{"id":65741,"date":"2021-03-26T10:18:48","date_gmt":"2021-03-26T09:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/omoda-will-mehr-aus-dem-feedback-herausholen-mit-hilfe-von-mopinion\/"},"modified":"2024-02-21T14:21:40","modified_gmt":"2024-02-21T13:21:40","slug":"omoda-will-mehr-aus-feedback-herausholen-mit-hilfe-von-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/omoda-will-mehr-aus-feedback-herausholen-mit-hilfe-von-mopinion\/","title":{"rendered":"Omoda will mehr aus dem Feedback herausholen mit Hilfe von Mopinion"},"content":{"rendered":"

Omoda<\/a> ist eine bekannte niederl\u00e4ndische Schuhgesch\u00e4ftskette mit weit \u00fcber 20 physischen Gesch\u00e4ften und einem umfangreichen (internationalen) Webshop und einer Online Shopping App. Im Jahr 2000 wurde das Omoda-Store-Konzept, wie wir es\u00a0von\u00a0den Niederlanden kennen, eingef\u00fchrt und\u00a0seit\u00a02007 wurde\u00a0der Fokus\u00a0ebenfalls auf Online-Shopping gelegt. Die Kombination von physischen\u00a0Gesch\u00e4ften und einem Online-Shop erwies sich als eine Gelegenheit, da das Eine sicherlich nicht ohne das Andere auskommen kann. Nat\u00fcrlich hat sich f\u00fcr den E-Commerce Sektor<\/strong> im Jahre 2020\u00a0viel ge\u00e4ndert und\u00a0so hat der Webshop von Omoda\u00a0auch\u00a0an Dynamik gewonnen. Dies \u00e4ndert jedoch nichts an der Tatsache, dass die physischen Gesch\u00e4fte\u00a0immer noch eine gro\u00dfe Markenbekanntheit und ein unvergessliches (pers\u00f6nliches) Erlebnis mit Omoda gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Omoda hat k\u00fcrzlich angefangen User Feedback mit Mopinion zu sammeln. Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie diese Top-Marke ihr Feedback-Programm durchf\u00fchrt, haben wir mit Elodie Janse<\/strong>, Customer Experience<\/a> Manager bei Omoda, \u00fcber ihre Kundenorientierung, die Customer Experience und nat\u00fcrlich\u00a0\u00fcber Feedback gesprochen.<\/p>\n

\"sneaker<\/p>\n

E-Mail Feedback bei Omoda<\/h2>\n

Das Sammeln von Feedback ist f\u00fcr dieses Einzelhandelsgesch\u00e4ft sicherlich kein neues Konzept. Bei Omoda steht der Kunde an erster Stelle und das gesammelte Feedback hilft Omoda, das ultimative Erlebnis f\u00fcr ihre Kunden online und offline zu schaffen.<\/p>\n

Der Einzelh\u00e4ndler sammelt derzeit Feedback, indem er kurze Umfragen per E-Mail<\/a> sendet. Durch diese Umfragen erh\u00e4lt Omoda einen Einblick in das (Online-) Einkaufserlebnis f\u00fcr seine Kunden. Nach dem Kauf erhalten Kunden eine Folge-E-Mail mit Fragen zum Service und\/oder zur Lieferung.<\/p>\n

Die Kundendienstabteilung sammelt auch Feedback und ist nicht nur da, um Fragen zu beantworten, sondern auch um proaktiv mit dem Kunden zu kommunizieren. Dieses Feedback verdeutlicht genau, was der Kunde erwartet und braucht. Dar\u00fcber hinaus verwendet der Kundendienst Feedback-Formulare, die Metriken wie den Customer Effort Score und den Net Promoter Score verwenden, um den Service zu verbessern.<\/p>\n

\"men
\nSource: Omoda <\/em><\/p>\n

W\u00e4hrend unseres Interviews haben wir Elodie nach der aktuellen R\u00fccklaufquote<\/strong> gefragt, die derzeit variabel zu sein scheint.<\/p>\n

\u201eUngef\u00e4hr 15 bis 20% der Kunden hinterlassen in unseren physischen Gesch\u00e4ften Feedback zum Kundenservice und ihren Erfahrungen. Online ist diese Zahl jedoch etwas niedriger, aber das macht Sinn \u201c, sagt Elodie. \u201eUnsere Online-Kunden hatten keinen pers\u00f6nlichen Kontakt, daher glauben wir, dass sie weniger Feedback f\u00fcr uns haben. Diese Online-Kunden erhalten das Feedback-Formular auch erst per E-Mail, wenn sie das bestellte Produkt erhalten haben. Wir denken, dass es viel effektiver sein wird, sie in „der Hitze des Augenblicks“ um Feedback zu bitten. Wir sind daher sehr gespannt, ob sich diese Zahl \u00e4ndern wird, sobald wir das Mopinion-Feedback vollst\u00e4ndig in die Website integriert haben.\u201c<\/p>\n

