\n<p>Allerdings werden Einzelh\u00e4ndler gezwungen sein, innovativer zu denken und reaktiver zu werden. Durch einfaches Replizieren Ihrer In-Store-Erfahrung in einer Online-Umgebung wird dies nicht beeintr\u00e4chtigt. Wir gehen davon aus, dass wahrscheinlich mehr Einzelh\u00e4ndler transformativere (und datengesteuerte) Technologien wie Predictive Analytics, AI-gest\u00fctzte Suche und Personalisierung einsetzen werden. Sie m\u00fcssen sich auch besser auf ihre wachsende Online-Kundenbasis einstellen und die sich \u00e4ndernden Vorlieben und H\u00fcrden \u00fcberwachen, denen diese Kunden entweder auf Ihrer Website oder in ihrer<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/hey-retailer-why-dont-you-have-a-mobile-app\/\">mobilen App<\/a>.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_retail.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Kostenloses Whitepaper: Wie Sie Ihre Einzelhandel Website mit Online-Feedback f\u00f6rdern<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie, wie User Feedback zur Aufrechterhaltung einer soliden CX beitragen kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/resources\/white-paper-how-to-boost-your-retail-website-with-online-feedback-2020\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Laden Sie Ihre Kopie herunter.<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<p>Letzteres stellt eine interessante Herausforderung dar, da es schwierig sein kann, sich \u00e4ndernde Pr\u00e4ferenzen und Erfahrungen, ohne die richtigen Werkzeuge zu messen. Kundenfeedback ist ein hervorragendes Beispiel f\u00fcr ein Tool, mit dem Sie aussagekr\u00e4ftige Einblicke in das Online-Erlebnis erhalten &#8211; insbesondere innerhalb von Trichtern f\u00fcr den Einzelhandel. Von der Suche nach Produkten \u00fcber das Anzeigen auf Suchergebnisseiten bis hin zum tats\u00e4chlichen Kauf eines Produkts und des Kundendienstes m\u00fcssen Sie bei jedem Schritt f\u00fcr Ihren Kunden da sein. Mit einer Feedback-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie Feedback in wichtigen Momenten mit Feedback-Formularen sammeln, die auf Ihre wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte auf <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/optimising-the-online-customer-journey-for-ecommerce-websites\/\">der Online Shopping Journey<\/a> ausgerichtet sind.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40636\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28110241\/online-shopping-post-pandemic-e1611758305168.jpg\" alt=\"Online shopping post pandemic\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Dies ist besonders interessant, um Kunden zu unterst\u00fctzen, die zuvor nur Artikel im Gesch\u00e4ft gekauft haben und mit Online-Eink\u00e4ufen nicht vertraut sind. Diese Besucher ben\u00f6tigen m\u00f6glicherweise eine angepasste und weiter gekl\u00e4rte Customer Journey, die leicht zu verfolgen ist und ihnen hilft, ihre Online-Ziele zu erreichen.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eDas Sammeln von Feedback von unseren Online-Benutzern ist wichtig, um alle wichtigen Usability-Irritationen zu identifizieren und die geeigneten L\u00f6sungen bereitzustellen. Wir verwenden Feedback in unseren verschiedenen E-Merch-, C.R.O- und UX-Prozessen, indem wir auf die wichtigsten Phasen der Reise abzielen. Dies hilft uns, sehr genaue qualitative und deklarative Daten zu sammeln, die es uns erm\u00f6glichen, die Online-Reise viel effizienter zu verbessern.&#8220;<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Bastien Monet, E-Merchandising Leader, Decathlon<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Wenn es um logistischere Herausforderungen wie Online-Zahlungsoptionen und Lagerung \/ Versand geht, sehen wir bereits viele Einzelh\u00e4ndler, die aktiv werden. Unabh\u00e4ngig davon, ob zus\u00e4tzliche (und sicherere) Zahlungsoptionen wie <a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/ie\/home\">Paypal<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.ideal.nl\/\">iDeal<\/a> verwendet werden oder lokale Lager f\u00fcr einen schnelleren Versand vermietet werden, passen sich diese Organisationen schnell an.<\/p>\n<h2>Die Zukunft<\/h2>\n<p>Da die Pandemie immer noch w\u00fctet, werden Unternehmen keine andere Wahl haben, als sich der Welt des einheitlichen Handels anzuschlie\u00dfen. Laut <a href=\"https:\/\/www.businessnewsdaily.com\/9836-future-of-retail.html\">Business News Daily<\/a>,\u00a0es ist wahrscheinlich, dass die Technologie die E-Commerce-Landschaft weiter ver\u00e4ndern wird. Wir haben dies gesehen, als wir angefangen haben, von zu Hause aus zu arbeiten, und wir werden es auch im Einzelhandel sehen. Neue Technologien wie die oben genannten spielen eine wichtige Rolle f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens.<\/p>\n<p>Denken Sie auch daran, dass das Wachstum vieler M\u00e4rkte und einzelner Einzelhandelsorganisationen im vergangenen Jahr \u00e4u\u00dferst bemerkenswert war. Es wird daher sehr interessant sein zu sehen, was 2021 und die Zukunft f\u00fcr uns bereithalten.<br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die COVID-19-Pandemie hat viele Unternehmen auf der ganzen Welt aus der Bahn geworfen. Die Herausforderungen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler waren jedoch au\u00dfergew\u00f6hnlich. 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