{"id":65858,"date":"2021-04-26T09:00:44","date_gmt":"2021-04-26T08:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/so-sieht-die-ideale-kundenfeedback-e-mail-aus\/"},"modified":"2023-10-02T08:35:45","modified_gmt":"2023-10-02T07:35:45","slug":"sieht-die-ideale-kundenfeedback-e-mail-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/sieht-die-ideale-kundenfeedback-e-mail-aus\/","title":{"rendered":"So sieht die ideale Kundenfeedback E-Mail aus"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Wenn Sie\u2019s schon bis hierhin geschafft haben, sind Sie auf dem bestem Weg herauszufinden, was die <strong>ideale Kundenfeedback E-Mail<\/strong> ausmacht. Verfassen Sie Ihre Kundenfeedback E-Mails mit Hilfe dieser Beispiele, um R\u00fccklaufquoten und \u00d6ffnungsraten zu steigern und ein f\u00fcr alle mal sicher zu sein, was Ihre Kunden wirklich wollen.<\/p>\n<p>In diesem Blogpost werden wir ganz klar aufz\u00e4hlen, welche Zutaten die ultimative Kundenfeedback <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-email\/\">E-Mail<\/a> enthalten muss. Nat\u00fcrlich finden Sie zum Schluss ein paar konkrete Beispiele und Vorlagen f\u00fcr Kundenfeedback E-Mails. Wollen Sie erst mehr zum Thema E-Mail Kampagnen Feedback lesen? Lernen Sie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-sammelt-man-email-kampagnen-feedback\/\">hier<\/a> mehr dazu.<\/p>\n<hr \/>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43403 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105326\/speechbubble.jpg\" alt=\"give your customers a voice speech bubble\" width=\"380\" height=\"253\" \/><br \/>\n<em>Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme<\/em><\/p>\n<h2>Warum Sie Feedback via E-Mail sammeln sollten<\/h2>\n<p>Um das Ziel klar vor Augen zu sehen, wollen Sie bestimmt erst wissen, warum Sie \u00fcberhaupt Feedback sammeln sollten. Wenn Sie Produkte verkaufen oder Dienstleistungen anbieten, ist es immer wichtig, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen. Ein wichtiger Faktor, um diese Bed\u00fcrfnisse zu befriedigen, ist zu verstehen, was denn diese Bed\u00fcrfnisse \u00fcberhaupt sind.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/28110414\/price_thumb.png\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Sammeln, Analysieren und Managen Sie Ihr Feedback<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Erleben Sie die Vorteile selbst...<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/beantragen-sie-eine-personalisierte-demo\/?track=home_header_de\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<p><em>Warum also nicht einfach fragen?<\/em><\/p>\n<p>Wie Sie wissen, sind E-Mails eine perfekte M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Von der Begr\u00fc\u00dfung neuer Kunden bis hin zur Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb haben Sie immer einen guten Grund, E-Mails mit relevanten Inhalten f\u00fcr Ihre Kunden zu versenden. Die Kommunikation ist jedoch keine Einbahnstra\u00dfe. E-Mail ist ein geeigneter Kanal, um das Gespr\u00e4ch mit Ihren Kunden zu starten und so am Ball zu bleiben. Wenn Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen um Feedback bitten, geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, ihre Ideen, R\u00fcckmeldungen und Gedanken mitzuteilen. Sie geben ihnen eine Stimme. Sie schlie\u00dfen sie in die Entscheidungsprozesse mit ein und sch\u00e4tzen sie. Und genau das wollen Ihre Kunden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-43354 aligncenter gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28083235\/ingredients-customerfeedbackemail.jpg\" alt=\"ingredients customer feedback email \" width=\"574\" height=\"523\" \/><\/p>\n<h2>Die wichtigsten Zutaten einer Kundenfeedback E-Mail<\/h2>\n<p>Was sind jedoch die wichtigsten Zutaten, um die ideale Kundenfeedback E-Mail zu verfassen? Lassen Sie uns zusammenfassen, auf welche Eigenschaften Sie sich zwingend achten sollten, um eine erfolgreiche Feedback Reise zu starten.<\/p>\n<ul>\n<li>E-Mail Betreffzeile<\/li>\n<li>Personalisierte Anrede<\/li>\n<li>Erkl\u00e4ren Sie das &#8222;Warum?