{"id":65895,"date":"2021-05-20T08:31:45","date_gmt":"2021-05-20T07:31:45","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wie-calvin-klein-datengesteuerte-entscheidungen-mit-mopinion-feedback-trifft\/"},"modified":"2023-10-02T08:35:42","modified_gmt":"2023-10-02T07:35:42","slug":"wie-calvin-klein-mit-mopinion-feedback-entscheidungen-trifft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-calvin-klein-mit-mopinion-feedback-entscheidungen-trifft\/","title":{"rendered":"Wie Calvin Klein datengesteuerte Entscheidungen mit Mopinion-Feedback trifft"},"content":{"rendered":"

Calvin Klein<\/a> ist eines der ber\u00fchmtesten Modeh\u00e4user unserer Zeit. Calvin Klein ist ber\u00fchmt f\u00fcr seine ikonische Unterw\u00e4sche und bietet Kleidung, Schuhe, Schmuck sowie D\u00fcfte an. Aus digitaler Sicht legt Calvin Klein gro\u00dfen Wert auf datengesteuerte Entscheidungsfindung. Dazu \u00fcberwachen sie nicht nur quantitative Verhaltensdaten, sondern sammeln auch qualitative Erkenntnisse, die sie durch das Zuh\u00f6ren ihrer Kunden erhalten.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

In dieser Kundengeschichte spricht Davy Schuyt, CRO-Manager bei Calvin Klei<\/strong>n, wie Mopinion in Calvin Klein\u2019s VoC-Programm einflie\u00dft.<\/p>\n

Datengesteuerte Entscheidungen umsetzen <\/h2>\n

\u201eBei Calvin Klein legen wir gro\u00dfen Wert auf datengesteuerte Entscheidungen. Aus diesem Grund m\u00f6chten wir alle unsere Ideen validieren, bevor wir sie umsetzen. “<\/p>\n

Ich glaube, dass 80% der Bem\u00fchungen darin bestehen, Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren, um wertvolle Ideen zu entwickeln welche die Website voranbringen. Sprechen Sie mit Ihnen \u00fcber ihre Aktionen, Interaktionen, Engagements und andere Daten, die sie hinterlassen. Dies kann jedoch noch stets Raum f\u00fcr Interpretationen lassen f\u00fcr Emotionen, die schwer zu verfolgen sind. Deshalb brauchen wir einen Weg, um mit unseren Verbrauchern in Kontakt zu treten. So k\u00f6nnen wir das \u201eWarum\u201c auf das \u201eWas\u201c beantworten.<\/p>\n

Davy Schuyt, CRO Manager bei Calvin Klein<\/div>\n<\/blockquote>\n

\n\u201eJe nach Ziel und pers\u00f6nlichen Hintergr\u00fcnden bewegen sich Website Besucher sehr unterschiedlich. Daher wird es immer wichtiger, die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellen zu k\u00f6nnen. Mit Mopinion k\u00f6nnen wir auf einer granularen Ebene zielen und tiefer in bestimmte Themen eintauchen.\u201c
\n
\nEines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse f\u00fcr Calvin Klein ist zu verstehen, warum Menschen das tun, was sie tun.
\n
\n\u201eEinige Handlungen werden bewusst ausgef\u00fchrt und andere unbewusst. Niemand wird Ihnen erkl\u00e4ren, dass eine unerwartete Empfehlung oder ein \u00fcberzeugender sozialer Beweis gefehlt hat, aber wenn genau sowas pr\u00e4sentiert wird, wird die Person positiv reagieren. Es liegt an uns, herauszufinden, warum sich Menschen auf bestimmte Weisen verhalten und dann den Beweis zu finden, der die L\u00f6sungen unterst\u00fctzt, die wir untersuchen m\u00f6chten.“<\/p>\n

Eine fortschrittlichere und gezieltere L\u00f6sung<\/h2>\n

Calvin Klein landete aus mehreren Gr\u00fcnden auf Mopinion als Anbieter von Benutzer-Feedback-L\u00f6sungen …<\/p>\n

Das Setup schien fortgeschrittener zu sein, sodass wir Umfragen besser auf Unterabschnitte unserer Besucher ausrichten und die Gedanken nicht nur bei unseren Besuchern, sondern auch in verschiedenen Segmenten unserer Besucher identifizieren konnten.<\/p><\/blockquote>\n