Mehr Feedback an der Tagesordnung<\/h2>\n

Feedback wird haupts\u00e4chlich \u00fcber die Website gesammelt<\/a>, aber Omoda m\u00f6chte dies weiter ausbauen und Mopinion optimal nutzen. Zum Beispiel steht der Online-Checkout-Prozess auf der Tagesordnung und die FAQ- und Produktseiten werden in K\u00fcrze mit Feedback-Formularen versehen.<\/p>\n

\u201eIm Moment werden alle Antworten von einer Reihe von Kollegen gelesen und verarbeitet. Wir leiten das Feedback manuell an die richtigen Abteilungen weiter. Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, dauert dies einige Zeit“, sagt Elodie.<\/p>\n

Deshalb sind wir mit Mopinion zufrieden. Jetzt ist alles automatisiert, sodass wir Informationen austauschen und \u00dcberg\u00e4nge viel schneller durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n

\u201eDar\u00fcber hinaus bietet die von Mopinion angebotene Textanalyse<\/a> einen echten Mehrwert f\u00fcr uns. Das eingehende Feedback wird nach Betreff oder Stichw\u00f6rtern durchsucht, sodass wir sofort erkennen k\u00f6nnen, f\u00fcr wen das Feedback relevant ist, und es anschlie\u00dfend an die richtige Abteilung weiterleiten k\u00f6nnen. \u201c sagt Elodie.<\/p>\n

Omoda und Mopinion<\/h2>\n

Warum hat Omoda sein ganzes Vertrauen in Mopinion gesetzt?<\/p>\n

Elodie erkl\u00e4rt uns, dass das Feedback-Tool, das Omoda zuvor verwendet hat, einfach nicht die Erkenntnisse liefern konnte, die Omoda ben\u00f6tigt.<\/p>\n

\u201eSeit einigen Jahren arbeitet das Managementteam und verschiedene Abteilungen mit Zahlen und R\u00fcckmeldungen unserer Kunden. Mit unserem vorherigen Tool waren die Dashboard-Optionen leider nicht ausreichend. Dies haben wir dort vermisst, weil wir wirklich ein gutes Dashboarding brauchten, um die richtigen Schlussfolgerungen ziehen zu k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n

Und so fiel Omoda in die vertrauensw\u00fcrdigen H\u00e4nde von Mopinion.<\/p>\n

Mopinion hat unsere Anforderungen erf\u00fcllt und ist ein wichtiger Akteur in der Feedback-Welt. Das war f\u00fcr uns Grund genug, um uns f\u00fcr Mopinion zu entscheiden<\/p><\/blockquote>\n

\"Omoda_Utrecht\"
\nQuelle: Omoda <\/em><\/p>\n

Omoda steht nie still<\/h2>\n

Omoda erwartet ein anhaltendes Wachstum des Online-Einkaufs, wenn auch nicht so stark wie in den letzten Monaten. Warum? Trotz der Tatsache, dass Kunden gezwungen sind, gr\u00f6\u00dftenteils online einzukaufen, gibt es immer noch viele Kunden, die es vorziehen, einen Omoda-Laden zu besuchen.<\/p>\n

\u201eWir sehen es zum Beispiel oft, dass Kunden Kinderschuhe lieber in einem Gesch\u00e4ft kaufen. Viele Male wurden die verschiedenen Modelle bereits online recherchiert, aber diese Kunden m\u00f6chten immer noch eine pers\u00f6nliche Beratung zu den Schuhen. Dies bedeutet, dass Omoda auch weiterhin den Service in den Filialen messen muss, damit alle Kunden zufrieden nach Hause gehen. Nat\u00fcrlich mit einem Paar Schuhen! \u201c<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus entwickelt sich Omoda st\u00e4ndig weiter. Tats\u00e4chlich ist sich Elodie aller Online-Trends voll bewusst und freut sich darauf, Omoda-Kunden ein noch besseres Online-Einkaufserlebnis zu bieten.<\/p>\n

\u201eKundenfeedback bestimmt unseren Ausgangspunkt. Von dort erhalten wir einen Einblick, was verbessert werden muss und welche Projekte wir angehen werden.\u201c, sagt Elodie.
\nBleiben Sie am Ball, um herauszufinden, wie Omoda diese Pl\u00e4ne vorantreibt!<\/p>\n

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Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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