&#8220;<\/li>\n<li>Zeigen Sie den Nutzen auf<\/li>\n<li>Dauer festlegen<\/li>\n<li>Dankesch\u00f6n und CTA<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gehen wir etwas n\u00e4her auf diese Punkte ein&#8230;<\/p>\n<h3>E-Mail Betreffzeile<\/h3>\n<p>Verwenden Sie immer einen aufmerksamkeitserregenden E-Mail-Betreff. Eine \u00fcberzeugende E-Mail Betreffzeile zu verfassen ist f\u00fcr Ihren Erfolg im Feedback einholen ausschlaggebend.<\/p>\n<p><em>Dos<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Halten Sie es kurz und b\u00fcndig. K\u00fcrzere Betreffzeilen werden eher gelesen und haben den Vorteil, dass diese vollst\u00e4ndig im Posteingang angezeigt werden. Je nach Ger\u00e4t unterscheidet es sich hier von zwischen ca. 70 Zeichen f\u00fcr die Gmail Desktopversion bis hin zu nur 30 Zeichen f\u00fcr einige der kleineren Android Smartphones.<\/li>\n<li>W\u00f6rter wie \u201cEinladung\u201d und \u201cDringend\u201d sind laut gesammelten Daten von MailChimp hilfreich, um die \u00d6ffnungsrate zu steigern.<\/li>\n<li>Au\u00dferdem stellte Mailchimp fest, dass die Verwendung des Vor- und Nachnamens eines Empf\u00e4ngers in der Betreffzeile den besten Effekt hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nicht zu vergessen: Die Leute haben keine Zeit. Wenn Sie also eine Zeiteinsch\u00e4tzung (oder noch besser eine genaue Angabe) angeben k\u00f6nnen, geben Sie den Leuten das Vertrauen, dass sie nicht in einen massiven Zeitaufwand verwickelt werden.<\/p>\n<p><em>Don\u2019ts<\/em><\/p>\n<p>W\u00f6rter wie \u201cHilfe\u201d oder \u201cErinnerung\u201d sollten Sie in Ihrer Betreffzeile f\u00fcr eine Feedback E-Mail auf keinen Fall verwenden. Laut Mailchimp verringern diese n\u00e4mlich Ihre Chance, dass die E-Mail \u00fcberhaupt ge\u00f6ffnet wird.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/28110754\/prins-cover.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Prins Petfoods verbessert die Online Customer Journey mit Mopinion<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Lesen Sie wie Prins Petfoods E-Mail und Website Feedback sammelt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/prins-petfoods-verbessert-online-kundenreise-mit-mopinion\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Lesen Sie ihre Feedback-Geschichte<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h3>Personalisierte Anrede<\/h3>\n<p>Beginnen Sie Ihre Kundenfeedback E-Mail immer mit einer personalisierten Anrede, damit der Leser weiss, dass es sich um keinen Spam handelt. Eine personalisierte Anrede zeigt Ihren Lesern auch, dass Sie diese Feedback E-Mails nicht ungeplant in alle Richtungen schie\u00dfen.<\/p>\n<p>Am besten beginnen Sie mit \u201cHallo\u201d oder \u201cHi\u201d wie in dem unterem Beispiel. Oft erhalten wir auch E-Mails wie \u201cLiebe\/r Anna\u201d oder \u201cSehr geehrte\/r Herr\/Frau\u2026 \u201c, hier finden wir, dass man etwas am Ziel vorbei schiesst.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-43405 aligncenter gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105326\/spreadshirt-example-email1.png\" alt=\"spreadshirt customer feedback email\" width=\"306\" height=\"327\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Spreadshirt<\/em><\/p>\n<h3>Erkl\u00e4ren Sie \u201cWarum?\u201d<\/h3>\n<p>Ein wichtiger Punkt f\u00fcr Ihre Kundenfeedback E-Mail Empf\u00e4nger ist es zu verstehen, warum sie diese E-Mail erhalten und warum Sie nach Feedback fragen. Dies gibt Ihrer Anfrage den Kontext, den Ihre Kunden brauchen um zu verstehen wonach Sie suchen. Ein kurzer Satz ist gut genug. Hier bei dem Schweizer Online Vertrieb Digitec: \u201cMit deiner Produktbewertung hilfst du anderen Kunden bei Ihrer Entscheidung und sorgst daf\u00fcr, dass auf digitec weiterhin die ehrliche Meinung z\u00e4hlt\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-43409 aligncenter gif-shadow \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28081509\/digitec-example-email1.png\" alt=\"digitec customer feedback email\" width=\"384\" height=\"289\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Digitec<\/em><\/p>\n<h3>Teilen Sie mit, wie Sie die Ergebnisse zum Nutzen nutzen werden<\/h3>\n<p>Ihre Kunden f\u00fchlen sich gerne wichtig und m\u00f6chten sichergehen, dass Sie nicht ihre Zeit verschwenden. Teilen Sie also Ihren Empf\u00e4ngern immer mit, wie Sie die Ergebnisse zum Nutzen machen k\u00f6nnen. Wenn Ihre Kunden das Gef\u00fchl haben, dass das einzige Ergebnis einer Umfrage darin besteht, dass Sie m\u00f6glicherweise mehr Umsatz erzielen k\u00f6nnen, sind sie wahrscheinlich nicht allzu sehr daran interessiert, mitzuhelfen. Deshalb ist es hilfreich, ihnen genau zu sagen, wie ihre Antworten ihre Erfahrung verbessern werden.