\u201eIch \u00f6ffne die Tool-Oberfl\u00e4che ungef\u00e4hr einmal pro Woche. Es werden immer mehrere Umfragen ausgef\u00fchrt. Wir bieten permanent eine Standard-Feedback-Schaltfl\u00e4che auf der Website sowie eine permanente Umfrage auf der Zahlungsseite, die auf Zahlungsprobleme \u00fcberpr\u00fcft (nachdem eine Reihe von Regeln erf\u00fcllt wurde), sowie eine Umfrage auf der Best\u00e4tigungsseite, auf der unsere Besucher zum R\u00fcckruf aufgefordert werden.“
\n
\n\"Calvin
\n
\nDar\u00fcber hinaus f\u00fchrt Calvin Klein Umfragen zu verschiedenen Kampagnen und Ver\u00f6ffentlichungen durch, um festzustellen, wie diese wirken.<\/p>\n

Ein praktischer Blick darauf, wie Calvin Klein Benutzerfeedback sammelt<\/h2>\n

Laut Davy gilt: \u201eJe k\u00fcrzer eine Umfrage ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Chance, dass jemand sie ausf\u00fcllt. Je l\u00e4nger die Umfrage ist, desto mehr Informationen erhalten wir. Im Allgemeinen halten wir die Fragen auf maximal drei, aber wir f\u00fcgen immer ein Feld f\u00fcr offene Eingaben hinzu. Es ist wichtig, dass wir die Antworten kategorisieren k\u00f6nnen, aber wichtiger ist, dass die Menschen nicht das Gef\u00fchl haben, ihre Meinung \u00e4ndern zu m\u00fcssen, um zu einer vorgegebenen Antwort zu passen. Gem\u00e4\u00df der Aktivierung durchsuchen wir unsere qualitativen Datenquellen, um festzustellen, an welchem Punkt ein Besucher am wahrscheinlichsten auf ein Problem st\u00f6\u00dft, das wir zu l\u00f6sen versuchen. Das kann auf einer bestimmten Seitenlandung sein, aber auch nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Aktion. Dann starten wir die Umfrage. \u201c<\/p>\n

Wenn wir unseren Kunden zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen wir L\u00f6sungen testen, die auf die Probleme zugeschnitten sind, mit denen Kunden konfrontiert sind. Dies wiederum erh\u00f6ht die Erfolgsquote unseres Experimentierprogramms erheblich und erm\u00f6glicht es uns, anderen Teams emotionale Daten anstatt nur Zahlen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p><\/blockquote>\n

Analyse der Ergebnisse<\/h2>\n

Calvin Klein ist sehr systematisch und pr\u00e4zise, wenn es darum geht, Feedback-Daten zu analysieren.
\n
\n\u201eAlle zwei Monate analysieren wir die Umfragen zur Best\u00e4tigungsseite, Zahlungsseite und zum allgemeinen Feedback. Wir vergleichen dies mit den Vormonaten, um festzustellen, ob anhaltende Fehler abnehmen und welche neuen auftreten. Wir neigen dazu, einmalige Umfragen so schnell wie m\u00f6glich zu analysieren und diese zu verwenden, um unsere Test-Roadmap und zuk\u00fcnftige Kampagnenimplementierungen voranzutreiben.“
\n
\nAll dies wird dann unternehmensweit geteilt, da viele der Erkenntnisse auf breiter Front anwendbar sind.<\/p>\n

\n\"Calvin<\/p>\n

Calvin Kleins interessanteste Ergebnisse seit der Verwendung von Mopinion<\/h2>\n

Obwohl sie nicht lange mit Mopinion zusammengearbeitet haben, teilt Davy eine lange Liste interessanter Erkenntnisse, die Calvin Klein seitdem gesammelt hat:
\n
\n\u201eWir haben ein gro\u00dfes Problem mit der Kreditkartenzahlung festgestellt, das einfach durch einen unerwarteten Fehler in der Benutzeroberfl\u00e4che verursacht wurde – keine Fehler! Nach der L\u00f6sung konnten wir erneut einen massiven Anstieg der erfolgreichen Zahlungen feststellen.“
\n
\nSie haben gelernt, dass, obwohl ihre Modellbilder sehr gesch\u00e4tzt werden, die Menschen auf eine gr\u00f6\u00dfere Vielfalt an K\u00f6rpertypen sehr gut reagieren, was f\u00fcr Calvin Klein im kommenden Jahr ein gro\u00dfer Schwerpunkt ist.
\n
\n„Mit der Zeit sehen wir auch immer mehr Hinweise auf Nachhaltigkeit – etwas, das wir bereits tun, das wir aber sichtbarer machen wollen.“
\n
\nEin besonderer Dank geht an Davy Schuyt und das Calvin Klein Customer Experience Team f\u00fcr diese gro\u00dfartigen Einblicke! Mopinion freut sich auf eine lange und erfolgreiche Beziehung.
\n<\/em><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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