{"id":65422,"date":"2021-02-03T09:00:21","date_gmt":"2021-02-03T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wie-user-feedback-ihre-after-sales-massnahmen-verbessert\/"},"modified":"2023-10-02T08:36:35","modified_gmt":"2023-10-02T07:36:35","slug":"wie-user-feedback-aftersales-verbessert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-user-feedback-aftersales-verbessert\/","title":{"rendered":"Wie User Feedback Ihre After Sales Ma\u00dfnahmen verbessert"},"content":{"rendered":"

After-Sales Prozesse er\u00f6ffnen zus\u00e4tzliche wirtschaftliche und strategische Vorteile und wir wollen Ihnen aufzeigen, wie Sie mit User Feedback Ihre After Sales Ma\u00dfnahmen<\/strong> so gestalten k\u00f6nnen, dass diese auch den gew\u00fcnschten Effekt hinterlassen: N\u00e4mlich mehr Erfolg mit Ihrem E-Commerce Unternehmen.<\/p>\n

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After Sales Management<\/h2>\n

After Sales Management<\/a>\u00a0ist Teil des CRM (Customer-Relationship-Managements) und beinhaltet verschiedene Marketing Ma\u00dfnahmen, die nach dem eigentlichen Verkaufsmoment stattfinden. F\u00fcr eine erfolgreiche und starke Kundenbindung im E-Commerce sind gut durchdachte After Sales Ma\u00dfnahmen ausschlaggebend.<\/p>\n

In der After Sales Phase nutzt das \u201eVerkaufsfolgemarketing\u201c vor allem die nat\u00fcrlichen Kontaktpunkte zwischen Vertrieb und Kunde, um den K\u00e4ufer f\u00fcr weitere Produkte zu begeistern oder langfristig an Ihre Marke zu binden. Dies bedeutet also, dass Sie sich als Webshop Betreiber keinesfalls zur\u00fccklehnen k\u00f6nnen nach dem Kaufabschluss. Denn: Vor dem Kauf ist nach dem Kauf.<\/strong><\/p>\n

Die E-Commerce Customer Journey endet nicht beim Verkauf<\/h2>\n

After Sales Ma\u00dfnahmen machen einen wichtigen, jedoch oft vernachl\u00e4ssigten Teil der E-Commerce Customer Journey<\/a> aus. Nachdem wir die verschiedenen Kontaktpunkte w\u00e4hrend der Nachforschung<\/a> und des Check-Outs<\/a> bereits analysiert haben, schlie\u00dfen wir den Kreis der Customer Journey mit der After Sales Phase. Um sich zus\u00e4tzliche wirtschaftliche und strategische Vorteile zu verschaffen, lohnt es sich den Markt mit gut ausgearbeiteten After Sales Prozessen zu begeistern.<\/p>\n

\"ecommerceblogaftersales2\"<\/p>\n

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Wer die letzten Blogs gelesen hat, wei\u00df dass wir von Mopinion gerne praktisch denken. Um die verschiedenen After Sales Kontaktpunkte und Ma\u00dfnahmen kennenzulernen, versetzen wir uns wieder in die Schuhe des Verbrauchers. Da wir schon seit mehreren Monaten von unserem Home Office aus arbeiten, wollen wir die guten Vibes im Raum beibehalten und haben uns \u00fcber einen Online Marktplatz<\/a> daf\u00fcr einen Luftbefeuchter\/Aroma Diffuser mit den dazugeh\u00f6rigen \u00e4therischen \u00d6len gekauft. Wir werden die folgenden After Sales Ma\u00dfnahmen besprechen und wie Sie diese mithilfe von E-Mail-Feedback <\/a>optimieren k\u00f6nnen, um Ihren Kunden die einmalige Customer Experience bieten, welche diese sich w\u00fcnschen:<\/p>\n