<br \/>\nEin gutes Beispiel haben wir hier von einem Webshop erhalte, welcher ganz genau die Nutzen aufzeigt und sogar einen Gutschein f\u00fcr Ihr Feedback offeriert.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43408\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105326\/babyjoe-example-email1.png\" alt=\"asos customer feedback email\" width=\"421\" height=\"410\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Kundenfeedback E-Mail von BabyJoe<\/em><\/p>\n<h3>Dauer<\/h3>\n<p>Geben Sie Ihren Lesern eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird die Umfrage auszuf\u00fcllen. Seien wir mal ehrlich, welche dieser beiden Umfragen w\u00fcrden Sie eher ausf\u00fcllen?<\/p>\n<ul>\n<li>Schenken Sie uns 2 Minuten Ihrer Zeit, um die Erfahrung mit unserer App zu verbessern?<\/li>\n<li>Einladung zum Ausf\u00fcllen einer Umfrage zu Ihrer Erfahrung mit unserem Webshop.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier ein Beispiel von ASOS. Auch hier wird die Umfrage auf weniger als 10 Minuten festgelegt.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43407 gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/27145751\/asos-example-email1.png\" alt=\"asos customer feedback email\" width=\"349\" height=\"462\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Asos<\/em><\/p>\n<h3>Dankesch\u00f6n und CTA<\/h3>\n<p>Beenden Sie Ihre Kundenfeedback E-Mail immer mit einem Dankesch\u00f6n und einem ganz klaren Call to Action (CTA).<\/p>\n<p>Im folgendem Beispiel geht es um eine Hotelaufenthaltsbewertung. Das Selina Hostel macht darauf aufmerksam, dass sie dankbar sind f\u00fcr Ihr Feedback und bedankt sich danach nochmals. Der CTA ist mit einem Button gut sichtbar gemacht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43406 gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28082003\/example-email-selina1.png\" alt=\"selina customer feedback email\" width=\"346\" height=\"308\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Kundenfeedback E-Mail von Selina Hostel<\/em><\/p>\n<h3>Bekannte E-Mail Beispiele<\/h3>\n<p>Nat\u00fcrlich gibt es viele verschiedenste M\u00f6glichkeiten Feedback \u00fcber E-Mail einzuholen. Hier finden Sie zwei der meist verwendeten..<\/p>\n<h3>Newsletter<\/h3>\n<p>E-Mail-Feedback spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenorientierung. Indem Sie Feedback in Ihren E-Mail-Kampagnen sammeln, bieten Sie eine Plattform f\u00fcr die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden, auf der sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen k\u00f6nnen. Mit anderen Worten, Sie als E-Mail Marketer erhalten Einblick in das, was Ihre Leser wirklich sch\u00e4tzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43380 gif-shadow gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105327\/Newsletter-Feedback-Email.png\" alt=\"Newsletter-Feedback-Email\" width=\"431\" height=\"162\" \/><br \/>\n<em>Beispiel Newsletter Mopinion <\/em><\/p>\n<h3>NPS Umfrage<\/h3>\n<p>Das Sammeln von NPS in einer E-Mail-Best\u00e4tigung nach dem Kauf ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, um zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Online-Reise erlebt haben. Nachdem sie gerade ihren Kauf oder einen anderen Online-Kauf abgeschlossen haben, ist die Erfahrung immer noch frisch in ihren K\u00f6pfen &#8211; das hei\u00dft, es ist der perfekte Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-43350 gif-shadow\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/28105328\/NPS-example-email-1024x405.png\" alt=\"nps example email\" width=\"375\" height=\"148\" \/><\/p>\n<h3>Sind Sie bereit?<\/h3>\n<p>Da Sie nun Bescheid wissen, wie Sie Feedback am besten sammeln k\u00f6nnen, hoffen wir, dass Sie m\u00f6glichst schnell damit anfangen werden. Sie sind sich noch nicht sicher, was Sie mit dem gesammelten Feedback \u00fcberhaupt alles erreichen k\u00f6nnen? Dann lesen Sie hier <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">warum Sie Kundenfeedback<\/a> brauchen und welche Vorteile es Ihnen bringt.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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